PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA CILACAP
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB
PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB
PAJAK ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA
CILACAP
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh :
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS
1102030109
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2015
HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA CILACAP
Oleh:
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS 1102030109
Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing,
Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si, Ak NIK. 2160368
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB
PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK
ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA CILACAP
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS
1102030109Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada Hari Rabu tanggal 18 Februari 2015.
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
Ketua Sekertaris Dekan, Kaprodi Akuntansi S1 Iwan Fakhruddin, S.E.,M.Si, Ak Hadi Pramono, S.E.,M.Si, Ak NIK. 2160186 NIP.19751123200501101 Peguji 1
Penguji II Ani Kusbandiyah, S.E.,M.Si, Ak. Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si, Ak NIK. 2160368 NIK. 2160277 Penguji III Hadi Pramono, S.E.,M.Si, Ak NIP.19751123200501101
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto Iwan Fakhruddin, S.E., M.Si
NIK. 2160186
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Melinda Juniandini Purwaningtias NIM : 1102030109 Program StudI : Akuntansi S1 Fakultas : Ekonomi Universitas : Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan ini sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya bukan jiplakan dari hasil karya orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian pernyataan ini saya buat secara jujur dan apabila dikemudian hari terbukti ada unsur jiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 26 Februari 2015 Yang Menyatakan,
Melinda Juniandini Purwaningtias 1102030109
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Don’t let the fear of losing be greater than the excitement of winning.
Better to feel how hard education is at this time rather than feel the bitterness of stupidity later.
Kupersembahkan Kepada :
Orang tuaku tercinta, Heru Suharsono dan
Sugiarti, terimakasih atas semua do’a dan segala bentuk dukungan baik moril maupun materiil untuk memperjuangkan harapan putrimu ini Pa, Mah.
Adikku tersayang, Dinda Andini
Setyorini dan Chandra Kharisma, terimakasih dan semoga tercapai apa yang kalian cita-citakan.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan sikap Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di wilayah KPP Pratama Cilacap baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah para wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha yang ada di kabupaten Cilacap. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 55 orang. Metode pengumpulan data primer yang dipakai adalah dengan menggunakan kuesioner.
Dengan menggunakan teknik regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sikap Wajib Pajak secara simultan berpengaruh terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi sedangkan sikap Wajib Pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Sikap Wajib Pajak, Kepatuhan Pelaporan.
ABSTRACT The aim of this research is to find out whether the quality of service and taxpayer’s attitude has significant effect toward individual taxpayer’s compliance reporting in KPP Pratama area Cilacap Regency either by partial or simultaneously. The population of the research was individual taxpayers who does business activities in Cilacap Regency. The samples taken through a purposive sampling method. The total samples based on purposive sampling method as much as 55 peoples. The method to collect the primer data used a questionnaire.
Using the tehnique multiple linear regression, the result of research showed that the quality of service and taxpayer’s attitude simultaneously have an effect toward individual taxpayer’s compliance reporting. In partial, quality of service have a positive effect toward i ndividual taxpayer’s compliance reporting while taxpayer’s attitude haven’t effect toward individual taxpayer’s compliance reporting.
Key words : Quality of service, Taxpayers attitude, Compliance reporting.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahi rabbal „alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT berkat rahmat, hidayah dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Sikap Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang
Pribadi di Wilayah KPP Pratama Cilacap”. Skripsi ini disusun dalam rangka
memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Sebuah hasil yang masih jauh dari kata sempurna dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis. Berkat semua pihak yang selama proses penyusunan skripsi ini memberikan bimbingan, arahan, bantuan, maupun dukungan penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini ijinkan penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H.
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si. Ak.
3. Kepala Program Studi Akuntansi S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Hadi Pramono, S.E, M.Si. Ak.
4. Ibu Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu serta dengan sabar memberikan banyak bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen penguji I terimakasih atas segala masukan, motivasi dan saran yang membangun agar skripsi ini lebih baik dan bermanfaat.
6. Bapak Hadi Pramono, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen penguji II terimakasih atas masukan, motivasi dan saran yang membangun agar skripsi ini lebih baik dan bermanfaat.
7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah tulus ikhlas memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
8. Seluruh Karyawan dan Staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, terimakasih atas bantuannya.
9. Teman-teman Akuntansi S1 baik kelas A maupun kelas B Universitas Muhammadiyah Purwokerto, terimakasih atas bantuan, dukungan serta motivasi untuk penulis.
10. Teman- teman Olos Je‟dorr, Lala, Euis, Fuji, Mazroh, Fitri, Gustha, Budiman, Andi dan Parkit. Terimakasih atas dukungan, motivasi dan selalu ada disaat senang maupun sedih.
11. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
Khusus untuk Bapak, Mamah, serta adik-adikku tersayang terimakasih atas do‟a, motivasi dan segala bentuk dukungan yang selalu diberikan selama penulis mengikuti hingga menyelesaikan pendidikan ini. Serta segenap keluarga besar terutama Nenekku Hj. Siti Mutmainah yang telah mendo‟akan dan mendukung penulis.
Dalam bagian akhir kata pengantar ini, penulis mohon maaf apabila terdapat banyak kesalahan atau kekurangan. Oleh karena itu segala kritik dan saran penulis terima dengan senang hati demi kesempurnaan skripsi ini. Namun demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Purwokerto, 26 Februari 2015 Melinda Juniandini Purwaningtias
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v ABSTRAK ............................................................................................................ vi ABSTRACT
2.3.1 Hipotesis Pertama ........................................................................... 22
3.6.2 Variabel Dependen.......................................................................... 32
3.6.1 Variabel Independen ....................................................................... 29
3.6 Definisi Operasional ................................................................................. 29
3.5 Teknik Sampling ....................................................................................... 28
3.4 Populasi dan Sampel ................................................................................. 28
3.3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 27
3.3.2 Data yang diperlukan ...................................................................... 27
3.3.1 Jenis Data ........................................................................................ 26
3.3 Data yang diperlukan ................................................................................ 26
3.2 Objek Penelitian ........................................................................................ 26
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 26
BAB III METODE PENILAIAN ....................................................................... 26
2.1.5 Hipotesis Ketiga .............................................................................. 24
2.1.4 Hipotesis Kedua .............................................................................. 23
2.3 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 22
.......................................................................................................... vii KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii DAFTAR ISI ........................................................................................................ xi DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
2.2 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 21
2.1.5 Kepatuhan Pelaporan ...................................................................... 18
2.1.4 Sikap Wajib Pajak ........................................................................... 16
2.1.3 Kualitas Pelayanan .......................................................................... 15
2.1.2 Teori Atribusi .................................................................................. 13
2.1.1 Definisi Pajak ................................................................................... 9
2.1 Referensi-referensi Penunjang dan Jurnal................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9
1.5 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 8
1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................ 7
1.3 Pembatasan Masalah ................................................................................... 7
1.2 Perumusan Masalah .................................................................................... 6
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................. 1
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
3.7 Metode Analisis ........................................................................................ 34
3.7.1 Uji Kualitas Data............................................................................. 34
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 35
3.7.3 Regresi Linier Berganda ................................................................. 36
3.7.4 Uji F ................................................................................................ 37
3.7.3 Uji t ................................................................................................. 38
3.8 Pengujian Hipotesis .................................................................................. 38
3.8.1 Uji Hipotesis Pertama ..................................................................... 38
3.8.2 Uji Hipotesis Kedua ........................................................................ 39
3.8.3 Uji Hipotesis Ketiga ........................................................................ 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 42
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................................... 42
4.1.1 Gambaran Umum Responden ......................................................... 42
4.1.2 Profil Responden ............................................................................. 44
4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian......................................................... 47
4.2 Pembahasan ............................................................................................... 49
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner......................................... 49
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 51
4.2.3 Regresi Linier Berganda ................................................................. 57
4.2.4 Pengujian Hipotesis ........................................................................ 59
BAB V PENUTUP ................................................................................................ 64
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 64
5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 65
5.3 Saran ......................................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 67 LAMPIRAN .......................................................................................................... 70
DAFTAR TABEL
4.1 Data Kuesioner ............................................................................................. 43
4.2 Jenis Kelamin Responden ............................................................................ 44
4.3 Usia Responden ............................................................................................ 45
4.4 Lama Usaha Responden ............................................................................... 45
4.5 Tingkat Pendidikan Responden.................................................................... 46
4.6 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ........................................................ 47
4.7 Hasil Uji Validitas ........................................................................................ 50
4.8 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................... 51
4.9 Hasil Uji Normalitas (sebelum Casewise) .................................................. 52
4.10 Uji Casewise ................................................................................................ 53
4.11 Hasil Uji Normalitas (setelah Casewise) ..................................................... 54
4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................................... 55
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................................... 56
4.14 Hasil Regresi ............................................................................................... 57
4.15 Uji F ............................................................................................................ 59
DAFTAR GAMBAR
2.1 Data Kuesioner ............................................................................................. 21