PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

S k r i p s i

A N A L

  I S

  I S K O R E L A S

   I A N T A R A K E P U A S A N D A N L O Y A L

  I T A S P A S

  I E N A T A S P E L A Y A N A N K E S E H A T A N K L

  I N

  I K B E R S A L

I N

  

S t u d i K a s u s P a d a K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g

  D i a j u k a n U n t u k M e m e n u h i S a l a h S a t u S y a r a t M e m p e r o l e h G e l a r S a jr a n a E k o n o m i

  P r o g r a m S t u d i E k o n o m i O l e h :

R o n a l d D i a g a T r i H .

  N

  I M :

  

5

  2

  2

  1

  4

  1

  6

  1 P R O G R A M S T U D

   I J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

  

S k r i p s i

A N A L

  I S

  I S K O R E L A S

   I A N T A R A K E P U A S A N D A N L O Y A L

  I T A S P A S

  I E N A T A S P E L A Y A N A N K E S E H A T A N K L

  I N

  I K B E R S A L

I N

  

S t u d i K a s u s P a d a K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g

  D i a j u k a n U n t u k M e m e n u h i S a l a h S a t u S y a r a t M e m p e r o l e h G e l a r S a jr a n a E k o n o m i

  P r o g r a m S t u d i E k o n o m i O l e h :

R o n a l d D i a g a T r i H .

  N

  I M :

  

5

  2

  2

  1

  4

  1

  6

  1 P R O G R A M S T U D

   I J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

  H A L Y A N G B E - N A R B E N A R K A U Y A K

  

I N

  I P A S T

  I A K A N S E L A L U T E R J A D

  I D A N K E Y A K

  I N A N A K A N S U A T U H A L M E N Y E B A B K A N N Y A T E R J A D

  I ( F R A N K L L O Y D W R

  I G H T )

  I C A M K A N D A L A M K E H

  I D U P A N : B E R P

  I K

  I R J E R N

  I H T A N P A B E R G E G A S A T A U B

  I N G U N G M E N C

  I N T A

   I S E T

  I A P O R A N G D E N G A N T U L U S B E R T

  I N D A K D A L A M S E G A L A H A L D E N G A N M O T

  I F T E R M U L

  I A P E R C A Y A K E P A D A T U H A N T A N P A R A G U S E D

  I K

  I T P U N ( H E L E N K E L L E R ) K u p e r s e m b a h k a n S k r i p s i i n i u n t u k : A ll a h Y e h u w a y a n g M a h a k u a s a A y a h “ a s M y G r e a t H e r o i n M y L fi e ” B u n d a R i n a a s “ M y B e a u t fi u l n G r e a t M o m o f M y L fi e ” M y B e s t F r i e n d s “ A g a n Y o n g k i n A g a n M a r s o n ” M y G r e a t A c c o u s it c B a n d P e r f o r m a n c e T e a m “ S y n d r o m e o f S o u n d ” A l l o f M y F r i e n d s a n d P e o p l e t h a t A l w a y s L o v e M e

  A Y R A K N A

  I L S A E K N A A T A Y N R E P

  S w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a a y r a k t a u m e m k a d it i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a

  , a k a t s u p r a tf a d n a p it u k m a l a d n a k t u b e s i d h a l e t g n a y i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a . h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s

  2

  1 J 2 i r a u n a Y 2 , a tr a k a y g o

  P s il u n e H tr a i r T a g a i D d l a n o R s e n a L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N P U B L

  I K A S

  I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a M a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a :

  N a m a : R o n a l d D i a g a T r i H a tr a n e s N o m o r M a h a s i s w a :

  5

  2

  2

  1

  4

  1

  6

  1 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u l : “ A n a il s i s K o r e l a s i A n t a r a K e p u a s a n d a n L o y a l ti a s P a s i e n A t a s P e l a y a n a n K e s e h a t a n K il n i k B e r s a il n ” B e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i I n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl i k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a .

  D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a T a n g g a l :

  7 M a r e t

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n R o n a l d D i a g a T r i H a tr a n e s

  

A B S T R A K

A N A L

  I S

  I S K O R E L A S

  

I A N T A R A K E P U A S A N D A N L O Y A L

  I T A S P A S

  I E N A T A S P E L A Y A N A N K E S E H A T A N K L

  I N

  I K B E R S A L

  I N

  S t u d i K a s u s P a d a K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g

  R O N A L D D

  I A G A T R

   I H A R T A N E S U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

  2

  

1

  1 P e n e il it a n i n i b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i k a r a k t e ir s it k p a s i e n K il n i k B e r s a il n B i d a n

  R i n a B a n d u n g d a n u n t u k m e n g e t a h u i s e b e r a p a b e s a r it n g k a t k e p u a s a n p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n y a n g d i b e ir k a n o l e h K l i n i k B e r s a il n B i d a n R i n a , s e tr a u n t u k m e n g e t a h u i h u b u n g a n a n t a r a k e p u a s a n p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n k il n i k d e n g a n l o y a l ti a s p a s i e n K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g .

  D a l a m p e n e il it a n i n i t e k n i k s a m p e l y a n g d i g u n a k a n a d a l a h i n c i d e n t a l s a m p il n g , d i m a n a p e n e l ti i m e m b e ir k a n k u e s i o n e r k e p a d a s e m u a p a s i e n K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a y a n g d ti e m u i s e c a r a k e b e t u l a n . U n t u k p e n g u ij a n i n s rt u m e n d i g u n a k a n a n a l s i s v a il d ti a s d e n g a n t e k n i k k o e if s i e n K o r e l a s i P r o d u c t M o m e n t a n t a r a s k o r b u it r d e n g a n s k o r t o t a l d a n u j i r e il a b li ti a s d e n g a n t e k n i k C - r o n b a c h A l p h a . J a w a b a n j a w a b a n k u e s i o n e r t e r s e b u t d i a n a il s i s d e n g a n r u m u s

  I n d e k s K e p u a s a n P e l a n g g a n g u n a m e n g e t a h u i it n g k a t k e p u a s a n p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n y a n g d i b e ir k a n K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g . S e d a n g k a n u n t u k m e n g e t a h u i a d a n y a h u b u n g a n a n t a r a k e p u a s a n p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n d e n g a n l o y a l ti a s p a s i e n , d i g u n a k a n k o r e l a s i P r o d u c t M o m e n .t

  H a s i l p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a s e b a g i a n b e s a r p a s i e n m e r a s a k u r a n g p u a s t e r h a d a p p e l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n o l e h K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g , d i m a n a s e b a g i a n b e s a r p a s i e n u s i a n y a a d a l a h a n t a r a 2 –

  6 3 t a h u n , it n g k a t p e n d i d i k a n t e r a k h ri n y a a d a l a h S M U , s t a t u s p e k e jr a a n n y a a d a l a h w ri a s w a s t a / p e n g u s a h a , d a n b e r d a s a r k a n l a m a n y a m e n j a d i p a s i e n p e l a n g g a n d i K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a , p a s i e n t e r b a n y a k a d a l a h p a s i e n y a n g t e l a h m e n j a d i p e l a n g g a n a d a l a h a n t a r a

  1

  1

  1 – 5 t a h u n l a m a n y a . H a s i l p e n e il it a n i n i j u g a m e n u n j u k k a n b a h w a a d a h u b u n g a n a n t a r a k e p u a s a n p a s i e n d e n g a n l o y a l ti a s p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n , d e n g a n k o e if s i e n k o r e l a s i p r o d u c t m o m e n t s e b e s a r ,

  7 8 s e h i n g g a d i p e r o l e h n li a i t s e b e s a r 5 ,

  3 3 ( p < , 5 )

  

A B S T R A C T

A N A N A L Y S

  I S O F T H E R E L A T

  I O N S H

  I P B E T W E E N C O N S U M E R S S A T

  I S F A C T

  I O N A N D L O Y A L T Y T O W A R D S E R

  V I C E S A T T H E M A T E R N

  I T Y C L

  

I N

  I C

A C a s e S t u d y a t t h e M a t e r n ti y C il n i c o f R i n a ’ s M i d w i v e s B a n d u n g C ti y

R O N A L D D

  I A G A T R

   I H A R T A N E S S A N A T A D H A R M A U N

  I V E R S

  I T Y

Y O G Y A K A R T A

  2

  

1

  1 T h e o b j e c it v e o f t h e s t u d y i s t o r e v e a l t h e c h a r a c t e ir s it c s o f t h e p a it e n t o f m a t e n ti y

  c il n i c o f R i n a ’ s m i d w i v e s a n d t h e l e v e l o f t h e p a it e n t s s a it s f a c it o n t o w a r d t h e h e a tl h s e r v i c e s o f R i n a ’ s M i d w i v e s M a t e r n ti y C il n i c , a n d t h e r e l a it o n s h i p b e t w e e n p a it e n t s s a it s f a c it o n t o w a r d s e r v i c e a n d l o y a tl y .

  T h i s r e s e a r c h e m p l o y s i n c i d e n t a l s a m p il n g t e c h n i q u e i n w h i c h q u e s it o n n a ri e s a r e d i s t ir b u t e d t o t h e p a it e n t s o f m a t e r n ti y c il n i c o f R i n a ’ s M i d w i v e s w h o s e a r e m e t i n c i d e n t a ll y . T h e i n s rt u m e n ’t s v a il d ti y i s t e s t e d u s i n g p r o d u c t m o m e n t . T h e r e il a b li ti y i s t e s t e d b y c a l c u l a it n g ti s C r o n b a c h A l p h a . D a t a a r e a n a l y z e d u s i n g

  I n d e k s K e p u a s a n P e l a n g g a n t h e o r y t o r e v e a l t h e l e v e l o f p a it e n t s s a it s f a c it o n t o w a r d t h e M a t e r n ti y C il n i c o f R i n a ’ s M i d w i v e s h e a tl h s e r v i c e . T h e r e l a it o n s h i p b e t w e e n t h e p a it e n t s s a it s f a c it o n t o w a r d t h e s e r v i c e w ti h t h e p a it e n t s l o y a tl y e x a m i n e d u s i n g p r o d u c t m o m e n t c o r r e l a it o n . R e s u tl s o f t h e r e s e a r c h s h o w t h a t t h e m a n y o f t h e p a it e n t s a r e f e e l s l e s s s a it s if e d w ti h t h e h e a tl h s e r v i c e s a t t h e M a t e r n ti y C il n i c o f R i n a ’ s M i d w i v e ,s i n w h i c h m o s t o f t h e a g e o f t h e p a it e n t s a r e b e t w e – e n

  2

  6 3 y e a r s o l d , t h e y h o l d t h e if n a l l e v e l o f e d u c a it o n u n it l S e n i o r H i g h S c h o o l D e g r e e , t h e m o s t o f t h e m a r e a n e n rt e p r e n e u r / b u s i n e s s m a n , a n d b a s e d o f t h e l e n g t h o f t h e p a it e n t s c u s t o m e r s a t t h e M a t e r n ti y C il n i c o f R i n a ’ s M i d w i v e s t, h e m o s t o f t h e p a it e n t s a r e t h e p a it e n t s w h o s e h a v e b e e n t h e p a it e n t s c u s t o m e r s a r e b – e t w e e n

  1

  1

  1 5 y e a r s . T h e R e s u tl s o f t h e r e s e a r c h a l s o s h o w t h a t t h e r e i s a p o s i it v e a n d s i g n i if c a n t r e l a it o n s h i p b e t w e e n t h e p a it e n t s s a it s f a c it o n t o w a r d t h e h e a tl h s e r v i c e a n d t h e p a it e n t s l o y a tl y , w ti h c o e f if c i e n t s o f t h e p r o d u c t m o m e n t c o r r e l a it o n o f ,

  7 8 s o i t c a n b e r e t ir e v e d v a l u e s o f t t h a t i s 5 ,

  3 3 ( p > , 5 .)

  

K A T A P E N G A N T A R

  P u j i d a n s y u k u r s a y a p a n j a t k a n k e p a d a A ll a h Y e h u w a y a n g M a h a k u a s a a t a s b e r k a t - b e r k a t d a n - b i m b i n g a n N Y A y a n g s e l a l u I a b e ir k a n d a l a m p r o s e s p e m b u a t a n d a n p e n g e jr a a n s k ir p s i i n i d a r i a w a l p e r e n c a n a a n , p e n y u s u n a n , s a m p a i d e n g a n s e l e s a i n y a p e n u il s a n s k ir p s i i n i . P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a d a l a m m e l a k u k a n p e n u il s a n s k ir p s i i n i m a s i h j a u h d a r i k a t a s e m p u r n a , a k a n t e t a p i d e n g a n s e l e s a i n y a p e n u il s a n s k ir p s i i n i d a p a t m e m b e ir k a n k e l e g a a n t e r s e n d ri i b a g i p e n u il .s P e n u il s a n s k ir p s i i n i y a n g b e jr u d u l “ A N A L

  I S

  I S K O R E L A S

   I A N T A R A K E P U A S A N D A N L O Y A L

  I T A S P A S

  

I E N A T A S P E L A Y A N A N K E S E H A T A N K L

  I N

  I K B E R S A L

  I N ”

  m e r u p a k a n s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , F a k u tl a s E k o n o m i , U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a , Y o g y a k a tr a . P a d a k e s e m p a t a n i n i p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n b a n y a k t e ir m a k a s i h k e p a d a s e m u a p i h a k y a n g t e l a h m e m b a n t u p e n u il s s e h i n g g a p a d a a k h ri n y a s k ir p s i i n i d a p a t s e l e s a i d e n g a n b a i k . U n t u k ti u p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n r a s a t e ir m a k a s i h y a n g k e p a d a : 1 . A ll a h Y e h u w a y a n g b e tr a k h t a d i k e r a j a a n s u r g a a t a s s e g a l a b - e r k a t N y a d a n j u g a b - i m b i n g a n N y a y a n g a m a t s a n g a t l u a r b i a s a s e h i n g g a p r o s e s p e m b u a t a n h i n g g a p e n y e l e s a i a n s k ir p s i i n i d a p a t b e jr a l a n d e n g a n b a i k . T a n p a b i m b i n g a n N Y A , s e m u a a k a n j a d i s i a - . s i a 2 . B a p a k D r s . Y . B . S u p a r d i y o n o , M . S .i , A k .t , s e l a k u D e k a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 3 . B a p a k V . M a r d i W i d y a d m o n o S . E . M B A , s e l a k u K e t u a J u r u s a n M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 4 . B a p a k D r .s M a ir a n u s M o c h t a r M o d e s i r M M . , s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g I , y a n g s e l a l u m e n d a m p i n g i d a n m e m b e ir k a n b a n y a k m a s u k a n d a – n j u g a s a r a n s a r a n y a n g b e r m a n f a a t k e p a d a s a y a d a r i a w a l h i n g g a s e l e s a i n y a s k ir p s i i n .i 5 . D r s . H g . S u s e n o T ir y a n t o W ,. M . S . s e l a k u d o s e n P e m b i m b i n g

  I I , y a n g d e n g a n s a b a r m a u m e l u a n g k a n b a n y a k w a k t u , t e n a g a , d a n m e m b e ir k a n m a s u k a n s e tr a d o r o n g a n k e p a d a p e n u il s d a l a m p r o s e s p e n y e l e s a i a n s k ir p s i i n .i 6 . S e g e n a p d o s e n d a n k a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a , y a n g s e l a m a i n i t e l a h m e m b e ir k a n b e k a l d a n p e n g e t a h u a n d a n b a n t u a n n y a k e p a d a s a y a .

  7 . B u n d a R i n a ( M y L o v e l y a n d B e a u t fi u l M o m ) , s e l a k u B i d a n K e p a l a K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g y a n g t e l a h m e m b e ir k a n i z i n k e p a d a s a y a u n t u k m e l a k u k a n p e n e il it a n d i K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g .

  8 . A y a h N . B a n g u n ( M y G r e a t ‘ H e r o ’ D a d d y ) , s e l a k u P e m i il k d a n P e n y e l e n g g a r a K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n b a n y a k m o it v a s i d a n d o r o n g a n m o ir l s e l a m a p r o s e s p e m b u a t a n s k ir p s i d a n j u g a s e l a m a p r o s e s p e n e il it a n d i K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g . 9 . S e g e n a p T e n a g a M e d i s , p a r a p e r a w a t d a n k a r y a w a n K il n i k B e r s a il n B i d a n R i n a B a n d u n g y a n g t e l a h b a n y a k m e m b a n t u s a y a d a l a m p r o s e s p e n y e b a r a n k u e s i o n e .r 1 . S e g e n a p p a s i e n K il n i k B e r s a il n y a n g t e l a h b e r s e d i a m e l u a n g k a n w a k t u u n t u k m e n g i s i k u e s i o n e r y a n g t e l a h d i s e b a r k a n .

  1 1 . B a p a k M a ir a n u s s e b a g a i d o s e n p e m b i m b i n g I ( M a t u r N u w u n P a k .. !. ! )

  1 2 . B a p a k S e n o s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g

  I I y a n g s e l a l u m e n y e d i a k a n w a k t u l u a n g u n t u k m e m b e r i p e n g a r a h a n d a n b i m b i n g a n k e p a d a s a y a ..

  1 3 . I b u D i a h ( “ M a k a s i h B u a t a s m o it v a s i d a n j u g - a b a n t u a n b a n t u a n n y a , m e s k i p u n m u n g k i n k e c i l k e il h a t a n n y a , n a m u n s a n g a t b e s a r m a n f a a t n y a b u a t s a y a . t. h k s b g t b u .. !! ” .. ); ) 1 4 . A l l o f M y F ir e n d s i n V o o t e r B a n d : Z a n i e l , C a n d r a n A ir s ( “ T h k s a l o t F ir e n d s f o r A l l o f y o u r m o it v a it o n , s p i ir t n i n s p ri a it o n t o m a k e m e h a v e s p ri ti t o if n i s h e d t h i s j o b . s. m a n g e d t e r u s s o k a y . .. k ti a t e r u s b e r k a r y a n j a n g a n p e r n a h p a d a m s e m a n g a t d i d u n i a M u s i k .. o c e e e . .. ” )

  1 5 . M y B e s t F ir e n d s Y o n g k i , M a r z o n , n O b i n d i B a n d u n g ( “ M a k a s i b a n g e t a t a s s m u a d u k u n g a n k a il a n s l a m a i n i - b r a d e r b r a d e .r t. a n p a k a il a n , a k u d a n s m u a n y a i n i b u k a n l a h a - p a a p a .. it a d a a r it n y a .. t. h k s b g t s m u a n y a . .. ” )

  1 6 . M y B r o t h e r L i k i ( “ K o t, ir m s b g t y a h b u a t d u k u n g a n n y a s e l a m a i n .i .. m e s k i s e b a g i a n b e s a r c m l e w a t d u n i a m a y a , t a p i s a n g a t b e r a tr i b a n g e .t .. h e h e h e . .. ” ) 1 7 . P a k A r y ( “ P a k d h e , m a k a s i b a n g e t y a b u a t b a n t u a n n y a s e l a m a i n i d a l a m p n y e l e s a i a n o l a h d a t a d a n j u g a b u - a t p e n g a l a m a n p e n g a l a m a n , c a n d a t a w a b e r s - a m a .. m o g a m o g a k ti a b i s a

• s a m a s a m a r a i h a p a y a n g k ti a d a m b a k a n d a n i m p i k a n s e l a m a i n i P a k d h e .. ” )

  1 8 . M y Y o u n g e r B r o t h e r G e r r y ( “ G e ,r t h k s b g t y a h .. m e s k i p u n k ti a b a r u a j a k e n a ,l t a p i d a h a k u r a s a i n b a n g e t b a n y a k m o it v a - s i d a n s a r a n s a r a n y a n g b e r m a n f a a t d a r i k a m u b r o .. s. e m a n g a t j u g a y a h s l e s e i n k u il a h n y a b i a r b - i s a c e p e t c e p e t n y u s u l j u g a .. a k u p a s t i b a n t u s e m a m p u k u b r o . .. d a n j a n g a n l u p a j u g a k ti a w u j u d k a n i m p i a n b i s n i s k ti a s e l a m a

  1 9 . M y B e s t F ir e n d s i n P o l ti e k n i k P o s I n d o n e s i a C o m m u n ti y B a n d u n g ( T h k s a h - B r a d e r b r a d e r s a d a y a n a , K a n g C e c e p , K a n g A d ti , K a n g U z a n , K a n g J a y “ d i G a r u t ” , K a n g I g o m ,

  B a n g S u l i “ d i B a n g k a ” , K a n g V i a n , s a r e n g s a d a y a n a a n u t e u it a s a d i s e b a t k e u n h i ij - i h ji n a m i n a .. h a t u r n u h u n w e h n y a k p o k o n a m a h .. s. e m a n g e t t e r u s n y a k .. - m u g i m u g i u p a m i g a d u h u m u r a n u p a n j a n g s a r e n g a y a w a k t o s n a , it a s a p a t e p a n g d e u i s a r e n g k e - m p e l k e m p e l d i B a n d u n g n y a k . .. h e h e h e . .. H i d u p P o l ti e k n i k P o s

  I n d o n e s i a .. !. ! .! ;. )) 2 . S e m u a o r a n g y a n g t e l a h m e m b a n t u d a l a m p r o s e s p e m b u a t a n s k ir p s i i n i y a n g it d a k b i s a s a y a s e b u t k a n s a t u p e r s a t u n a m a n y a .

  P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n i m a s i h j a u h d a r i k a t a s e m p u r n a , k a r e n a ti u , k ir it k d a n s a r a n b a g i t u il s a n i n i s u n g g u h m e n j a d i b a h a n y a n g b e r g u n a u n t u k d i p e r it m b a n g k a n d a l a m r e v i s i d a n p e n y e m p u r n a a n n y a .

  Y o g y a k a tr a ,

  2 J a n u a r i

  2

  1

  2 P e n u il s R o n a l d D i a g a T r i H a tr a n e s

  D A F T A R

  I S

  I H A L A M A N J U D U L . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i H A L A M A N P E R S E T U J U A N P E M B

  I M B

  I N G . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii

H A L A M A N P E N G E S A H A N . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i

M O T T O D A N H A L A M A N P E R S E M B A H A N . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i

P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N P U B L

  I K A S I … … … … … … … … … … i v

A B S T R A K . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v i

A B S T R A C T . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii v i

K A T A P E N G A N T A R . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ix

D A F T A R

  I S I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii x

D A F T A R T A B E L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v x

B A B

   I P E N D A H U L U A N . a t a r B e l a k a n g M a s a l a h . .. .. .. . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

   1 A L . R u m u s a n M a s a l a h .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

   5 B . B a t a s a n M a s a l a h .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

   5 C . T u j u a n P e n e il it a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   5 D . M a n f a a t P e n e il it a n … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … … .

   6 E . S i s t e m a it k a P e n u il s a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   7 F B A B

  I I L A N D A S A N T E O R

  I . P e n g e r it a n P e m a s a r a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   8 A . P e n g e r it a n M a n a j e m e n P e m a s a r a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   9 B . P e n g e r it a n K o n s e p P e m a s a r a n … … … … … … … … . … … … … … … … … … .. … … ..

  1 C

  . E K n e m u s n o s a ti l a y o L

… … … … … … … … … … … … … … … …

I B A B . A P n a it il e n e s i n e J

   8

   2

  2 . F S l e p m a n a d i s a l u p o P … … … … … … … … … … …

  … … … … … … … … … … … … … …

   3

  2 . G V n a r u k u g n e P n a d n a it il e n e P l e b a i r a l e b a i r a

  V … … . … … … … … … … … … … … …

   3

  2 . H n e m u r t s n I n a ij u g n e P k i n k e T

… … … … … … … … … …

  … … … … … … … … … … … …

   4

  2 .I D a t a s i s il a n A k i n k e T … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

  2 N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G

  2 . E D a t a n a l u p m u g n e P k i n k e T … … … … … … … … …

  … … … … … … .. … … … … … … … … … … … …

  3 . B P n a a h a s u r e i s a s i n a g r O r u t k u r t S

… … … … … …

  … … … … … … … … … … … … … …

   2

  3 . C P a il a n o s r e … … … … … … … … … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … …

   5

  3 . D P n a n a y a l e s a ti li s a F … … … … … … … … … … … … …

  … … … … … … … … … … … … … 7

  3 . E e P n a r a s a m … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … … … … …

   8

  3

  .. … … … … … … … … … … … … …

   2

  . … … … … … … … … …

   9

   4

  1 . F K n e m u s n o i s p e s r e P .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   5

  1 . G P n a n a y a l e … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   7

  1 . H P n a g g n a l e n a s a u p e K . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   8

  1 .I K n e m u s n o u k a li r e P .. . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   8

  1 . J K l a u t p e s n o a k g n a r e K … … … … … … … … … … … … …

  … … … … … … … … … … … …

  1 . K H t o p i s i s e … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

  2 . D D a t a r e b m u S n a d s i n e J … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

  2 N A

  I T

  I L E N E P E D O T E M

   I I

  … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … … … …

   1

  2 . B P n a it il e n e u t k a W n a d t a p m e T … … … … … … …

  .. … … … … … … … … … … … … … …

   1

  2 . C P n a it il e n e k e y b O n a d k e y b u S … … … … … … … … … …

  .. … … … … … … … … … … …

   1

V I B A B . A P n a a h a s u r e n a g n a b m e k r e P h a r a j e S

  B A B

  V A N A L

  I S

  I S D A T A D A N P E M B A H A S A N . P e n g u ij a n I n s t r u m e n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

  4 A . D e s k r i p s i D a t a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

   6

  4 B

. D i s t r i b u s i F r e k u e n s i D a t a H a s i l P e n e il it a n … … … … … … … … … … … … … … … … .

   7

  4 C . A n a il s i s K e p u a s a n P a s i e n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   1

  5 D . A n a il s i s L o y a l ti a s P a is e n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

   3

  5 E . P e n g u ij a n H i p o t e s i s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

   4

  5 F . P e m b a h a s a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

   6

  5 G B A B

  V I K E S

  I M P U L A N , S A R A N D A N K E T E R B A T A S A N . K e s i m p u l a n … … … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … .

   9

  5 A . S a r a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   9

  5 B

. K e t e r b a t a s a n P e n e il it a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

  6 C D A F T A R P U S T A K A … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

   2

  6 L A M P

  I R A N . K u e s i o n e r

  1 . A n a il s i s M a s a l a h V a il d ti a s d a n R e il a b li ti a s

  2 . A n a il s i s M a s a l a h K e d u a

  3 . A n a il s i s M a s a l a h K e it g a

  4 . D a f t a r P e r t a n y a a n .

  5

  

L E B A T R A T F A D

  4 V l e b a T – 7 a i s U n a k r a s a d r e B n e i s a P : … … … … … … … … … … … … … … … … …

  3

  5 V l e b a T – 2 1 n e i s a P s a ti l a y o L l e b a ir a V : … … … … … … … … … … … … … … … …

  2

  5 V l e b a T – 1 1 n e i s a P n a s a u p e K l e b a ir a V : … … … .. … … … … … … … … … … … … …

  1

  1 P n a g g n a l e n e i s a P i d a j n e M a y n a m a L n a k r a s a d r e B n e i s a P : . … … … …

  5 V l e b a T – 0

  4 V l e b a T – 9 n a a jr e k e P n a k r a s a d r e B n e i s a P : … … … … … … … … … … … … … … …

  9

  4 V l e b a T – 8 ri h k a r e T n a k i d i d n e P n a k r a s a d r e B n e i s a P : .. . … … … … … … … … … …

  8

  6

  H n a m a l a V l e b a T – 1 n a p a r a H s a ti d il a V n a ij u g n e P l i s a H :

  4 V l e b a T – 6 s a ti l a y o L s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H : .. … … … … … … … … … … …

  5

  4 V l e b a T – 5 n a a t a y n e K s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H : … … … … … … … … … … …

  4

  4 V l e b a T – 4 n a p a r a H s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H : … … … … … … … … … … … …

  3

  4 V l e b a T – 3 s a ti l a y o L s a ti d il a V n a ij u g n e P l i s a H : .. … … … … … … … … … … … …

  2

  4 V l e b a T – 2 n a a t a y n e K s a ti d il a V n a ij u g n e P l i s a H : … … … … … … … … … … … …

  1

  … … … … … … … … … … … … …

  5

  

B A B

I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h A

  K e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n m a n u s i a ti u s a n g a t b a n y a k d a n b e r a g a m j e n i s n y a . D a n d a l a m h a l i n i k ti a m e n g e n a l 3 j e n i s k e b u t u h a n p o k o k m a n u s i a d ti a m b a h k e b u t u h a n l a i n y a ti u : k e b u t u h a n a k a n s a n d a n g , p a n g a n d a n p a p a n , k e b u t u h a n a k a n k e s e h a t a n y a n g t e jr a m i n , d a n t e r m a s u k j u g a d i d a l a m n y a k e i n g i n a n u n t u k b e r a n a k c u c u , b e r k e l u a r g a d a - n m e m i il k i a n a k a n a k m e l a l u i p r o s e s p e r s a il n a n . M a k a , d i s i n i a k a n d i b a h a s l e b i h l a n j u t k h u s u s n y a t e n t a n g k e b u t u h a n m a n u s i a a k a n a d a n y a s a r a n a k e s e h a t a n y a n g d a p a t m e n d u k u n g k e i n g i n a n m a n u s i a u n t u k b e r k e l u a r g a d a n m e m i il k i a n a k a n a k m e l a l u i p r o s e s - p e r s a il n a n .

  D i z a m a n y a n g s e m a k i n m a j u d i s e tr a i p e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i d a r i s e g a l a b i d a n g y a n g s e m a k i n m a j u k h u s u s n y a d i b i d a n g li m u p e n g e t a h u a n d a n t e k n o l o g i , m a k a h a l i n i j u g a b e r p e n g a r u h t e r h a d a p p e r k e m b a n g - a n p e r k e m b a n g a n y a n g t e jr a d i d i d u n i a m e d i s , k h u s u s n y a b e r k e n a a n d e n g a n p r o s e s p e r s a il n a n . H a l i n i j u g a s a n g a t m e m p e n g a r u h i p e r s e p s i p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n k e s e h a t a n y a n g j u g a a k a n m e m p e tr il h a t k a n s a m p a i s e j a u h m a n a p a s i e n p u a s a k a n p e l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n . D a n , d i s i n i s e m a k i n b a n y a k o r a n g y a n g b e r p e n d a p a t t e n t a n g p e n it n g n y a p e l a y a n a n y a n g l e b i h b a i k l a g i y a n g d li a k u k a n o l e h t e n a g a m e d i s y a n g m e n a n g a n i p r o s e s p e r s a il n a n . D a n , t e r u t a m a y a n g a k a n d i b a h a s l e b i h l a n j u t a d a l a h b e r k e n a a n d e n g a n h u b u n g a n a n t a r a k e p u a s a n p a s i e n t e r h a d a p p e l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n K il n i k B e r s a il n , d e n g a n l o y a l ti a s p a s i e n t e r h a d a p k il n i k b e r s a il n .