Analisis Perbandingan Website Media Online Lex Sawerigading Express.Com Dengan Koran Akselerasi News Palopo.Com Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM)
Tenri Alam Nurdin Nurdin Email: nnurdin69@gmail.com
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan sebuah proses analisis perbandingan antara website Akselerasi News Palopo dan Lex Sawerigading Express berdasarkan minat, sikap maupun kepuasan pengguna, juga menjadi referensi bagi institusi dalam penggunaan website masing-masing instansi. Adapun manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian ini yakni penelitian ini sebagai wadah bagi penulis dalam mengimplementasikan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh di bangku kuliah, memberikan referensi agar lebih memahami perbandingan pada kedua website tersebut, selain itu juga diharapkan agar penelitian ini bisa menjadi bahan referensi bagi mahasiswa selanjutnya. Metode yang digunakan adalah metode pengujian menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dengan menggunakan teknik pengumpulan data teknik random sampling. Hasil penelitian diharapkan dengana danya proses perbandingan dari kedua website tersebut akan memudahkan dalam proses penyebaran informasi mengenai hal yang menyangkut Lex Sawerigading Express dengan Akselerasi Palopo dan pertukaran informasi antara masyarakat dengan baik, sehingga informasi dapat menyebar dengan cepat dan lebih mengacu kepada nilai etika maupun estetika sebagai pengelola informasi yang nantinya akan dikonsumsi oleh publik.
Kata-kata kunci: website, Technology Acceptance Model (TAM), Lex Sawerigading Express, Akselerasi news.
1. Latar Belakang
manual menjadi lebih moderen yang biasa
Dalam perkembangan teknologi, kita sebut dengan teknologi internet. khususnya teknologi informasi dan
Website merupakan halaman situs teknologi komputer saat ini sudah sistem informasi yang dapat diakses semakin pesat. Informasi yang disajikan secara cepat. Website didasari adanya juga berdasarkan fakta dan dapat perkembangan teknologi informasi dan dipertanggung jawabkan. Seiring dengan komunikasi. Kehadiran dari pada website perkembangan tersebut membuat manusia ini pula memiliki beragam pandangan menginginkan informasi didapat dengan sehingga ini menjadi motivasi bagi kami cepat, tepat,
dan akurat. Maka untuk melakukan sebuah proses analisis dirancanglah system informasi yang dalam kaitannya dengan hal tersebut, terkomputerisasi yaitu melalui peralihan sehingga dengan inisiatif seperti ini kita dari media penyampaian yang sifatnya dapat
menentukan
pilihan dalam pilihan dalam
perusahaan atau lembaga Koran Akselerasi News Palopo.com pemerintahm individu, swasta dan lain dan media online Lex Sawerigading lain. Website biasanya digolongkan dalam Express.com adalah dua dari sekian
sebuah
2 jenis yaitu:
banyak instansi yang terdapat di Kota Palopo yang telah menggunakan website
a. Website Statis
dalam pengelolaan administrasi. Beberapa Website statis merupakan situs yang sajian untuk pengunjung lamannya pun berisi laman web yang statis tidak telah didesain sedemikian rupa agar berubah. Disamping itu website statis juga menarik minat dan semangat para tidak terkoneksi dengan situs-situs lain pengunjung dalam pelayanannya serta (Christ, 2005). Dengan kata lain jika memiliki pola penyajian yang beragam.
hendak dilakukan perubahan pada suatu Meskipun kedua instansi tersebut halaman atau konten pada website menggunakan website dalam memeberi tersebut harus dilakukan secara manual pelayanan kepada penggunanya, namun dengan mengedit source code yang tingkat
keefektifan dan kepuasan menjadi struktur dari website tersebut. penggunanya tentu saja berbeda-beda. Untuk itu diperlukan suatu kajian terhadap konsumen kedua instansi
b. Website Dinamis
tersebut untuk mengetahui website yang Menurut Arief, R. (2009) Website lebih baik dalam memberi pelayanan dan Dinamis merupakan website yang secara juga seberapa jauh kepuasan pengguna struktur diperuntukan untuk update kedua website dari instansi tesebut. Untuk sesering mungkin. Website dinamis terdiri menjawab permasalahantersbut, penelitian dari halaman frontend yang bisa diakses ini akan menjawab pertanyaan berikut ini: oleh user pada umumnya, juga disediakan bagaimana tanggapan pengguna terhadap halaman backend untuk mengedit kontent perlayanan kedua website dari instansi dari website. Contoh tersebut dan website mana yang lebih baik
umum mengenai website dinamis dalam memberi pelayanan kepada adalah web berita atau web portal yang di penggunakanya dengan menggunakan dalamnya terdapat fasilitas berita, polling teori Teknologi Acceptance Model dan sebagainya. (TAM).
3. Theory of Planned Behavior (TPB)
Penelitian ini diharapkan memberi Theoryof Planned Behavior (TPB) manfaat bagi pengembangan kewebsite yang dikemukakan oleh Ajzen (1991), pada kedua instansi tersebut dan juga bagi merupakan pengembangan dari Theory pengembangan website pada instansi lain. Reaction Action (Fishbein dan Ajzen, Manfaat lain yaitu dapat memberikan 1977). Varibel yang ada dalam Theory informasi terkait sejauh mana teori TAM Reaction Action (TRA) masih sangat dapat diterapkan dalam menilai kinerja sederhana, yaitu dua variabel independen kedua website pada dua instansi yang (sikap dan norma subjektif), satu variabel berbeda.
intervening (keinginan berperilaku) dan satu variabelindependent(perilaku nyata).
2. Pengertian website TRA diperluas dalam TPB dengan menambahkan
konstruk persepsi Menurut TechTarget (2005) sebuah pengendali perilaku sebagai variabel Website adalah gabungan file file yang independen. Model TPB diilustrasikan saling terkait world wide web (WWW). pada gambar 1 berikut ini:
Persepsi Pengendali Perilaku
Perilaku Sikap
Norma Subjektif
Gambar 2.1Theory of Planned Behavior (TPB) Sumber: Nugroho (2012), Ajzen ( 1991).
Theoryof Planned Behavior (TPB) TPB dalam meneliti tingkat adopsi e- (Ajzen, 1991)
pada gambar 1, commerce dan mereka menemukan menjelaskan minat berperilaku seseorang bahwa faktor kepercayaan (trust) dan yang dipengaruhi oleh tiga faktor. Faktor- kemudahan sangat berpengaruh dalam faktor tersebut antara lain persepsi adopsi technologi. pengendali perilaku, sikap, dan norma
subjektif. Persepsi pengendali perilaku 4. Technology Acceptance Model
adalah persepsi
Technology Acceptance Model kemampuan yang dimilikinya. Sikap (TAM)yang diperkenalkan oleh Davis adalah tingkat kinerja seorang individu (1986), adalah sebuah teori adaptasi TRA yang
berperilaku akandikendalikan
oleh
dinilai secara negatifatau yang secara spesifik diarahkan pada positif.Norma subjektif adalah persepsi model tingkat penerimaan pengguna tekanan sosial untuk berperilaku atau tidak teknologi. Tujuan dari studi menggunakan berperilaku.Ketiga
tersebut TAM sebagai dasar teorinya adalah untuk mempengaruhi secara positif minat menjelaskan faktor-faktor apa saja yang berperilaku
variabel
tingkat penerimaan kemudian variabel minat berperilakuakan penggunaan komputer, sekaligus untuk mempengaruhi tindakan nyata.
secara
langsung,
dan menentukan
menjelaskan perilaku pengguna akhir Hingga saat ini, penelitian tentang
(end-user) sebuah teknologi. Lebih lanjut TPB pada e-service sudah banyak
Davis, et al. (1989) mengimplementasikan dilakukan. Misalnya Ifenedo (2012)
model konseptual TAM ke dalam praktik, menggunakan TPB dalam meneliti
yang menunjukkan hasil tingkat minat dan kepatuhan terhadap keamanan sistem
penerimaan seseorang terhadap sistem informasi. Kemudian Pavlou, P. A., &
informasi atau teknologi. Model TAM Fygenson (2006) juga menggunakan
diilustrasikan pada gambar 2 berikut ini:
Minat Perilaku
Kemudahan Penggunan
Gambar 2.2 Technology Acceptance Model (TAM)
Sumber: Davis,etal.(1989)
Penelitian dengan menggunakan meneliti model penerimaan pengisian TPB dan TAM sebelumnya telah banyak pajak
online dinegara dilakukan.Namun
secara
yang Taiwan.Integrasi tersebut bertujuan untuk mengintegrasikan
penelitian
tidak menganalisis faktor yang mempengaruhi banyak.Berikut penelitian terdahulu yang perilaku manusia (teori TPB) sekaligus menggunakan model integrasi TPB dan untuk menganalisis tingkat penerimaan TAM.
keduanya
TAM). Hasil Pada gambar 2 menunjukkan bahwa penelitian menunjukkan bahwa: (1) sikap TAM disusun oleh variabel dasar persepsi menjadi faktor utama yang mempengaruhi penggunaan dan kemudahan penggunaan. penggunaan pengisian pajak secaraonline, Persepsi penggunaan menunjuk pada namun sikap dipengaruhi oleh persepsi kepercayaan individu yang secara positif penggunaan,
teknologinya
(teori
persepsi kemudahan atau negatif meningkatkan tingkat kinerja penggunaan, ekuitas pajak, norma sosial melalui penggunaan teknologi dan sistem dan norma moral; (2) TPB dan TAM yang informasi.Persepsi
kemudahan diintegrasikan dapat menjelaskan perilaku penggunaan mengindikasikan kemudahan penerimaan pengisian pajak secara online yang
dalam dan kedua faktor yang menyusun TAM mempelajari secara individu bagaimana dan TPB dapat berkorelasi; (3) peneliti mengoperasikan teknologi atau sistem membuat sebuah model integrasi TAM informasi.
dialami
pengguna
dan TPB yang cocok untuk penelitian e- Penggunaan teori TAM akan service pada pemerintahan, khususnya semakin meningkat sejalan dengan dalam penelitian tentang penerimaan semakin berkembangnya teknologi. Para sistem pengisian pajak secara online. peneliti mencoba untuk melakukan uji tingkat penerimaan teknologi baru
6. Variabel Penelitian
menggunakan teori tersebut. Teori TAM yang terkenal tersebut diperkenalkan oleh
6.1 Performa waktu loading website Davis (1989). Performa waktu loading website
adalah seberapa lama waktu yang Pada tahun 2010 Lu, etal dibutuhkan suatu browser untuk mengkombinasikan TPB dan TAM dalam membuka suatu halaman website. Cara
5. Integrasi TPB dan TAM 5. Integrasi TPB dan TAM
Membandingkan script Akselerasi News Palopo akan dites pengambilan data konten antara script performa loading awal halaman website Media Online Lex Sawerigading dengan menggunakan browser dari Express dengan Koran Akselerasi News Google yaitu Google chrome. Kenapa Palopo dilakukan dengan melakukan uji memilih browser google chrome karena pengambilan data konten dengan di browser google chrome terdapat masing-masing script dan dapat dilihat fasilitas yang dapat digunakan untuk perbedaan dari masing-masing script. mengaudit website dan didalamnya
Membandingkan script untuk dapat diketahui pula waktu untuk menampilkan judul, isi dan gambar dari membuka suatu halaman website suatu konten dengan melakukan dengan ketentuan jumlah konten dan penulisan script baik pada Media Online jumlah gambar postingan sama antara Lex Sawerigading Express maupun website
Lex Koran Akselerasi News Palopo untuk Sawerigading Express dengan Koran menampilkan judul, isi dan gambar Akselerasi News Palopo.
Media
Online
hingga benar-benar tampil pada website Mendata
waktu pembuatan tanpa ada kesalahan atau error yang website dengan PHP. Melakukan terlihat perbedaan antara script Media pendataan waktu yang dibutuhkan untuk Online Lex Sawerigading Express membuat CMS (Content Management dengan Koran Akselerasi News Palopo. system ) yang sederhana, perubahan template dari HTML ke Media Online
2.1.1.1. Posting atau cara pengisian Lex Sawerigading Express, shopping
konten
cart hingga websitesi apa untuk online atau hanyadi localhost saja.
Posting atau cara pengisian konten Mendata
waktu pembuatan adalah hal yang sangat wajib dilakukan website dengan Koran Akselerasi News setelah website selesai dibuat dan sudah Palopo. Melakukan pendataan waktu bias online. Posting sangat perlu yang dibutuhkan untuk memasang dilakukan agar website yang telah dibuat mesin Koran Akselerasi News Palopo, cepat ter-index google atau mesin perubahan template dari HTML ke pencari lainnya. Suatu website tidak Koran Akselerasi News Palopo, akan berkembang kalau tidak diupdate shoppingcart hingga website siap untuk kontennya, karena inti suatu website online atau hanyadi localhosts aja.
adalah posting atau pengisian konten Membandingkan script untuk website itu sendiri, semakin banyak menampilkan slideshowgalery adalah posting yang dilakukan semakin banyak membandingkan script Media Online user atau pengunjung website tersebut. Lex Sawerigading Express dengan
Pengembangan kontent website Koran Akselerasi News Palopo agar mulai dari yang masih bersifat pasif slide showgalery mampu menampilkan yaitu bar muncul kemudian menuju produk terbaru yang baru diposting atau tahap
sampai mampu baru dimasukkan ke website sehingga mendukung prosek transaksi dimana slides how gallery akan selalu update, pengguna dapat mendownload isi diharapkan akan terlihat perbedaan website tersebut (Nurdin, Stockdale et antara script Media Online Lex al. 2012). Namun yang lebih bagus Sawerigading Express dengan Koran adalah jika websiate suatu instansi sudah Akselerasi
interaktif
untuk terintegrasi dengan institusi yang ada di menampilkan slideshowgalery hingga atasnya maupun dibawahnya sehingga
News
Palopo
2) Membandingkan maintenance layan kepada masyarakat (Nurdin,
terjalin sinergitas dalam pemberian
website ketika terjadi perubahan Stockdale et al, 2012).
baik template maupun sekedar Cara
perubahan banner; membandingkan cara posting pada
penelitian
untuk
3) Membandingkan maintenance Media Online Lex Sawerigading
website ketika ada penambahan Express dengan Koran Akselerasi News
fungsi atau plug-in maupun Palopo
penambahan banner. pengujian,yaitu:
1) Pengujian pembuatan kategori 2.2. Hipotesis
produk; Berdasarkan uraian teori di atas,
2) Pengujian pengisian konten dapat dirumuskan hipotesis dalam produk;
hubungannya
dengan penggunaan
3) Pengujian pengeditan konten SIMAWEB antara lain: produk.
2.2.1. Hubungan antara faktor-faktor
2.1.1.2. Keamanan website
TAM dan TPB
Pengguna suatu systim informasi Satu hal yang sangat penting juga akan merasa lebih nyaman dan mudah ketika
membuat website adalah menggunakan system tersebut jika keamana website tersebut agar tidak pengelola system menyediakan tampilan terjadi pembobolan atau biasa banyak yang lebih user-friendly (bersahabat bagi orang menyebut dihack. Cara penelitian pengguna) dimana operasi yang mudah, melakukan pengujian dengan injeksi kemudian mudah dimengerti antar muka, SQL baik pada website Media Online dan peringatan kesalahan pengisian pada Lex Sawerigading Express maupun sistem (Nugroho, 2012). Dengan demikian Koran Akselerasi News Palopo, dan dapat dipahami bajwa semakin tinggi dilakukan cara penanganan untuk persepsi
kemudahan penggunaan mengantisipasi
of use ) akan injeksiSQL.
dari
serangan (perceived
ease
meningkatkan
persepsi pengendali perilaku (perceived behavioral control).
2.1.1.3. Maintenance atau pemeliharaan Namun pengguna juga akan mengetahui website
keuntungan dari system tersebut jika system tersebut mudah digunakan
Maintenance atau pemeliharaan (Siregar, 2011). Ketika pengguna berfikir website juga menjadi hal yang penting system mudah digunakan, mereka akan dilakukan setelah website online . memiliki sikap positif terhadap sistem. Maintenance website bisanya dilakukan H1: Persepsi kemudahan penggunaan dalam jangka waktu yang panjang, bias
(ease of use) berpengaruh positif dilakukan satu bulan sekali, tigabulan,
terhadap persepsi kemanfaatan enambulan, namun ada juga yang
(perceived usefulness). sewaktu-waktu yaitu ketika terjadi H2: Persepsi kemudahan penggunaan kerusakan
(easeofuse) berpengaruh positif menambah suatu fungsi, plug-in ,
persepsi pengendali maupun banner, cara penelitian untuk
terhadap
perilaku (perceived behavioral membandingkan maintenance website
control).
dilakukan tiga hal yaitu: H3: Persepsi kemudahan penggunaan
1) Membandingkan
(ease of use) berpengaruh positif website ketika terjadi kerusakan
maintenance
terhadapsikap (attitude). atau error;
Perceived behaviora lcontrol secara positif ketika norma social lebih merupakan tingkat persepsi pengguna kuat. Di lain sisi, terdapat indikasi bahwa system atas penggunaan, modifikasi, dan tekanan social dan factor pengaruh penyesuaian dari data yang diminta referen mempengaruhi kepercayaan system (Hoffman dan Novak,1996). secara signifikan (Fishbein dan Ajzen, Kelengkapan informasi yang disajikan 1977). SIMAWEB akan mampu memberikan
SIMAWEB yang kepuasan dan respon positif pengguna. dipengaruhi oleh kelompok eksternal Tingkat persepsi pengendali perilaku yang (orang dengan hubungan biasa) tidak tinggi atas penggunaan SIMAWEB akan mampu mengendalikan persepsi mereka membuat masyarakat berfikir bahwa dari penggunaan SIMAWEB, tetapi system akan meningkatkan efisiensi dan faktanya terbatas pada lingkungan social kenyamanan. Lebih lanjut, kenyamanan dan saran dari orang terdekat (Fishbein dan kecepatan yang diberikan SIMAWE. dan Ajzen,1977). Secararingkas, dapat Bakan meningkatkan persepsi masyarakat dijelaskan
Pengguna
norma social pada efisiensi penggunaan SIMAWEB. (socialnorms)
bahwa
secara positif Masyarakat akan memiliki sikap positif mempengaruhi
norma subjektif terhadap
perilaku
penggunaan (subjective norms).
SIMAWEB. Selain norma social (social norms), terdapat norma moral (moral norms) H4: Persepsi kemanfaatan (perceived
yang mempengaruhi norma subjektif usefulness)
(subjective norms). Dikatakan oleh terhadap
berpengaruh positif
Randall dan Gibson (1991) bahwa norma perilaku (perceived behavioral
persepsi
pengendali
moral menunjuk pada keputusan individu control). untuk menjalankan perilaku yang
H5: Persepsi kemanfaatan (perceived diinginkan. Nilai moral individu pertama usefulness)
kali akan dipengaruhi oleh moral internal terhadap sikap (attitude).
berpengaruh positif
personal (hatinurani) yang kemudian mengarahkan
perilakunya. Apabila
2.2.2. HubunganantaraNormadanFakt pengguna SIMAWEB memiliki norma
or-FaktorTPB
moral yang positif, mereka memiliki Norma dapat dibagi menjadi dua
untuk menggunakan faktor,
kepercayaan
SIMAWEB sesuai dengan aturan dan tata (BeckdanAjzen,1991) dan normal moral
tertib. Sebagai contoh mahasiswa yang (Randall dan Gibson,1991). Normasosial
memiliki norma moral internal positif, (socialnorms) menunjuk pada tekanan
akan mengisikan informasi yang benar dari lingkungan. Individu terikat pada
atas permintaan sistem. perilaku yang diinginkan, namun karena
H6 : Nilai social (social norms) ada tekanan dari lingkungan maka
berpengaruh positif terhadap sikap individu
(Beckdan Ajzen,1991).
H7 : Nilai social (social norms) pengguna SIMAWEB akan dipengaruhi
Persepsi
berpengaruh positif terhadap norma oleh lingkungan eksternal yang lebih
subjektif (subjective norms). kuat.
H8 :Norma moral (moral norms) Dari aspek kognitif-psikologi,
berpengaruh positif terhadap sikap kepercayaan (belief) adalah factor utama
(attitude).
yang mempengaruhi sikap (Stenberg, H9 :Norma moral (moral norms) 2005). Norma social adalah kepercayaan,
berpengaruh positif terhadap norma sehingga dapat disimpulkan bahwa
subjektif (subjective norms). norma social akan mempengaruhi sikap subjektif (subjective norms). norma social akan mempengaruhi sikap
3. Metodologi
dengan menggunakan Statistics Package For Social Science (SPSS)..
penelitian dilakukan kuantitatif denganpendekatan survey. dipalopo tepatnya pada Akselerasi News Kuesioner dibagai kepada pengguna Palopo dan Kantor Lex Sawerigading kedua website baik dari Lex Sriwigading Express palopo, pemilihan lokasi tersebut maupun Akselerasi News Palopo. Sampel didasari dengan keberadaan kedua website dipilih secara acak dengan memberikan yang memiliki peluang yang sama dalam peluang yang sama kepada semua pengembangan media informasi serta respondent. Survey dibagi secara manual bidang yang digeluti adalah pada sistem dengan memilih pengguna kedua website informasi yang berbasis media online.
Technology Acceptance Model (TAM)
didefenisikan sebagai minat (keinginan) seseorang untuk melakukan perilaku
Penelitian ini dilakukan dengan tertentu. Penggunaan teknologi menggunakan Technology Acceptance sesungguhnya (actual use) dapat diukur Model (TAM), suatu model yang melalui kepuasan pengguna dengan sajian dibangun untuk menganalisis dan variabel serta jumlah waktu yang memahami
faktor-faktor yang digunakan untuk berinteraksi dengan mempengaruhi diterimanya penggunaan teknologi atau frekuensi penggunaan teknologi. Menurut Abdallah (2005), teknologi tersebut. Technology Acceptance Model (TAM)
tersebut saling memiliki 5 buah konstruksi yaitu persepsi berhubungan, dimana konstruk perceived kemudahan penggunaan (perceived ease ease of use dianggap akan berpengaruh of use), didefenisikan sejauh mana pada konstruksi perceived use fulness, seorang percaya bahwa menggunakan kedua konstruksi tersebut (perceived ease suatu teknologi akan meningkatkan of use dan perceived use fulness) sama- kinerjanya. Sikap terhadap penggunaan sama memiliki pengaruh terhadap teknologi
Konstruksi
using konstruk attitude toward using. Selain itu, technology),
(Attitude
toward
didefenisikan sebagai konstruksi behavioral intention akan evaluasi
tentang dipengaruhi oleh konstruksi attitude ketertarikannya
dari
pemakai
memakai toward using dan sekaligus akan teknologiinformasi yang disajikan. Minat mempengaruhi keberadaan konstruksi perilaku menggunakan terhadap teknologi actual use. informasi (behavioral intention to use)
dalam
Gambar 3.1 Model Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989)
Penjelasan dari masing-masing konstruksi tersebut, misalnya motivasi untuk TAM adalah sebagai berikut :
tetap menggunakan serta keinginan
a. Perceived Ease of Use (PEOU). untuk memotifasi pengguna lain. Persepsi tentang kemudahan
e. Actual Use (AU)
penggunaan
Actual use adalah kondisi didefenisikan sebagai suatu ukuran
sebuah
teknologi
nyata penggunaan sistem. Hal ini dimana seorang percaya bahwa
terlihat dari kepuasan seseorang suatu tekhnologi dapat dipahami
menggunakan teknologi dan mudah digunakan. Beberapa
dalam
dimana mereka akan meyakini bahwa indikator
teknologi tersebut mudah digunakan ditetapkan
kemudahan
yang
dan akan meningkatkan produktifitas teknologi yang meliputi:
dalam
penggunaan
mereka. Jika diterapkan dalam waktu
1) Fleksibilitas penggunaan; yang lama maka dapat dilihat pula
2) Kemudahan untuk dipelajari dan dari frekuensi dan durasi waktu dipahami;
penggunaan teknologi tersebut.
3) Kemudahan penggunaan/pengoperasian;
4. Hasil dan Pembahasan
4) Kemudahan untuk berinteraksi saat menggunakan teknologi tersebut.
4.1 Media Online Lex Sawerigading Express.com
b. Perceived Usefulness (PU) Media Online Lex Sawerigading Persepsi
terhadap Express.com berlokasi di Jl. Pong Tiku kemanfaatan sebagai suatu ukuran Salobulo Kota Palopo, perusahaan ini dimana penggunaan suatu teknologi bergerak pada media cetak atau dipercaya
akan mendatangkan jurnalistik. Jangkauan media cetak yang teknologi
yang diproduksi oleh perusahaan ini antara lain menggunakannya. Indikator tentang Luwu, Mamasa, Luwu Utara, Luwu kemanfaatan teknologi yangmeliputi:
bagi
orang
Timur yang memberikan tentang keadaan
1) Mempertinggi efektifitas; dan pemerintahan daerah tersebut yang
2) Memberikan
yang sebagian besar pekerjaan bergerak di dibutuhkan dalam proses lapangan hanya beberapa orang saja yang pelaksanaan kegiatan;
apa
bergerak di kantor yaitu admin, sekertaris,
3) Meningkatkan kerja; bendahara, pemimpin redaksi.
4) Meningkatkan efesiensi. Secara umum ini dirancang khusus
c. Attitude Towards Using (ATU) sebagai media informasi berita tentang Attitude
Using situasi dan kondisi suatu daerah yang dalam TAM dikonsepkan sebagai terkait pada jangkauanpemberitahuan,dan sikap terhadap penggunaan teknologi dimediakan lewat media internet (dunia yang berbentuk penerimaan atau maya)yang membantu masyarakat dalam penolakan sebagai dampak bila mendapatkan sebuah berita terpercaya seseorang
Towards
menggunakan suatu dalam media elektronik dan merupakan teknologi dalam pekerjaan atau sebuah solusi dalam memenuhi kebutuhan aktifitasnya.
informasim dalam dunia globalisasi
d. Behavioral Intention to Uses (BITU)
gadget (IT).
Behavioral Intention to Uses Secara khusus Media Online Lex adalah kecenderungan perilaku untuk Sawerigading Express.com memiliki fitur tetap menggunakan suatu teknologi. yang
banyak dibanding Tingkat penggunaan teknologi pada website Koran
lebih
Akselersi News seseorang dapat diprediksi dari sikap Palopo.com dan juga masyarakatlebih perhatiannya terhadap teknologi mudah mencerna berita yang di upload Akselersi News seseorang dapat diprediksi dari sikap Palopo.com dan juga masyarakatlebih perhatiannya terhadap teknologi mudah mencerna berita yang di upload
website lex fitur video yang diambil langsung dari sawerigading
portal
hanya perbedaan tempat kejadian atau sumber berita,tetapi daerah/diangkat dalam media internet atau memiliki kecepatan akses sepersekian kb koran elektronik walaupun pada dasarnya lebih lambat dari Koran Akselerasi dari kedua portal tersebut memiliki fitur Newspalopo.comkarena terlalu banyaknya keunggulan
masing-masing yang fitur yang terdapat pada Media Online bertujuan untuk memanjakan pengguna Lex Sawerigading Express.com.
dalam mengakses berita dalam gadget yang dimiliki.
4.2 Koran Akselerasi News Palopo.com
Koran Akselerasi
News 4.3 Karakteristik Responden
Palopo.commerupakan salah satu dari Responden dalam penelitian ini sekian banyaknya situs berita yang adalah para pengguna Media Online Lex memiliki latar belakang penyajian berita Sawerigading Express dan Koran yang berbeda. perusahaan ini merupakan Akselerasi News maupun pengguna yang situs berita yang memiliki media cetak pernah mengakses pada dua website yaitu surat harian Koran Akselerasi News tersebut dan jumlah responden yang bisa yang berlokasi di jalan Landau Kota dijadikan sampel dalam penelitian ini Palopo.
sebanyak 43 responden. Karakteristik Perkembangan yang semakin pesat responden dapat dikategorikan menurut yang dilakukan oleh Akselerasi News pengalaman membuka situs websiteMedia dalam kurun waktu kurang lebih 2,5 tahun OnlineLex Sawerigading Express dan akhirnya bisa merebut posisi Koran Koran Akselerasi News juga seberapa Akselerasi News sebelumnya dan sering pengguna mengakses website sekarang telah menjadi media berita Media Online Lex Sawerigading Express jurnalistik yang ditunggu-tunggu oleh dan Koran Akselerasi News . Untuk lebih warga Kota Palopo. Hal ini merupakan jelas dapat dilihat pada pembahasan bukti pencapaian yang telah dilakukan dibawah ini: oleh Akselerasi News walaupun situs
tersebut masih merupakan situs pendatang 4.3.1 Karakteristik Responden
baru di dunia berita online.
Berdasarkan Pengalaman
Keunggulan akselerasi terdapat
Membuka
pada scrip dual lingguage yang dalam artian memiliki fitur dua bahasa pilihan a. Website Media Online Lex yaitu bahasa Inggris dan Indonesia agar
Sawerigading Express juga dapat dinikmati oleh pengguna diluar
Berdasarkan penyebaran kuesioner Negara Indonesia dan juga memiliki diperoleh data mengenai pengalaman tampilan responsip demi memudahkan pengguna dalam membuka situs website pengguna untuk memiliki berita yang Media OnlineLex Sawerigading Express diinginkan.
yang diuraikan pada tabel 5 di bawah ini: Secara
keseluruhan
hampir
Tabel 5. Responden berdasarkan pengalaman mengakses situs WebsiteMedia
OnlineLex Sawerigading Express Pengalaman
Persentase Sudah Pernah
Frekuensi
43 100 % Belum Pernah
43 100 % Sumber: Data hasil kuesioner 2016
Jumlah
Berdasarkan tabel 5maka dapat dilihat dari 43 orang responden, diperoleh
b. Website Media Online Lex frekuensi responden yang sudah pernah
Sawerigading Express mengakses website Media OnlineLex Sawerigading Express yaitu sebanyak 43
Berdasarkan proses penyebaran orang
100%, kuesioner kepada stafsebagai salah satu sedangkan frekuensi responden yang media untuk mendapatkan informasi belum pernah mengakses websiteMedia maka
dengan
presentase
data mengenai OnlineLex
diperoleh
Sawerigading Express pengalaman pengguna dalam membuka sebanyak 0 orang dengan hasil presentase situs website Koran Akselerasi News yang 0%.
diuraikan pada tabel 6 di bawah ini:
Tabel 6. Responden berdasarkan pengalaman mengakses situs Website Koran Akselerasi News
Persentase Sudah Pernah
Pengalaman
Frekuensi
43 100 % Belum Pernah
0 0% Jumlah
43 100 % Sumber: Data hasil kuesioner 2016
Berdasarkan pada tabel 6. dapat dilihat dari 43 orang responden, diperoleh frekuensi
responden
yang pernah
mengakses
website 4.3.2 Karakteristik Responden
KoranKoranAkselerasi News sebanyak 26
Berdasarkan Berapa Kali
orang dengan
presentase
Membuka Situs dalam Sebulan
sedangkan frekuensi responden yang belum pernah mengakses website
Berdasarkan penyebaran kuesioner KoranAkselerasi News tidak ada dengan diperoleh data mengenai berapa kali presentase 0%.
responden mengakses situs dalam sebulan yang diuraikan pada tabel 7 di bawah ini:
Tabel 7. Responden berdasarkan berapa kali membuka situs dalam sebulan.
Uraian
Frekuensi
Persentase
1 kali
2 kali
3 7% > 4 kali
3 kali
43 100% Sumber: Data hasil kuesioner 2016
Jumlah
Berdasarkan tabel 7, dapat diketahui Sawerigading Express.com denganKoran bahwa berdasarkan berapa kali responden Akselerasi News Palopo.com. mengakses website keduanya dalam
Media Online Lex sebulan, terdapat sebanyak 21 atau 48,8 % Sawerigading Express.com dengan Koran responden yang membuka hanya 1 kali Akselerasi News palopo.com terdiri dalam sebulan, 17 atau 39,5 % responden daribeberapa halaman yaitutampilan yang mengakses situs 2 kali sebulan, 3 yang hamper sama yang terbagi atas responden atau 7 % yang membuka beberapa ketegori berita yang dapat sebanyak 3 kali sebulan dan yang lebih diakses oleh pengguna situs. Kedua dari 4 kali sebulan ada 2 responden atau website sepertilayaknya koran elekronik 4,7 %. Maka dapat disimpulkan bahwa yang dapat diakses pada gatget pengguna berdasarkan berapa kali responden berikut ini tampilan kedua website mengakses kedua website dalam sebulan, tersebut. Tampilan website Koran sebagian besar responden menjawab 1 Akselerasi News palopo.com dapat dilihat kali dalam mengakses website, hal ini pada gambar 5 berikut: mungkin karena disesuaikan dengan kebutuhan responden dalam mencari informasi mengenai Media Online Lex Sawerigading
Akselerasi News.
4.4 Deskripsi Perbandingan Website Media OnlineLex Sawerigading Express.com dengan Akselerasi News Palopo.com
Pada bagian ini peneliti akan mencoba
memberikan
gambaran
mengenai websiteMedia Online Lex
Gambar 5.Tampilan website Koran Akselerasi News palopo.com
Secara keseluruhan hampir memudahkan pengguna untuk memiliki menyamai portal web Media Online Lex berita yang diinginkan dari kedua portal Sawerigading
hanya perbedaan tersebut memiliki fitur keunggulan daerah/diangkat dalam media internet atau masing-masing yang bertujuan untuk koran elektronik, keunggulan Akselerasi memanjakan pengguna dalam mengakses terdapat pada script dual lingguage yang berita
gadget yang dalam arti memiliki fitur dua bahasa dimiliki.Tampilan website Media Online pilihan yaitu bahasa Inggris dan Lex Sawerigading Express.com dapat Indonesia agar juga dapat dinikmati oleh dilihat pada gambar 6 berikut: pengguna diluar Negara Indonesia dan juga memiliki tampilan responsip demi
dalam
Gambar 6.Tampilan website Media Online Lex Sawerigading Express.com
Tampilan halaman ini merupakan Koran Akselersi News dan juga halaman yang berisi informasi utama masyarakatlebih mudah mencerna berita mengenai secara umum ini dirancang yang di-upload kedalam portal karena khusus sebagai media informasi berita dilengkapi dengan fitur video yang tentang situasi dan kondisi suatu daerah diambil langsung dari tempat kejadian yang
terkait pada atau sumber berita, tetapi memiliki jangkauanpemberitahuan,dan dimediakan kecepatan akses sepersekian kb lebih lewat media internet (dunia maya) yang lambat dari Koran Akselerasi News membantu
masyarakat dalam karena terlalu banyaknya fitur yang mendapatkan sebuah berita terpercaya terdapat pada Media Online Lex dalam media elektronik dan merupakan Sawerigading. sebuah solusi dalam memenuhi kebutuhan
informasi dalam dunia globalisasi gadget 4.5 Analisis Deskriptif
(IT). Lex Sawerigading memiliki fitur Berikut adalah hasil analisis yang lebih banyak dibanding website deskriptif pada penelitian terhadap (IT). Lex Sawerigading memiliki fitur Berikut adalah hasil analisis yang lebih banyak dibanding website deskriptif pada penelitian terhadap
b. Skor ideal adalah nilai tertinggi Untuk mengetahui tanggapan
responden responden
atau
semua
diasumsikan memilih jawaban website berdasarkan
terhadap
kualitas
dengan skor tertinggi (5 X 43= responden
pengguna dapat diukur dengan Selanjutnya hasil tersebut diolah menggunakan rumus sebagai berikut
dan dihitung dengan kriteria yang telah :
ditetapkan, kemudian hasil dari tanggapan Keterangan :
responden terhadap kualitas websitedapat dilihat pada tabel berikut:
a. Skor aktual adalah jawaban seluruh responden atas kuesioner
Tabel 8. Tanggapan responden terhadap kualitas kecepatan loadingWebsite Media Online Lex Sawerigading Expres.com dengan Koran Akselerasi News palopo.com
Total No
Instrument
Skor 190 181 177 176 178 173 181 155 181 179 172 187 169 29 Aktual
Skor 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 2795 Ideal Sumber : Data primer yang telah diolah (2016)
Berdasarkan hasil perhitungan berarti tanggapan menurut responden diatas, maka dapat disimpulkan bahwa adalah baik, karena 82,25% itu dalam tanggapan responden terhadap kualitas tabel 8tentang kriteria persentase skor kecepatan
loadingwebsite Media terhadap skor ideal ada diantara 68.01 – OnlineLex Sawerigading Expres dan
84.00 maka hasilnya dinyatakan baik. Koran Akselerasi News berdasarkan
Adapun tabel kriteria persentase jawaban responden terhadap kepuasan skor tanggapan terhadap skor ideal yaitu pengguna adalah sebesar 82,25%, hal itu sebagai berikut:
Tabel 9.Kriteria persentase skor tanggapan terhadap maintenance website
No % Jumlah Skor
Kriteria
Tidak Baik
Sangat Baik Sumber: Data Hasil Kuesioner 2016
Untuk melihat lebih spesifik dan Website dapat dilihat pada tabel- tabel lebih detail hasil dari tanggapan berikut: responden terhadap Kualitas kedua
Item Pernyataan 1 Tampilan desain pada website menarik Tabel 10. Kategori jawaban responden terhadap keamanan (firewall)
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 5 15 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil Kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan puas. Pernyataan kuesioner 1 dari diatas, maka dapat diketahui bahwa indikator Usability menurut tabel 10 tanggapan responden terhadap kualitas mengenai kriteria persentase skor keamanan
kedua website dengan tanggapan terhadapskor ideal, termasuk indikator usability sebagian besar dalam kategori Sangat Baik. Hal ini responden yaitu sebesar 88,4 % menunjukan bahwa tampilan desain web menyatakan bahwa mereka merasa sangat tersebut terlihat menarik.
Item Pernyataan 2
Susunan halaman-halaman yang disajikan sudah teratur Tabel 11.Kategori jawaban responden terhadap indikator usability
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 9 27 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan responden menyatakan sangat puas diatas, maka dapat diketahui bahwa terhadap susunan halaman-halaman yang sebesar 84,2 % atau sebanyak 18 disajikan pada website. Dalam pernyataan
2 dari indikator Usability menurut tabel ini mengindentifikasikan bahwa
11 mengenai kriteria persentase skor penyusunan halaman-halaman pada tanggapan responden terhadap skor ideal, website sangat baik dan tersusun rapi. termasuk dalam kategori Sangat Baik. Hal
Item pernyataan 3 website mempermudah pengguna mendapatkan informasiterkini yangup to date Tabel 12.Kategori jawaban responden terhadap indikator usability
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 12 36 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan merasapuas karena informasi penginapan diatas, maka dapat diketahui bahwa dalam website tersebut up to date, tanggapan responden terhadap pernyataan sehingga responden dapat memperoleh
3 adalah sebesar 82,3% atau sebanyak informasi penginapan terbaru sesuai responden menyatakan puas, hal ini kebutuhan. menunjukan
bahwa
responden
Item pertanyaan 4 Akses masuk mudah Tabel 13.Kategori jawaban responden terhadap indikator usability
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 11 33 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan responden menyatakan puas, hal ini diatas, maka dapat diketahui bahwa menunjukan bahwa responden merasa tanggapan responden terhadap pernyataan puas karena akses masuk ke situs website
4 adalah sebesar 81,8% atau sebanyak 17 tersebut mudah, sehingga responden dapat 4 adalah sebesar 81,8% atau sebanyak 17 tersebut mudah, sehingga responden dapat
Item pernyataan 5
Kesesuaian antara menu navigasi terhadap isi website Tabel 14.Kategori jawaban responden terhadap indikator usability
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 9 27 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
pada website sudah baik dan tiap perhitungan diatas, bahwa sebagian besar
dapat leluasa responden atau sekitar 82,8% responden
responden/pengguna
membuka konten-konten yang ada pada merasa puas karena pengelompokan
website tersebut sesuai kebutuhan disetiap menu navigasi yang terdapat
pengguna.
Pernyataan 6 Informasi mengenai yang disampaikan dalam website jelas
Tabel 15. Kategori jawaban responden terhadap indikator item information quality Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 11 33 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil Kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan terhadap skor ideal, termasuk dalam diatas, maka dapat diketahui tanggapan kategori
Hal ini responden bahwa dengan adanya website mengindentifikasikan bahwa dengan yaitu sebesar 80,5% menunjukan bahwa adanya website, informasi mengenai pernyataan 6 menurut tabel 15 mengenai disampaikan dengan jelas. kriteria persentase skor tanggapan
Baik.
Item pernyataan 7
Informasi yang disajikan dalam website terperinci Tabel 16. Kategori jawaban responden terhadap indikator information quality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
Bobot
Responden
4 16 64 Cukup
Puas
3 9 27 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan 16mengenai kriteria persentase diatas, maka dapat diketahui bahwa skortanggapan terhadap skor ideal, tanggapan responden terhadap informasi termasuk dalam kategori Sangat Baik. yang disajikan dalam website terperinci Hal ini mengindentifikasikan bahwa yaitu sebesar 84,2%. Ini menunjukan pengguna merasa sangat puas dengan bahwa pernyataan 7 dari indikator informasi yang disajikan secara terperinci Information Quality menurut tabel dalam website tersebut.
Item pernyataan 8
Informasi yang disajikan pada website up to date Tabel 17. Kategori jawaban responden terhadap indikator information quality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 17 51 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan mengenai kriteria persentase skor diatas, maka dapat diketahui bahwa tanggapan terhadapskor ideal, termasuk tanggapan responden terhadap informasi dalam
Baik. Hal ini dalam website yang up to date yaitu mengindentifikasikan bahwa pengguna sebesar 72,1 %. Ini menunjukan bahwa merasa puas dengan informasi yang up to pernyataan
kategori
indikator date dalam website tersebut. InformationQuality menurut tabel 17
8 dari
Item pernyataan 9
Kelengkapan informasi disajikan dalam website mencakup segala aspek
Tabel 18. Kategori jawaban responden terhadap indikator information quality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
Bobot
Responden
5 18 90 Puas
4 16 64 Cukup
2 0 0 Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil Kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan mengenai kriteria persentase skor diatas, maka dapat diketahui bahwa tanggapan terhadap skor ideal, termasuk tanggapan
responden terhadap dalam kategori Sangat Baik. Hal ini kelengkapan informasi yang disajikan mengindentifikasikan bahwa pengguna pada website mencakup segala aspek merasa sangat puas dengan adanya yaitu sebesar 84,2%. Inimenunjukan kelengkapan informasi disajikan dalam bahwa pernyataan 9 dari indikator website mencakup segala aspekdalam Information Quality menurut tabel 18. website tersebut.
Item Pernyataan 10 Karyawan ramah dalam memberikan pelayanan Tabel 19. Kategori jawaban responden terhadap indikator service interaction quality
Kriteria Jawaban
Sangat Puas
5 17 85 Puas
4 16 64 Cukup
3 10 30 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Hal ini diatas, maka dapat diketahui bahwa mengindentifikasikan bahwa pengguna tanggapan responden terhadap keramahan puas dengan keramahan karyawan dalam karyawan dalam pelayanan melalui memberikan
Berdasarkan tabel dan perhitungan kategori
Baik.
pelayanan melalui website yaitu sebesar 83,2%.
website sehingga untuk jangka panjang Ini menunjukan bahwa pernyataan sebagai sebuah website yang juga
10 dariindikator Service Interaction merupakan sebuah media yang bersifat Quality menurut tabel 19 mengenai sebagai media informasimaka hal tersebut kriteria persentase skor tanggapan perlu dipertahankan. terhadap skor ideal, termasuk dalam
Item pernyataan 11
Ketanggapan terhadap keluhan Tabel 20.Kategori jawaban responden terhadap indikator service interactionquality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 12 36 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil Kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan pernyataan 11 dari indikator Service diatas, maka dapat diketahui bahwa Interaction Quality menurut tabel 20 tanggapan responden yaitu sebesar 80% mengenai
kriteria persentase merasa puas dengan ketanggapan pihak skortanggapan terhadap skor ideal, terhadap keluhan. Ini menunjukan bahwa termasuk dalam kategori Baik.
Item pernyataan 12 Data-data pribadi pengguna terjamin oleh pihak yang memiliki website Tabel 21. Kategori jawaban responden terhadap indikator service interaction quality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 5 15 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan indikator Service Interaction Quality diatas, maka dapat diketahui bahwa menurut tabel 21 mengenai kriteria tanggapan responden yaitu sebesar 86,9% persentase skor tanggapan terhadap skor merasa sangat puas dengan keamanan ideal, termasuk dalam kategori Sangat data pribadi mereka yang terjamin . Ini Baik. menunjukan bahwa pernyataan 12 dari
Item pernyataan 13 Pelayanan pengguna dapat dilakukan secara online melalui layanan Chat Tabel 22. Kategori jawaban responden terhadap indikator service interactionquality
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
Bobot
Responden
4 24 96 Cukup
Puas
3 11 33 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan kepuasan pengguna setelah menggunakan diatas, maka dapat diketahui bahwa kedua website berdasarkan jawaban tanggapan responden yaitu sebesar 78,6% responden sebagaimana pada rincian merasa puas karena pelayanan pengguna berikut:
dapat dilakukan secara online melalui a. Skor aktual adalah jawaban seluruh layanan chat ini menunjukan bahwa
responden atas kuesioner yang telah pernyataan 13 dari indikator menurut
diajukan. tabel 22 mengenai kriteria persentase skor b. Skor ideal adalah nilai tertinggi atau
tanggapan terhadap skor ideal, termasuk semua responden diasumsikan dalam kategori Baik.
memilih jawaban dengan skor tertinggi (5 X 43 = 215).
Selanjutnya hasil tersebut diolah terhadap adanya Website Media dan dihitung dengan kriteria yang telah
4.6 Hasil Analisis Kepuasan Pengguna
Online Lex
Sawerigading ditetapkan, kemudian hasil dari tanggapan Express.com dan Koran Akselerasi responden terhadap kepuasan pengguna
News Palopo.com.
setelah menggunakan websitedapat dilihat pada tabel berikut:
Tanggapan responden terhadap
Tabel 23. Tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna.
Total No
Skor 189 181 177 3 8 3 155 181 149 177 176 1919 Actual
Skor 215 215 215 5 5 5 215 215 215 215 215 2365 Ideal Sumber : Data primer yang telah diolah (2016)
Berdasarkan perhitungan diatas, persentase skor tanggapan terhadap skor maka
ideal itu kriterianya baik. tanggapan responden terhadap kepuasan
dapat disimpulkan
bahwa
Untuk melihat lebih spesifik dan lebih pengguna setelah adanya website adalah
detail hasil dari tanggapan responden sebesar 81,14% dari hasil tersebut maka
terhadap kepuasan pengguna setelah tanggapan responden adalah baik. karena
menggunakan website dapat dilihat pada 81,14% itu ada diantara 68.01 – 84.00
tabel- tabel berikut:
dimana dalam tabel 23 tentang kriteria
Item pernyataan 1 Website menyajikan informasi layanan kualitas jasa yangbermanfaat bagi pengguna. Tabel 24. Kategori jawaban responden terhadap indikator kualitas jasa
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 6 18 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil Kuesioner 2016
Skor Ideal
Berdasarkan tabel dan perhitungan Setiap indikator yang dimiliki ada diatas, maka dapat diketahui bahwa penilaian tersendiri untuk mengetahui tanggapan responden yaitu sebesar 87,9% kualitas website yang dimiliki keduanya merasa sangat puas dengan adanya baik dari Lex Sawerigading Express informasi mengenai layanan kualitas jasa.
maupun Akselerasi News Palopo yang Ini menunjukan bahwa pernyataan 1 kian berkembang mengikuti permintaan dari indikator kualitas produk/jasa adalah masyarakat
pengguna yang Sangat Baik. Menurut tabel 24mengenai menikmati fitur yang terdapat pada kedua kriteria persentase skor tanggapan website tersebut juga informasi yang terhadap skor ideal, termasuk dalam disampaikan selalu diupdate setiap saat kategori Sangat baik.
dan
untuk konsumsi informasi masyarakat. Item pernyataan 2 Informasi mengenai lokasi sangat bermanfaat bagi pengguna
Tabel 25. Kategori jawaban responden terhadap indikator kualitas jasa Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas
3 9 27 Tidak Puas
2 0 0 Sangat Tidak Puas
1 0 0 Jumlah Responden
Skor Aktual
215 Sumber : Data hasil kuesioner 2016
Skor Ideal
menunjukan bahwa diatas, maka dapat diketahui bahwa pernyataan 2 dari indikator kualitas tanggapan responden yaitu sebesar 84,2% produk menurut tabel 25 mengenai merasa sangat puas dengan adanya kriteria persentase skor tanggapan informasi mengenai lokasidalam website terhadap skor ideal, termasuk dalam
Berdasarkan tabel dan perhitungan tersebut.
Ini Ini
Item pernyataan 3
Tampilan tiap halaman web menarik pengguna Tabel 26. Kategori jawaban responden terhadap indikator emosional
Kriteria Jawaban
Jumlah Sangat Puas