BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh store atmosphere, lokasi dan brand image terhadap minat beli konsumen pada toko royal surf Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal guna mempertahankan keberadaan perusahaan di tengah persaingan.
Perusahaan harus mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat menguntungkan. Menurut sumber Bain dan Company (2014), yang memperkirakan 30 persen pertumbuhan ritel dunia pada tahun 2017 berasal dari Negara-negara berkembang di asia. Setiap bisnis ritel modern perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya dengan cara memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan pesaing untuk dapat menarik minat beli konsumen. Dengan adanya keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa pelaku usaha harus melakukan kegiatan pemasaran yang lebih optimal.
Bisnis ritel merupakan suatu kegiatan menjual barang dan jasa kepada konsumen akhir. Ini merupakan mata rantai akhir dalam penyaluran barang dan jasa. Penghasilan utama dari retailer ini adalah menjual secara eceran ke konsumen akhir. Perdagangan eceran ini sangat penting bagi perusahaan karena melalui pengecer produsen dapat memperoleh data dari pengecer, bagaimana pandangan konsumen mengenai bentuk, rasa, daya tahan, harga dan segala sesuatu mengenai kekuatan saingan (Buchari alma 2013:54).
Perkembangan bisnis ritel pada saat ini diBangka Belitung yang di dalamnya terdapat banyak peritel bermain di bisnis fashion pun menjamur. Peningkatan akan adanya distro dan butik di zaman semodern ini mengakibatkan ketatnya persaingan dalam bisnis ini. Menyikapi hal tersebut, peritel yang bermain di bisnis ini dituntut untuk selalu melakukan inovasi yang diharapkan dapat merebut hati konsumennya sehingga timbul minat membeli dalam diri konsumen. Minat beli menjadi salah satu faktor yang menunjang dalam ilmu pemasaran selain faktor-faktor internal lainnya karena dengan adanya minat beli konsumen maka besar kemungkinan akan terbentuknya loyalitas pelanggan untuk selalu membeli sehingga pemasaran akan terus berkembang melalui rekomendasi dari dan antar konsumen. Menurut Ali Hasan (2012:173), minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar benar dilaksanakan. Minat beli akan timbul setelah konsumen menerima stimulus dari suatu yang mereka lihat, pada saat konsumen memasuki sebuah toko saat itulah timbul perhatian dan keingintahuan bahkan keinginan untuk mencoba produk dan kemudian membeli produk.
Seperti retailer berusaha menawarkan berbagai rangsangan yang mampu menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian. Strategi yang tak kalah penting untuk meningkatkan minat beli konsumen adalah dengan store atmosphere (suasana toko). Oleh sebab itu situasi pembelian terutama lingkungan fisik seperti warna dinding, pencahyaan, suhu udara, kebersihan dan pengaturan ruangaan perlu di perhatikan retailer, karena dengan adanya lingkungan fisik yang menarik diharapkan mampu menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Suasana toko harus membentuk suasana terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat menarik konsumen untuk membeli di toko tersebut. Bob Foster (2008:61).
Atmosphere
toko merupakan suatu bagian dari suasana dan tata letak suatu toko yang sangat penting dalam menarik calon konsumen.Setiap toko mempunyai tata letak fisik yang memudahkan atau menyulitkan pembeli untuk berputar putar didalamnya.Sebuah toko harus terlihat rapi, bersih dan unik agar dapat menarik konsumen. Namun banyak pemilik toko yang tidak memperdulikan dengan suasana tokonya dengan meletakkan display toko yang sembarangan sehingga membuat konsumen binggung untuk mencari barang yang akan dibeli sehingga tidak dapat menarik minat beli konsumen. Untuk dapat menciptakan atmosphere yang menyenangkan maka perlu diciptakan store atmosphere yang baik. Kusumowidagdo, Astrid. (2010).
Masyarakat saat ini sudah menyadari bahwa dalam membeli sangat mempertimbangkan sikap terhadap pilihan toko-toko mana yang akandikunjung. Lokasi sangat berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka di perlukannya pemilihan lokasi usaha yang tepat. Menurut Whidya Utami (2010:93), lokasi adalah faktor utama dalam pemilihan toko konsumen, hal ini juga merupakan keuntungan bersaing yang tidak dengan mudah ditiru. Lokasi yang nyaman, aman, bersih, ramai dan mudah dijangkau, merupakan beberapa kriteria yang diminati oleh banyak konsumen.
Pernyataan tersebut relevan dengan pendapat Fandi Tjiptono (2006:72), yang menyatakan bahwa lokasi menentukan kesuksesan suatu jasa karena eratkaitannya dengan pasar potensial.
Salah memilih lokasi dapat berakibatfatal bagi perusahaan. Perusahaan harus menyadari sebelum konsumen mengambil suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk/jasa, Konsumen akan sangat mempertimbangkan faktor lokasi yang sesuai. Maka untuk itu para pelaku bisnis harus mempertimbangkan hal- halstrategis dalam penentuan lokasi. Karena lokasi yang strategis berkaitan dengan minat beli konsumen dan pembelian ulang dari konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Evilia Triani (2013) menyatakan bahwa suasana toko barang dagangan dan lokasi memiliki pengaruh positif terhadap minat beli konsumen pada indogrosir Palembang.
Selain suasana toko dan lokasi berpengaruh untuk meningkatkan minat beli konsumen, tentu nya brand image (citra merek) dalam produk yang mereka gunakan juga menjadi pertimbangan. Banyak konsumen yang beranggapan jika memakai produk dengan citra merek yang baik maka akan terlihat lebih mempunyai karakter dan dapat terlihat berbeda jika dibandingkan dengan mengunakan produk-produk lainnya. Pada tingkat persaingan yang rendah merek hanya sekedar membedakan antara satu produk dengan produk lainnya atau merek sekedar nama (just a name), sedangkan pada tingkat persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra khusus yang mampu memberikan asosiasi tertentu dalam benak konsumen. Menurut Kotler (2006:266), citra merek adalah pengelihatan dan kepercayaan yang terpendam dibenak konsumen sebagai cerminan asosiasi yang tertahan diingatan konsumen. Suatu merek yang telah dikenal oleh pembeli akan menimbulkan minat belinya untuk mengambil keputusan pembelian. Dampak dari citra merek (brand image) suatu produk memberikan arti didalam pengambilan keputusan konsumen, sebab citra merek (brand image) merupakan hal penting dan mempunyai pengaruh dalam minat untuk membeli.
Kebutuhan masyarakat saat ini terutama dalam bidang fashion pakaian terus meningkat dimana pakaian merupakan salah satu kebutuhan pokok selain makan dan rumah. Dengan perkembangan fashion pakaian dunia di ikuti dengan trend yang silih berganti. Dampak perkembangan fashion ini menyebabkan masyarakat mengikuti trend yang ada. Bahkan bukan hanya sekedar mengikuti tetapi sudah menjadi sebuah kebutuhan bagi masyarakat modern terlebih kalangan atas untuk tampil trandy dan staylish. Dari sekian banyak tempat belanja fashion yang ada, ada banyak hal yang menjadi pertimbangan sehingga menimbulkan minat beli konsumen pada tempat tersebut, masing-masing konsumen memiliki harapan yang berbeda mengenai bagaimana produk yang akan mereka beli, dimana mereka akan membelinya, serta suasana tempat seperti apa yang mereka dapatkan.
Toko Royal Surf Pangkalpinang merupakan salah satu bisnis ritel yang menjual barang- barang untuk fashion. Toko Royal Surf dikota pangkalpinang ini merupakan cabang ke tujuh dari 15 cabang Royal Surf yang tersebar diseluruh Indonesia dan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan pakaian jadi. Di Pangkalpinang sendiri Royal Surf Terdapat di komplek pertokoan Sudirman Center blok 3-4 Jalan Jenderal Sudirman Pangkalpinang - Bangka. Berdiri pada 8 april 2012 dan sampai saat ini Royal Surf pangkalpinang sudah memberikan pelayanan kepada masyarakat Bangka Belitung. Toko ini bergerak di bidang fashion, Pakaian yang yang dijual dalam Royal Surf merupakan pakaian- pakaian premium yang memang untuk harga yang cukup tinggi dibanding pakaian lain, tidak hanya pakaian yang dijual namun juga Royal Surf memberikan beberapa pilihan accesoriss seperti tas, ikat pinggang, topi, sepatu, dompet, gelang, jam tangan dan berbagai accesoriss lainnya. Ada beberapa brand yang dijual di Royal Surf diantaranya:
Tabel I.1 Data Nama-nama Merek Pada Royal Surf Pangkalpinang Nama brand Asal brand No
1 Ripcurl Australia
2 Billabong Australia
3 Oakley Amerika serikat
4 Macbeth Amerika serikat
5 No fear Amerika
6 Volcom Amerika
8 Spyderbilt USA
9 Hot tuna Australia Surfel girl
10 Indonesia
11 Insight Australia
12 Juice emetic Australia
13 Quicksilver Australia DC
14 Amerika Roxy
15 Australia Sumber: Toko Royal Surf, 2016
Dapat dilihat dari tabel I.1 bahwa Royal Surf memang menjual barang-barang yang memiliki high class serta merek-merek yang berkualitas produk yang baik jika harus dibandingkan dengan toko lainnya. pandangan konsumen terhadap suatu produk erat kaitannya dengan citra merek produk itu sendiri karena merupakan salah satu faktor yang menjadi bahan pertimbanagan seorang konsumen untuk memutuskan membeli barang. Royal Surf menawarkan produk dengan citra merek yang berkualitas untuk menarik minat beli konsumen supaya berbelanja di toko Royal Surf sendiri. Hal ini dinyatakan oleh karyawan toko Royal Surf Pangkalpinang.
Pada tahun 2015 keadaan ekonomi Indonesia sedang melemah dan tak luput perekonomian Bangka Belitung juga ikut melemah dan hal ini berdampak signifikan kepada Royal Surf Pangkalpinang dari segi penjualan maupun alur masuk customer yang datang ke toko. Dalam hal ini Toko Royal Surf juga memiliki minat beli konsumen yang cukup baik.selain data merek yang dijual disana, peneliti juga mendapatkan data pengunjung selama tahun 2015.
Berikut merupakan data pengunjung di toko Royal Surf Pangkalpinang sepanjang bulan Juli sampai Desember 2015 dapat dilihat pada tabel I.2.
Bulan Jumlah Konsumen Yang Jumlah konsumen Yang
Berkunjung Berbelanja
Juli 94531 Agustus 640
37 September 569
39 Oktober 629
29 November 578
33 Desember 725
32 Total 4,086 201 Sumber:Toko Royal Surf Pangkalpinang, 2016
Bersadarkan tabel I.2 dari data diatas pengunjung yang datang pada Toko Royal Surf Pangkalpinang pada bulan Juli -Desember 2015 mengalami fluktuasi dimana terjadi penurunan dan kenaikan. Penurunan terjadi dibulan Oktober dan kenaikan di bulan Agustus ke bulan September. Hal ini mengindikasikan bahwa adanya masalah pada store atmosphere, lokasi dan
brand image
terhadap minat beli. Selain itu penurunan itu juga dapat disebabkan semakin banyaknya pesaing-pesaing yang bergerak dibidang sejenis. Selain itu diperlukan adanya berbagai rangsangan yang mampu menarik minat beli konsumen. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa Strategi Pemasaran seperti Store Atmosphere, Lokasi dan Brand Image.
Disini peneliti telah melakukan survey pendahuluan untuk mengetahui bagaimana fenomena yang terjadi dilingkungan objek penelitian.
Store Atmosphere pada Royal Surf ini, bagian luar toko dan dalam sudah terlihat cukup menarik dan nyaman. Tetapi ada beberapa hal yang belum optimal yaitu tentang penempatan produk dan sebagian barang masih ada yang belum tertata dengan rapi. Pada survey pendahuluan ini peneliti mengambil 15 orang konsumen yang berbelanja di toko Royal Surf Pangkalpinang untuk dijadikan sampel dan hasilnya adalah sebagai berikut: Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju R : Ragu-Ragu
Table I.3 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere Pada Royal Surf Pertanyaan variabel Jumlah jawaban reponden Persentase
STS = - -
Store
TS = 2 13,3 %
atmosphere/Suasana
RR = 6 40,0%
Toko
S = 4 26,7 %
(X1)
SS = 3 20,0% Bersadarkan jawaban hasil survey pendahuluan dari 15 responden yang dijadikan sampel dapat diperoleh persentase diantaranya, pada variabel Store Atmosphere terdapat 40% konsumen berbelanja di Toko Royal Surf Pangkalpinang masih ragu-ragu mengenai penempatan barang yang ada di Toko Royal Surf.
Lokasi Pada Toko Royal Surf sudah strategis sebab letak Toko berada di Pusat Kota, kemudahan mencapainya menyangkut kemudahan transportasi umum akan tetapi ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam hal membeli pada Toko Royal surf. Pada survey pendahuluan ini peneliti mengambil 15 orang konsumen yang berbelanja di toko Royal Surf Pangkalpinang untuk dijadikan sampel dan hasilnya adalah sebagai berikut:
Table I.4 Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Pada Royal Surf Pertanyaan variabel Jumlah jawaban reponden Persentase STS = - -
LOKASI TS = 1 6,6% (X2) RR = 5 33,3% S = 4 26,7 % SS = 2 13,3%
Bersadarkan jawaban hasil survey pendahuluan yang menjadi pertimbangan dari 15 responden yang dijadikan sampel dapat diperoleh persentase diantaranya, pada variabel Lokasi terdapat 33% konsumen berbelanja di Toko Royal Surf Pangkalpinang masih ragu-ragu mengenai area perparkiran.
Brand Image
yang ada pada produk Toko Royal Surf memiliki kualitas produk yang baik dan bagus, Royal Surf juga sudah melakukan peningkatan brand Image yang ada pada toko mereka dengan sangat baik, namun sebaliknya ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam hal membeli produk dengan brand image yang baik. Pada survey pendahuluan ini peneliti mengambil 15 orang konsumen yang berbelanja di toko Royal Surf Pangkalpinang untuk dijadikan sampel dan hasilnya adalah sebagai berikut:
Table I.5 Tanggapan Responden Mengenai Brand Image Pada Royal Surf Pertanyaan variabel Jumlah jawaban reponden Persentase
- STS = - BRAND IMAGE TS = 2 13,3% (X3) RR = 11 73,3% S = 1 6,6 % SS = 1 6,6%
Bersadarkan jawaban hasil survey pendahuluan yang menjadi pertimbangan dari 15 responden yang dijadikan sampel dapat diperoleh persentase diantaranya, pada variabel Brand
Image
terdapat 73% konsumen berbelanja di Toko Royal Surf Pangkalpinang masih ragu-ragu mengenai Harga produk yang ditawarkan Royal Surf .
Dari hasil pra survey tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat masalah pada store
atmosphere , lokasi dan brand image.
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Brand Image terhadap
Minat Beli Konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, dari latar belakang masalahnya bisa di teliti dalam penelitian, dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran store atmosphere, lokasi, brand image dan minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang?
2. Bagaimana pengaruh store atmosphere terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang?
3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang?
4. Bagaimana pengaruh brandimage terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang?
5. Bagaimana store atmosphere, lokasi dan brand image berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang?
1.3 Batasan Masalah
Untuk membatasi ruang lingkup penelitian perlu menentukan pembatasan masalah, dengan harapan masalah yang diteliti dapat memperoleh gambaran yang jelas dan menghindari penafsiran yang menyimpang serta supaya lebih terfokus dan tepat sasaran. Maka ruang lingkup penelitian ini berfokus pada store atmosphere, lokasi, brand
image sebagai variable bebas dan minat beli konsumen sebagai variable terikat.
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang termasuk pelanggan, konsumen yang pernah membeli dan konsumen yang datang ke toko Royal Surf Pangkalpinang.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana gambaran store atmosphere, lokasi,
brand image dan minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang.
2. Mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh store atmosphere terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang.
3. Mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh lokasi terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang.
4. Mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh brand image terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang.
5. Mengetahui dan menganalisis apakah store atmosphere (suasana toko), lokasi, brand
image
berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen pada Toko Royal Surf Pangkalpinang.
1.5 Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan menambah informasi serta memperluas ilmu pengetahuan manajemen pemasaran terkait dengan store atmosphere, lokasi, brand
image dan minat beli konsumen.
2. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pengaruh store
atmosphere
, lokasi dan brand image terhadap minat beli konsumen sehingga menjadi masukan yang berguna bagi pelaku pasar terutama pemilik toko supaya dapat memaksimalkan store atmosphere, lokasi dan brand image agar dapat menarik konsumen sehingga lebih meningkatkan omset penjualan.
3. Manfaat Kebijakan Gambaran penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan kebijakan apa yang harus dilakukan para pengusaha, khususnya pebisnis dalam hal fashion mengenai
store atmosphere
, lokasi, brand image serta pengaruhnya dalam minat beli konsumen dan penelitian ini diharapkan pula dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada para peneliti lain (sebagai bahan referensi).
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan disusun dalam lima Bab dengan tahapan sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN Didalam Bab ini terdapat uraian tentang latar belakang penelitian yakni sesuatu
yang melatar belakangi penulis untuk melakukan serta ingin melakukan penelitian mengenai ”Pengaruh store atmosphere, lokasi dan brand image terhadap minat beli konsumen pada Royal Surf Pangkalpinang”, selain latar belakang terdapat rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI Dalam Bab ini akan di uraikan mengenai landasan teori yang melandasi
penelitian ini, membahas tentang berbagai macam teori-teori yang berkaitan dengan manajemen pemasaran serta landasan teori yang berkaitan dengan permasalahan yang diambil yaitu teori-teori tentang store atmosphere, lokasi,
brand image
dan minat beli konsumen. Terdapat juga hasil penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotesis yang berkaitan dengan variabel.
BAB III METODE PENELITIAN Dalam Bab ini berisi mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian,
populasi dan sampel, definisi operasional variable, jenis data, metode pengumpulan data, serta metode analisis yang digunakan.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Membahas mengenai gambaran umum objek yang menguraikan tentang sejarah
singkat objek penelitian, dan pembahasan yang menguraikan hasil penelitian analisis data.
BAB V PENUTUP Merupakan Bab penutup yang memuat kesimpulan yang diperoleh dari
pembahasan dan saran-saran serta membahas kesimpulan mengenai variabel- variabel bebas terhadap variabel terikat dan memberikan saran-saran yang diperlukan kepada pihak-pihak yang terlibat.