CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA - Unika Repository

  CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA SKRIPSI Sebagai Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Diajukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Disusun oleh : MARIA ALEXTRIESTANANDA 09.30.0040 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  

“Look back and thank God, look forward

and trust God”

“Bahkan jalan buntu pun punya jalan

keluar, yaitu jalan masuknya”

  Skripsi ini saya persembahkan kepada :

1. Jesus Christ, My Lord, My Savior 2.

  Papa, Mama, dan Adik-Adikku serta seluruh keluarga

  tercinta

  

3. Teman-teman terbaik yang selalu ada bahkan di saat

tersulit sekalipun

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

  Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09.30.0040 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS

  FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA Disetujui di Semarang, 10 Maret 2014

  Dosen Pembimbing (M. Widyanto, SE., MM)

  HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

  Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA

  Disusun oleh : Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09.30.0040 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Telah diuji dan disahkan oleh panitia penguji pada tanggal 26 Maret 2014.

  Tim Penguji, Koordinator Anggota Anggota

  (A Sentot Suciarto, Ph.D) (Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT) (M. Widyanto, SE., MM) Mengetahui :

  Plt. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Dr. Octavianus Digdo Hartomo,M.Si. Akt.

  NPP : 058.1.1995.170

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

  Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09. 30. 0040 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen

  Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan/atau bentuk- bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.

  Semarang, April 2014 (Maria Alextriestananda)

KATA PENGANTAR

  Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, penyertaan, bimbingan, serta karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  Adapun penyusunan skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat penyelesaian program pendidikan S1 di Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang. Judul dari skripsi ini adalah:

  

“CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK

UNIKA SOEGIJAPRANATA”

  Terselesaikannya skripsi ini juga tidak lepas dari bimbingan dan dukungan beberapa pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan rasa hormat dan kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada: 1.

  Tuhan Yesus yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang 2. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata 3. Bapak M. Widy, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, dorongan, pengarahan, dan saran yang sangat berharga dalam penulisan skripsi ini hingga selesai

  4. Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. dan Bapak Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., Bapak MT, selaku dosen penguji yang telah membantu dalam kelancaran pelaksanaan ujian pra skripsi dan ujian skripsi

  5. Ibu Ch. Tri Hardjanti. N, SE., M.Si, selaku dosen wali yang telah membantu dan juga memberikan pengarahan kepada penulis selama masa perkuliahan

  6. Papa (Petrus Canisius Sutrisno) dan Mama (Alexandra Dwi Rahayu) yang telah memberikan dukungan, baik moril maupun materiil, kasih sayang, serta doa restu kepada penulis 7. Adik (Yohanes Adhitya Ksatriagana dan Andreas Yodha Prasetya) yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa serta selalu membantu dalam setiap persoalan 8. Segenap Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah bersedia mendidik dan membimbing serta memberikan masukan masukan demi selesainya skripsi ini 9.

  Seluruh Staff Administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah banyak membantu penulis dalam hal administrasi studi

10. Seluruh rekan rekan kelas Manajemen Pemasaran angkatan 2009 11.

  Sahabat-sahabat terbaik yang menemani penulis dalam setiap situasi 12. Anggota friends Facebook UNIKA Soegijapranata yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner

  13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sebuah kesempurnaan. Oleh karena itu kritik serta saran yang dapat membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan dari skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.

  Tuhan memberkati kita semua.

  Semarang, Maret 2014 Penulis

MARIA ALEXTRIESTANANDA 09.30.0040

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL i

  ………………..……………………….……………… HALAMAN PERSETUJUAN ii

  ……………………………………………… HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

  ……………………………………. iii HALAMAN PERSYARATAN KEASLIAN SKRIPSI

  …………………….. iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN v ……………………............. ABSTRAKSI

  …………..……………………………………………….…… vi KATA PENGANTAR ...…………..………………………………………… vii DAFTAR ISI

  …………………………………………………………….… ix DAFTAR TABEL

  ………………………………………………………… xi DAFTAR GAMBAR

  …….….…………………………………………..…… xii DAFTAR LAMPIRAN

  ……………………………………………………… xii

  BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang …….…………………………………………………… 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................ 7 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 8 1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8 BAB II : LANDASAN TEORI 2.1. Citra ........................................................................................................ 10 2.1.1. Definisi Citra ............................................................................... 10 2.1.2. Proses Pembentukan Citra ............................................................ 13

  2.1.3.

  15 Jenis-Jenis Citra ......................................................................

  2.1.4.

  17 Corporate Image ......................................................................

  2.2. Komunikasi Pemasaran .......................................................................... 23 2.3. Social Network (Jejaring Sosial) .............................................................

  27 2.3.1. Facebook ................................................................ ....................

  29

  2.4. Kerangka Pikir ........................................................................................ 30 2.5. Definisi Operasional ...............................................................................

  31 BAB III : METODE PENELITIAN

  3.1. Lokasi dan Objek Penelitian ..................... ............................................. 34 3.2. Populasi dan Sampel ..............................................................................

  34 3.3. Metode Pengumpulan Data ....................................................................

  35

  3.4. Uji Validitas dan Relibilitas .................................................................... 36

  3.4.1 Uji Validitas …………………………………………………….. 36

  3.4.2 Uji Realibilitas ………………………………………………….. 38

  3.5. Jenis Data ................................................................................................ 39

  3.6 Metode Analisis Data …………………………………………………. 39

  BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum UNIKA Soegijapranata Semarang ............................ 41 4.2. Gambaran Umum Responden .................................................................

  4.2.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Jenis Kelamin

  ………………………………………………..………. 44 4.2.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan Dan Usia .....................

  ……........................................................ 45

  4.2.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendidikan ................................................................................. 46

  4.2.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Alasan Bergabung dan Lama Bergabung ....................................................................... 48

  4.2.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Frekuensi Mengakses dan Frekuensi Posting ............................................................... 50

  4.3. Analisis Hasil Penelitian ………..……………………………………… 51 4.3.1.

  Advertising ................................................................................. 52 4.3.2. Public Relation ........................................................................... 56 4.3.3. Physical Image ............................................................................ 60 4.3.4. Actual Experience ……………………………………………… 63

  BAB V : PENUTUP 5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 75 5.2. Saran ....................................................................................................... 76 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… 78

  LAMPIRAN ……………………………………………………………….... 81

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Situs yang Paling banyak Dikunjungi Masyarakat Indonesia ....

  3 Tabel 3.1. Uji Validitas ............................................................................... 37

Tabel 3.2. Uji Realibilitas ........................................................................... 38Tabel 4.1. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Jenis Kelamin .. 44 Tabel 4.2.

  Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Usia …………. 45

  Tabel 4.3.

  Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Pendidikan …... 47

Tabel 4.4. Gambaran Responden Berdasar Alasan Bergabung dan Lama Bergabung ..................................................................................

  48 Tabel 4.5. Gambaran Responden Berdasar Frekuensi Mengakses dan Frekuensi Posting

  50 ……………………………………………

Tabel 4.6. Analisis Hasil Penelitian Advertising

  ………………………..... 53

Tabel 4.7 Analisis Hasil Penelitian Public Relation

  …………………….. 57

Tabel 4.8 Analisis Hasil Penelitian Physical Image

  ……………………. 61

Tabel 4.9 Analisis Hasil Penelitian Actual Experience

  …………………. 64

Tabel 4.10 Kritik dan Saran untuk Pengelolaan Facebook UNIKA

  Soegijapranata …………………………………………........... 67

Tabel 4.11 Pengelompokkan Jawaban Kritik dan Saran untuk Pengelolaan

  Facebook UNIKA Soegijapranata ………………………..…. 72

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Data Penggunaan Internet di Indonesia 1998-2015 ..................

  2 Gambar 2. Proses Pembentukan Citra ........................................................

  12 Gambar 3. The Marketing Communications Mix

  27 …………………........... Gambar 4. Kerangka

  30 Pikir ……………………………………………….. Gambar 5.

  42 Letak UNIKA Soegijapranata melalui Google Maps ………..

  

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian friends Facebook UNIKA Soegijapranata mengenai citra UNIKA Soegijapranata melalui profile Facebook UNIKA Soegijapranata yang diukur melalui advertising, public relation, physical image, dan actual experience.

  Penelitian ini dilakukan pada anggota friends Facebook UNIKA Soegijapranata dengan jumlah responden 36 karyawan. Pada tinjauan pustaka dijelaskan tentang konsep yang digunakan dalam citra perusahaan dan pengertiannya. Selain itu juga dijelaskan pula tentang kerangka pikir dan definisi operasional. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner atau angket. Dan untuk menganalisis data digunakan analisis deskriptif.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan dapat diukur melalui 4 aspek yaitu advertising, public relation, physical image, dan actual

  experience yang tergambar melalui Facebook.

  Kata Kunci : citra perusahaan, Facebook