MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES

TESIS
Disusun untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat
Strata Dua
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi

LUSIANA INDIRA ISNI
NIM : 14030110403011

PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2012

i

UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES

DISUSUN OLEH
Nama : Lusiana Indira Isni
NIM : 14030110403011

Telah disetujui di depan Tim Penguji

Semarang, 31 Juli 2012
Pembimbing

Dr. Hedi Pudjo Santosa
NIP. 19610510 198902 1 002

ii

UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS
NAMA

: LUSIANA INDIRA ISNI

NIM

: 14030110403011

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

JUDUL

: MEDIA RELATIONS DAN
KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES

Pembimbing Tesis

Dr. Hedi Pudjo Santosa
NIP. 19610510 198902 1 002

Ketua Program Studi

Dr. Sunarto
NIP. 19660727 199203 1 001

iii

UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS
NAMA

: LUSIANA INDIRA ISNI

NIM

: 14030110403011

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

JUDUL

: MEDIA RELATIONS DAN
KEPUASAN WARTAWAN ATAS
LAYANAN KEHUMASAN

DI KABUPATEN BREBES

Telah dipertahankan dalam sidang ujian tesis Program Magister
Ilmu Komunikasi program Pascasarjana Universitas Diponegoro
Hari

: Selasa

Tanggal

: 31 Juli 2012

Pukul

: 09.00

Dan Dinyatakan

: LULUS

PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua Sidang

: Dr. Adi Nugroho

Sekretaris Sidang

: Nurul Hasfi, S.Sos, MA (.......................)

Penguji I

: Dr. Turnomo Rahardjo (.......................)

Penguji II

: Dr. Hedi Pudjo Santosa (.......................)

iv

(.......................)

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

NAMA
NIM

: LUSIANA INDIRA ISNI
: 14030110403011

PROGRAM

: PASCASARJANA

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

Dengan ini menyatakan bahwa Tesis yang saya susun dengan judul:

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS

LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES
Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat
dan tesis atau karya ilmiah orang lain. Apabila di kemudian hari pernyataan
saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang
berlaku (dicabut predikat kelulusan dan gelar magisternya).
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat
diepergunakan bilamana diperlukan

Semarang, 31 Juli 2012
Pembuat Pernyataan,

Lusiana Indira Isni
NIM: 14030110403011

v

PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan untuk cinta dalam hidup saya,
Maylane Boni Abdillah, S.Kom, MT

Dan
Safanina Altasanee Abdira
“te quiero”

Juga untuk
Papa Ir. Iskandar, SH, MM
Mama Dra Lely Mulyani, M.Pd
Adik dr. Farid Sura Wijaya, MM
“Akhirnya saya bisa menyusul kalian semua, yieeeey”

vi

MOTO

Upayakan, Nikmati, Syukuri
Strived, Enjoying, Be Grateful

vii

KATA PENGANTAR

Sungguh suatu anugerah yang tak terhingga yang telah diberikan Allah
SWT, sehingga (meskipun meleset dari jadwal) penulis bisa menyelesaikan tesis
dengan judul “MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES”.
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan tesis ini, banyak pihak yang
telah membantu. Karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih dan
penghargaan sebesar-besarnya atas bantuan, bimbingan, serta pengarahan dalam
proses penyusunan tesis ini, kepada :
1.

Dr. Sunarto, selaku Ketua Program Magister Ilmu Komunikasi

2.

Dr. Hedi Pujo Santosa, selaku dosen pembimbing, yang tidak bosannya
membimbing penulis sejak penyelesaian skripsi tujuh tahun lalu dan kini
kembali membimbing penyusunan tesis ini

3.

H. Agung Widyantoro, SH, M.Si, Bupati Brebes, yang memberikan
dukungan, semangat dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan
pendidikan

4.

Maylane Boni Abdillah, suami tercinta yang telah melimpahi penulis dengan
semua cinta, dukungan dan kekuatan

5.

Safanina Altasanee Abdira, putri tercinta yang sejak usia satu tahun telah
penulis korbankan waktu kebersamaannya demi melanjutkan pendidikan

6.

Kedua Orang Tua dan adik atas semua cinta dalam keluarga kita

viii

7.

Dian Kurnianto, S.Sos dan Ulfatunlaeli Saa’adiyah,SE sahabat dan partner
kerja yang senantiasa bisa diandalkan

8.

Kepala dan seluruh rekan di Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten
Brebes atas kerja sama dan dukungan selama tiga tahun kebersamaan kita

9.

Kepala dan seluruh rekan di Bagian Pemerintahan Desa Setda Kabupaten
Brebes, atas dukungan dan pengertian selama penulis menyelesaikan
penyusunan tesis ini

10.

Serta semua pihak, yang telah memberikan bantuan hingga terselesaikannya
tesis ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari

sempurna, sehingga saran dan kritik membangun sangat penulis harapkan demi
kesempurnaan penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak.

Semarang, Juli 2012
Penulis,

Lusiana Indira Isni

ix

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................ iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ......................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vi
HALAMAN MOTTO ........................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................
x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii
ABSTRAK ......................................................................................................... xix
ABSTRACT ....................................................................................................... xx

BAB I

: PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang ..................................................................

1

I.2 Perumusan Masalah ............................................................

12

I.3 Tujuan Penelitian .................................................................

12

I.4 Signifikansi Penelitian ........................................................

13

I.5 Kerangka Teori

12

I.5.1 State of The Art .........................................................

14

I.5.2 Landasan Teoritis .....................................................

17

I.6 Hipotesis ..............................................................................

51

I.7 Definisi Konseptual .............................................................

51

I.8 Definisi Operasional ............................................................

51

I.9 Metodologi Penelitian..........................................................

54

x

BAB II : PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN DI KABUPATEN
BREBES

BAB III

II.1 Petugas Humas ...................................................................

38

II.2 Profil Wartawan yang Bertugas di Kabupaten Brebes .......

46

: KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONALISME
PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN
INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN
WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN
LAYANAN KEHUMASAN
III.1 Kredibilitas Petugas Humas ..............................................

66

III.2 Profesinalisme Petugas Humas .........................................

73

III.3 Tingkat Hubungan Interpersonal Antara Petugas Humas

BAB IV

:

dan Wartawan ................................................................

83

III.4 Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan ..............

90

III.5 Tabulasi Silang .................................................................

99

UJI

HIPOTESIS

DAN

ANALISA

PENGARUH

KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONALISME PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN
INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN
WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN
LAYANAN KEHUMASAN

xi

BAB V

IV.1 Uji Hipotesis .....................................................................

104

IV.2 Pembahasan .....................................................................

110

: PENUTUP
V.1 Kesimpulan ........................................................................

120

V.2 Keterbatasan Penelitian ......................................................

122

V.3 Saran ...................................................................................

122

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN

xxi

............................................................................................... xxvii

xii

DAFTAR TABEL

Tabel I.1

: Tingkat Kepuasan Wartawan di Kabupaten Brebes

Tabel I.2

: Daftar Penelitian Sebelumnya

Tabel I.3

: Definisi Operasional

Tabel II.1

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan

Tabel II.2

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Medianya

Tabel III.1

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penguasaan
Petugas Humas akan Data yang Disampaikannya

Tabel III.2

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas Dalam Membuat Release

Tabel III.3

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas Dalam Bidang Fotografi

Tabel III.4

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas dalam Memahami Karakter Media

Tabel III.5

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kejujuran Petugas
Humas Dalam Memberikan Informasi

Tabel III.6

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kesopanan
Petugas Humas dalam Melayani Wartawan

Tabel III.7

: Rekapitulasi Penilaian Variabel Kredibilitas Petugas Humas (X1)

xiii

Tabel III.8

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas dalam Menjunjung Kehormatan sebagai Aparatur
Pemerintah

Tabel III. 9

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas dalam Menjaga Rahasia Negara dan Rahasia
Jabatan

Tabel III.10

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Objektivitas
Petugas Humas dalam Menyampaikan Berita

Tabel III.11

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kebenaran dan
Keakuratan Informasi Publik yang Diberikan oleh Petugas Humas

Tabel III.12

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan,
Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik
antara Sesama Petugas Humas

Tabel III.13

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan,
Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik
antara Petugas Humas terhadap Wartawan

Tabel III.14

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penekanan
Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers

Tabel III.15

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Perlakuan
Diskriminatif Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan
Pers

Tabel III.16

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Pemahaman
Petugas Humas akanTenggat Waktu Penerbitan Media

xiv

Tabel III.17

: Rekapitulasi Penilaian Variabel Profesionalisme Petugas Humas
(X2)

Tabel III.18

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap
Saling Terbuka antara Petugas Humas dan Wartawan

Tabel III.19

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Rasa
Saling Percaya antara Petugas Humas dan Wartawan

Tabel III.20

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap
Saling Mendukung secara Profesional antara Petugas Humas dan
Wartawan

Tabel III.21

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap
Saling Mendukung secara Pribadi antara Petugas Humas dan
Wartawan

Tabel III.22

: Rekapitulasi Penilaian Variabel Tingkat Hubungan Interpersonal
Petugas Humas dengan Wartawan (X3)

Tabel III. 23 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Jam Kerja Petugas Humas
Tabel III.24

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Kecepatan Pelayanan Petugas Humas

Tabel III.25

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Kesediaan Petugas Humas Memberikan Bantuan
Terkait Dengan Data Dan Layanan Kehumasan

xv

Tabel III.26

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Keamanan Selama Berhubungan Dengan Petugas
Humas

Tabel III. 27 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Pemahaman Petugas Humas Terhadap Kebutuhan
Wartawan terkait Data dan Layanan Kehumasan
Tabel III.28

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akan Ketersediaan Press Room

Tabel III.29

: Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan
Wartawan akanFasilitas Press Room

Tabel III.30

: Rekapitulasi Penilaian Variabel Kepuasan Wartawan

akan

Layanan Kehumasan (Y)
Tabel III.31

: Tabulasi Silang Hubungan antara Kredibilitas Petugas Humas
(X1) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel III.32

: Tabulasi Silang Hubungan antara Profesionalisme Petugas Humas
(X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel III.33

: Tabulasi Silang Hubungan antara Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dengan Wartawan (X3) dan Kepuasan
Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel IV.1

: Uji Hipotesis Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan
Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

xvi

Tabel IV.2

: Uji Hipotesis Profesionalisme Petugas Humas (X2) dan Kepuasan
Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel IV.3

: Uji Hipotesis Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas
dan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan

akan Layanan

Kehumasan (Y)
Tabel IV.4

: Uji Hipotesis Kredbilitas Petugas Humas (X1), Profesionalisme
Petugas Humas (X2), Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas
Humas dan Wartawan (X3) danKepuasan Wartawan
Layanan Kehumasan (Y)

xvii

akan

DAFTAR LAMPIRAN

•

Daftar Nama Personil Humas Bagian Humas dan Protokol Setda
Kabupaten Brebes

•

Daftar Wartawan Yang Menerima Uang Pembinaan Yang Bertugas
Di Kabupaten Brebes

•

Daftar Kuesioner

•

Tabel Induk

•

Hasil SPSS

xviii