PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  P E N G A R U H P E R S E P S

  

I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É T E R H A D A P F R E K U E N S

   I K U N J U N G A N K O N S U M E N K E C A F É

S t u d y K a s u s p a d a L i q u i d C a f e Y o g y a k a r t a

S k r i p s i

  

D i a j u k a n d a l a m R a n g k a M e n u il s S k ir p s i

P r o g r a m S t M u d i a n a j e m e n , J u r u s a n M a n a j e m e n

F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  

O l e h :

R B . Y . J a l u W a s k ti o

N

  I M :

  

8

  

2

  2

  1

  4

  1

  1

  8 P R O G R A M S T U D

   I M A N A J E M E N J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

2 2

  1

  P E N G A R U H P E R S E P S

  

I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É T E R H A D A P F R E K U E N S

   I K U N J U N G A N K O N S U M E N K E C A F É

S t u d y K a s u s p a d a L i q u i d C a f e Y o g y a k a r t a

S k r i p s i

  

D i a j u k a n d a l a m R a n g k a M e n u il s S k ir p s i

P r o g r a m S t M u d i a n a j e m e n , J u r u s a n M a n a j e m e n

F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  

O l e h :

R B . Y . J a l u W a s k ti o

N

  I M :

  

8

  

2

  2

  1

  4

  1

  1

  8 P R O G R A M S T U D

   I M A N A J E M E N J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

2 2

  1

  .

H A L A M A N M O T T O D A N P E R S E M B A H A N S E M U A U S A H A Y A N G D

  I L A K U K A N P A S T

  I A D A H A S

  I L N Y A . B A

  I K A T A U B U R U K D A R

  I S E B U A H U S A H A

  I T U A D A L A H H A S

  I L D A R

  I U S A H A Y A N G T E L A H D

I L A K U K A N .

J A N G A N P E R N A H M E L

  I H A T S E B E R A P A B E S A R K E S A L A H A N Y A N G P E R N A H K

  I T A L A K U K A N . T E T A P

  I L

  I H A T S E B E R A P A B E S A R U S A H A K

  I T A U N T U K M E M P E R B A

  I K I N Y A .

  

S k ir p s i i n i a k u p e r s e m b a h k a n k e p a d a T u h a n Y e s u s K ir s t u s d a n u n t u k k e d u a o r a n g t u a k u

( A l m ) D r s . R M . P a u l u s T j o e k P a r w o t o d a n R A . L o u i s e A u r e il a . T e ir m a k a s i h b a n y a k a t a s

p e n g o r b a n a n , k e s a b a r a n d a n d o a y a n g s e l a l u d i p a n j a t k a n .

  U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U S A N M – A N A J E M E N P R O G R A M S T U D

  I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L

I A N K A R Y A

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m e n y a t a k a n b a h w a S k ir p s i d e n g a n j u d u l : P E N G A R U H P E R S E P S

  

I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É T E R H A D A P F R E K U E N S

I K U N J U N G A N K O N S U M E N K E C A F É

  D e n g a n i n i , s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k

t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n y a n g s a y a a m b i l d e n g a n c a r a m e n y a il n ,

a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s i m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u

p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a a k - u i s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a

s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n t u il s a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u

s a y a a m b i l d a ir t u il s a n o r a n g l a i n t a n b a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n d a l a m r e f e r e n s i )

p a d a p e n u il s a s il n y a .

  B li a d i k e m u d i a n h a ir t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t m a k a

s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a

p e r o l e h ( S . E . ) d i b a t a l k a n s e tr a d i p r o s e s d e n g a n a t u r a n p e r u - n d a n g u n d a n g a n y a n g b e lr a k u

( U U N o

  2 3 , p a s a l

  2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,

  1

  5 A g u s t u s

  2

  1

  2 Y a n g m e m b u a t p e r n y a t a a n , R B . Y . J a l u W a s k ti o N

  I M :

  8

  2

  2

  1

  4

  1

  1

  8

  

L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

   I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

I S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : R B . Y . J a l u W a s k ti o N o m o r M a h a s i s w a :

  8

  2

  2

  1

  4

  1

  1

  8 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l P E N G A R U H P E R S E P S

  

I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É T E R H A D A P F R E K U E N S

I K U N J U N G A N K O N S U M E N K E C A F É

  

B e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a

P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k

m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s ,

d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i

  I n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u

m e m i n t a i ij n s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n

n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il s . D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a . D i b u a t d i Y o g y a k a tr a ,

  1

  2

  1

  2 P a d a t a n g g a l : Y a n g m e n y a t a k a n R B . Y . J a l u W a s k ti o

R A T N A G N E P A T A K

  P p e k n a k t a j n a p s il u n e p r u k u y s i j u K n a d s u t s ir s u s e Y n a h u T , a g r o S i d a p a B h a ll A a d a

  

N s il u n e p a y n ri h k a a g g n i h e s a y n a n u t n u t a tr e s t a k r e b , a y n a i n u r a k h i s a k a l a g e s s a t a s u d u K h o R

. i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m t a p a d C e f a t u b ir t A p a d a h r e T n e m u s n o K i s p e s r e P a r a t n A n a g n u b u H “ l u d u j n a g n e d i s p ir k S D n e . ” e f a C e K n a g n u j n u K i s n e u k e r F n a g

  K s u s a y d u t S a tr a k a y g o Y e f a C d i u q i L a d a p .

  E i m o n o k a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m n a t a r a y s r e p i h u n e m e m k u t n u n u s u s i d i n i i s p ir k S . a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t s m a r g o r p a d a p T u n e p a p u l k a d i k a h i p a d a p e k h i s a k a m ir e t k a y n a b n a k p a c u g n e m a g u j s il

• – g n a y k a h i p

  U k u t n . i a s e l e s i a p m a s l a w a i r a d i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d s il u n e p u t n a b m e m k a y n a b h a l e t

  : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p u ti . 1 r D k a p a B s. o n o i d r a p u S . P Y .i S . M , A

  I Q . t k A , l e s i m o n o k E s a tl u k a F n a k e D u k a . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . 2 k a p a B A B M , . E . S o n o m t a y d i W i d r a M .

  V S i d u t m a r g o r P a u t e K u k a l e s n e m e j a n a M . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . 3 k a p a B A B M , . E . S o n o m t a y d i W i d r a M .

  V T s a t a h i s a k a m ir e .

  I g n i b m i b m e P n e s o D u k a l e s a y n a g n i b m i b n a d u m li i s p ir k s n a s il u n e p a y n i a s e l e s i a p m a s s e s o r p l a w a i r a d n a k ir e b i d g n . i n i

  .

  I I g n i b m i b m e P n e s o D u k a l e s i S . M , o t o n r a H g n a b m a B . L . s r D k a p a B n a r a s – .i n i i s p ir k s n a s il u n e p n a k i a s e l e y n e m a m a l e s n a k ir e b i d g n a y n a g n i b m i b n a d n a r a s . 5 i c r e t a p a P . m l A

  . a y n p u d i h a s a m e s n a k ir e b i d h a l e t g n a y n a r a j a l e p n a d n a g n i b m i b s a t a a t n . i g n i p m a d n e m p a t e t u l a l e s n a k a a p a P . u k p u d i h m a l a d a l o d i n a d n a t u n a p h a l a d a a p a P , a p a P k u t n u u k k i a b r e t a o D a P u o y s s i m

   I .

  

6 . M a m a t e r c i n t a , t e ir m a k a s i h a t a s k e s a b a r a n , p e n g o r b a n a n , b i m b i n g a n , k a s i h s a y a n g d a n

d o a y a n g it d a k p e r n a h b e r h e n t i u n t u k k u . I n i p e r s e m b a h a n b u a t M a m a t e r c i n t a .

  

7 . K e l u a r g a b e s a r P r o f . D r . P a r w a t i S o e p a n g a t d a n P r o f . D r . P a r w a rt i W a h y o n o t e ir m a

k a s i h a t a s d u k u n g a n d a n b i m b i n g a n n y a s e l a m a p e r k u il a h a n .

  8 . T a n t e d a n O m t e r c i n t a t e ir m a k a s i h j u g a a t a s b i m b i n g a n d a n d o a d o a n y - a . 9 . S e m u a s e p u p u k u t e r c i n t a d a n A n g g u n t e ir m a k a s i h a t a s d o a k a il a n .

1 . C h ir s s i il a D y a h H a y u n i n g t y a s , t e ir m a k a s i h a t a s k e s a b a r a n , k e t u l u s a n , s e m a n g a t d a n

  T h a n k s f o r k a s i h s a y a n g y a n g t e l a h d i b e ir k a n s e l a m a m a s a k u il a h . I n i t a r g e t b u a t N t a . e v e r y t h i n g .

  1

1 . T – e m a n t e m a n “ U l rt a J a y a ” P h i il p u s , A s t h a , O m G i e , U b a d , T o n i , M a ir o . S a l a m U l rt a

J a y a t e m a n – t e m a n .

  2 . T e m a n t e m a n M a n a j e m e n a n g k a t a n

• – 1

  

2

8 U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . T e ir m a k a s i h t e l a h m e n j a d i t e m a n – t e m a n y a n g b a i k d a n m o h o n m a a f a p a b li a a d a k e s a l a h a n .

  1

3 . A r n o l d T a n d i p a u t e ir m a k a s i h s u d a h m e n e m a n i n g o b r o l d a n b a n y a k c e r ti a . T e ir m a k a s i h

s u d a h n a k a l b a r e n g m y b r o t h e r .

  1

4 . F e r d i n a n d A r r o w a n ij n g h u s k y k u y a n g p a il n g g a n t e n g , t e ir m a k a s i h s e it a m e n u n g g u a k u

p u l a n g . P o r c u h u s k y b e it n a k u y a n g c a n it k , k ti a p a s t i b e tr e m u 1 5 . S e m u a p i h a k y a n g it d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a t u p e r s a t u .

  S e k a l i l a g i p e n u il s m e n g u c a p k a n b a n y a k t e ir m a k a s i h a t a s s e g a l a b a n t u a n d a n

p e r h a it a n y a n g t e l a h d i b e ir k a n . S e m o g a s e g a l a k e b a i k a n y a n g t e l a h d i b e ir k a n a k a n

m e n d a p a t k a n b e r k a t d a n k a r u n i a d a r i A ll a h B a p a Y a n g M a h a E s a .

  Y o g y a k a tr a , P e n u il s

I R A T F A D

  I I

  5 . B a y n m u l e b e S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  17 . C n a it il e n e p l a u t p e s n o K a k g n a r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 18 . D s i s e t o p i H s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  1 N A

  I T

  I L E N E P E D O T E M

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I I A K A T S U P N A I J A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  20 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  20 . B n a it il e n e P k e y b O n a d k e y b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  20 C . n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  20 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  20 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  22

  5 . A r o e T n a s a d n a L i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I S

  L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i G N

  I S

  I B M

  I B M E P N E S O D N A U J U T E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii N A H A S E G N E P N A M A L A H

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i O T T O M N A M A L A H N A H A B M E S R E P N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i A Y R A K N A

  I L S A E K N A A T A Y N R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v

  I S A K

  I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v R A T N A G N E P A T A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v ii

  I R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i L E B A T R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xi R A B M A G R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i x i N A R

  3 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I P M A L R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . x iii K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i x v C A R T S B A T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xv N A U L U H A D N E P

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 . D n a u j u T n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 B A B

  . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I L A N A

  1

  6 N A R I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 9

  5

  I V B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I S E K

  45 N A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M

  V B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I S

  24 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  41 N A S A H A B M E P N A D A T A D S

  V I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I L E N E P K E Y B U S M U M U N A R A B M A G

  I T

  2 B A B N A

  9

  26 . K a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  26 T k i n k e . J n e m u rt s n I n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  24 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 25 . I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  

L E B A T R A T F A D

T l e b a l u d u J

H n a m a l a 1

  V

  2 1 . V s a ti r a e n il o k it l u M

  V T t e k i a g r a H l e b a ir a V k u t n U n e m u s n o K i s p e s r e P i s u b ir t s i D

  7

  5 1 . V a d e B i j U

  8

  5

  1 1 . V a v o n n A

  6

  3

  6

  6

  3 1 . V i s e r g e R

  4

  6

  4 1 . V i s e r g e R s i s il a n A l i s a H n a m u k g n a R

  5

  6

  5 9 .

  V P g n u g g n a a t a T l e b a ir a V k u t n U n e m u s n o K i s p e s r e P i s u b ir t s i D

  1

  3

  5 2 . V s a ti li b a il e R

  2

  5 3 .

  V K n i m a l e s i n e J t u r u n e M n e d n o p s e R h a l m u J

  3

  5 4 .

  V B n a l u r e P n a t a p a d n e P t a k g n i T t u r u n e M n e d n o p s e R h a l m u J

  5 5 .

  V s a ti d il a

  V B n a l u D 1 m a l a n a g n u j n u K i s n e u k e r F n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R h a l m u J

  4

  5 6 .

  V P s i g n e l e b a ir a V k u t n U n e m u s n o K i s p e s r e P i s u b ir t s i D A a r a c i

  5

  5 7 .

  V S m e t s y d n u o S l e b a ir a V k u t n U n e m u s n o K i s p e s r e P i s u b ir t s i D

  6

  5 8 .

  

R A B M A G R A T F A D

G r a b m a l u d u J

H n a m a l a 1

  I I n a il e b m e P n a s u t u p e K s e s o r P

  2

  1 2 .

  I I n a ri k i m e P p e s n o K

  9

  1 1 . V s a ti l a m r o N

  2

  6 2 . V s a ti s it s a d e k s o r e t e H

  2

  6

  N A R

  I P M A L R A T F A D L n a r i p m a r o m o N L n a r i p m a l u d u J

H n a m a l a

  L 1 n a ri p m a K r e n o i s e u a t a D h a l O l i s a H t u O t n ir P

  8

  7 L 2 n a ri p m a P n a it il e n e r e n o i s e u K

  9

  1 L 3 n a ri p m a t a r u S a t a n a S s a ti s r e v i n U i r a d n a it il e n e P n ij

  I

  2

  1

  1 Y a tr a k a y g o a m r a h D L 4 n a ri p m a V m u l u c ir r u C e a ti

  3

  1

  1

  

A B S T R A K

P E N G A R U H P E R S E P S

  

I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É T E R H A D A P F R E K U E N S

   I K U N J U N G A N K O N S U M E N K E C A F É

S t u d y K a s u s p a d a L i q u i d C a f e Y o g y a k a r t a

R B . Y . J a l u W a s k ti o

  8

  2

  2

  

1

  

4

  1

  1

  8 T u j u a n d a r i p e n e il it a n i n i a d a l a h u n t u k ( 1 ) m e n g e t a h u i p e n g a r u h p e r s e p s i p e l a n g g a n

a t a s a t ir b u t c a f e t e r h a d a p f r e k u e n s i k u n j u n g a n k e L i q u i d c a f e ij k a d i il h a t d a ir j e n i s k e l a m i n

d a n it n g k a t p e n d a p a t a n . ( 2 ) m e n g e t a h u i a p a k a h p e r s e p s i p e l a n g g a n a t a s a t ir b u t c a f e ( p e n g i s i

a c a r a , s o u n d s y s t e m , t a t a p a n g g u n g , d a n h a r g a it k e t ) s e c a r a b e r s a - m a s a m a d a n i n d i v i d u

m e m p e n g a r u h i f r e k u e n s i k u n j u n g a n k e L i q u i d c a f e .

  J e n i s p e n e il it a n i n i a d a l a h p e n e il it a n k u a n t ti a t fi . T e k n i k p e n g a m b li a n s a m p e l d a l a m

p e n e il it a n i n i m e n g g u n a k a n p u r p o s i v e s a m p il n g . T e k n i k a n a il s i s d a t a d a l a m p e n e il it a n i n i

m e n g g u n a k a n a n a il s i s u j i b e d a , o n e w a y a n n o v a d a n r e g r e s i b e r g a n d a d e n g a n m e n g g u n a k a n

p r o g r a m S P S S

  1 5 . . T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a y a n g d i g u n a k a n y a ti u w a w a n c a r a d a n k u e s i o n e r p a d a 1 r e s p o n d e n .

  H a s i l p e n e il it a n i n i m e n u n j u k k a n ) ( 1 a d a p e r b e d a a n p e r s e p s i p e l a n g g a n p a d a a t ir b u t s o u n d s y s t e m ij k a d i il h a t d a ir j e n i s k e l a m i n . ( 2 ) it d a k a d a p e r b e d a a n p e r s e p s i p e l a n g g a n p a d a

a t ir b u t p e n g i s i a c a r a , s o u n d s y s t e m , t a t a p a n g g u n g d a n h a r g a it k e t d i il h a t d a r i it n g k a t

p e n d a p a t a n a t a u u a n g s a k u . ( 3 ) s e c a r a b - e r s a m a s a m a k e e m p a t a t ir b u t t e r s e b u t m e m b e ir k a n p e n g a r u h t e r h a d a p f r e k u e n s i k u n j u n g a n k e L i q u i d c a f e . (

  4 ) s e c a r a i n d i v i d u h a n y a a t ir b u t

p e n g i s i a c a r a , s o u n d s y s t e m d a n h a r g a y a n g m e m b e ir k a n p e n g a r u h t e r h a d a p f r e k u e n s i

k u n j u n g a n k e L i q u i d c a f e .

  C A R T S B A T ’ S R E M U S N O C E H T N O N O

  8

  , t e k c it d n a t u o y a l e g a t s , m e t s y s d n u o s , s r a t s t s e u g f o e t u b ir tt a e h t n o n o it p e c r e p e c ir p n o d e s a b e m o c n i l e v e l b ir tt a r u o f e l o h w e h T ) . 3 ( y c n e u q e r f e h t n o t c e f f e n a e v i g s e t u f o g n it i s i v )

  T w o h s y d u t s e h t f o s tl u s e r e h t a h t e r e h t ) 1 ( e r a t s u c t n e r e f fi d e h t n o s n o it p e c r e p ’ s r e m o e t u b ir tt a m e t s y s d n u o s n o d e s a b g m o r f d e w e i v T n e r e f fi d o n s i e r e h ) . 2 ( r e d n e n o e c r e m o t s u c ’s

  5 S 1 m a r g o r p S P S g n i s u s n o i s s e r g e r e l p it l u m d n a , a v o n n a y e u q i n h c e t e r a s e ri a n n o it s e u q d n a w e i v r e t n i ’ s e f a C d i u q i L T 1 s e v l o v n i h c r a e s a e r s i h . s t n e d n o p s e r e h t s a s r o ti s i v .

  , a w e n o e c n a ir a v D g n ir e h t a g a t a . .

  . h c r a e s e r e v it a ti t n a u q s a d e z ir o g e t a c s i y d u t s e h T T s e h s i h t n i e u q i n h c e t g n il p m a y d u t s s i . g n il p m a s e v i s o p r u p d e h T y d u t s s i h t n i e u q i n h c e t s i s y l a n a a t a e r a f o s i s y l a n a

  , k c it d n a t u o y a l e g a t s , m e t s y s d n u o s , s r a t s t s e u g : s a h c u s ( s e t u b ir tt a e f a c t e . e f a C d i u q i L e h t o t y c n e u q e r f n o it a ti s i v n o t c e f f e n a e v i g ) e c ir p

  ’ n o n o it p e c r e p s r e m u s n o c f o e t u b ir t a C e m o c n i d n a r e d n e g n o d e s a b e f a d i u q i L l e v e l r e h t e h w y fi t n e d i o t ) ; 2 ( e h t n o n o it p e c r e p

  1 ) y fi t n e d i o t : 1 ( e r a y d u t s e h t f o s e v it c e j b o e h T

  1

  8

  I T P E C R E P S E T U B

  2

  2

  

1

  

4

  1

  I V Y a t r a k a y g o é f a C d i u q i L n o y d u t S e s a C

W o ti k s a u l a J , Y . B R

  I S

  I T A T

  I R T T A E F A C F O T C E F F E E H T Y C N E U Q E R F N O

  . 4 ( e f a C d i u q i L y ll a it r a P , t e k c it d n a m e t s y s d n u o s , s r a t s t s e u g f o e t u b ir tt a e h t y l n o , . e f a C d i u q i L o t y c n e u q e r f n o it a ti s i v n o t c e f f e n a e v i g h c i h w e c ir p

  

B A B

I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h A

  K ti a m e n g e n a l k o t a Y o g y a k a tr a s e b a g a i k o t a b u d a y a , k o t a p e l a j a r , k o t a g u d e g , k o t a s e n i m a n d a n s e b u t a n l a i n n y a u n t u k Y o g y a k a tr a . S e b a g a i k o t a p e l a j a r , Y o g y a k a tr a s a n g a t d i p a d a t i o l e h a n - a k a n a k m u d a y a n g d a t a n g d a r i b e r b a g a i k o t a d i

  I n d o n e s i a . M e r e k a d a t a n g k e Y o g y a k a tr a d e n g a n t u j u a n m e n u n t u t li m u . S e b a g a i k o t a p e l a j a r y a n g d i p a d a t i o l e h a n a k m u d a , m a k a d e n g a n o t o m a it s k o t a Y o g y a k a tr a j u g a d i h i a s i d e n g a n b e r b a g a i h i b u r a n . D a n d i k o m b i n a s i k a n d e n g a n k o t a s e n i m a n m a k a t e r c i p t a l a h b a n y a k h i b u r a n y a n g b e tr e b a r a n d i Y o g y a k a tr a .

  I n d u s rt i h i b u r a n m u l a i b e r k e m b a n g d i k o t a Y o g y a k a tr a . M u l a i d a r i b e r m u n c u l a - n n y a a r it s a r it s a s a l Y o g y a k a tr a , - t e m p a t t e m p a t h i b u r a n , s a m p a i d i il ir k n y a k o t a Y o g y a k a tr a s e b a g a i t e m p a t u n t u k d i a d a k a n n y a k o n s e r m u s i k o l e h - a r it s a r it s n a s i o n a l . B e b e r a p a t a h u n b e l a k a n g a n i n i d a p a t d i il h a t b a n y a k n y a p e tr u n j u k a n m u s i k y a n g s e ir n g d i a d a k a n d i c a f é c a f é d i - Y o g y a k a tr a . T e r d a p a t

  2 c a f é t e r n a m a d i Y o g y a k a tr a y a n g s e ir n g d ji a d i k a n s e b a g a i t e m p a t k o n s e r m u s i k y a ti u L i q u i d C a f é d a n B O S H E

  V V I P C a f é . D i a n t a r a k e d u a c a f é t e r s e b u t , L i q u i d C a f é t e r m a s u k t e m p a t y a n g p a il n g s e ir n g u n t u k d i a d a k a n il v e k o n s e r m u s i k .

  C a f é d i Y o g y a k a tr a b e l a k a n g a n i n i m e n j a d i s a s a r a n s e b a g a i t e m p a t d i a d a k a n n y a e v e n t m u s i k . T r e n d b e l a k a n g a n i n i m e n d u k u n g c a f é s e b a g a i

  2 t e m p a t y a n g n y a m a n , a m a n , m e n a ir k d a n b e r g e n g s i u n t u k d i a d a k a n n y a k o n s e r m u s i k . C a f é d li e n g k a p i d e n g a n b e r b a g a i m e n u m a k a n a n d a n m i n u m a n , k u a l ti a s s o u n d , t a t a l a m p u , d a n t e m p a t t e tr u t u p y a n g n y a m a n d a n a m a n . C o b a k ti a b a n d i n g k a n d e n g a n t e m p a t k o n s e r y a n g b e r a d a d i r u a n g t e r b u k a , c a f é l e b i h m e m b e ir k a n k e n y a m a n a n .

  H a m p i r s e b a g i a n b e s a r a n a k m u d a d i Y o g y a k a tr a p e r n a h m e il h a t p e tr u n j u k a n k o n s e r m u s i k d i c a f é . T e t a p i t e r k a d a n g s e b u a h k o n s e r m u s i k d i c a f é p u n s e d i k i t d i k u n j u n g i o l e h p e n o n t o n . H a l i n i j u g a y a n g m e n y e b a b k a n p i h a k c a f é d ri u g i k a n . P a d a h a l b a n y a k h a l y a n g s u d a h d li a k u k a n o l e h c a f é a g a r p e n g u n j u n g t e t a p d a t a n g , m u l a i d a r i p r o m o s i r a d i o , p o s t e r , b a il h o , h a r g a y a n g t e jr a n g k a u , d a n l a i n n y a . T e t a p i m a s i h b a n y a k j u g a a n a k m u d a y a n g k u r a n g m e n y u k a i k o n s e r m u s i k y a n g d i a d a k a n d i c a f é . B e r b a g a i p e r s e p s i y a n g b i a s a n y a m u n c u l u n t u k m e il h a t k o n s e r m u s i k d i a n t a r a n y a : p e n g i s i a c a r a , t e m p a t a c a r a , h a r g a it k e t , d a n l a i n s e b a g a i n y a .

  S e b a g a i c o n t o h , p a d a b u l a n J u n i

  2

  1 1 l a l u L i q u i d C a f é Y o g y a k a tr a m e n g a d a k a n p e tr u n j u k a n il v e m u s i k d e n g a n m e n a m p li k a n a r it s n a s i o n a l . P u b il k a s i y a n g d li a k u k a n j u g a s u d a h m a k s i m a l y a ti u d e n g a n m e n g g u n a k a n b e b e r a p a b a il h o , s p a n d u k , p o s t e r , d a n r a d i o y a n g d i m u l a i

  1 4 h a r i s e b e l u m a c a r a d i a d a k a n . T e t a p i p a d a k e n y a t a a n n y a p e n g u n j u n g y a n g d a t a n g it d a k m e m e n u h i t a r g e t y a n g d ti e n t u k a n . D a r i 5 o r a n g p e n g u n j u n g y a n g d ti a r g e t k a n , h a n y a s e k ti a r

  

2 o r a n g y a n g d a t a n g .

B e r d a s a r k a n f e n o m e n a d i a t a s , m a k a p e n u il s i n g i n m e n e l ti i “ P E N G A R U H P E R S E P S

  I P E L A N G G A N A T A S A T R

  I B U T C A F É

  3 E R F P A D A H R E T N A G N U J N U K

  M a u l p u k u c t a g n i g n e , n a k a i ti l e n e p a k a m it il e ti d n a k a g n a y n a h a l a s a m r e p a y n s : n i a l a r a t n a n a s a t a b m e p n a k u k a l e m

  , n u o s g n u g g n a p a t a t , a r a c a i s i g n e p ( t u b ir t a , m e t s y s d

  . D P n a it il e n e n a u j u T P n a r a s a s h a r a u t a u s u j u n e m a y n it n i a d a p n a k u k a l s il u n e p g n a y n a it il e n e s il u n e p h a l e t g n a y h a l a s a m n a s u m u r n a k r a s a d r e b i a p a c i d n i g n i g n a y , j u t u ti a n e r a k h e l O . a y n m u l e b e s n a k i a p m a s u t a u b i d i n i n a it il e n e p n a u k u t n i s a k if it n e d i g n e m h a k a p a

  2 A g n e p h a l a d a i ti l e n e p h e l o d u s k a m i d g n a y e f a c t u b ir t , d n u o s a r a c a i s i , n a d g n u g g n a p a t a t m e t s y s .t e k it a g r a h

  .

  1 F n a g n u j n u k h a l m u j h a l a d a i ti l e n e p d u s k a m i d g n a y g n u j n u k r e b i s n e u k e r . n a l u b 1 u t k a w n u r u k m a l a d e f a c e k n e m u s n o k

  .

  , a r a c e s t e k it a g r a h n a d g n u g g n a p a t a t m e t s y s d n u o s , a r a c a i s i g n e p n a g n u j n u k i s n e u k e r f p a d a h r e t h u r a g n e p r e b l a u d i v i d n i ? .

  I S N E U K N E M U S N O K E K D

  ? . 3 h a k a p A

  , a r a c e s t e k it a g r a h n a d g n u g g n a p a t a t a m a s r e b -

n a g n u j n u k i s n e u k e r f p a d a h r e t h u r a g n e p r e b a m a s

  , t a k g n it n a d n i m a l e k s i n e j ir a d t a h il i d t e k it a g r a h n a d g n u g g n a p a t a t m e t s y s ? n a t a p a d n e p . 2 h a k a p A m e t s y s d n u o s , a r a c a i s i g n e p

  1 t a p a d r e t h a k a p A , d n u o s a r a c a i s i g n e p t i a k r e t n e m u s n o k i s p e s r e p n a a d e b r e p

  I L É F A C ” . B r P e h a l a s a M n a s u m u .

  I U Q

C M h a l a s a n a s a t a B

  4 n a d t e k it a g r a h ) é f a c e k n e m u s n o k n a g n u j n u k i s n e u k e r f a d a p h u r a g n e p r e b e f a c .

  . E M n a it il e n e p t a a f n a é f a c k a h i p i g a B .

1 k u t n U a b m e m b m a g n e m n a a h a s u r e p u t n n a s u t u p e k l i i g e t a rt s s a t a m a l a d

t u b ir t a i r a d t a h il i d n e m u s n o k n a g n u j n u k i s n e u k e r f n a k t a k g n i n e m

  . . 2 k u t n U n a k u t n e n e m n a a h a s u r e p u t n a b m e m n a k t a p a d n e m s u r a h g n a y t u b ir t a n a it a h r e p .

I I B A B A K A T S U P N A

I J A K . A T i r o e n a s a d n a L

  P p u d i h e k n a g n e d t a k e d t a g n a s n a r a s a m e ir a h e s a ti k n a - r a h .i a u m e S k u d o r p - a y k u d o r p n n a a h a s u r e p i r a d l a s a r e b , i a k a p a ti k g - .r a s e b n a a h a s u r e p

  M a y n k u d o r p n a k i a p m a y n e m u lr e p a k e r e a d a p e k n e m u s n o k n a d n e m u s n o k i u h a t e g n e m u lr e p k u d o r p - . a k e r e m k u d o r p P n a k u lr e p i d n a r a s a m e h e l o

  . n e m u s n o k n a d n a a h a s u r e p .

  P i a n e g n e m a m a t u r e t l a h k a y n a b a ti k i r e b m e m h a l e t n a r a s a m e . k u d o r p n a g n e d n a ti a k P k u t n u n a k a n u g i d g n it n e p t a g n a s n a r a s a m e . n a i m o n o k e r e p n a k n a l a j n e m K g n u s g n a l a r a c e s n a r a s a m e p n a t a i g e n a k u k a l e m m a l a d n a a h a s u r e p u t n a b m e m t a g n a s g n u s g n a l k a d it n u p u a m

  . n a l a u j n e p D h a l a d a n a r a s a m e p i r a d n a u j u t a w h a b n a k a t a g n e m r e k c u r r e t e P n a d i u h a t e g n e m k u t n u a tr e s n a h i b e lr e b n a l a u j n e p t a u b m e m k u t n u a s a j u a t a k u d o r p a g g n i h e s a y n k i a b n a i k i m e d n e m u s n o k i m a h a m e m e d l a u jr e t a s i b u ti a s a j u a t a k u d o r p n a d n e m u s n o k i g a b k o c o c n a g n .i ri d n e s ) n a r a s a m e p i s i n if e d 4 :

  4

  8

  9 K 1 ( r e lt t o t u r u n e m n a k g n a d e S n a h u t u b e k n a k s a u m e m k u t n u n a k h a r a i d g n a y a i s u n a m n a t a i g e k h a l a d a S n o t n a t t u r u n e m n a k g n a d e S . n a r a k u tr e p s e s o r p i u l a l e m n a n i g n i e k n a d

  , a d n a h u r u l e s e k m e t s i s u t a u s h a l a d a n a r a s a m e p ) 5 :

  4

  8

  9 1 ( n a t a i g e k i r -

  6 k e g i a t a n b i s n i s y a n g d ti u j u k a n u n t u k m e r e n c a n a k a n , m e n e n t u k a n h a r g a , m e m p r o m o s i k a n d a n m e n d i s t ir b u s i k a n b a r a n g d a n j a s a y a n g d a p a t m e m u a s k a n k e i n g i n a n p a s a r s a s a r a n u n t u k m e n c a p a i t u j u a n o r g a n i s a s i o n a l . S e b u a h l e m b a g a d i A m e ir k a S e ir k a t m e n y a t a k a n ( A m e r i c a n M a r k e it n g A s s o c i a it o n ) (

  1

  9

  9 5 : 4 ) m e n y a t a k a n b a h w a , p e m a s a r a n a d a l a h p r o s e s p e r e n c a n a a n , d a n p e l a k s a n a a n r a n c a n g a n , p e n e t a p a n h a r g a , p r o m o s i d a n d i s t ir b u s i g a g a s a n , b a r a n g d a n j a s a u n t u k m e n c i p t a k a n p e tr u k a r a n y a n g m e m e n u h i s a s a - r a n s a s a r a n i n d i v i d u d a n o r g a n i s a s .i D a r i b e r b a g a i d e if n i s i t e r s e b u t d a p a t d ji e l a s k a n b a h w a p e m a s a r a n m e r u p a k a n s u a t u a s p e k y a n g m e m e n t i n g k a n p a d a p e m u a s a n k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n k o n s u m e n .

  P e m a s a r a n t e r f o k u s p a d a u s a h a u n t u k m e m b u a t p r o d u k t e r s e d i a d ti e m p a t y a n g t e p a t p a d a w a k t u y a n g t e p a t d a n d e n g a n h a r g a y a n g d a p a t d ti e ir m a o l e h k o n s u m e n . P e m a s a r a n j u g a m e m e lr u k a n p e n g i ir m a n i n f o r m a s i y a n g a k a n m e m b a n t u k o n s u m e n d a l a m m e n e t a p k a n a p a k a h p r o d u k s i t e r s e b u t m a m p u m e m u a s k a n k e b u t u h a n m e r e k a .

  . M a n a j e m e n P e m a s a r a n

  m a k a d a ir ti u d i b u t u h k a n m a n a j e m e n y a n g b a i k y a n g d i s e b u t m a n a j e m e n p e m a s a r a n . M a n a j e m e n p e m a s a r a n m e n u r u t K o t lt e r (

  1

  9

  8 4 :

  1 6 ) y a ti u a n a il s i s , p e r e n c a n a a n , p e l a k s a n a a n , d a n p e n g e n d a il a n a t a s p r o g r a m y a n g d ri a n c a n g u n t u k m e n c i p t a k a n , m e m b e n t u k d a n

  7 m e m p e tr a h a n k a n p e tr u k a r a n y a n g m e n g u n t u n g k a n d e n g a n p e m b e l i s a s a r a n ( t a r g e t b u y e r ) d e n g a n m a k s u d u n t u k m e n c a p a i t u j u a n o r g a n i s a s i o n a l . S e d a n g k a n p r o s e s m a n a j e m e n p e m a s a r a n t e r d ri i d a ir : a . M e n g a n a il s i s k e s e m p a t a n p a s . a r b . M e m i il h p a s a r s a s a r a n ( t a r g e t m a r k e t .) c . M e n g e m b a n g k a n m a r k e it n g m i x . d . M e n g e l o l a u s a h a p e m a s a r a n .

  . K o n s e p p e m a s a r a n

  m e n y e d i a k a n p r o d u k y a n g m e m e n u h i k e b u t u h a n k o n s u m e n m e l a l u i s e k e l o m p o k k e g i a t a n y a n g t e r k o o r d i n a s i y a n g m e m u n g k i n k a n o r g a n i s a s i t e r s e b u t u n t u k m e n c a p a i s a s a r a n n y a . K e p u a s a n p e l a n g g a n a d a l a h s a s a r a n u t a m a d a l a m k o n s e p p e m a s a r a n . K o n s e p p e m a s a r a n m e n e k a n k a n p e n it n g n y a p e l a n g g a n d a n m e n e g a s k a n b a h w - a k e g i a t a n k e g i a t a n p e m a s a r a n b e r a w a l d a n b e r a k h i r p a d a p e l a n g g a n .

  K o n s e p p e m a s a r a n m e n u r u t K o t lt e r (

  1

  9

  9 4 : 6 ) , “ K e b u t u h a n , k e i n g i n a n , d a n p e r m i n t a a n p r o d u k , u t li ti a s , n li a i d a n k e p u a s a n , p e tr u k a r a n , rt a n s a k s i d a n h u b u n g a n p a s a r , p e m a s a r a n d a n p e m a s a r ” . a . S rt a t e g i m e r u p a k a n s u a t u r e n c a n a p e n e r a n g a n y a n g m e r u p a k a n j a il n a n e l e m e n e l e m e n p e m a s a r a n . - b . S a l a h s a t u s rt a t e g i p e m a s a r a n a d a l a h m e n e n t u k a n b a g a i m a n a p e r u s a h a a n t e r s e b u t a k a n m e m p r o f li k a n p e n a w a r a n n y a p a d a s e g m e n p a s a r k h u s u .s

  8 . c

  , a y n i s i s o p n a u t n e n e p i g e t a rt s n a k s u t u m e m h a l e t n a a h a s u r e p i l a k e S a k a m e p i c n ir e p r e t g n a y n a a n a c n e r e p i a l u m e m s u r a h n a a h a s u r

  M u t a s h a l a s i a g a b e s n a k it r a i d t a p a d g n a y x i g n it e k r a M i a n e g n e m . n r e d o m n a r a s a m e p m a l a d a m a t u p e s n o k .

M x i m g n it e k r a

  )

  8

5 :

  4

  8

  “ t a k g n a r e p , h a l a d a b a ir a v el- r e t n a r a s a m e p l e b a ir a v n a k g n u b a g n a a h a s u r e p g n a y l o rt n o k n a r a s a s r a s a p m a l a d n a k n i g n ii d g n a y n a p a g g n a t n a k li s a h g n e m k u t n u

  ( t e k r a m t e g r a t g n i d n a b m e p i a g a b e S . ” ) . n a k a t a g n e m E S , i d r a n i W . R D a w h a b x i m g n it e k r a m e l b a ir a v k o p m o l e k “ h a l a d a - t a p a d g n a y l e b a ir a v i d t a p a d n a d n a k il a d n e k i d g n a y n a a h a s u r e p h e l o n a k a n u g r e p il e b m e p a r a p i s k a e r i h u n e m e m k u t n u n a t u k g n a s r e b