“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE” (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret ).

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI
E-COMMERCE”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret )

Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM
F0209122

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA
2013

1

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

2

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

3

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

4

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HALAMAN MOTTO

“BISMILLAHIROHMANIRRAHIM”

I find hope in the darkest of days, and focus in the brightest
(Dalai Lama)

5

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analisis Faktor Pembentuk Loyalitas Dalam Transaksi E-Commerce(Studi
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)”. Skripsi ini
disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan, arahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan
segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Budhi Haryanto, M.M. , selaku Pembimbing Skripsi yang telah
membimbing dengan sebaik-baiknya, dengan penuh arahan dan kesabaran
2. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan di Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret.
3. Dr. Hunik Sri Runing SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Reza
Rahardian S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
4. Deny Dwi HartomoS.E., M.Si., selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing penulis selama belajar di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret.

6

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

5. Segenap dosen dan karyawan yang telah membantu selama menuntut ilmu di
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
6. Semua Mahasiswa-Mahasiswi yang telah membantu demi terlaksananya
penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna. Untuk itu
saran dan kritik dari pembaca penulis harapkan demi perbaikan penelitian ini.
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak
yang berkepentingan dan yang membutuhkan.

Surakarta, 20Juni 2013

Penulis

7

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................

iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................

iv

MOTTO ............................................................................................................

v

KATA PENGANTAR .....................................................................................

vi

DAFTAR ISI ...................................................................................................

viii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................

x

DAFTAR TABEL ............................................................................................

xi

ABSTRACT ......................................................................................................

xii

ABSTRAK ........................................................................................................

xiii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .............................................................................................

1

B. Perumusan Masalah .....................................................................................

6

C. Tujuan Penelitian .........................................................................................
D. Manfaat Penelitian .......................................................................................

10
11

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori............................................................................................

12

B. Pembahasan Teori Dan Hipotesis ...............................................................

14

8

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian .........................................................................................

26

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling .....................................................

26

C. Defin isi Operasional Dan Pengukuran Variabel .........................................

27

D. Metode Analisis Data ..................................................................................

33

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif .......................................................................................

38

B. Uji Validitas .................................................................................................

40

C. Uji Reab ilitas ...............................................................................................

44

D. Uji Asumsi Model .............................................................……………..…

44

E. Uji Hipotesis ................................................................................................

47

F. Hasil Pembahasan .......................................................................................

59

BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Simpulan ....................................................................................................

71

B.

Keterbatasan ..............................................................................................

72

C.

Implikasi ....................................................................................................

73

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................

76

LAMPIRAN

9

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Halaman

II.1 Model Penelitian ......................................................................................

25

IV.3 Model Direct Effect-Only .......................................................................

55

IV.2 Partially Mediated Model........................................................................

56

IV.1 Fully Mediated Model……………………………....................……….......

56

10

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman

III.1 Indikator Goodness-of-Fit Model ..........................................................

36

IV.1 Statistik Deskriptif Responden ..............................................................

39

IV.2 KMO and Bartlett’s Test .......................................................................

41

IV.3 Hasil Pengujian Validitas Pertama ........................................................

42

IV.4 Hasil Pengujian Validitas setelah Trial and Eror ...................................

43

IV.5 Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................................

44

IV.6 Uji Asumsi Normalitas ..........................................................................

45

IV.7 Uji Asumsi Outlier .................................................................................

47

IV.8 Hasil Pengujian Goodness-of-FitModel sebelum Modifikasi ...............

48

IV. 9 Hasil Pengujian Goodness-of Fit Model setelah Modifikasi .................

49

IV.10 Regression Weights ..............................................................................

50

IV. 11 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, dan Total ................................

52

IV. 12 Analisis Mediasi ..................................................................................

58

11

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI E-COMMERCE”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)

YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM
F0209122

The purpose of this study is to examine the role of Customer Satisfaction and
Customer Trust in mediating the User Interface Quality, Information Quality,
Perceived Security, Perceived Privacy to CustomerLoyalty.Specifically, this study
will examine whether User Interface Quality, Information Quality, Perceived
Security, Perceived Privacy, are important for considering in forming the
CustomerLoyalty at E-Commerce transaction.
Survey is a method conducted to collect the data. I n this study, samples consist of
201 people who wants to be loyal to use E-Commerce transaction in Economics
Faculty of Sebelas Maret university Surakarta. Convenience technique is a
method choosen to make getting the sample easier.
A reliablity and validity test was done to make ascertain the quality of data.
Structural Equation Model is the statistical method chosen to elaborate the
linkage among unobserved variables. The results show that User Interface
Quality has significant influences onCustomer Satisfaction, User Interface
Quality doesn’t have significant influence on Customer Trust, Information
Quality doesn’t have significant influence on Customer Satisfaction, Information
Quality has significant influences on Customer Trust, Perceived Security has
significant influencest on Customer Satisfaction, Perceived Security has
significant influences on Customer Trust, Perceived Privacy doesn’t have
significant influence on Customer Satisfaction, Perceived Privacy has significant
influences on Customer Trust, Customer Satisfaction has significant influences on
Customer Loyalty and Customer Trust has significant influences on Customer
Loyalty.
In this study, both limitation and implication are also discussed in order to give
insight toward theoritical, and practical research aspects.

Keyword: customer loyalty, customer trust ,customer satisfaction, perceived
privacy, perceived security, information quality, user interface quality

12

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI E-COMMERCE”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)

YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM
F0209122
Tujuan dari penelitian ini untuk menguji peran kepuasan pelanggan dan
kepercayaan pelanggan dalam memediasi kualitas pengguna antar muka, kualitas
informasi, keamanan, privasi, pada loyalitas pelanggan.Secara rinci, penelitian ini
ingin menguji apakah kualitas pengguna antar muka, kualitas informasi,
keamanan, privasi, dianggap penting mengingat dalam membentuk loyalitas
pelanggan pada transaksi E-Commerce.
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan metode survei.
Dalam penelitian ini, sampel berjumlah 201 orang yang berniat loyal
menggunakan E-Commerce sebagai media transaksi online di Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret. Teknik convenience adalah metode yang dipilih untuk
memudahkan dalam mendapatkan sampel
Reliablitas and validitas digunakan untuk memastikan kualitas dari data.
Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan
hubungan antar variabel. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pengguna antar
muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pengguna
antar muka tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan,
kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ,
kualitas
informasi berpengaruh signifikan
terhadap kepercayaan
pelanggan,perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, perasaan
privasi tidak berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pelanggan, perasaan
privasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Dalam studi ini, keterbatasan dan implikasi juga dibahas untuk memberikan
wawasanterhadap aspek penelitian teoritis dan praktis.
Kata Kunci : loyalitas pelanggan, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan,
privasi, perasaan aman, kualitas informasi, kualitas pengguana
antar muka

13