1 PENDAHULUAN Manajemen Operasional.pdf (3,750Kb)

Manajemen  Operasional

PENDAHULUAN
Putri  Irene  Kanny
Putri_irene@staff.gunadarma.ac.id

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
  1
 |
 PENDAHULUAN

Kontrak Perkuliahan
Ø

Dosen Pengampu :  Putri Irene  Kanny

Ø

Semua HP  dan sejenisnya mohon di  silent/non   aktif

Ø

Telat maksimal 15  menit

Ø

Menggunakan Pakaian Sopan/menutup aurat :  
berkerah dan bersepatu

Ø

Izin :  sakit dan acara dengan surat

Ø

Nilai :  Kuis +  Tugas +  UTS  +  UAS/UU/Praktikum

Ø

Ketua kelas ?

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Sub  Pokok  bahasan  pertemuan  ke-­1
l

Pengertian  manajemen  operasi

l

Sejarah  perkembangan  MO

l

Perlunya  mempelajari  MO

l

Masalah  manajemen  operasi

l

l

Sistem  produksi
Strategi  operasi

Sunday,
 December
 4 ,

 2 016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

PENDAHULUAN
Perusahaan   (Bidang Manufaktur dan Jasa)
Tidak hanya Keuntungan atau Laba yang  besar (Terus
bertahan/Going  concern)
Kelangsungan hidup Perusahaan  Lebih penting
Produk yang  dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan serta
kepuasan konsumen (harga,  kualitas,  pelayanan dll)
Salah  satu ujung dari masalah ini adalah proses  produksi dan kegiatan
produksi yang  harus baik agar output  yang  dihasilkan dapat menunjang
Kelangsungan hidup Perusahaan
Proses  produksi dan kehidupan perusahaan berjalan yang  dengan baik (dijaga)

Divisi produksi yang  solid  dan dapat dipercaya sebagai tulang punggung
kelangsungan hidup perusahaan.  

Sunday,

 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

MANAJEMEN  OPERASIONAL
Rangkaian kegiatan (aktifitas)   yang  ciptakan nilai
produk (barang/jasa)  melalui proses  transformasi
input  à output
Studi tentang pengambilan keputusan dalam fungsi,  
sistem operasi dan  tanggung jawab untuk
memproduksi barang &  jasa dalam organisasi
Penggunaan fungsi-­fungsi manajemen (Planing,  
Organizing,  Actuating,  and  Controling)  sedemikian rupa
dalam proses  transformasi berbagai sumber daya
perusahaan,  guna menambah dan menghasilkan output  

yang  lebih baik dan optimal.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Untuk menciptakan barang & jasa (produk),
organisasi bisnis (Perusahaan) paling tidak
menjalankan 3 fungsi utama:
1) Fungsi Produksi/Operasi (Operation Function)
à berkaitan dengan penciptaan barang & jasa
yang dihasilkan perusahaan.
2)Fungsi
Keuangan

(Finance
Function)
àmengelola berbagai urusan keuangan di dalam
perusahaan maupun perusahaan dengan pihak
luar.
3)Fungsi
Pemasaran
(Marketing
Function)
àberhubungan dengan pasar untuk dapat
menciptakan permintaan & pada akhirnya
menyampaikan produk yang dihasilkan ke pasar.

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1

 |
 PENDAHULUAN

Organization  Chart-­Major  Elements  

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Mengapa Manajemen Operasional penting?
1 Manajemen Operasional :  Fungsi utama yang  harus ada

di  organisasi,  sehingga mengelola organisasi harus
mempelajari konsep MO.  
2 Dengan Manajemen
Operasional dapat diketahui
berbagai hal yang berkaitan dengan cara memproduksi
barang/jasa
3 Manajemen Operasional dapat dipahami & dimengerti
dengan benar apa yang seharusnya dilakukan oleh

manajer operasional.
4 Manajemen Operasional adalah bagian yang paling
mahal
dalam
organisasi
à
penting
untuk
dipelajari.(Efektifitas & efisiensi MO akan berdampak
besar bagi perusahan)
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Production  and  Operations  Management  (POM)  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Apa  yg  dilakukan    Manajer  Operasional    &  
Lingkup  Tanggung  Jawabnya  ?
1.  DESAIN  BARANG  &  JASA  
Keputusan   yang  menyangkut   sebagaimana   besar  proses  
transformasi  yang  akan  dilakukan   à keputusan   operasional  
berikutnya   tergantung   pada   keputusan   desain  barang   &  jasa.  
2.  MANAJEMEN  KUALITAS
Kualitas  yang  diinginkan   konsumen   harus  ditetapkan,  

sehingga   aturan  /    prosedur  untuk  mengenali   &  penuhi   kualitas  
dapat   dibakukan.  
3.  DESAIN  PROSES  &  KAPASITAS  
Tentukan   proses  yang  akan  digunakan   dalam  kegiatan  
operasional   &  kapasitas   yang  akan  digunakan   merupakan   hal  
penting   dalam  MO  karena  berkaitan   dengan   berbagai   hal.  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

4.  STRATEGI  LOKASI
Lokasi  yang dipilih untuk melakukan   kegiatan operasional
perusahan (barang/jasa)   akan  sangat   menentukan
prestasi perusahaan.  
5.  STRATEGI  LAYOUT
Layout/tata letak akan berdampak pada efisiensi &  
efektifitas kegiatan operasional.  
6. SDM & DESAIN PEKERJAAN
SDM (bagian integral & paling penting) dari seluruh input
guna keputusan yang terkait juga paling penting.
7. MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Keputusan
ini
menjelaskan
pentingnya integrasi
(perusahaan dengan supplier & distributor) karena adanya
interdependensi.
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

8. Manajemen Persediaan
Persediaan yang tepat akan  menentukan
efisiensi &  efektifitas perusahaan.  
9. Penjadwalan
Jadwal operasional merupakan hal kritis yang
harus  benar-­benar dimengerti karena sangat                  
menentukanbagi perusahaan
8. Pemeliharaan
Keputusan yang dibuat harus dengan system
yang handal & stabil.

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Bidang  kegiatan  yg  perlu  keahlian  MO    ?
① Manajer Pabrik (Plant Manager) : Perencanaan produksi, Manajemen
Pembelian, Manajemen persediaan & pengelolaan karyawan bagian
operasional serta pengelolaan sumber daya lainnya yang dipergunakan di
pabrik.
② 2. Direktur Pembelian (Director of Purchashing) : Fungsi pembelian,
kemampuan telaah program penjualan, integrasi/buat keterkaitan dari
supplier sampai distributor dan mengkoordinasi aktifitas operasi.
③ 3. Manajer Mutu (Quality Manager) konsep statistik untuk dapat
melakukan pengawasan semua aspek operasional karena kualitas
merupakan tanggung jawab secara bersama diantara semua pihak yang
terlibat dalam perusahaan terutama fungsi operasional.
④ 4. Konsultan Perbaikan Proses (Process Improvement Consultants):
berkaitan dengan desain proses sehingga dapat memberikan berbagai
konsultasi tentang perbaikan proses untuk operasi perusahaan.
⑤ 5. Manajer dan Perencana Rantai Pasokan (Supply Chain Manager &
Planner) Bertanggung jawab terhadap negosiasi kontrak jika panjang
antara perusahaan dengan supplier & distributor sehingga harus punyai
keahlian tentang Material Requirement Planning, Supply Chain
Management, Teknologi komunikasi canggih dlm dunia bisnis, konsep
penjadwalan & persediaan.
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Sejarah Manajemen Operasional
Revolusi  industri  1800-­an :  Produksi  masih  bersifat  kerajinan  
tangan  (handicraft  era).  Beberapa  kejadian  penting  pada  masa  
tersebut  adalah  sebagai  berikut:
1.1769:  penemuan  mesin  uap  oleh  James  Watt.
2.  Perang  revolusi  (1776)  dan  lahirnya  konstitusi  AS  (1789)  yang  
mendorong  perdagangan  dan  investasi  modal  dengan  memberikan  
perlindungan  terhadap  hak  kepemilikan  pribadi.
3.  Adam  Smith  (1776)  mencetuskan  apa  yang  disebutnya  dengan  
istilah  "division  of  labor",  termasuk  juga  Peningkatan  ketrampilan  
para  pekerja,Terhindarnya  kehilangan  waktu  karena  adanya  
pertukaran  pekerjaan  &  Penambahan  alat-­alat  dan  mesin  
Pembagian  kerja  mulai  diterapkan  dalam  perusahaan :  konsep  ini  
dilengkapi  oleh  Charles  Babbage  (1832) dengan  metode  
analisis   kerja  secara  ekonomis   dan  pemberian   kompensasi  
yang  didasarkan   oleh  prestasi  kerja.
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Tahun  1900-­an,  Penemuan  lampu  listrik oleh  Thomas  Alfa  Edison,  
menjadi  pemicu  semakin  membanjirnya  suplai  listrik  bagi  industri-­
industri  di  AS
F.W.  Taylor  bekerja  meberi  Gagasan  atas  eksperimen  yang  
dilakukannya  didasarkan  pada  filosofi  bahwa  
"pendekatan  manajemen  secara  ilmiah  dapat  meningkat-­kan  
efisiensi  tenaga  kerja"
Kajian  Ilmiah  Tentang  Pekerjaan:  
Mengkaji  kerja  sebagai  sistem  fisik  dan  alamiah.  
Frederick  Taylor  (1911)  
Frank  and  Lilian  Gilberth  (1900)  
Dalam  tahun  1920-­an,  Ford  Motor  Company’s  mengoperasikan  
unsur-­unsur  kunci  manajemen  ilmiah:  
Standarisasi  desain  produk,  Produksi  massa,  Biaya  prabrikasi  
rendah,  Mekanisasi  lini  perakitan  dan  Spesialisasi  tenaga  kerja  
Bagian-­bagian  yang  dapat  dipertukarkan  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Faktor  Masa  kini  Yang  mempengaruhi  POM:  

l

Kompetisi  Global  

l

Mutu,  Layanan  pelanggan,  dan  Tantangan  Harga  

l

Komputer  dan  Mengedepan  T  eknologi  Produksi  

l

Pertumbuhan  Sektor  pelayanan  

l

Kelangkaan  Sumber  daya  Produksi  

l

Isu  Tanggung  jawab  sosial  

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Seiring  dengan  perkembangan  teknologi,  khususnya  
teknologi  informasi,  saat  telah  banyak  proses  
produksi  dilakukan  dengan  bantuan  aplikasi  
komputer,  diantaranya  adalah:  
1.  QSB  (Quantity  System  for  Business)  
2.  Lindo  dan  Lingo  for  Windows  
3.  Sazam  
4.  Visual  MRP  II  
5.  SPSS  for  Windows  
6.  QM  (Quantitative  Method)  dan  POM  for  
Windows,  dll  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Mengapa  Manajemen  Operasi  penting  ???
Sebagian besar aktivas perusahaan
umumnya tertanam dalam aktivitas
operasi/produksi,  khususnya persediaan

Sebagian  besar  SDM,  berada  dalam  
departemen  operasi/produksi  
Kegiatan  operasional  perusahaan  
merupakan  kegiatan  utama  
perusahaan  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

CONTOH  KEGIATAN  Manajemen Operasional
(BARANG/JASA)

PRODUK  BARANG  
Manufaktur, pertanian, perkebunan, perikanan,
berbagai pabrik pembuatan produk barang,
pertambangan, industri berat maupun ringan,
konstruksi, otomotif, perumahan.
PRODUK  JASA  
Jasa professional,  pendidikan,  hukum,  kesehatan,  
perdagangan,  layanan masyarakat,  transportasi,  
perbankan,  asuransi,  hiburan,  administrasi,  real  
estate,  jasa perbaikan.  
(Heizer 2004)  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Tantangan  Produktifitas
Perbedaan Barang &  Jasa

ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü

Karakteristik  Barang
Dapat  dijual  lagi  
Dapat  disimpan  
Kualitas  dpt  diukur  
Penjualan  terpisah  dg  produksi
Dapat  dipindahkan
Lokasi  sangat  pengaruhi  biaya  
Mudah  diotomatisasi  
Pendapatan  dari  produk  nyata  

Sunday, December 4, 2016

ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü

Karakteristik  Jasa
Tidak  bisa  dijual  lagi  
Tidak  dpt  disimpan  
Kualitas  sulit  diukur  
Penjualan  sebagai  bagian  jasa
Pemindahan  pada  tenaganya  
Lokasi  penting  dalam  interaksi  
dengan  konsumen
Sulit  diotomatisasi  
Pendapatan  dr  pelayanan

Chapter 1 | PENDAHULUAN

PRODUKTIVITAS
Perbandingan antara OUTPUT  (barang &  jasa yang  
dihasilkan)  dengan INPUT  (sumber daya yg
digunakan untuk menghasilkan output).
Produktifitas = Output
Input
JIkA input (dalam hitung produktifitas) :
salah satu sumber daya: single factor productivity
semua sumber daya:multiple factor productivity
l Single  factor  productivity  =    Out  put
Input
l Multiple  factor  productivity  =
Out  put
Labor  +  Material  Cost  +  Overhead  Cost

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Output sebagai  sistem  produksi
Conversion  Subsystem  
•  Langsung  :  Produk  dan  Jasa
Physical  (Manufacturing)  
•  Tidak  Langsung  :  Limbah
Locational  Services  
Pencemaran  dan  
(Transportation)  
Exchange  Services  (Retailing)   Perkembangan  teknologi  
Storage  Services  (W  arehousing)  
Other  Private  Services  (Insurance)  
Government  Services  (Federal,  
State,  Local)  
Input adalah  sistem  produksi  
•  Eksternal  
– Hukum,  Ekonomi,  Sosial,  Teknologi  
•  Pasar  
– Persaingan,  Keinginan  Pelanggan,  Info  Produk.  
•  Sumberdaya  Utama  
– Material,  sumberdaya  manusia,  modal,  Utilities  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Contoh Sistem Produktif
OPERASIONAL
Bank
Restoran
Rumah Sakit
Universitas
Pabrik
Penerbangan

INPUT

OUTPUT

Teller, staff, komputer, fasilitas,
Jasa keuangan (kredit, deposito,
energi
tabungan dll)
Koki, pelayan, bahan masakan,
Makanan, Hiburan, suasana
fasilitas, energi
Dokter, perawat, staff, peralatan
Jasa kesehatan, pasien sehat
medis, obat, energi, fasilitas
Dosen, staff, peralatan, fasilitas,
Alumni, riset, pengabdian masyarakat
pengetahuan, energi
Tenaga kerja, peralatan, material, Produk akhir
energi
Pesawat, pilot, staff, fasilitas,
Transportasi udara antar lokasi
tenaga kerja, energi
(Schroeder 1993)

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN

Produksi  sebagai  suatu  fungsi  
organisasi  
l

l

l

Perusahaan-­perusahaan  Amerika  tidak  dapat  
bersaing  dengan  menggunakan  pemasaran,  
keuangan,  akuntansi  dan  teknologi  sendiri.  
Fokus  pada  POM  sebagai  cara  berpikir  bersaing  
secara  global,  sebab  tidak  ada  mayoritas  pekerja  
perusahaan-­perusahaan,  aset  modal  dan  
pengeluaran.  
Untuk  berhasil,  perusahaan  harus  memiliki  
fungsi  yang  kuat  operasi  teaming  dengan  fungsi  
organisasi  lainnya.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Pembuatan Keputusan dalam POM:
1. Keputusan Strategik
2. Keputusan Operasional
3. Keputusan Pengawasan
Keputusan  Dalam  Operasi  Suatu  Kerangka  :
Hubungan  erat  antara  tanggung  jawab  manajemen  
dalam  organisasi  operasi.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Kelompok Tanggung Jawab:  
① Proses (fisik) yang dipakai untuk memproduksi
suatu barang / jasa (tipe peralatan, teknologi,
arus proses, penyusunan fasilitas dan
sebagainya), umumnya berjangka panjang dan
tidak mudah diubah.
② Kapasitas, menghasilkan jumlah produk yang
tepat, ditempat yang tepat dan waktu yang tepat.
Kapasitas jangka panjang ditentukan dari ukuran
fasilitas fisik yang dipakai. Jangka pendek
melalui subkontrak, menyewa dan lembur.
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

③ Sediaan,  apa  yang  dipesan,  berapa  
banyak  dan  kapan.
④ Tenaga  kerja,  seleksi,  rekrut,  PHK,  
pelatihan,  supervisi  dan  kompensasi.  
⑤ Mutu,  
Contoh:  
-­ Rumah  makan  mbok  berek.  
-­ Rumah  makan  wong  solo  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

1. Keputusan  Strategi  
Ø Keputusan  adalah  strategi  penting  dan  
mempunyai  tingkat  signifikansi  jangka  
panjang  untuk  organisasi  
Ø

Contoh:
Ø The  design  for  a  new  product’s  production  
process
Ø Where  to  locate  a  new  factory
Ø whether  to  launch  a  new-­product  
development  plan  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

2. Keputusan Operasional
Keputusan penting yang sedang berlangsung jika
produksi barang dan jasa adalah untuk memenuhi
permintaan pasar dan memberikan keuntungan.
Contoh :
– how much finished-goods inventory to carry
– the amount of overtime to use next week
– the details for purchasing raw material next month

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

3.  Keputusan Pengawasan
l

l

-­
-­
-­

Tugas dari tim pengawasan adalah memperhatikan
kinerja pegawai setiap hari,  kualitas dari produk
dan services;;  biaya produksi dan overhead  costs;;  
dan perawatan mesin
Contoh :
Standart biaya tenaga kerja untuk memproduksi
Mengatur Frekuensi untuk pemeliharaan
Mengkontrol kriteria agar  sesuai kualitas

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Strategi Operasi
Suatu visi fungsi operasi yang menetapkan
keseluruhan arah atau daya dorong untuk
pengambilan keputusan. Visi ini harus diintegrasikan
dengan strategi bisnis, tapi tidak selalu direfleksikan
pada perencanaan formal.
Strategi Operasi (Schroeder, Anderson, Cleveland 1986)
1. Misi
2. Sasaran/Tujuan
3. Keunggulan Khusus
4. Kebijakan Operasi
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Faktor-­Faktor yg mendorong perlunya strategi
operasi :  
• Dorongan oleh keinginan untuk menekan biaya
(efisiensi)  &  meningkatkan kualitas produk
• Melemahnya bargaining  position  dalam
menghadapi suplier bahan baku,  suku
cadang/komponen.  
• Saingan semakin kuat dalam pemasaran produk
yang  sama
• Ketiadaan/kelangkaan tenaga profesional untuk
bidang keahlian tertentu dalam menciptakan
kemampuan khusus.  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 2
 |
 Keputusan
 Perencanaan
 Strategi

Apa  saja  yang  dikontrol  oleh  sistem  
operasi?

uInformasi  tentang  outputs,  the  
conversions  dan  umpan  balik  untuk  
management.
uInformasi  yang  ekspetasi  management
uKetika  ada  perbedaan,  management  
harus  mengambil  tindakan  korektif  untuk  
mempertahankan  kontrol  dari  sistem
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Model  Strategi  Operasi:  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 1
 |
 PENDAHULUAN

Misi Operasi
vMenjelaskan tujuan dari fungsi operasi dalam
kaitannya dengan strategi bisnis.  
vMisi harus menyatakan prioritas diantara tujuan-­
tujuan operasi,  baik yang  menyangkut biaya,  
kualitas produk,  pelayanan dll.  
vContoh:  Misi operasi pabrik elektronik :  
Menyediakan produk sesuai dengan permintaan
pasar &  terus berkrembang menjad perusahaan
yang  berkualitas &  memimpin pasar di  bidang
elektronik.  
Ini akan dicapai melalui inovasi produk baru pada
tingkat biaya yang  pantas (reasonable)  
Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 2
 |
 Keputusan
 Perencanaan
 Strategi

Sasaran/Tujuan Operasi
vTujuan operasi harus ditetapkan dalam
bentuk kuantitatif agar  dapat diukur
seberapa besar pencapaian tujuan tersebut.  
vMisal :  Biaya pabrik dari penjualan
ditetapkan 48%  dan 3  tahun lagi diharapkan
menjadi 45%.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 2
 |
 Keputusan
 Perencanaan
 Strategi

Kemampuan Khusus Operasi
v Menciptakan operasi apa yang  harus unggul
sacara relatif dari para  pesaing &  terkait
dengan misi operasi.  
v Dapat dirumuskan dalam bentuk tujuan-­tujuan
operasi.  Misal:  biaya terendah,  kualitas tinggi,  
pelayan terbaik dll.  
v Tidak mungkin bila suatu produsen dikenal
memiliki keunggulan dengan biaya rendah tapi
menekankan kualitas sebagai strateginya.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 2
 |
 Keputusan
 Perencanaan
 Strategi

Kebijakan Operasi
v Penjabaran yang  menjelaskan bagaimana
tujuan operasi akan dicapai.  
v Menyangkut proses,  kapasitas,  
kualitas,persediaan &  barisan kerja.Ex :  
Kebijakan ditekankan pada teknologi
proses  yg baru,  maka yang  lainnya harus
membentuk sistem pengendalian kualitas
yang  superior  &  membangun barisan kerja
yang  berkemampuan tinggi.  

Sunday,
 December
 4 ,
 2 016

Chapter
 2
 |
 Keputusan
 Perencanaan
 Strategi

Sunday, December 4, 2016

Chapter 1 | PENDAHULUAN