ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW

BINUS UNIVERSITY

  

Program Studi Ganda

Jurusan Manajemen - Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Program Ganda

Semester Genap 2007/2008

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM

PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW

Hesty Gitarani

NIM : 0700685054

  

ABSTRAK

  Orang tua dari anak-anak berkebutuhan khusus umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang spesial. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan tempat mereka dapat berbagi satu sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk berkembang. Klinik Indigrow sebagai partner orang tua dan sekolah dalam mengembangkan anak secara optimal, mengalami beberapa masalah yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasanya, masalah-masalah itu diantaranya adalah : jadwal konsultasi/evaluasi oleh dokter yang seringkali tidak dapat dilaksanakan karena dokter harus menghadiri seminar di luar negeri, mengawasi pelaksanaan home program, dan juga dalam memberikan pendidikan dan dukungan bagi orang tua. Dengan eCRM organisasi akan mampu meningkatkan pelayanannya untuk mendukung orang tua. Pengembangan eCRM bagi Klinik Indigrow dimulai dari analisis terhadap faktor-faktor internal dan eksternal, kemudian dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan Matriks SWOT dan Matriks IE untuk mendapatkan alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis Klinik Indigrow. Analisis dan perancangan sistem eCRM dilakukan dengan menggunakan metode Object Oriented

  

Analysis and Design (OOA&D) dan didokumentasikan dengan menggunakan notasi

Unified Modelling Language (UML). Sesuai dengan masalah yang dijumpai pada

  penelitian awal, maka fokus analisis dan perancangan ini dibatasi pada bidang

  

pelayanan . Hasil dari perancangan adalah sistem eCRM yang dapat dikembangkan dan

  dimanfaatkan oleh Klinik Indigrow untuk memberikan dukungan yang lebih terhadap orang tua pasien.

  Kata Kunci: pelayanan, eCRM.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas karunia-Nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi yang berjudul ”Analisis dan Perancangan Sistem eCRM pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow” ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada: 1.

  Ayah dan Mamah-ku tersayang T.Chandra H.Adenan dan R.N Maryani Sukarsa yang telah menjadi pembimbing sepanjang jalanku, semoga Allah SWT selalu melindungi kalian berdua. Skripsi ini ku persembahkan untuk Ayah dan Mamah.

  2. Adikku Dwi Nandi Satria, yang akan melanjutkan perjuangannya.

  3. Gemma Guardi Anggadiana, separuh nafas yang selalu setia menemani kemanapun ku pergi. Terima kasih karena telah menjadi kelembutan sekaligus tempaan bagiku.

  4. Bapak Haryadi Sarjono,ST.,MM selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Bapak Henkie Ongowarsito ,S.Kom.,MT selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  6. Ibu (Alm) Dr.Theresia Widia.

  7. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS UNIVERSITY yang telah melanjutkan kepemimpinan, dan membawa BINUS UNIVERSITY ke arah yang lebih maju lagi.

  8. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS UNIVERSITY.

  9. selaku Dekan Fakultas Ilmu Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM.

  Ekonomi BINUS UNIVERSITY.

  10. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS UNIVERSITY.

  11. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY.

  12. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS UNIVERSITY.

  13. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI

  14. dr.Purboyo Solek, Sp.A(k) yang telah memperkenalkan penulis kepada Klinik Indigrow.

  15. Ibu Fisiaty Harahap selaku Direktur Operasional dari Klinik Indigrow yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow dan juga meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis ditengah jadwalnya yang padat.

  16. Ibu Nurul Chairunnisa,S.sos, selaku Staff Administrasi yang telah memberikan data dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama proses analisis dilakukan.

  17. Pengelola dan staff ahli Indigrow yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow.

  18. Dewi Riana yang telah memberikan semangat sekaligus motivasi bagi penulis untuk mampu berpikir positif, Wilfian Tarno yang telah menjadi tempat bertanya bagi penulis tentang segala sesuatu mengenai pemrograman, memberikan waktu, dan modul untuk belajar PHP dan MySQL, Fransiska yang dengan tulus hati mau menerangkan pelajaran-pelajaran yang sulit untuk penulis tangkap, Lidya, Maryani, dan juga Krisantus yang dengan baik hati mengajak penulis untuk belajar bersama ketika masa ujian tiba.

  19. Djoko, Jolsvi dan Jackvin, teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi.

  20. Teman-teman PAY angkatan 2003-2008 yang telah memberikan semangat dan dukungan untuk terus maju.

  21. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik Penulis sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat membangun wawasan dan pengetahuan yang lebih baik lagi. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui hesti.gitarani@yahoo.com. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

  Jakarta, 14 Oktober 2008 Penulis Hesty Gitarani 0700685054

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL LUAR i

  HALAMAN JUDUL DALAM ii HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv ABSTRAK v

  KATA PENGANTAR vi DAFTAR ISI viii

  DAFTAR TABEL xvii

  DAFTAR GAMBAR xxi

  DAFTAR LAMPIRAN xxxvi

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  1.1

  1 Latar Belakang

  1.2

  2 Identifikasi Masalah

  1.3 Lingkup

  3 Ruang 1.4 dan Manfaat

  4 Tujuan

  1.5

  5 Metodologi

  1.6 Penulisan

  5 Sistematika

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  2.1

  8 Pusat Terapi

2.2 Klinik 8

  2.3 Anak Berkebutuhan Khusus (ABK)

2.6 Manajemen Pemasaran

  51

  48

  2.6.3 Falsafah Manajemen Pemasaran

  48

  2.6.4 Kategori Produk

  49

  2.6.5 Pengertian Jasa

  51

  2.6.6 Sifat dan Karakteristik Jasa

  2.6.7 Kualitas Jasa

  47

  52

  53

  2.7.1 Pengertian Pelanggan

  53

  2.7.2 Pengertian Hubungan

  53

  2.7.3 Lima Tahap Perkembangan Hubungan

  53

  2.6.2 Pengertian Manajemen Pemasaran

  2.6.1 Pengertian Pemasaran

  8

  11

  2.4 Manajemen 9

  2.5 Manajemen Strategi

  10

  2.5.1 Pengertian Manajemen Strategi

  10

  2.5.2 Proses Manajemen Strategi

  10

  2.5.3 Alternatif strategi

  2.5.4 Analisis Eksternal

  47

  14

  2.5.5 Analisis Internal

  15

  2.5.6 Analisis Struktural Industri

  16

  2.5.7 Tahap Perencanaan Strategis

  31

  2.5.8 Menetapkan Prioritas

  44

2.7 Customer Relationship Management (CRM)

  2.7.4 Pengertian CRM

  2.8.5 Peran Dasar Sistem Informasi dalam Bisnis

  2.8.1 Pengertian Sistem

  71

  2.8.2 Pengertian Informasi

  72

  2.8.3 Pengertian Sistem Informasi

  72

  2.8.4 Komponen Sistem Informasi

  72

  73

  54

  2.8.6 Analisis Sistem Informasi

  73

  2.8.6.1 Pengertian Analisis Sistem

  73

  2.8.6.2 Pengertian Analisis Sistem Informasi

  74

  2.8.6.3 Pendekatan Analisis Sistem Informasi

  74

  76

  71

  70

  2.7.12 Standar Kinerja dalam Layanan Pelanggan dan CRM

  2.7.8.1 CRM Strategis

  2.7.5 Tujuan dan Manfaat CRM

  57

  2.7.6 Elemen-elemen dari CRM

  58

  2.7.7 Tiga Fase CRM

  59

  2.7.8 Tiga Pandangan CRM

  61

  61

  69

  2.7.8.2 CRM Operasional

  62

  2.7.8.3 CRM Analitis

  63

  2.7.9 Klasifikasi Aplikasi CRM

  64

  2.7.10 Pengertian eCRM

  69

  2.7.11 Cakupan eCRM

2.8 Sistem Informasi

2.8.7 Perancangan Sistem Informasi

  2.8.7.1 Pengertian Perancangan Sistem

  2.8.8.3 Analisis Application Domain

  2.8.8.5.1 Komponen Model (Model Component) 90

  90

  2.8.8.5 Rancangan Komponen

  2.8.8.4.3 Proses (Process) 89

  2.8.8.4.2 Komponen (Component) 89

  2.8.8.4.1 Kriteria (Criteria) 88

  87

  2.8.8.4 Rancangan Arsitektural

  85

  2.8.8.3.4 Sequence Diagram

  2.8.8.3.3 Tampilan (Interface) 84

  2.8.8.3.2 Fungsi (Function) 84

  2.8.8.3.1 Kegunaan (Usage) 83

  82

  2.8.8.2.3 Perilaku (Behavior) 82

  76

  2.8.8.2.2 Struktur (Structure) 82

  2.8.8.2.1 Kelas (Class) 81

  80

  2.8.8.2 Analisis Problem Domain

  78

  2.8.8.1 Pilihan Sistem

  78

  2.8.8 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek

  2.8.7.2.3 FAST System Design Strategies 78

  2.8.7.2.2 Rapid Application Development 78

  77

  2.8.7.2.1 Pendekatan Model-Driven

  77

  2.8.7.2 Pendekatan Perancangan Sistem

  2.8.8.5.2 Komponen Fungsi (Function Component) 90

  2.8.8.5.3 Komponen Penghubung (Connecting Component) 90

  2.9 Kerangka Pemikiran

  91 BAB 3 GAMBARAN UMUM KLINIK INDIGROW

  92

  3.1

  92 Bidang Usaha Indigrow

  3.2

  93 Sejarah Indigrow

  3.3

  96 Filosofi Usaha

  3.4

  96 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan

  3.4.1

  96 Struktur Organisasi

  3.4.2

  97 Uraian Pekerjaan

  3.5 101

  Kondisi Bisnis Indigrow

  3.6 102

  Layanan Jasa Yang diberikan oleh Indigrow

  3.6.1 102

  Pemeriksaan dan Assesment

  3.6.2 103

  Terapi dan Stimulasi

  3.6.3 104

  Pendidikan dan Dukungan bagi Orang Tua

3.7 Jenis Kelainan Perkembangan pada Anak yang Ditangani oleh Indigrow 105

  3.8 115

  Sistem yang Berjalan Saat Ini

  3.9 118

  Analisis Kondisi Lingkungan Persaingan Usaha

  BAB 4 HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 125

  4.1 125

  Evaluasi Faktor Eksternal

  4.1.1 Evaluasi Ancaman Faktor Eksternal (Threats) 125

  4.1.2 Evaluasi Peluang Faktor Eksternal (Opportunities) 129

  4.2 131

  Evaluasi Faktor Internal

  4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal (Weakness) 132

  4.2.2 Evaluasi Faktor Internal (Stregths) 135

  4.3 139

  Tahap Pengumpulan Data

  4.3.1 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 139

  4.3.2 Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154

  4.3.3 Penentuan Bobot Eksternal dan Internal dengan Menggunakan Metode Perbandingan Berpasangan (Pairwaise Comparison) 156

  4.3.4 164

  External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS)

  4.3.5 165

  Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS)

  4.4 166

  Tahap Analisis

  4.4.1 166

  Diagram Analisis SWOT

  4.4.2 167

  Matriks SWOT

  4.4.3 171

  Matriks IE

  4.5 172

  Analisis Masalah

  4.6 173

  Usulan Pemecahan Masalah

  4.7 174

  Analisis Kebutuhan Informasi

  BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 177

  5.1 177

  Analisis Sistem

  5.1.1 Tugas 177

  5.1.1.1 Tujuan 177

  5.1.1.2 Definisi Sistem 177

  5.1.1.3 Konteks 179

5.1.2 Problem Domain 182

  5.1.2.1 Structure 182

  5.1.2.2 Classes 183

  5.1.2.3 Events 202

5.1.3 Application Domain 204

5.1.3.1 Usage 204

  5.1.3.1.1 Spesifikasi Aktor 207

  5.1.3.1.2 Use Case

  209

5.1.3.2 Sequence Diagram 213

  5.1.3.3 Functions 296

  5.1.3.4 User Interface 299

  5.1.3.4.1 Tipe Dialog 299

  5.1.3.4.2 Navigation Diagram 300 5.1.3.4.2.1

  Antar Muka Pengunjung 300

  5.1.3.4.2.2 Antar Muka Orang Tua Pasien

  301 5.1.3.4.2.3

  Antar Muka Staff Ahli 304

  5.1.3.2.3 Antar Muka Staff Ahli 245

  5.1.3.2.2 Antar Muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 218

  5.1.3.2.1 Antar Muka Pengunjung 213

  5.1.3.2.4 Antar Muka Staff Admin 271

  5.1.3.4.2.4 308

  Antar Muka Staff Admin

  5.1.3.4.3 312

  Perancangan Layar 5.1.3.4.3.1

  312 Perancangan Layar Publik

  5.1.3.4.3.2 Perancangan Layar Antar Muka

  Orang Tua Pasien 316 5.1.3.4.3.3

  Perancangan Layar Antar Muka Staff Ahli 329

  5.1.3.4.3.4 Perancangan Layar Antar Muka

  Staff Admin 347

5.1.3.5 Technical Platform 370

  5.2 371

  Perancangan Sistem

5.2.1 Tugas 371

  5.2.1.1 371

  Tujuan Perancangan

  5.2.1.2 371

  Sasaran Kualitas Sistem

  5.2.2 371

  Platform Teknis

5.2.2.1 Peralatan 371

  5.2.2.2 372

  Sistem Software

  5.2.2.3 372

  Bahasa Perancangan

5.2.3 Arsitektur 373

  5.2.3.1 373

  Arsitektur Komponen

  5.2.3.2 374

  Arsitektur Proses

5.2.3.3 Standar 375

  5.2.4 376

  Komponen Model

  5.2.4.1 Stuktur 376

  5.2.4.2 Class 377

  5.2.5 Operation Specification

  383

  5.2.6 Rekomendasi 384

  BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 391

  6.1 Kesimpulan 391

  6.2 Saran 393 DAFTAR PUSTAKA xxxvii

  RIWAYAT HIDUP xxxix

  DAFTAR LAMPIRAN L-1

  SURAT SURVEI

  DAFTAR TABEL

  89 Tabel 4.1 : Ancaman yang dihadapi Klinik Indigrow 128

Tabel 4.7 :Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal

  Kembang Anak Indigrow 146

  139 Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Klinik Tumbuh

Tabel 4.5 : Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow.Tabel 4.4 : Kekuatan yang dimiliki Indigrow 138Tabel 4.3 : Kelemahan yang dimiliki Indigrow 135Tabel 4.2 : Peluang yang dihadapi Indigrow 131

  88 Tabel 2.10: Bentuk distribusi dalam arsitekstur client/server

Tabel 2.1 : Kerangka Formulasi Strategis

  87 Tabel 2.9: Kriteria untuk kualitas piranti lunak

  83 Tabel 2.8: Aktivitas dalam perancangan arsitektural

  81 Tabel 2.7 : Aktivitas dalam Analisis Application domain

  80 Tabel 2.6: Aktivitas dalam analisis problem domain

  78 Tabel 2.5: FACTOR Criterion

  45 Tabel 2.4 : Pilihan Sistem

  36 Tabel 2.3 : Skala Banding Berpasangan

  32 Tabel 2.2 : Matrik SWOT

  Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154 Tabel 4.8: Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Internal

  Tumbuh Kembang Anak Indigrow 155

Tabel 5.1 : FACTOR CRITERIONTabel 5.9 : Event dan Attribute dari Class PIK 187Tabel 5.8 : Event dan Attribute dari Class dataIbu 186Tabel 5.7 : Event dan Attribute dari Class dataAyah 185Tabel 5.6 : Event dan Attribute dari Class detil_saudara 185Tabel 5.5 : Event dan Attribute dari Class dataDiri 184Tabel 5.4 : Event dan Attribute dari Class riwayatPasien 184Tabel 5.3 : Event dan Attribute dari Class user_login 183Tabel 5.2 : Event dan Attribute dari Class pasien 183

  178

Tabel 4.16 : Analisis Masalah dan Kebutuhan Informasi 172Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor

  167

Tabel 4.15 : Matriks SWOTTabel 4.14 : Matriks IFAS untuk Klinik Indigrow 165Tabel 4.13 : Matriks EFAS untuk Klinik Indigrow 164

  Kembang Anak Indigrow 162

  Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 160 Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal Klinik Tumbuh

  Kembang Anak Indigrow 158 Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor

Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Klinik Tumbuh

  Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 156

Tabel 5.10 : Event dan Attribute dari Class keluarga 187Tabel 5.11 : Event dan Attribute dari Class orangRumah 188Tabel 5.12 : Event dan Attribute dari Class relasi 188Tabel 5.13 : Event dan Attribute dari Class pengantar 189Tabel 5.14 : Event dan Attribute dari Class Cp 189Tabel 5.15 : Event dan Attribute dari Class KKSA 190Tabel 5.16 : Event dan Attribute dari Class pendidikan 190Tabel 5.17 : Event dan Attribute dari Class jadwalRutin 191Tabel 5.18 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisAwal 191Tabel 5.19 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisLanjutan 192Tabel 5.20 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanPsikologi 192Tabel 5.21 : Event dan Attribute dari Class program 193

  Tabel 5.22: Event dan Attribute dari Class programTerapi 193 Tabel 5.23: Event dan Attribute dari Class homeProgram 194 Tabel 5.24: Event dan Attribute dari Class evaluasiTerapi 194 Tabel 5.25: Event dan Attribute dari Class evaluasiHomeProgram 195 Tabel 5.26: Event dan Attribute dari Class bukuKomunikasi 195 Tabel 5.27: Event dan Attribute dari Class konsultasi 196 Tabel 5.28: Event dan Attribute dari Class konsultasiPribadi 196 Tabel 5.29: Event dan Attribute dari Class konsultasiHomeProgram 197 Tabel 5.30: Event dan Attribute dari Class lampiran 198 Tabel 5.31: Event dan Attribute dari Class lampiranKP 198 Tabel 5.32: Event dan Attribute dari Class lampiranKHP 199 Tabel 5.33: Event dan Attribute dari Class kategoriParenting 199

  Tabel 5.34: Event dan Attribute dari Class topikParenting 200 Tabel 5.35: Event dan Attribute dari Class subjekParenting 200 Tabel 5.36: Event dan Attribute dari Class isiParenting 201 Tabel 5.37: Event dan Attribute dari Class alatBahan 201

Tabel 5.38 : Event Table

  203

Tabel 5.39 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow untuk Antar Muka Pengunjung 204Tabel 5.40 :Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 204Tabel 5.41 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow untuk Antar Muka Staff Ahli 205Tabel 5.42 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow untuk Antar Muka Staff Admin 206Tabel 5.43 : Spesifikasi Aktor untuk Pengunjung 207Tabel 5.44 : Spesifikasi Aktor untuk Pelanggan (Orang Tua Pasien) 207Tabel 5.45 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Ahli 207Tabel 5.46 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Admin 208Tabel 5.47 : Function List untuk antar muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 298Tabel 5.48 : Function List untuk antar muka Staff Ahli 299Tabel 5.49 : Function List untuk antar muka Staff Admin 300Tabel 5.50 : Prioritas untuk kriteria rancangan. 376Tabel 5.51 : Operation Specification 388

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri

  16 Gambar 2.2 : Diagram BCG’s Growth Share Matrix 38

Gambar 2.3 : Diagram Model untuk Strategi Korporat

  42 Gambar 2.4 :Diagram Penentuan Matrik Grand Strategy 44

Gambar 2.5 : Contoh Matriks Pembandingan Berpasangan

  46 Gambar 2.6 : Subaktivitas dalam memilih sebuah system

  79 Gambar 2.7: Aktifitas dalam pemodelan problem-domain 81

Gambar 2.8 : Analisis Application Domain 83

  Gambar 2.9: Aktifitas dalam perancangan arsitektural

  88 Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Indigrow

  96 Gambar 3.2 : Analisis Kompetitif 5 Kekuatan Porter 119

Gambar 4.1 : Analisis SWOT Klinik Indigrow 166Gambar 4.2 : Matriks IE Klinik Indigrow 171Gambar 5.1 : Rich Picture CRM Indigrow pada Bidang Pelayanan 179Gambar 5.2 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 182Gambar 5.3 : Statechart Diagram pasien 182Gambar 5.4 : Statechart Diagram user_login 182Gambar 5.5 : Statechart Diagram riwayatPasien 183Gambar 5.6 : Statechart Diagram dataDiri 183Gambar 5.7 : Statechart Diagram detil_saudara 184Gambar 5.8 : Statechart Diagram dataAyah 184Gambar 5.9 : Statechart Diagram dataIbuGambar 5.10 : Statechart Diagram PIKGambar 5.22 : Statechart Diagram program 186Gambar 5.31 : Statechart Diagram lampiran 186Gambar 5.30 : Statechart Diagram konsultasiHomeProgram 186Gambar 5.29 : Statechart Diagram konsultasiPribadi 186Gambar 5.28 : Statechart Diagram konsultasi 186Gambar 5.27 : Statechart Diagram bukuKomunikasi 186Gambar 5.26 : Statechart Diagram evaluasiHomeProgram 186Gambar 5.25 : Statechart Diagram evaluasiTerapi 186Gambar 5.24 : Statechart Diagram homeProgram 186Gambar 5.23 : Statechart Diagram programTerapi 186Gambar 5.21 : Statechart Diagram pemeriksaanPsikologi 186Gambar 5.11 : Statechart Diagram keluargaGambar 5.20 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisLanjutan 186Gambar 5.19 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisAwal 186Gambar 5.18 : Statechart Diagram jadwalRutin 186Gambar 5.17 : Statechart Diagram pendidikan 186Gambar 5.16 : Statechart Diagram KKSA 186Gambar 5.15 : Statechart Diagram Cp 186Gambar 5.14 : Statechart Diagram pengantar 186Gambar 5.13 : Statechart Diagram relasi 185Gambar 5.12 : Statechart Diagram orangRumah 184Gambar 5.32 : Statechart Diagram lampiranKP 186Gambar 5.33 : Statechart Diagram lampiranKHP 186Gambar 5.42 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,Gambar 5.50 : Sequence Diagram melihat_Login 201Gambar 5.49 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 200Gambar 5.48 : Sequence Diagram melihat_faq 200Gambar 5.47 : Sequence Diagram melihat_artikel 199Gambar 5.46 : Sequence Diagram melihat_contact 198Gambar 5.45 : Sequence Diagram melihat_service 198Gambar 5.44 : Sequence Diagram melihat_profile 197Gambar 5.43 : Sequence Diagram melihat_home 197

  Untuk Antar Muka Staff Admin 196

  Untuk Antar Muka Staff Ahli 195

Gambar 5.34 : Statechart Diagram kategoriParenting 186Gambar 5.41 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,

  Untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 194

Gambar 5.40 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,

  Untuk Antar Muka Pengunjung 193

Gambar 5.39 : Use Case Diagram Sistem eCRM Klinik IndigrowGambar 5.38 : Statechart Diagram alatBahan 186Gambar 5.37 : Statechart Diagram isiParenting 186Gambar 5.36 : Statechart Diagram subjekParenting 186Gambar 5.35 : Statechart Diagram topikParenting 186Gambar 5.51 : Sequence Diagram melihat_Login melalui pengaksesan menu Member Room 201

Gambar 5.52 : Sequence Diagram melakukan_login 202Gambar 5.64 : Sequence Diagram melihat_program 212Gambar 5.72 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 220Gambar 5.71 : Sequence Diagram melihat_program untuk homeProgram 219Gambar 5.70 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 218Gambar 5.69 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 217Gambar 5.68 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 216Gambar 5.67 : Sequence Diagram melihat_dukungan 215Gambar 5.66 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 214Gambar 5.65 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 213Gambar 5.63 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 211Gambar 5.53 : Sequence Diagram melihat_home 202Gambar 5.62 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 210Gambar 5.61 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 209Gambar 5.60 : Sequence Diagram mengakses_memberRoom 208Gambar 5.59 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 207Gambar 5.58 : Sequence Diagram melihat_faq 206Gambar 5.57 : Sequence Diagram melihat_artikel 205Gambar 5.56 : Sequence Diagram melihat_contact 204Gambar 5.55 : Sequence Diagram melihat_service 203Gambar 5.54 : Sequence Diagram melihat_profile 203Gambar 5.73 : Sequence Diagram melihat_evaluasiHomeProgram 221Gambar 5.74 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 222Gambar 5.86 : Sequence Diagram melihat_artikel 230Gambar 5.95 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 239Gambar 5.94 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 238Gambar 5.93 : Sequence Diagram melihat_program 237Gambar 5.92 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 236Gambar 5.91 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 235Gambar 5.90 : Sequence Diagram mengakses_riwayatPasien 234Gambar 5.89 : Sequence Diagram mengakses_expertistRoom 233Gambar 5.88 : Sequence Diagram melihat_selfDetection 232Gambar 5.87 : Sequence Diagram melihat_faq 231Gambar 5.85 : Sequence Diagram melihat_contact 230Gambar 5.75 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 223Gambar 5.84 : Sequence Diagram melihat_sevice 229Gambar 5.83 : Sequence Diagram melihat_profile 229Gambar 5.82 : Sequence Diagram melihat_home 228Gambar 5.81 : Sequence Diagram melakukan_login 228Gambar 5.80 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 227Gambar 5.79 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 226Gambar 5.78 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 225Gambar 5.77 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 225Gambar 5.76 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 224Gambar 5.96 : Sequence Diagram melihat_dukungan 240Gambar 5.97 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 241Gambar 5.98 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 242Gambar 5.99 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 243

  Gambar 5.100 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 244 Gambar 5.101 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 245 Gambar 5.102 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 246 Gambar 5.103 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 247 Gambar 5.104 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 248 Gambar 5.105 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 249 Gambar 5.106 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 250 Gambar 5.107 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 250 Gambar 5.108 : Sequence Diagram mereply_isiParenting 251 Gambar 5.109 : Sequence Diagram mengupload_alatBahan 252 Gambar 5.110 : Sequence Diagram melakukan_login 254 Gambar 5.111 : Sequence Diagram melihat_home 254 Gambar 5.112 : Sequence Diagram melihat_profile 255 Gambar 5.113 : Sequence Diagram melihat_service 255 Gambar 5.114 : Sequence Diagram melihat_contact 256 Gambar 5.115 : Sequence Diagram melihat_artikel 256 Gambar 5.116 : Sequence Diagram melihat_faq 257 Gambar 5.117 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 258 Gambar 5.118 : Sequence Diagram melihat_administrationRoom 259 Gambar 5.119 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 260

  Gambar 5.120 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 261 Gambar 5.121 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 262 Gambar 5.122 : Sequence Diagram melihat_program 263 Gambar 5.123 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 264 Gambar 5.124 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 265 Gambar 5.125: Sequence Diagram melihat_dukungan 266 Gambar 5.126 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 267 Gambar 5.127 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 268 Gambar 5.128 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 269 Gambar 5.129 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 270 Gambar 5.130: Sequence Diagram melihat_subjekParenting 271 Gambar 5.131: Sequence Diagram menambah_subjekParenting 271 Gambar 5.132 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 272 Gambar 5.133 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 273 Gambar 5.134 : Sequence Diagram mengendalikan_user 274 Gambar 5.135 : Sequence Diagram mengendalikan_alatBahan 275 Gambar 5.136 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalPasien 277 Gambar 5.137 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalAhli 278 Gambar 5.138 : Navigation Diagram dari Halaman Home untuk Antar Muka

  Pengunjung 283 Gambar 5.139 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,

  Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 301 Gambar 5.140 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien, Mengakses Halaman-halaman Pribadi 302 Gambar 5.141 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien, Mengakses Halaman-halaman Dukungan 303 Gambar 5.142 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,

  Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 304 Gambar 5.143 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman-halaman Pribadi 305 Gambar 5.144 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman-halaman Dukungan 306 Gambar 5.145 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,

  Mengakses Halaman Upload File 307 Gambar 5.146 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,

  Mengakses Halaman-halaman Publik dari Administration Room 308 Gambar 5.147 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Pribadi 309 Gambar 5.148 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses

  Halaman-halaman Dukungan 310 Gambar 5.149 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Pengendalian 311 Gambar 5.150 : Perancangan Layar Home 312 Gambar 5.151 : Perancangan Layar Profile 312 Gambar 5.152 : Perancangan Layar Service 313 Gambar 5.153 : Perancangan Layar Contact 313 Gambar 5.154 : Perancangan Layar Artikel 314 Gambar 5.155 : Perancangan Layar FAQ 314 Gambar 5.156 : Perancangan Layar Self Detection 315 Gambar 5.157 : Perancangan Layar Login 315 Gambar 5.158 : Perancangan Layar Member Room 316 Gambar 5.159 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 317 Gambar 5.160 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 318 Gambar 5.161 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 318 Gambar 5.162 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 319 Gambar 5.163 : Perancangan Layar Program 319 Gambar 5.164 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 320 Gambar 5.165 : Perancangan Layar Evaluasi 320 Gambar 5.166 : Perancangan Layar Dukungan 321 Gambar 5.167: Perancangan Layar Konsultasi Pribadi 321 Gambar 5.168 : Perancangan Layar Isi KonsultasiPribadi 322 Gambar 5.169 : Perancangan Layar Reply KonsultasiPribadi 322 Gambar 5.170 : Perancangan Layar Home Program 323 Gambar 5.171 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 323 Gambar 5.172 : Perancangan Layar Alat Bahan 324 Gambar 5.173 : Perancangan Layar Konsultasi Home Program 324 Gambar 5.174 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 325 Gambar 5.175 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 325

  Gambar 5.176 : Perancangan Layar Evaluasi Home Program 326 Gambar 5.177 : Perancangan Layar Kategori Parenting 326 Gambar 5.178 : Perancangan Layar Subjek Parenting 327 Gambar 5.179 : Perancangan Layar Membuat Subjek Baru di Topik Parenting 327 Gambar 5.180 : Perancangan Layar Isi Parenting 328 Gambar 5.181 : Perancangan Layar Reply Isi Parenting 328 Gambar 5.182 : Perancangan Layar Preview 329 Gambar 5.183 : Perancangan Layar Expertist Room 329 Gambar 5.184 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.185 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.186 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Pemeriksaan Medis 331 Gambar 5.187 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 331 Gambar 5.188 : Perancangan Pemeriksaan Medis Lanjutan 332 Gambar 5.189 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan

  Psikologis 332 Gambar 5.190 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 333 Gambar 5.191 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 333 Gambar 5.192 : Perancangan Layar Program 334 Gambar 5.193: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 334 Gambar 5.194 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 335 Gambar 5.195: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 335 Gambar 5.196 : Perancangan Layar Evaluasi 336 Gambar 5.197 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk

  Menu Konsultasi Pribadi 336 Gambar 5.198 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.199 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.200 : Perancangan Layar Home Program 338 Gambar 5.201 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Program

  Pada Home Program 338 Gambar 5.202 : Perancangan Layar Program untuk Menu Home Program 339 Gambar 5.203 : Perancangan Layar Alat Bahan 339 Gambar 5.204 : Perancangan Layar Pilih Pasien

  Untuk Konsultasi Home Program Gambar 5.205 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Home Program 426 Gambar 5.206 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 427 Gambar 5.207 : Perancangan Layar Pilih Pasien

  Untuk Evaluasi Home Program Gambar 5.208 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 429 Gambar 5.209 : Perancangan Layar Kategori Parenting 429 Gambar 5.210 : Perancangan Layar Subjek Parenting 430 Gambar 5.211 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 431 Gambar 5.212 : Perancangan Layar Isi Parenting 432 Gambar 5.213 : Perancangan Layar Reply Parenting 433 Gambar 5.214 : Perancangan Layar Upload File 434 Gambar 5.215 : Perancangan Layar Alat Bahan 435 Gambar 5.216 : Perancangan Layar Referensi Mainan 436 Gambar 5.217 : Perancangan Layar Administration Room 440 Gambar 5.218 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Riwayat Pasien 441 Gambar 5.219 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 442 Gambar 5.220 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk

  Menu Pemeriksaan Medis 443 Gambar 5.221 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis pada Antar Muka

  Staff Admin 444

  Gambar 5.222 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 444 Gambar 5.223 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu

  Pemeriksaan Psikologis 445 Gambar 5.224 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 445 Gambar 5.225 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 446 Gambar 5.226 : Perancangan Layar Program 446 Gambar 5.227 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 447 Gambar 5.228 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 447 Gambar 5.229 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 448 Gambar 5.230 : Perancangan Layar Evaluasi 448 Gambar 5.231 : Perancangan Layar Dukungan 449 Gambar 5.232: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Home Program 449 Gambar 5.233 : Perancangan Layar Home Program 450 Gambar 5.234 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 450 Gambar 5.235 : Perancangan Layar Alat Bahan 451 Gambar 5.236 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk

  Evaluasi Home Program 356 Gambar 5.237 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 357 Gambar 5.238 : Perancangan Layar Kategori Parenting 357 Gambar 5.239 : Perancangan Layar Subjek Parenting 358 Gambar 5.240 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 358 Gambar 5.241 : Perancangan Layar Isi Parenting 359 Gambar 5.242 : Perancangan Layar Reply Parenting 359 Gambar 5.243 : Perancangan Layar Pengendalian 360 Gambar 5.244 : Perancangan Layar Pengendalian User 360 Gambar 5.245 : Perancangan Layar Pendaftran User Baru 361 Gambar 5.246 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Orang Tua Pasien 361 Gambar 5.247 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Staff Ahli

  362 Gambar 5.248 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Staff Admin

  362 Gambar 5.249 : Perancangan Layar Pengendalian Alat Bahan 363 Gambar 5.250 : Perancangan Layar Tambah Alat Bahan 363 Gambar 5.251 : Perancangan Layar Pengendalian Parenting 364 Gambar 5.252 : Perancangan Layar Pengendalian Kategori Parenting 364 Gambar 5.253 : Perancangan Layar Tambah Kategori 365 Gambar 5.254 : Perancangan Layar Pengendalian Topik Parenting 365 Gambar 5.255 : Perancangan Layar Tambah Topik 366 Gambar 5.256 : Perancangan Layar Pengendalian Subjek Parenting 366 Gambar 5.257 : Perancangan Layar Pengendalian Isi Parenting 367 Gambar 5.258 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Jadwal Pasien 367 Gambar 5.259 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Pasien 368 Gambar 5.260 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Pasien 368 Gambar 5.261 : Perancangan Layar Pilih Ahli untuk Menu Pengendalian

  Jadwal Ahli 369

  Gambar 5.262 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Ahli 369 Gambar 5.263 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Ahli 370 Gambar 5.264 : Konfigurasi Jaringan Sistem eCRM Klinik Indigrow 372 Gambar 5.265 : Arsitektur komponen untuk Sistem eCRM Klinik Indigrow 373 Gambar 5.266 : Deployment Diagram 374 Gambar 5.267 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 376 Gambar 5.268 : Class pasien

  377 Gambar 5.269 : Class user_login

  377 Gambar 5.270 : Class program

  378 Gambar 5.271 : Class programTerapi

  378 Gambar 5.272 : Class homeProgram

  379 Gambar 5.273 : Class alatBahan

  379 Gambar 5.274 : Class detil_alatBahan

  380 Gambar 5.275 : Class konsultasi

  380 Gambar 5.276 : Class konsultasiPribadi 381 Gambar 5.277 : Class konsultasiHomeProgram 381 Gambar 5.278 : Class lampiran 382

  Gambar 5.279 : Class lampiranKP 382

  Gambar 5.280 : Class lampiranKHP 383