ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan Tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel Di Palur Karanganyar.
ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN
TIKET PT. ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL
DI PALUR KARANGANYAR
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana Jurusan
Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Di Susun Oleh :
SRIYANTO
B 100 100 031
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
“ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PADA PT.
ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR”.
Yang ditulis oleh :
SRIYANTO
B 100 100 031
Penandatangan berpendapat bahwa Usulan Penelitian tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, 13 Maret 2015
Pembimbing
(Dra. Chuzaimah, MM.)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE M.Si)
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: SRIYANTO
NIRM
: 10.6.106.0201416.500031
Program Studi
: Studi Manajemen
Judul Skripsi
: “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan Tiket PT.
Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar.”
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri dan seluruh sumber yang menjadi rujukan dalam
karya ini telah saya sebutkan sesuai kaidah akademik yang berlaku umum. Apabila
dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan,
maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan
atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta, 13 Maret 2015
Yang membuat pernyataan
SRIYANTO
iii
Motto
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai
(darisesuatuurusan), tetaplah bekerja keras untuk (urusan) yang lain, dan hanya
kepadaTuhan mullah hendaknya kamu berharap.
(QS.Asy-syarh: 6-8).
“Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan
menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya.”
(At-Thalaq, 4)
Jadilah kamu manusia yang pada kelahiranmu semua orang tertawa bahagia, tetapi
hanya kamu sendiri yang menangis; dan pada kematianmu semua orang menangis
sedih, tetapi hanya kamu sendiri yang tersenyum.
( Mahatma Gandhi)
Dan janganlah kamu campuradukkan yang benar dengan yang bathil dan janganlah
kamu sembunyikan kebenaran itu padahal kamu mengetahui.
( Q.S. Al-Baqarah : 42 )
iv
Kupersembahkan skripsi ini
Kepada mereka yang sangat kusayangi,
dan selalu menyayangi aku:
Bapak Sukimin dan Ibuk Sri Rejeki,tercinta.
Darsono, Agung, Heni kakaku dan Edi Santoso adikku tersayang.
Seluruh keluarga besarku selalu menyemangatiku.
Teman-temanku yang telah membantu dan selalu ada untukku.
Serta Ike-ku mykee yang pesek.
Atas dorongan semangat yang luar biasa
Dengan segala doa yang tiada henti,
Dan juga segenap usaha yang telah tercurah untukku
Terima Kasih
v
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan
kualitas pelayanan terhadap peningkatan penjualan tiket PT. Rosalia Indah Tour &
Travel di Palur Karanganyar. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas
dengan bivariate pearson, uji reliabilitas dengan cronbach’s alpha, regresi linier
berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinan. Sampel diambil dengan cara
purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang diambil berdasarkan
tujuan. Hasil dalam penelitian ini adalah pada uji t semua variabel dalam penelitian
ini secara terpisah mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan
tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar. Hal Ini dapat dilihat
pada t signifikan variabel harga, promosi, maupun kualitas pelayanan sebesar 0,010,
0,044, dan 0,002 yang lebih kecil daripada 0,05. Pada uji F diperoleh F sig. 0,000
yang lebih kecil daripada 0,05 maka secara bersama-sama variabel harga, promosi,
dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan tiket.
Sedangkan koefisien determinan yang diperoleh sebesar 0,295 (29,5%) artinya
variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan peningkatakan
penjualan sebesar 29,5% dan sisanya sebesar 70,5% (100%-29,5%) dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain.
Kata Kunci: Variabel Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Peningkatan
Penjualan
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt yang telah memberikan
kemudahan dan kelancaran sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi yang
berjudul “ANALSIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PT.
ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR”.
Adapun maksud dan tujuan penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan program Sarjana Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam kesempatan ini tak lupa
penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1.
Prof. Dr. H. Bambang Setyaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2.
Dr. Triyono, SE M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Dr. Anton Agus Setyawan, SE., Msi. selaku Kepala Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Dra. Chuzaimah, MM. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang selalu
memberikan arahan dan bimbingin dengan sabar dalam penyusunan skripsi
ini.
vii
5.
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya program studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat kepada penulis.
6.
Bapak dan Ibuku serta kakak dan adikku tercinta yang selalu memberikan
doa, dukungan, kasih yang berlimpah dan semangat dalam kehidupanku.
7.
Sayangku Ike Ida Wahyu Ariyanti Mykee ku yang selalu memberi senyum
tawa bahagia yang tak terkira dan motivasi yang berguna.
8.
Sahabat-sahabatku : Jong, Simbah, Heru, Pelo, Stink, Distro, dan teman
rumah, Kipli, Galeh Otong yang selalu mendukungku dan terima kasih atas
segalanya.
9.
Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah melimpahkan Rahmat dan Kasih SayangNya atas segala
kebaikan yang telah dikerjakan. Penulis menyadari tulisan ini masih jauh dari kata
sempurna, hal ini dikarenakan keterbatasan wawasan dan pengetahuan penulis. Untuk
itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
skripsi ini. Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat
pada semua pihak dan sebagai amalan yang tidak terputus.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, 13 Maret 2015
Penulis
(SRIYANTO)
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMANPERSEMBAHAN......................................................................
v
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
B.
Perumusan Masalah ...................................................................
3
C.
Tujuan Penelitian .......................................................................
4
D.
Manfaat Penelitian .....................................................................
4
E.
Sistematika Penulisan ................................................................
4
ix
BAB II
BAB III
TINJAUAN PUSTAKA
A.
Pengertian Pemasaran ...............................................................
6
B.
Manajemen Pemasaran .............................................................
7
C.
Konsep Pemasaran .................................................................... 10
D.
Tujuan Pemasaran ..................................................................... 11
E.
Harga ........................................................................................ 12
F.
Promosi ...................................................................................... 14
G.
Kualitas Pelayanan .................................................................... 15
H.
Peningkatan Penjualan .............................................................. 17
I.
Penelitian Terdahulu ................................................................. 18
J.
Kerangka Pemikiran ................................................................. 20
K.
Hipotesis ................................................................................... 25
METODOLOGI PENELITIAN
A.
Obyek Penelitian ...................................................................... 26
B.
Populasi dan Sampel ................................................................. 26
C.
Data dan Sumber Data .............................................................. 27
D.
Metode Pengumpulan Data ....................................................... 28
x
BAB IV
E.
Uji Istrumen Data ..................................................................... 28
F.
Analisis Data ............................................................................. 30
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................... 35
B. Diskriptif Penelitian ...................................................................... 42
C. Uji Istrumen Data .......................................................................... 45
D. Pembuktian Hipotesis ................................................................... 48
E. Pembahasan ................................................................................... 52
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................... 55
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 56
C. Saran ............................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Responden Berdasarkan Jenis kelamin .........................................
42
Tabel IV.2 Responden Berdasarkan Umur .....................................................
43
Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Pendidikan .............................................
43
Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Berlangganan atau Tidak ......................
44
Tabel IV.5 Responden Berdasarkan Pekerjaan ...............................................
45
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas ........................................................................
46
Tabel IV.7 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
47
Tabel IV.8 Hasil Hipotesis ..............................................................................
49
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar Hubungan Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Peningkatan Penjualan ..........................................
21
Gambar II.1
Daerah Kritis Uji t .................................................................
32
Gambar II.2
Daerah Kritis Uji F ................................................................
34
Gambar III.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Rosalia Indah Tour &
Travel ....................................................................................
xiii
41
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN
TIKET PT. ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL
DI PALUR KARANGANYAR
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana Jurusan
Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta
Di Susun Oleh :
SRIYANTO
B 100 100 031
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
“ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PADA PT.
ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR”.
Yang ditulis oleh :
SRIYANTO
B 100 100 031
Penandatangan berpendapat bahwa Usulan Penelitian tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, 13 Maret 2015
Pembimbing
(Dra. Chuzaimah, MM.)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE M.Si)
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: SRIYANTO
NIRM
: 10.6.106.0201416.500031
Program Studi
: Studi Manajemen
Judul Skripsi
: “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan Tiket PT.
Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar.”
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri dan seluruh sumber yang menjadi rujukan dalam
karya ini telah saya sebutkan sesuai kaidah akademik yang berlaku umum. Apabila
dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan,
maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan
atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta, 13 Maret 2015
Yang membuat pernyataan
SRIYANTO
iii
Motto
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai
(darisesuatuurusan), tetaplah bekerja keras untuk (urusan) yang lain, dan hanya
kepadaTuhan mullah hendaknya kamu berharap.
(QS.Asy-syarh: 6-8).
“Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan
menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya.”
(At-Thalaq, 4)
Jadilah kamu manusia yang pada kelahiranmu semua orang tertawa bahagia, tetapi
hanya kamu sendiri yang menangis; dan pada kematianmu semua orang menangis
sedih, tetapi hanya kamu sendiri yang tersenyum.
( Mahatma Gandhi)
Dan janganlah kamu campuradukkan yang benar dengan yang bathil dan janganlah
kamu sembunyikan kebenaran itu padahal kamu mengetahui.
( Q.S. Al-Baqarah : 42 )
iv
Kupersembahkan skripsi ini
Kepada mereka yang sangat kusayangi,
dan selalu menyayangi aku:
Bapak Sukimin dan Ibuk Sri Rejeki,tercinta.
Darsono, Agung, Heni kakaku dan Edi Santoso adikku tersayang.
Seluruh keluarga besarku selalu menyemangatiku.
Teman-temanku yang telah membantu dan selalu ada untukku.
Serta Ike-ku mykee yang pesek.
Atas dorongan semangat yang luar biasa
Dengan segala doa yang tiada henti,
Dan juga segenap usaha yang telah tercurah untukku
Terima Kasih
v
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan
kualitas pelayanan terhadap peningkatan penjualan tiket PT. Rosalia Indah Tour &
Travel di Palur Karanganyar. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas
dengan bivariate pearson, uji reliabilitas dengan cronbach’s alpha, regresi linier
berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinan. Sampel diambil dengan cara
purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang diambil berdasarkan
tujuan. Hasil dalam penelitian ini adalah pada uji t semua variabel dalam penelitian
ini secara terpisah mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan
tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar. Hal Ini dapat dilihat
pada t signifikan variabel harga, promosi, maupun kualitas pelayanan sebesar 0,010,
0,044, dan 0,002 yang lebih kecil daripada 0,05. Pada uji F diperoleh F sig. 0,000
yang lebih kecil daripada 0,05 maka secara bersama-sama variabel harga, promosi,
dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan tiket.
Sedangkan koefisien determinan yang diperoleh sebesar 0,295 (29,5%) artinya
variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan peningkatakan
penjualan sebesar 29,5% dan sisanya sebesar 70,5% (100%-29,5%) dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain.
Kata Kunci: Variabel Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Peningkatan
Penjualan
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt yang telah memberikan
kemudahan dan kelancaran sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi yang
berjudul “ANALSIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PT.
ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR”.
Adapun maksud dan tujuan penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan program Sarjana Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam kesempatan ini tak lupa
penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1.
Prof. Dr. H. Bambang Setyaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2.
Dr. Triyono, SE M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Dr. Anton Agus Setyawan, SE., Msi. selaku Kepala Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Dra. Chuzaimah, MM. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang selalu
memberikan arahan dan bimbingin dengan sabar dalam penyusunan skripsi
ini.
vii
5.
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya program studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat kepada penulis.
6.
Bapak dan Ibuku serta kakak dan adikku tercinta yang selalu memberikan
doa, dukungan, kasih yang berlimpah dan semangat dalam kehidupanku.
7.
Sayangku Ike Ida Wahyu Ariyanti Mykee ku yang selalu memberi senyum
tawa bahagia yang tak terkira dan motivasi yang berguna.
8.
Sahabat-sahabatku : Jong, Simbah, Heru, Pelo, Stink, Distro, dan teman
rumah, Kipli, Galeh Otong yang selalu mendukungku dan terima kasih atas
segalanya.
9.
Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah melimpahkan Rahmat dan Kasih SayangNya atas segala
kebaikan yang telah dikerjakan. Penulis menyadari tulisan ini masih jauh dari kata
sempurna, hal ini dikarenakan keterbatasan wawasan dan pengetahuan penulis. Untuk
itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
skripsi ini. Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat
pada semua pihak dan sebagai amalan yang tidak terputus.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, 13 Maret 2015
Penulis
(SRIYANTO)
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMANPERSEMBAHAN......................................................................
v
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
B.
Perumusan Masalah ...................................................................
3
C.
Tujuan Penelitian .......................................................................
4
D.
Manfaat Penelitian .....................................................................
4
E.
Sistematika Penulisan ................................................................
4
ix
BAB II
BAB III
TINJAUAN PUSTAKA
A.
Pengertian Pemasaran ...............................................................
6
B.
Manajemen Pemasaran .............................................................
7
C.
Konsep Pemasaran .................................................................... 10
D.
Tujuan Pemasaran ..................................................................... 11
E.
Harga ........................................................................................ 12
F.
Promosi ...................................................................................... 14
G.
Kualitas Pelayanan .................................................................... 15
H.
Peningkatan Penjualan .............................................................. 17
I.
Penelitian Terdahulu ................................................................. 18
J.
Kerangka Pemikiran ................................................................. 20
K.
Hipotesis ................................................................................... 25
METODOLOGI PENELITIAN
A.
Obyek Penelitian ...................................................................... 26
B.
Populasi dan Sampel ................................................................. 26
C.
Data dan Sumber Data .............................................................. 27
D.
Metode Pengumpulan Data ....................................................... 28
x
BAB IV
E.
Uji Istrumen Data ..................................................................... 28
F.
Analisis Data ............................................................................. 30
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................... 35
B. Diskriptif Penelitian ...................................................................... 42
C. Uji Istrumen Data .......................................................................... 45
D. Pembuktian Hipotesis ................................................................... 48
E. Pembahasan ................................................................................... 52
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................... 55
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 56
C. Saran ............................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Responden Berdasarkan Jenis kelamin .........................................
42
Tabel IV.2 Responden Berdasarkan Umur .....................................................
43
Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Pendidikan .............................................
43
Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Berlangganan atau Tidak ......................
44
Tabel IV.5 Responden Berdasarkan Pekerjaan ...............................................
45
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas ........................................................................
46
Tabel IV.7 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
47
Tabel IV.8 Hasil Hipotesis ..............................................................................
49
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar Hubungan Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Peningkatan Penjualan ..........................................
21
Gambar II.1
Daerah Kritis Uji t .................................................................
32
Gambar II.2
Daerah Kritis Uji F ................................................................
34
Gambar III.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Rosalia Indah Tour &
Travel ....................................................................................
xiii
41