Kualitas Pelayanan Pada Bank Jawa tengah (Studi kasus Pada bank Jateng Cabang Tembalang) - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

DAFTAR SIMBOL

r

: koefisien korelasi

n

: banyak observasi



: tarafsignifikansi

k

: jumlah item pertanyaan

 b2

: variansi dari item ke-b

 t2

: variansi total

A

: matriks A

aij

: elemen pada baris ke-i dan kolom ke j

Cij

: kofaktor dari aij

|A|

: Determinan matriks A

A-1

:invers matriks A

x

: vektor x



: mean/rata-rata populasi



: vektor mean populasi



: matriks varian kovarian populasi

xjk

:penilaian kinerja responden ke-j variabel ke-k

yjk

:penilaian kepentingan responden ke j variabel ke-k

xk

:bobot rata-rata tingkat penilaian kinerja variabel ke-k

yk

: bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan variabel ke-k

x

: nilai rerata dari rataan kinerja variabel

x

y

: nilai rerata dari rataan kepentingan variabel

p

: jumlah variabel

MIS : Mean Importance Score
WF : Weight Factors
MSS : Mean Satisfaction Score
WS

: Weight Score

CSI : Customer Satisfaction Index

x

: vektor rata-rata sampel

S

: matriks varian kovarian sampel

S-1

: invers dari S

T2

: nilai T2 Hotelling

2

: Chi kuadrat

xi