Analisis kepuasan pelaku usaha terhadap kualitas layanan pendaftaran pupuk di kementrian pertanian - Repository Sekolah Bisnis IPB

  Aggarwal, Aartee. Manjrekar, Pradip. 2010. Factors affecting customers'

  preference and satisfaction towards men's apparel retail formats: a study of North Central Mumbai. ASBM Jurnal Manajemen 3,1 / 2 (2010): 47-

  55.Tautan dokumen ProQuest.

  

http://search.proquest.com/docview/893662186?accountid=32819

  Angelos iet al. 2008. Customer satisfaction and loyalty in the eyes of new and repeat customers. Managing Service Quality 18.6 (2008): 623-643.

  http://search.proquest.com/docview/198143017?accountid=32819

  Bambang W dan Widayat. 2011. Pemodelan Persamaan Struktural. Aplikasi dan Peelitian Manajemen. UPT. Penerbit Universitas Muhammadiyah Malang. Berto Mulia. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan Vaksin Hydrov AC (Kasus

  Pembudidaya Lele di Kabupaten Bogor). Master Tesis. Institute Pertanian Bogor. Biljana A, Jusuf Z. 2011. Measuring Customer Satisfaction With Service Quality

  Using American Customer Satisfaction (ACSI Model). International

  Journal of Academic in Business and Social Science. Ss Cyril and Methodius University, Economic Institute, Prolet nr 1, Skopje-Macedonia. Oktober 2011, Vol. 1, No.3

  Budi Hermawan. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen jamu Tolak Angin PT. SIDO MUNCUL.

  http://ulfadailylife.blogspot.com/2012/10/analisis-jurnal-i_20.html tgl 9 juli 2013 jam 12.40

  Brunner, Thomas A. Markus Stocklin. Opwis, Claus. 2008. Satisfaction, image

  and loyalty: new versus experienced customers. European Journal of Marketing 42.9/10 (2008):109505.ProQuestdocumentlink. http://search.proquest.com/docview

  /237034106?accountid=32819 Danang, S. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Medpress. Jakarta Denhardt, Janet V dan Denhardt, Robert B. 2003, The New Public Service :Serving, not Steering, New York, M.E. Sharpe, Inc.

  Dewi Maditya Wiyanti. 2011. Analisis Tingkat kepuasan Pelaku Usaha Terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi Kementerian Pertanian. Tesis Program Studi Manajemen dan Bisnis.

  Sekolah Pasca Sarjana Institute Pertanian Bogor. Dwi Aryani dan febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap

  Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis dan Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Volume 17, Nomor 2.

  ISSN 0854-3844. Program Studi Ilmu Administrasi Departemen FISIP. Universitas Indonesia. Esti Kusuma Wardhani. 2006. Prngukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa

  Penerbangan (Studi Kasus Pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang – Jakarta). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, volume 3 no.1 hal 40. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Semarang Fraenkel, Jack R dan Norman E. Wallen. 2006. How to Design and Evaluate Research in Education, Sixth Edition. Boston:McGraw Hill. Gadih Lambah. 2004. Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan

  Pondok Pengayom Satwa dan Implikasinya Terhadap peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Pondok Pengayom Satwa, Jakarta). Tesis Program Studi Magister Manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca sarjana indtitue Pertanian Bogor. Bogor

  Gaspersz (eds.,) Indonesia, 1997, Maajemen Kualitas dalam Industri Jasa.

  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Hair J.F. William C, Black. Barry J, Babin. Rolph E, Anderson. 1998.

  Multiivariate Data Analysis. Fifth Edition, Prentice Hall International Inc.

  New Jersey. Hansemark, O. C. & Albinson, M.,(2004) “Customer Satisfaction and Retention:

  The Experiences of Individual with Employees” , Managing Service

  Quality, Vol. 14 (1) Hanna, Mack., Peter Karp. 1991. Customer Satisfaction : How to Maximaze,

  Measure and Market Your Company’s Ultimate Product. New York : American Management Association.

  Hatane Samoel, Foedjiwati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN, VOL. 7, NO. 1, MARET 2005: 74-82. Surabaya.

  Hess, Ronald L, Jr. 1999. The effects of employee-initiated peripheral service

  failures on customers' satisfaction with the service organization. Virginia Polytechnic Institute and State University, ProQuest, UMI Dissertations Publishing,1999.

  3065439.

http://search.proquest.com/docview/304532949?accountid=32819

  Homburg, Christian. Hoyer, Wayne D. Koschate, Nicole. 2005. Customers'

  Reactions to Price Increases: Do Customer Satisfaction and Perceived Motive Fairness Matter. Academy of Marketing Science. Journal 33.1 (Winter 2005): 36-49.

  http://search.proquest.com/docview/224889090?accountid=32819 Hokanson, S., (1995) “The Deeper You Analyze The More You Satisfy

  Customers” , Marketing News, January 2, p. 16. . Skripsi. Departemen Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian, IPB. Bogor.

  Hoq, Mohammad Ziaul. Sultana, Nigar. Amin, Muslim. 2010. The Effect of Trust,

  Customer Satisfaction and Image on Customers' Loyalty in Islamic Banking Sector. Asia Selatan Jurnal Manajemen 17.1 (Jan-Mar 2010): 70-

  93. Tautan dokumen ProQuest. http://search.proquest.com/docview/222683033?accountid=32819

  Ihsani, D.W. 2005. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Atribut Wisata Cangkuang Garut, Jawa Barat

  Iwan Kresna Setiadi. 2004. Analisa Kepuasan Perusahaan Manufaktur Pengguna Jasa Outsourcing Sumber Daya manusia PT. KGM. Tesis ,Program Studi Master manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca Sarjana, Institut Pertanian Bogor. Bogor

  Jun, Minjoon. Yang, Zhilin. Kim, DaeSoo. 2005. Customers' perceptions of online retailing service quality and their satisfaction.

  The International Journal ofQuality&Reliability Management 21.8(2004):

817-840.http://search.proquest.com/docview/197620177accountid=

  32819 Kattara, Hanan Saad. Weheba, Dina. El-Said, Osman Ahmed. 2008. The impact of

  employee behaviour on customers' service quality perceptions and overall satisfaction . Tourism and Hospitality Research, suppl. Special Issue: Papers from the 17th Annual International8.4(Oct2008):309323.ttp://search.proquest.com/docview/237 210522?accountid=32819 Kementerian Kesehatan. 2013. Depkes.go.id. Ilmu Kesehatan Masyarakat.

  Blog.spot. com. 04/10/2013: 14.32 Kerlinger, Fred N. 1992. Foundation of Behavioral Research, Third Edition. Terjemahan Landung R. Simatupang, Yogyakarta: Gajahmada University Press,

  Kim, Kijo and Kim, Eyong B. 2006. Suggestions to Enhance the Cyber Store

  Customers Satisfaction. Journal of American Academy of Business, Cambridge 9.1 (Mar 2006): 233-240. http://search.proquest . com/docview/222871953? accountid= 32819.

  Kothari, C.R. 2004.Research Methodologi : Methods and Techniques, Second Revised Edition. New Delhi : New Age International (P) Ltd Publishers . Kotler P, Keller KL. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta PT. Indeks Kotler, P. 1995. ”Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan Implementasi”, Salemba Empat, Jakarta. _______. 1999. marketing Management : An Asian Perspective. Singapore.

  Prentice Hall _______. 2000, Marketing Management. 10th edn., New Jersey, Prentice-Hall. _______. 2003. Marketing Management International. Prentice Hall. Upper Sadle River. New Jersey. Latifah. 2003. Analisa Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Merpati Nusantara

  Airlaines. Tesis Program Studi Magister Manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca sarjana indtitue Pertanian Bogor. Bogor Malhotra NK. 1996. Marketing Reasearch. London : Prentice Hall Innternational.

  Inc Marta Pedraja Iglesias, M Yesus Yague Guillen. 2004. Perceived quality and price: their impact on the satisfaction of restaurant customers .

  International Journal of Contemporary Hospitality Management 16.6 (2004): 373-379.

http://search.proquest.com/docview/228312639?accountid=32819

  Moenir, H.A.S.1990, Pendekatan Manusiawi Dan Organisasi Terhadap Pembinaan Kepegawaian, Gunung Agung,Jakarta. _____________. 1998, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta. _____________. 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Bina Aksara. Jakarta Mahmoedin, H.As. 1995, Etiket Pelayanan Bank, PT. Gunung Agung, Jakarta.

  Meiyanto, U. 2004. Analisis Kepuasan Nasabah Kupedes Pertania di BRI Unit di Wilayah Kantor Cabang BRI Bogor. Tesis Program Studi Magister Agribisnis Institut Pertanian Bogor.

  Menteri Penertiban Aparatur Negara.1993, Keputusan Menpan Nomor 81 Tahun 1993, Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,Menpan, Jakarta. Menteri Penertiban Aparatur Negara. 2004, Keputusan Menpan Nomor 26 Tahun

  2004, Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik,Menpan, Jakarta. Moenir. 1998. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta Muslihin. 2004. Analisa kepuasan Nasabah Pendanaan bank Syariah Mandiri

  Cabang Rantau Prapat. Tesis Program Studi Magister Manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca sarjana indtitue Pertanian Bogor. Bogor

  Nella Ervina. 2011. Analisa Kepuasan Dunia Usaha Terhadap Pelaksanaan Perizinan Simpul Pelayanan Agribisnis di Kota Jambi. Tesis Program Studi Magister Manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca Sarjana. Institut Pertanian Bogor. Bogor

  Neneng Giena Fitria. 2010. Analisa Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Pangrango 2 Bogor. Tesis Manajemen Bisnis Institut Pertanian Bogor.

  Bogor Nidjo Sandjojo. 2011. Metode Analisis Jalur dan Aplikasinya. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.

  Nurhamida (2012) Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Kartu Internet Prabayar Telkomflash. Masters thesis, Institut Pertanian Bogor. Parasuraman, A. Zeithaml, V.A., Berry, L.L. 1990. Delivering Quality Service :

  Balancing Customer Perception and Expectations. The Free Press. New York.

  Peevers, G. McInnes, F. Morton, H. Matthews, A. Jack, MA. 2009. The mediating

  effects of brand music and waiting time updates on customers' satisfaction with a telephone service when put on-hold. The International Journal of Bank Marketing 27.3 (2009): 202-217.

  http://search.proquest.com/docview/231450457?accountid=32819 Prasetyo, Deni. (2008). Analisa Kepuasan Pengelola dan Pengguna Layanan

  Pertanian Dalam Kerangka Pembangunan Kepercayaan Masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia. Tesis Program Studi Manajemen dan Bisnis. Sekolah Pasca Sarjana Institute Pertanian Bogor.

  Rangkuti, F. 2011. Riset Pemasaran. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

  Jakarta. Rizal Effendi. 2005. Analisa Kepuasan Pelayanan Balai Pengujian Mutu dan

  Pengolahan Hasil Perikanan dan Kelautan Provinsi DKI Jakarta. Tesis Sekolah pasca Sarjana. Program Studi Magister Manajemen Agribisnis. Institut pertanian Bogor. Bogor. Rizky Estikirana. (2011). Kepuasan Pelanggan Speedy Dengan Metode Customer

  Statisfaction Index (CSI) dan Struktural Equation Model (SEM). Tesis Universitas Diponegoro. Semarang.

  Saaty, Abdalelah S. 2011. Assessing the satisfaction of insurance customers and

  its impact with reference to Saudi Arabia. Jurnal Penelitian Interdisipliner

  ProQuest.

  

http://search.proquest.com/docview/876050880?accountid=32819

Solimun. 2002. Mutivariate Analysis ; Struktural Equation Modelling (SEM).

  Lisrel dan AMOS. Universitas Negeri Malang. Malang

  Solvang, Bernt Krohn. 2007. SATISFACTION, LOYALTY, AND REPURCHASE: A Study of Norwegian Customers of Furniture and Grocery Stores.

  Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior20(2007):110-122.

http://search.proquest.com/docview/204705005?accountid=32819

  Schnars, Steven P. (1991). ”Marketing Strategy: A Customer-Driven Approach”, NewYork, The Free Press. Sekaran, Uma. 1992. Research Methods For Business : A Skill Building Approach, Secon Edition, John Willey &Sons, Inc, New York. Suharjo, B. 2005. Analisis Suharjo Split Sebagai Revisi Atas Analisis Kuadran

  (Quadrant Analysis. Departemen Matematika FMIPA IPB. Bogor Sumarwan, U. 2004. Perilaku Konsumen. Teori dan Penerapannya Dalam

  Pemasaran. Penernit PT. Ghalia Indonesia bekerjasasama dengan MMA- IPB. Bogor. ___________. 2008. Inovasi Produk. Kepuasan Konsumen dan Loyalitas

  Konsumen. Sebagai penentu Pertumbuhan Perusahaan. Majalah Agribisnis. Manajemen dan Teknologi Vol 13-No. 1 Juni 2008. ___________ . 2010. Pemasaran Strategik. Perspektif Value-Based Marketing & Pengukuran Kinerja. Penerbit IPB Press. Bogor. Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT. Rineka Cipta. Jakarta. Suratno.2012. Konsep Pelayanan Publik.(sulut.kemenag.go.id/file/file/.../ikmo 1341292012). Sanayei, Ali. Shaemi, Ali. Jamshidi, Hamid. 2011. An Analysis of the Factors

  Affecting Customers Satisfaction and Trust in Mobile Banking (Case Study: Branches of Bank Mellat in Isfahan). Interdisciplinary Journal of Contemporary Research In Business.Institute of Interdisciplinary Business Research. Belleville. http://search.proquest.com/docview/923787213 ? accountid=32819

  Trisno, M. 2004. Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.

  Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 6, No.2, September 2004. Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Petra.

  Tse, D.K, and P.C. Wilton (1998). ”Models of Consumer Satisfaction Formation: AnExtension”, Journal Marketing Research. Tjiptono, F.1996. “Manajemen Jasa”, Penerbit ANDI, Yogyakarta. Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. Elex Media Komputindo. Jakarta Tjiptono, F dan C. Gregorius. 2004. Service, Quality & Satisfiaction. Penerbit Andi. Yogyakarta. Ucuk Meiyanto. 2004. Analisa Kepuasan Nasabah Kupedes pertanian di BRI Unit

  Manajemen Agribisnis. Sekolah Pasca sarjana indtitue Pertanian Bogor. Bogor

  Wahyu Wadono. 2003. Analisa Kepuasan Pelanggan Restoran PT. Hot Cwie Mie Malang. Tesis Program Studi Magister Manajemen Agribisnis Program Pasca sarjana. Institut Pertanian Boogor. Bogor

  

Warella, Y. 1997, Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik Pidato

Pengukuhan jabatan Guru Besar Madya ilmu Administrasi Negara. Semarang, Universitas Diponegoro.

  Wen Wu dan Cing Ding. (2007). Validating the American Customer Satisfaction

  Index Model in the Online Context: An Empirical Study of U.S. Consumer Electronics E-Tailers. International Journal od Business and Information.

  Volume 2, Number 2. Desember 2007. Wen, Chao. Qin, Hongg. Prybutok, Victor R. Blankson, Charles. (2012). The Role

  of National Culture on Relationships Between Customers' Perception of Quality, Values, Satisfaction, and Behavioral Intentions. The Quality Management Journal 19.4 (2012): 7-23. :

http://search.proquest.com/docview/1112297619?accountid=32819

Zeithaml A, Valarie. Bitner Jo Mary. Gremler D, Dwayne. Ajay, Pandit. 2003.

  Service Marketing. Tata Mc.Graw-Hill.

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada kulkas pendingin merek coca-cola (studi kasus pada outlet-outlet pengguna jasa layanan CV Sriwijaya Motor yang berada di kota Pangkalpinang) - Repository Universitas Ba

0 1 22

Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pengguna internet banking di Kota Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

0 0 17

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis kepuasan terhadap pelayanan pendaftaran tanah (kasus: kantor pertanahan kabupaten) - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 8

Analisis ekonomi dan kebijakan bisnis pemanfaatan gas bumi di indonesia - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 8

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis kepuasan pelanggan produk herbal (kasus di pt. liza herbal international) - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 9

Latar Belakang - Analisis pengaruh relationship marketing terhadap e-loyalty konsumen c2c - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 6

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan purna jual blackberry - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 11

Pengaruh pelatihan langaskara dan motivasi perkarantinaan terhadap kinerja karyawan pada kantor pusat badan karantina pertanian - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 7

Analisis terintegrasi selling option on wti futures - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 15

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis kepuasan pelaku usaha terhadap kualitas layanan pendaftaran pupuk di kementrian pertanian - Repository Sekolah Bisnis IPB

0 0 6