PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG TUBAN TUGAS AKHIR - Peran personal selling dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan pt bank rakyat indonesia cabang tuban - Perbanas Institutional Reposito
PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG TUBAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangan
Oleh : MUNAWAROH NIM : 2015110940 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2018
MOTTO
“BERMIMPILAH SEAKAN KAU AKAN HIDUP SELAMANYA DAN
HIDUPLAH SEAKAN KAU AKAN MATI HARI INI .”
- –
-JAMES DEAN
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Terima kasih untuk semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini dan Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk orang-orang tercinta :
1. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, kakak, dan adik yang telah memberikan dukungan serta doa.
2. Bapak Sigit Tri Cahyono selaku Funding Officer PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang telah meluangkan waktu untuk membantu terlaksananya penelitian Tugas Akhir ini.
3. Mbak Saputri selaku Funding Officer PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang selalu membantu dalam alur penelitian Tugas Akhir ini.
4. Mila, Devi, Feni, Iik, Velsa, Ayu yang sudah selalu setia menjadi teman dikala susah maupun senang.
5. Teman-teman tercinta yang selalu membagi cerita dan informasi selama perkuliahan ini.
6. Kekasih terbaik Reza Syahrial Fanani dan semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya.
7. Dan untuk pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas lindungan serta bimbingannya, sehingga dapat diselesaikannya Tugas Akhir dengan judul “Peran Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
Tabungan PT. Bank Rakyat In donesia Cabang Tuban” sebagai salah satu
persyaratan kelulusan mahasiswa Diploma 3 di STIE Perbanas Surabaya.
Dalam penelitian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, Maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M.fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid, MM., selaku Ketua Program Studi Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya dan selaku dosen pembimbing Tugas Akhir.
3. Bapak Edia Handiman S. selaku Pemimpin Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang telah memberikan izin penelitian.
Di dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan dikarenakan ilmu dan pengetahuan yang terbatas. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang membangun dari para pembaca agar Tugas Akhir ini bisa lebih baik. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca.
Surabaya, Juli 2018 Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI .............................................. ii HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR .......................................... iii HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ......................................... iv HALAMAN MOTTO ................................................................................. v HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi KATA PENGANTAR ............................................................................... vii DAFTAR ISI .............................................................................................. viii DAFTAR TABEL ...................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xii ABSTRAK/RINGKASAN ......................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................
1 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................
1 1.2 Penjelasan Judul .............................................................
5 1.3 Perumusan Masalah .......................................................
6 1.4 Tujuan Penelitian ............................................................
7 1.5 Manfaat Penelitian .........................................................
8 1.6 Metode Penelitian ..........................................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
10 2.1 Pengertian Bank ..............................................................
10 2.2 Jenis-jenis Bank .............................................................
11
2.3 Pemasaran ....................................................................... 17 2.4 Promosi ...........................................................................
19 2.5 Peran Personal Selling ....................................................
29 2.6 Biaya Personal Selling ....................................................
31 2.7 Tabungan ........................................................................
35 2.8 Jenis-jenis Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia ........
37
2.9 Syarat Pembukaan Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia 39 2.10 Fasilititas Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia ...........
47 BAB III GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN .................................
55 3.1 Sejarah Berdiri ................................................................
55 3.2 Visi dan Misi ..................................................................
57 3.3 Struktur Organisasi ........................................................
57 3.4 Job Description ..............................................................
59 3.5 Profil Usaha ....................................................................
84 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN .................................
85
4.1 Pentingnya Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang
Tuban ..............................................................................
4.5 Upaya Yang Dilakukan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban Untuk Meningkatkan Kemampuan Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ....................................
5.2 Saran .............................................................................. 101
96
96 5.1 Kesimpulan ....................................................................
94 BAB V PENUTUP ................................................................................
4.6 Hambatan dan Solusi Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ................................................................
93
91
85
4.4 Imbalan Yang Didapatkan Seorang Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban....... .............
90
4.3 Job Specification Untuk Menjadi Seorang Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ...................
88
Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ..............................................................................
4.2 Tugas, Tanggung Jawab, dan Wewenang Seorang
5.3 Implikasi penelitian ....................................................... 102
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan Simpedes40 Tabel 2.2 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma
41 Tabel 2.3 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma Bisnis 42
Tabel 2.4 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma Valas 43Tabel 2.5 : Perbedaan Syarat Pembukaan Rekening Tabungan BRI JunioBundling (VA) dan Non Bundling (VO)
46 Tabel 2.6 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BRI Junio
47 Tabel 3.1 : Job Description
59 Tabel 4.1 : Pertumbuhan Jumlah Nasabah Tiga Tahun Terakhir
87 Tabel 4.2 : Kategori Imbalan Pencapaian Target Personal Selling
92
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 : Struktur Indonesia Bank Rakyat IndonesiaCabang Tuban
58 Gambar 3.2 : Logo Bank Rakyat Indonesia
84 Gambar 3.3 : Tampak Depan Kantor Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban
84