Suryo Wibowo 22010111140169 Lap.KTI Bab3

BAB III
KERANGKA TEORI, KERANGKA KONSEP, HIPOTESIS

3.1

Kerangka Teori

Keterampilan
dokter

Sistem Pelayanan

Kepuasan
pelayanan dokter
dan perawat

Proses Penerimaan
Pasien

Biaya

Kepuasan
Pasien

Fasilitas Puskesmas

Ketersediaan obat

Keramahan petugas
Puskesmas

Hadirnya dokter
dan perawat

Informasi yang
diberikan

Gambar 1. Kerangka teori

3.2

Kerangka konsep

Pasien Pengguna JKN di Puskesmas
Halmahera Semarang
Pasien Pengguna JKN di Puskesmas
Rowosari Semarang

Gambar 2. Kerangka konsep

27

Kepuasan
Pasien

28

3.3

Hipotesis

Tidak terdapat perbedaan antara kepuasan pasien di Puskesmas Halmahera
Semarang dengan pasien di Puskesmas Rowosari Semarang.