Pengaruh fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

PENGARUH FASILITAS, AKSESIBILITAS DAN DAYA TARIK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN BERKUNJUNG KE BANGKA BOTANICAL

SKRIPSI Diajukan Oleh: NAMA : SRI HANDAYANI NIM : 302 14 11 104 Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BANGKA BELITUNG 2018

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Tidak ada kesulitan yang abadi. Jalani dan biarkan mengalir. Yakinlah Tuhan

selalu ada bersamamu”.

(Sri Handayani)

"Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji

kekuatan akarnya".

(Ali bin Abi Thalib)

PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan dengan segenap rasa kepada:

1. Kedua orangtua ku Mamah Nunung, Abah Ending dan kedua kakak ku Asep Kamaludin dan Ridwan Setiawan yang selalu mendukungku serta memberikan doa dan nasihat untukku dalam setiap kesempatan.

2. Sahabat-sahabatku Rosidah, Tri Utami dan Yunita yang selalu menemani serta memotivasiku untuk terus semangat dalam segala hal.

3. Teman-teman seperjuangan 14MN4.

4. Almamaterku tercinta, Universitas Bangka Belitung.

ABSTRACT

Sri Handayani, 302 14 11 104. The Influence of Facility, Accessibility and

Tourist Attractiveness on Tourist Satisfaction Visiting Bangka Botanical

Garden (BBG) Pangkalpinang.

Bangka Belitung is an archipelago province that has various tourist

destinations, one of which is Bangka Botanical Garden (BBG) which is an agro

tourism area that not only promotes nursery systems, but also other fields such as

education, research, sports and tourism. This study aims to determine the effect of

facility, accessibility and tourist attractiveness on tourist satisfaction visiting the

Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang.

This Study uses a quantitative approach with a total sample of 260

respondents, while sampling techniques is non-probability sampling techniques

using accidental sampling method. The independent variable in this study consists

of facitily, accessibility, and tourist attractiveness, while the dependent variable is

tourist satisfaction. Data processing uses multiple linear regression analysis with

2 T test, F and R test.

The results showed that testing the hypotheses, both partially and

simultaneously on facility variables, accessibilities and tourist attractiveness had

a positive and significant effect on tourist satisfaction visiting Bangka Botanical

Garden (BBG) Pangkalpinang. This indicated that the better the facilities,

accessibilities and tourist attractiveness available in the Bangka Botanical

Garden (BBG) tourism area of Pangkalpinang, the more tourist satisfaction

increase. The coefficient of determination (R ) was 62.7%, which means that the

variables of tourist satisfaction can be explained by variable facilities,

accessibility and tourist attractiveness.

Keywords: Facilities, Accessibility, Tourist Attractiveness and Tourists Satisfaction.

ABSTRAK

Sri Handayani. 302 14 11 104. Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas dan Daya

Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung ke Bangka

Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang.

Bangka Belitung merupakan provinsi kepulauan yang memiliki berbagai destinasi wisata, salah satunya adalah Bangka Botanical Garden (BBG) yang merupakan kawasan wisata agro yang tidak hanya mengedepankan sistem pembibitan, tetapi juga bidang lainnya seperti pendidikan, penelitian, olahraga dan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka

Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 260 responden, sedangkan teknik pengambilan sampel dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode accidental sampling. Variabel bebas pada penelitian ini terdiri dari fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata, sedangkan variabel terikatnya yaitu kepuasan wisatawan. Pengolahan data

2 menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji t, uji F dan R .

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengujian terhadap hipotesis, baik secara parsial maupun simultan pada variabel fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata yang tersedia di kawasan wisata Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang maka akan meningkatkan kepuasan wisatawan berkunjung. Sedangkan untuk

koefisien determinasi (R ) sebesar 62,7% yang berarti variabel kepuasan wisatawan dapat dijelaskan oleh variabel fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata.

Kata Kunci: Fasilitas, Aksesibilitas, Daya Tarik Wisata dan Kepuasan

Wisatawan

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul

“Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang” untuk memperoleh gelar sarjana di Universitas Bangka Belitung.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan yang tidak lain disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan pengatahun penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi kebaikan dan kemajuan di masa mendatang serta untuk kepentingan ilmu pengetahuan pada umunya.

Penyelesaian penelitian ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan dukungan serta petunjuk dari berbagai pihak. Maka dari itu penulis ingin mengucapkan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada:

1. Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

2. Bapak Dr. Ir. Muh Yusuf, M.Si., selaku Rektor Universitas Bangka Belitung.

3. Ibu Dr. Reniati, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung.

4. Bapak M. Tanggung, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bangka Belitung.

5. Bapak Khairiyansyah, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing utama yang telah memberikan banyak masukan dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini.

6. Bapak Nanang Wahyudin, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing pendamping yang telah bersedia memberi masukan dan membimbing penulis dengan sabar.

7. Seluruh Dosen dan Staf Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung, khususnya jurusan manajemen yang telah memberikan ilmu dan wawasan keilmuannya kepada penulis.

8. Bapak Replianto selaku pengelola Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang yang selalu membantu penulis dalam memberikan informasi mengenai objek penelitian penulis.

9. Keluargaku tercinta khususnya Mamah Nunung, Abah Ending serta kedua kakakku tercinta Asep Kamaludin dan Ridwan Setiawan yang selalu memberikan motivasi, dukungan serta doa yang tiada hentinya sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.

10. Sahabat-sahabatku yang selalu memberikan semangat dan bantuan serta selalu menguatkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

11. Teman-teman seperjuangan 14MN4.

12. Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengetahuan dan menambah wawasan. Penulis juga berharap agar Universitas Bangka Belitung dapat berkembang lebih maju dan menjadi kebanggaan Provinsi Bangka Belitung

Balunijuk, 11 Juli 2018 Penulis Sri Handayani

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ...................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ................................................. iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ v

ABSTRACT ................................................................................................... vi

ABSTRAK ..................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xx

BAB I PENDAHULUAN .........................................................................

1 1.1. Latar Belakang ......................................................................

1 1.2. Rumusan Masalah .................................................................

10 1.3. Batasan Masalah ....................................................................

11 1.4. Tujuan Penelitian ..................................................................

11 1.5. Manfaat Penelitian ................................................................

12 1.6. Sistematika Penulisan ...........................................................

13 BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................

15 2.1. Pengertian ..............................................................................

2.1.1. Manajemen ..................................................................

15 2.1.2. Pemasaran ...................................................................

15 2.1.3. Manajemen Pemasaran ................................................

16 2.1.4. Pemasaran Pariwisata ..................................................

17 2.1.5. Pariwisata ....................................................................

19 2.1.6. Fasilitas .......................................................................

20 2.1.6.1. Dimensi Fasilitas ............................................

21 2.1.7. Aksesibilitas ................................................................

22 2.1.7.1. Dimensi Aksesibilitas .....................................

23 2.1.8. Daya Tarik Wisata .......................................................

23 2.1.8.1. Dimensi Daya Tarik Wisata ............................

26 2.1.9. Kepuasan .....................................................................

27 2.1.9.1. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan .....

27 2.1.9.2. Dimensi Kepuasan Pelanggan ........................

29 2.2. Penelitian Terdahulu .............................................................

30 2.3. Kerangka Pemikiran ..............................................................

2.3.1. Gambaran Fasilitas, Aksesibilitas, Daya Tarik Wisata dan Kepuasan Wisatawan ...........................................

34 2.3.2. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan .....

2.3.3. Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan ...................................................................

2.3.4. Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Pelanggan ....................................................................

2.3.5. Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas, Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan ..................................

38 2.4. Hipotesis ................................................................................

39 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................

41 3.1. Pendekatan Penelitian ...........................................................

41 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................

41 3.3. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................

42 3.3.1. Variabel Bebas (Independent Variabel) ......................

42 3.3.2. Variabel Terikat (Dependent Variabel) .......................

42 3.3.3. Pengukuran Variabel ...................................................

44 3.4. Populasi dan Sampel .............................................................

45 3.4.1. Populasi .......................................................................

45 3.4.2. Sampel .........................................................................

45 3.5. Teknik Pengambilan Data .....................................................

47 3.5.1. Jenis dan Sumber Data ................................................

47 3.5.2. Metode Pengumpulan Data .........................................

48 3.6. Analisis Data .........................................................................

49 3.6.1. Statistik Deskriptif ......................................................

49 3.6.2. Uji Validitas ................................................................

51 3.6.3. Uji Reliabilitas ............................................................

51 3.6.4. Uji Asumsi Klasik .......................................................

51 3.6.4.1. Uji Normalitas.................................................

51 3.6.4.2. Uji Multikolonieritas.......................................

3.6.4.3. Uji Heterokedastisitas ....................................

52 3.6.5. Analisis Regresi Berganda ..........................................

53 3.6.6. Uji t-test .......................................................................

54 3.6.7. Uji F ............................................................................

2 3.7.8. Koefisien Determinasi (R ) .........................................

55 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................

56 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................

4.1.1. Profil Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang .............................................................

4.1.2. Sejarah Singkat Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang .............................................................

4.1.3. Visi, Misi dan Struktur Organisasi Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang ....................................

60 4.1.4. Fasilitas di Bangka Botanical Garden (BBG) ............

61 4.2. Hasil Deskriptif Penelitian ....................................................

62 4.2.1. Hasil Deskriptif Karakteristik Responden ..................

62 4.2.2. Hasil Statistik Deskriptif .............................................

66 4.2.3. Rekapitulasi Deskriptif Variabel .................................

79 4.3. Hasil Analisis Data ................................................................

79 4.3.1. Uji Validitas ................................................................

79 4.3.2. Uji Reliabilitas ............................................................

80 4.3.3. Uji Asumsi Klasik .......................................................

81 4.3.3.1. Uji Normalitas ................................................

4.3.3.2. Uji Multikolinearitas .......................................

83 4.3.3.3. Uji Heterokedastisitas .....................................

84 4.3.4. Analisis Regresi Berganda ..........................................

86 4.3.5. Uji T (Parsial) ..............................................................

87 4.3.6. Uji F ............................................................................

2 4.3.7. Analisis Koefisien Determinasi (R ) ...........................

90 4.4. Pembahasan ...........................................................................

91 BAB V PENUTUP .....................................................................................

96 5.1. Kesimpulan ...........................................................................

96 5.2. Saran ......................................................................................

97 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

63 Tabel IV.3 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...

68 Tabel IV.10 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Fasilitas ...........

68 Tabel IV.9 Pelayanan Keamanan ...............................................................

67 Tabel IV.8 Pelayanan Informasi ................................................................

67 Tabel IV.7 Tempat Parkir ..........................................................................

65 Tabel IV.6 Papan Petunjuk Informasi ........................................................

64 Tabel IV.5 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ..........

64 Tabel IV.4 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................

62 Tabel IV.2 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Terakhir ...................................................................................

Tabel I.1 Jumlah Wisatawan Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang pada 19 Maret 2018 – 25 Maret 2018 .............

50 Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berkunjung ke BBG .........................................................................................

46 Tabel III.4 Kategori Skala .........................................................................

44 Tabel III.3 Jumlah Wisatawan Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang pada 19 Maret 2018 – 25 Maret 2018 .........

42 Tabel III.2 Skor Skala Likert .....................................................................

30 Tabel III.1 Definisi Operasional ................................................................

7 Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ................................................................

6 Tabel I.2 Pra Survey ...............................................................................

Tabel IV.11 Petunjuk Jalan Menuju Lokasi ................................................

75 Tabel IV.23 Barang atau Jasa yang Sesuai dengan Harapan .......................

79 Tabel IV.31 Hasil Uji Validitas ...................................................................

78 Tabel IV.30 Hasil Rekapitulasi Deskriptif Variabel ....................................

78 Tabel IV.29 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Wisatawan ...............................................................................

77 Tabel IV.28 Harapan sebelum Pembelian Sesuai dengan Persepsi .............

77 Tabel IV.27 Pengalaman Konsumen ...........................................................

76 Tabel IV.26 Tingkat Keberhasilan Kinerja Aktual Barang atau Jasa ..........

76 Tabel IV.25 Kinerja Aktual .........................................................................

75 Tabel IV.24 Kepuasan terhadap Barang atau Jasa .......................................

74 Tabel IV.22 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Daya Tarik Wisata ......................................................................................

69 Tabel IV.12 Rambu Lalu Lintas ..................................................................

74 Tabel IV.21 Spot Foto .................................................................................

73 Tabel IV.20 Peternakan Sapi .......................................................................

73 Tabel IV.19 Pondok .....................................................................................

72 Tabel IV.18 Rumah Adat .............................................................................

72 Tabel IV.17 Danau .......................................................................................

71 Tabel IV.16 Perkebunan ..............................................................................

71 Tabel IV.15 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Aksesibilitas ....

70 Tabel IV.14 Kemudahan Akses ...................................................................

70 Tabel IV.13 Kondisi Jalan ...........................................................................

Tabel IV.32 Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................

81 Tabel IV.33 Hasil Uji Normalitas ................................................................

83 Tabel IV.34 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................

84 Tabel IV.35 Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................

85 Tabel IV.36 Hasil Analisis Regresi Berganda .............................................

86 Tabel IV.37 Hasil Uji t ................................................................................

88 Tabel IV.38 Hasil Uji F ...............................................................................

89 Tabel IV.39 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R

2 ) ..............................

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ................................................................

34 Gambar IV.1 Struktur Organisasi Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang ..............................................................

61 Gambar IV.2 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berkunjung ke BBG ................................................................

62 Gambar IV.3 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Terakhir ...................................................................................

63 Gambar IV.4 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................................................................

64 Gambar IV.5 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................

65 Gambar IV.6 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ..........

66 Gambar IV.7 Hasil Uji Normalitas ................................................................

82 Gambar IV.8 Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................

Pengaruh fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung