PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN, KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

  PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN, KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh : ATHIKA WIDHI ARIANTI 2013210024 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2018

  

PENGESAHAN SKRIPSI

  Nama : Athika Widhi Arianti Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 23 Maret 1995 NIM : 2013210024 Program Studi : S1 Manajemen Program Pendidikan : Sarjana Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang

  Dirasakan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya

  Disetujui dan diterima baik oleh:

  Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Dosen Pembimbing Tanggal:................. Tanggal:...........

  

(Dr.Muazaroh,S.E.,M.T.) (Dr. Ronny,S.Kom.,M.Kom.,M.H.)

  iv

  “MOTTO”

BERDOA DAN BEKERJA

  

PERSEMBAHAN

  Salam damai sejahtera Ucapan Syukur kupersembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas rahmat

• dan karuniaNya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan kemudahan dan kelancaran. Sehingga saya bisa meraih gelar S1 Manajemen.
• dan memberikan semangat kepada saya dalam segala hal.

  Terimakasih Kasih kepada kedua orang tua saya yang selalu mendoakan saya

• pembimbing skripsi ( Bapak Ronny ), dosen penguji ( Bapak Burhanudin dan Bu Emma Yulianti), dan para karyawan yang turut membantu saya dalam menyelesaikan kuliah sarjana saya. Semoga ilmu, pengalaman yang Bapak dan Ibu berikan menjadi penerang saya dalam terus berkarir, berkarya, dan membanggakan orang sekitar serta terus menjunjung nama baik kampus STIE Perbanas Surabaya.

  Terima kasih untuk para dosen pengajar, dosen wali ( Bu Sri Haryati), dosen

• saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

  Terimakasih kepada sahabat dan teman – temanku yang sudah membantu

  v

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus karena atas limpahan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,

  

Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya

  ” dengan baik untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata satu jurusan manajemen.

  Penelitian ini dapat terlaksana dan dapat terselesaikan dengan baik karena bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan dukungan maupun motivasi, oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom.,M.H. selaku dosen pembimbing yang senantiasa dengan penuh pengertian dan kesabaran telah menyediakan waktu, tenaga, serta pikiran untuk membimbing penelitian ini.

  2. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

  3. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya.

  4. Ibu Dr. Dra. Ec. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang selalu membimbing dan memotivassi kepada penulis selama masa kuliah.

  5. Bapak dan Ibu dosen beserta civitas akademik STIE Perbanas Surabaya.

  6. Segenap dosen Manajemen Pemasaran di STIE Perbanas Surabaya. vi

  7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan yang selalu mendoakan dan memotivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

  8. Staf perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.

  9. Seluruh rekan mahasiswa STIE Perbanas Surabaya yang memberikan dukungan dalam proses penelitian tugas akhir ini.

  Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari tugas akhir ini jauh dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kemajuan pendidikan yang akan datang.

  Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap penulisan tugas akhir ini dapat menambah pengetahuan penulis serta bermanfaat bagi pihak

• – pihak yang telah memberikan dukungan dan motivasi dalam penyusunan tugas akhir ini.

  Surabaya, 14 Maret 2018 Athika Widhi Arianti vii

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................ ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ........................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

LAMPIRAN .................................................................................................... xiii

ABSTRACT .................................................................................................... xiv

ABSTRAK ...................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .........................................................................

  13 2.2.1 Ekuitas Merek ..................................................................

  26 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................

  26 3.4 Definisi operasional Dan Pengukuran Variabel .......................

  26 3.3 Identifikasi Variabel .................................................................

  25 3.2 Batasan Penelitian ....................................................................

  25 3.1 Rancangan Penelitian ...............................................................

  24 BAB III METODE PENELITIAN .............................................................

  23 2.4 Hipotesis Penelitian ..................................................................

  22 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................

  20 2.2.5 Hubungan Antara Variabel .............................................

  18 2.2.4 Kesadaran Merek .............................................................

  16 2.2.3 Kualitas yang dirasakan ..................................................

  14 2.2.2 Loyalitas Merek ...............................................................

  10 2.2 Landasan Teori .........................................................................

  1 1.1 Latar Belakang .........................................................................

  2.1.3 Archana Subramaniam, Abdullah Al mamun, P.Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini Binti Zainol (2014)...................................................................

  9

  2.1.2 Sonu Dua, Ramandeep Chahal, Arandhana Sharma (2013)

  7

  7 2.1.1 Farah Ahmad dan Najeeb U. K. Sherwani (2015)...........

  2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................

  7

  5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................

  5 1.5 Sistematika Penulisan ..............................................................

  4 1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................

  4 1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................

  1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................

  30

  3.6 Instrumen Penelitian .................................................................

  31 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .......................................

  34 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ..................................

  35 3.9 Teknik Analisis Data ................................................................

  36 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 42 4.1 Gambaran Subyek................................................................ ....

  42 4.2 Analisis Data........................................................................ ....

  47 4.3 Pembahasan.......................................................................... ....

  67 BAB V PENUTUP .....................................................................................

  71 5.1 Kesimpulan.......................................................................... .....

  71 5.2 Keterbatasan Penelitian........................................................ ...

  71 5.3 Saran...................................................................................... ...

  71 DAFTAR PUSTAKA

  LAMPIRAN

  ix

  

DAFTAR TABEL

  48 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Kualitas Yang Dirasakan

  52 Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Besar

  51 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Kecil

  50 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Y Ekuitas Merek

  50 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kesadaran Merek

  49 Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kualitas Yang Dirasakan

  49 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Loyalitas Merek

  48 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Y Ekuitas Merek

  48 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kecil Variabel Kesadaran Merek

  46 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Loyalitas Merek

Tabel 1.1 Data Perbandingan Pengguna Handphone

  45 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pengguna Handphone Samsung

  44 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

  44 Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

  43 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

  32 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

  29 Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuisioner

  12 Tabel 3.1 Nilai Interval Class

  2 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang

  53

Tabel 4.16 Rumus Interval Dan Skor

  54 Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek

  54 Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Yang Dirasakan

  55 Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Kesadaran Merek

  56 Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Ekuitas Merek

  57 Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas

  60 Tabel 4.22 Uji Signifikasi Parameter (Uji F dan Uji t)

  62 Tabel 4.23 Hasil Uji F

  64 Tabel 4.24 Hasil Uji t

  64 Tabel 4.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi R

  2

  66 xi

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Farah ahmad dan Najeeb U.K. Sherwani

  (2015)

  8 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Sonu Dua, Ramandeep Chahal, Arandhana Sharma (2013)

  9 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Archana Subramaniam, Abdullah Al mamun, P. Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini Binti Zainol (2014)

  11 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran

  23 Gambar 3.1 Daerah penerimaan dan penolakan H Uji F

  39 Gambar 3.2 Daerah penerimaan dan penolakan H Uji t dua sisi

  40 Gambar 4.1 Uji Normalitas

  59 Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas

  61 xii

      DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner

  

Lampiran 2 : Kriteria Responden dan Tabulasi

Lampiran 3 : Validitas Sampel Kecil Lampiran 4 : Reliabilitas Sampel Kecil Lampiran 5 : Validitas Sampel Besar Lampiran 6 : Reliabilitas Sampel Besar Lampiran 7 : Hasil Tanggapan Responden Lampiran 8 : Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 9 : Analisis Regresi Linier Berganda

xiii

  

EFFECT OF BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY, BRAND

AWARENESS, ON BRAND EQUITY ON SAMSUNG

HANDPHONE USERS IN SURABAYA

  ATHIKA WIDHI ARIANTI STIE Perbanas Surabaya

  Email :

  

ABSTRACT

  Samsung is one of the world's largest electronics companies. Until now, Samsung has also become one of the largest brands in the world by issuing a smart mobile phone that became a champion in the competition of the gadget market. Samsung is one of the largest South Korean conglomerates (chaebol) that started as an export company in 1938 and rapidly evolved into other fields. The research aimed to find out the influence of brand loyalty, perceived quality, brand awareness of brand equity in samsung mobile users in surabaya, in this research the sampling technique using judgment sampling and this research data collection method using the technique of distributing questionnaires, where the questionnaire distributed a number of 120 questionnaire. Measurement tool used in this research is Likert scale 5 points. The results obtained from this research are: brand loyalty, brand awareness has no significant positive effect on brand equity. The perceived quality has a significant positive effect on brand equity. Keywords : Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Awareness, and Brand

  Equity xiv

  

PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN,

KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA

  ATHIKA WIDHI ARIANTI STIE Perbanas Surabaya

  Email :

  

ABSTRAK

  Samsung adalah salah saterbesar dunia. Hingga saat ini, Samsung juga menjadi salah satu merek terbesar di dunia dengan mengeluarkan telepon genggam pintar yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar

  

gadget. Samsung adalah salah saKorea Selatan terbesar

  yang bermula sebagai perusahaan ekspor pada tahun 1938 dan dengan cepat berkembang ke bidang lainnya.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh loyalitas merek , kualitas yang dirasakan, kesadaran merek terhadap ekuitas merek pada pengguna handphone samsung di surabaya, dalam penelitian ini teknik pengambilan sampelnya menggunakan judgement sampling serta penelitian ini metode pengumpulan datanya menggunakan teknik penyebaran kuesioner, dimana kuesioner yang disebarkan sejumlah 120 kuesioner. Alat pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert 5 poin. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini yaitu : loyalitas merek, kesadaran merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap ekuitas merek. Kualitas yang dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap ekuitas merek.

  Kata kunci : Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek, dan Ekuitas Merek xv