HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA - repository perpustakaan

  HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana

  Oleh :

NELI PUJI ASTUTI

  1411020164

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN S1 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2018

SURAT PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Neli Puji Astuti NIM : 1411020164 Program Studi : S1 Keperawatan Fakultas / Universitas : Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

  Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil penjiplakan karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, 11 juni 2018 Neli Puji Astuti NIM 1411020164

  HALAMAN PERSEMBAHAN Bismillahirrohmaanirrohiim.....

  Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang penggenggam langit dan bumi, terimakasih yaallah sepercik ilmu telah engkau karuniakan padaku hanya puji syukur yang dapat ku persembahkan kepada-Mu Terimakasih kepada bapak, ibu, kakak dan adik tercinta yang selalu mendo’akan dan mendukung baik secara moral dan materiil sehingga memberikan kekuatan untuk menyelesaikan skripsi ini dan juga Untuk sahabat-sahabatku tersayang serta teman-teman seperjuangan yang tidak dapat disebutkan satu per-satu yang selalu memberikan dukungan dan membantu

ketika saya mengalami kesulitan. Semoga kita semua selalu diberikan rahmat oleh

  Allah SWT Aamiin

  MOTTO “ Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan “ ( Q.S Al-insyirah:5 )

  

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI

RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

  1

  

2

Neli Puji Astuti, Ikhsan Mujahid

  Program Studi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  Email : nelipuji40@gmail.com

  

ABSTRAK

Latar Belakang Masalah: Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas

  utama dalam sebuah manajemen rumah sakit, salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien yang cepat, aspek lamanya waktu pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan, sekaligus mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.

  Tujuan: Untuk Mengetahui Hubungan Waktu Tunggu dengan Mutu Pelayanan

  Kesehatan Pada Pasien Instalasi Rawat Jalan Poli Syaraf di RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

  Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik, dengan

  pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik

  purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden dengan kriteria

  inklusi dan eksklusi

  Hasil: Berdasarkan uji chi square dengan hasil uji statistik diperoleh nilai p value

  0,001 sehingga nilai p sebesar 0,001 yang lebih kecil dari α = 0.05 sehingga terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

  Kesimpulan: Terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu

  pelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

  Kata Kunci: waktu tunggu pelayanan, Mutu pelayanan kesehatan, Rawat Jalan

  1 Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

  Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  2 Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

THE CORRELATION BETWEEN SERVICE WAITING TIME AND HEALTH

  

SERVICE QUALITY ON NEUROLOGY OUTPATIENTS OF RSUD (

REGION PUBLIC HOSPITAL ) dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA

PURBALINGGA

  1

  

2

Neli Puji Astuti, Ikhsan Mujahid

  Nursing Science Program Faculty of Health Sciences University of Muhammadiyah Purwokerto

  ABSTRACT Background: The improvement of service quality is the main priority in a hospital

  management. One of the dimensions of health service quality is a quick access to the health service which is seen from the patient's short waiting time. The aspect of waiting time in a hospital can reflect how the hospital manages their service which is adjusted with patient's situation and expectation.

  Objectives: To find out the correlation between service waiting time and health service quality on neurology outpatients of RSUD (Regional Public Hospital) dr.

  R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga Methods: This was an analytical descriptive research with cross sectional approach. Purposive sampling technique was used to choose 96 respondents with the criteria of inclusion and exclusion.

  Results: Based on the chi square test, the statistic test showed p value 0.001 which

  was smaller than α = 0.05. So, there was correlation between service waiting time and health service quality on neurology outpatients of RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

  Conclusion: There was correlation between service waiting time and health service

  quality on neurology outpatients of RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

  Keywords: Service Waiting Time, Health Service Quality, Outpatients

  1 Student of Nursing Science Program Faculty of Health Sciences University of

  Muhammadiyah Purwokerto

  2 Lecturer of Health Faculty of Muhammadiyah University of Purwokerto

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi denga n judul “Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan pasien instalasi rawat jalan poli syaraf RSUD goeteng taroenadibrata purbalingga

  ” Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis berkenan untuk menyampaikan terimakasih kepada

  Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si. yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menulis skripsi ini.

  Ucapan terimakasih juga penulis sampaikan kepada :

  1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.Hum, Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membuat keputusan dalam penulisan skripsi ini.

  2. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini.

  3. Ns. Sri Suparti S, Kep., M,Kep selaku kaprodi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  4. Direktur RSUD dr. R. Goeteng taroenadibrata purbalingga beserta jajaranya memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga 5. Ns. Etlidawati S.Kep,. M.Kep selaku penguji I dan Kris Linggardini S.Kp,.

  M.Kep selaku penguji II yang banyak memberikan kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan skripsi ini.

  6. Bapak, Ibu, Kakak, Adik dan semua keluarga yang telah mencurahkan seluruh kasih sayang, do’a, dukungan, semangat, dan fasilitas baik secara moril maupun materiil.

  7. Seluruh dosen dan staff akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas ilmu dan bantuan yang diberikan.

  8. Seluruh responden yang telah bersedia berpartisipasi selama proses penelitian berlangsung serta ikut mendukung penelitian ini.

  9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena faktor keterbatasan yang ada dalam diri penulis. Oleh sebab itu penulis mohon saran dan kritik yang membangun. Semoga skripsi ini dapat bermafaat.

  Purwokerto, 11 juni 2018 Penulis

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii HALAMAN KEASLIAN .................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v MOTTO ............................................................................................................... vi ABSTRAK .......................................................................................................... vii ABSTRACT ....................................................................................................... viii KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii DAFTAR BAGAN ............................................................................................. xiv DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ........................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ...................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian .................................................................... 6 E. Penelitian Terkait ...................................................................... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Mutu pelayanan ....................................................................... 10 B. Rumah Sakit ............................................................................ 16 C. Instalasi Rawat Jalan ............................................................... 19 D. Waktu Tunggu Pelayanan ....................................................... 21 E. Kerangka Teori ........................................................................ 24

  F. Kerangka Konsep .................................................................... 24

  G. Hipotesis .................................................................................. 25

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian ..................................................................... 27 B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling ....................................... 27 C. Waktu Penelitian ..................................................................... 29 D. Variabel Penelitian .................................................................. 29 E. Definisi Operasional ................................................................ 30 F. Instrumen Penelitian ................................................................ 31 G. Prosedur Penelitian .................................................................. 31 H. Uji Validitas dan Reabilitas .................................................... 33 I. Pengumpulan Data .................................................................. 35 J. Pengolahan Data ...................................................................... 35 K. Analisa Data ............................................................................ 36 L. Etika penelitian ........................................................................ 38 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil ........................................................................................ 41 B. Pembahasan ............................................................................. 46 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ............................................................................. 54 B. Saran ........................................................................................ 55 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  2.1 Definisi Operasional .................................................................................. 30

  2.2 Kisi Kisi Kuesioner ................................................................................... 31

  4.1.1 Karakteristik Responden ........................................................................... 41

  4.1.2 Waktu Tunggu Pelayanan ......................................................................... 42

  4.1.3 Mutu Pelayanan Kesehatan ....................................................................... 43

  4.2.1 Hubungan Karakteristik Responden dengan Mutu Pelayanan Kesehatan .................................................................................................. 44

  4.2.2 Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan dengan Mutu Pelayanan Kesehatan .................................................................................................. 45

  

DAFTAR BAGAN