07.40.0179 Devy Aprilia Nugraeny LAMPIRAN
LAMPIRAN
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN SKALA PENELITIAN A SKALA KEPUASAN NASABAH Perpustakaan Unika Usia : Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan (lingkari huruf yang sesuai)
1. Kami memohon bantuan Bapak/Ibu untuk penelitian kami guna tugas skripsi.
2. Jawaban Bapak/Ibu berguna untuk masukkan bagi perbaikan di layanan bank.
3. Untuk menjawab skala ini, silakan Bapak/Ibu memilih salah satu jawaban.
4. Pilih salah satu dari empat jawaban yang ada dan yang paling sesuai deng an memberi tanda “silang” (X).
SM : SANGAT MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. M : MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. TM : TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. STM : SANGAT TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada.
5. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, maupun benar.
6. Pastikan jawaban Bapak/Ibu tidak ada yang terlewati.
7. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dalam membantu penelitian skripsi kami.
Perpustakaan Unika
PETUNJUK PENGISIAN
Perpustakaan Unika
SM M TM STM No. PERNYATAAN
1 SM M TM STM Penampilan karyawan bank.
2 SM M TM STM Kebersihan bank.
Ketepatan karyawan bank
3 SM M TM STM dalam memenuhi janji.
Karyawan kurang mengkoreksi
4 SM M TM STM penampilan.
Setiap karyawan bank
5 SM M TM STM mengenakan tanda pengenal.
Usaha karyawan dalam
6 SM M TM STM mempromosikan bank.
Cara teller memperlakukan 7 saya sesuai dengan harapan SM M TM STM saya. Nasabah merasa tidak puas
8 SM M TM STM terhadap pelayanan bertele-tele.
Karyawan menyediakan
9 SM M TM STM fasilitas gedung yang nyaman.
Saya puas dengan kecepatan
10 SM M TM STM pelayanan.
Karyawan bank minta bantuan 11 dari karyawan lain untuk suatu SM M TM STM transaksi yang nasabah minta. Saya merasa bosan dan jenuh 12 jika karyawan bank melakukan SM M TM STM kesalahan yang sama. Saya puas dengan ketepatan
13 SM M TM STM data.
Karyawan bank kurang 14 memiliki pengetahuan yang SM M TM STM memadai. Karyawan bank akan 15 memberikan pelayanan dengan SM M TM STM segera kepada nasabah. Karyawan bank akan menyediakan waktu yang
16 SM M TM STM nyaman sesuai kebutuhan nasabah.
Perpustakaan Unika Nasabah percaya kepada karyawan bank menyimpan
18 SM M TM STM jaminan saat proses peminjaman uang. Janji waktu saya dengan konsultan keuangan terjadi
19 SM M TM STM pada waktu yang menyenangkan. Saya akan meninggalkan 20 tempat jika pelayanan terlalu SM M TM STM lama. Nasabah merasa aman dengan 21 transaksi yang karyawan SM M TM STM lakukan. Karyawan bank melakukan
22 SM M TM STM salah pencatatan.
Karyawan bank mengabaikan
23 SM M TM STM permintaan nasabah.
Nasabah khawatir saat proses 24 transaksi transfer uang ke SM M TM STM rekening yang dituju. Bank dalam memberikan 25 pelayanan kepada nasabah SM M TM STM tidak membeda-bedakan. Teller memerlukan waktu yang 26 lama menyelesaikan transaksi SM M TM STM saya. Cara teller memperlakukan 27 saya sesuai dengan harapan SM M TM STM saya. Karyawan mampu memberikan
28 SM M TM STM perhatian yang bersifat pribadi.
Karyawan bersikap sopan dan
29 SM M TM STM ramah kepada nasabah.
Sambutan segenap karyawan
30 SM M TM STM bank kepada nasabah.
LAMPIRAN B DATA PENELITIAN B DATA PENELITIAN KEPUASAN NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI Perpustakaan Unika x JK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TOTAL N
1 Laki-laki 4 4 1 1 3 2 1 4 1 1
2
2
16 Laki-laki 4 1 1 3 1 1 2 1 3 1
59
3
2
3
2
2
4
2
4
3
2
2
2
1
3
2
2
1
1
2
3
15 Laki-laki 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1
64
2
3
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2
3
2
17 Laki-laki 1 1 1 4 1 1 2 2 2 1
56
3
2
1
1
2
3
2
2
2
2
1
1
1
2
3
2
2
2
4
2
3
2
2
2
2
3
13 Laki-laki 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2
4 4 100
4
1
1
4
3
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
2
3
2
2
1
3
1
2
3
2
3
2
2
2
3
2
14 Laki-laki 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1
74
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
12 Laki-laki 4 1 4 4 1 4 4 1 4 4
21 Laki-laki 4 2 3 2 2 3 2 3 1 2
1
2
2
4
1
3
3
3
1
2
1
3
69
3
3
3
4
3
1
3
4
1
3
2
1
2
2
4
3
3
3
1
3
1
4
4
2
1
1
1
1
3
2
1
2
2
1
1
2
2
22 Laki-laki 4 4 4 2 1 4 1 1 1 1
73
3
3
4
3
2
4
1
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
1
2
18 Laki-laki 2 4 2 2 4 2 2 1 1 2
57
4
1
2
4
4
2
2
3
3
1
2
1
4
1
4
20 Laki-laki 4 2 3 1 2 2 1 1 1 2
62
2
1
2
2
2
4
1
66
3
2
2
2
2
2
3
3
1
2
3
2
19 Laki-laki 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2
2
54
1
2
5 Laki-laki 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1
68
2
1
3
2
1
1
3
1
2
1
2
2
3
1
3
2
2
3
4
2
4 Laki-laki 3 2 4 3 2 4 1 3 2 3
76
3
2
3
2
2
3
2
1
3
2
2
2
4
2
6 Laki-laki 3 3 4 3 3 4 1 2 2 3
66
3
3
3
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
1
2
1
1
2
2
2 Laki-laki 4 1 4 2 4 4 1 1 1 1
54
4
1
4
1
4
1
2
1
1
1
1
1
4
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3 Laki-laki 3 3 2 3 2 3 2 3 2 1
58
3
1
2
1
1
4
2
1
1
1
1
2
1
1
57
2
4
2
1
2
3
2
2
2
2
2
10 Laki-laki 2 3 4 3 2 4 1 2 2 4
2
3
2
4
2
2
3
3
1
1
2
3
1
1
1
2
3
1
1
1
4
1
1
1
4
1
1
1
1
1
3
4
1
1
1
1
4
11 Laki-laki 4 1 3 3 2 3 3 1 2 1
71
2
2
2
2
2
1
1
2
1
2
4
3
1
2
1
2
1
1
1
4
3
1
3
4
1
7 Laki-laki 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1
69
2
1
2
2
4
1
3
1
1
2
1
3
2
2
2
9 Laki-laki 1 1 2 2 2 3 2 1 2 2
62
2
2
3
2
2
2
3
2
3
1
1
2
2
1
4
2
2
2
1
2
8 Laki-laki 2 1 2 3 2 1 3 2 4 1
55
63 Perpustakaan Unika
23 Laki-laki 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1
3
3
3
40 Perempuan 3 1 4 3 1 4 3 4 4 3
81
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
1
3
2
2
3
3
3
39 Perempuan 3 4 3 3 3 4 1 1 3 3
75
1
2
2
4
3
3
4
41 Perempuan 4 2 3 1 1 4 1 2 1 3
4
1
4
3
1
4
2
3
4
3
1
2
4
1
83
2
3
3
2
1
1
3
2
4
3
2
3
3
2
3
4
2
1
2
81
3
4
2
2
3
4
2
2
2
2
2
3
3
4
3
3
1
2
3
2
36 Perempuan 4 2 4 4 2 3 4 2 3 2
75
3
2
3
3
2
2
3
37 Perempuan 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3
3
3
4
2
2
3
4
2
1
4
3
2
2
1
4
38 Perempuan 2 2 1 1 4 3 2 2 2 4
91
4
3
4
3
3
3
3
2
1
3
3
4
4
4
3
2
3
3
4
3
3
2
4
1
2
2
3
4
46 Perempuan 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3
72
4
2
3
2
3
2
4
2
1
4
1
2
2
2
3
2
2
2
4
2
45 Perempuan 3 2 2 3 3 2 2 2 4 1
3
3
3
2
3
3
1
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
4
4
4
4
3
4
3
3
1
85
47 Perempuan 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3
4
3
3
72
3
3
4
1
3
3
3
43 Perempuan 4 1 3 3 2 3 4 1 1 2
71
4
2
1
2
2
1
2
3
1
3
1
1
1
2
4
1
2
3
3
3
42 Perempuan 3 2 2 3 2 3 2 4 4 3
77
4
3
2
1
3
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
1
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
78
44 Perempuan 2 2 2 4 3 3 2 2 3 1
4
2
3
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
27 Laki-laki 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2
65
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
2
2
29 Laki-laki 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1
72
2
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
55
28 Laki-laki 3 3 3 2 3 4 2 1 1 1
2
4
2
1
4
3
2
3
1
2
2
3
1
2
1
2
2
1
1
2
2
24 Laki-laki 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2
67
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
3
3
2
26 Laki-laki 3 2 2 3 3 1 3 2 1 1
66
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
3
2
2
2
2
2
2
54
2
25 Laki-laki 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1
3
2
2
1
2
2
3
1
2
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
2
2
4
1
3
1
3
4
33 Perempuan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3
76
3
3
1
1
2
2
1
4
2
2
3
89
3
3
3
2
1
2
3
2
2
2
4
35 Perempuan 3 3 3 2 3 4 2 2 1 3
81
2
3
3
2
34 Perempuan 4 4 3 3 3 4 1 1 2 3
1
3
3
3
1
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
2
2
1
2
1
3
2
1
1
3
1
2
2
1
1
1
30 Laki-laki 2 4 2 2 4 2 2 2 1 2
2
63
2
2
3
2
3
3
2
2
1
3
1
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
3
32 Perempuan 3 2 4 3 2 4 2 3 3 2
83
2
3
4
3
2
4
2
2
1
3
59
31 Perempuan 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2
2
3
2
3
2
4
2
2
3
2
2
81 Perpustakaan Unika
48 Perempuan 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
3
82
3
3
2
4
3
2
3
3
3
57 Perempuan 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
71
3
3
3
3
4
55 Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
1
3
1
3
2
3
2
1
2
3
3
2
3
56 Perempuan 2 2 4 2 2 4 3 3 2 3
88
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
1
3
4
3
4
4
2
4
4
3
3
4
4 107
60 Perempuan 4 1 4 4 1 4 3 4 3 4
4
4
3
4
4
1
3
4
2
4
1
4
3
3
4
3
4
3
1
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
58 Perempuan 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2
94
3
3
2
4
4
59 Perempuan 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3
3
3
4
4
3
3
82
1
3
3
4
1
3
2
3
3
3
3
2
4
3
96
50 Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
51 Perempuan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
83
3
2
2
2
3
3
2
4
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
4
2
4
3
3
4
4
4
3
3
2
4
4
4
3
4
2
4
2
4 3 102
3
3
3
4
4
49 Perempuan 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
2
3
99
2
1
1
4
3
3
3
2
3
1
54 Perempuan 3 4 3 3 4 2 2 3 1 1
91
2
2
3
53 Perempuan 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3
3
2
3
52 Perempuan 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3
82
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
4
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
94 Perpustakaan Unika X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16
1
2
2
1
3
2
2
2
2
2
26
3
2
2
3
3
2
3
3
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
25
2
2
3
1
2
2
3
2
1
2
2
28
3
3
2
2
3
4
2
1
1
1
1
2
1
27
1
3
2
3
1
2
2
2
1
1
2
2
1
2
2
1
2
1
2
3
1
1
4
21
4
2
2
1
2
3
2
3
1
2
3
4
4
2
4
2
3
2
1
3
3
20
2
2
3
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
3
3
2
2
2
2
2
1
23
3
2
2
1
2
2
24
2
2
3
4
3
22
4
4
4
2
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
2
2
2
3
3
3
1
2
3
35
3
3
3
2
3
4
2
2
1
3
2
4
4
3
3
4
3
3
2
1
34
1
4
4
3
3
3
4
1
3
2
2
3
37
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
2
4
2
3
2
36
4
2
4
2
2
3
4
2
3
2
2
3
3
3
1
2
2
4
2
2
4
2
2
3
1
2
2
1
1
1
2
30
2
31
2
4
3
29
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
3
2
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
33
2
3
3
3
2
4
3
2
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
2
1
3
4
32
3
2
2
1
1
2
3
7
2
1
1
1
2
1
3
2
1
1
1
4
2
4
1
3
2
2
1
2
2
6
3
4
2
3
3
4
1
2
2
3
1
3
1
2
2
2
2
3
2
1
2
2
1
2
2
1
1
3
10
2
1
9
4
3
8
2
1
2
3
2
1
2
4
4
1
2
1
2
2
2
3
2
4
1
2
4
4
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
3
3
4
4
2
4
4
4
1
1
3
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
3
3
2
3
2
3
2
4
3
2
2
5
1
2
2
3
2
3
2
2
3
4
2
3
3
2
3
2
1
3
3
3
2
3
3
4
3
2
4
3
3
3
2
3
1
3
1
1
2
1
1
4
2
3
2
1
1
3
17
1
16
1
1
15
2
1
1
1
1
2
2
2
1
1
3
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
2
19
3
1
2
2
1
2
2
4
4
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
18
2
4
2
3
2
2
1
2
1
4
1
1
1
3
3
12
4
1
4
4
1
4
1
3
1
2
4
1
2
2
4
2
2
2
2
2
3
11
4
1
3
3
4
4
2
2
2
2
3
14
3
3
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
4
1
2
4
4
4
4
4
13
3
2
2
2
2
3
3
2
3
3 Perpustakaan Unika X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 TOTAL
1
3
2
2
3
2
3
3
3
2
66
26
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
3
54
25
2
2
2
2
1
3
2
2
3
55
28
2
4
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
65
2
2
2
2
2
3
27
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
69
21
3
1
4
2
4
1
2
3
4
1
3
3
3
3
3
2
2
1
2
62
20
2
1
2
1
2
3
1
4
3
4
3
1
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
67
24
3
23
73
1
22
2
3
3
1
1
1
63
2
4
4
1
3
1
3
3
3
4
1
3
3
3
2
81
35
2
3
3
1
2
3
4
3
2
3
2
1
4
4
2
4
4
3
89
3
34
1
2
3
3
3
4
2
3
4
2
2
2
2
2