PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

  

HALAMAN JUDU L

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK

TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH

  

MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA

DI SURABAYA

SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

  

SYAFIRA ARIFAH PUTRI

2012210214

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

  

2017

  

HALAMAN JUDU L

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK

TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH

  

MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA

DI SURABAYA

SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

  

SYAFIRA ARIFAH PUTRI

2012210214

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

  

2017

  Karena perjuangan tidak ada yang sia

  

HALAMAN MO TTO & P ERSEMBAHAN

MOTTO

• – sia, semua akan membuahkan hasil yang indah Syafira Arifah P.

  

UCAPAN TERIMA KASIH KU KEPADA …….

  1. Terima Kasih Allah SWT yang telah mengabulkan do’a – do’a ku, yang selalu memudahkan segala urusan ku ketika awal masuk kuliah hingga sidang skripsi

  2. Terima Kasih untuk Pak Najib yang sudah sabar membimbing saya selama skripsi

  3. Ayah dan Ibu terima kasih karena do’a dari mu yang selalu mengiringi setiap langkah ku, perjuangan ayah kerja keras untuk anaknya agar bisa kuliah hingga akhirnya aku bisa menjadi sarjana, ALHAMDULILLAH ….

4. Special for Aufa Taufiqqurahman my love, my son, my everything, I LOVE

  YOU 5. Ciwi – ciwi syantik (Desiy, Melynda, Siya) Alhamdulillah akhirnya aku nyusul kalian ya mel, siy. Buat Desiy yang lagi skripsi semangat perjuangan mu di mulai dari semester ini, semua bakal indah pada waktunya hahaha 6. Merica Bubuk ( Ajeng Arum, Rina Oktaviasari) Terima kasih support kalian waktu aku ngerjain skripsi, maaf wes sering tak repotin hahaa. Sekarang gantian aku yang ngasih kalian Semangat semoga di lancarkan ngerjain skripsi sampai sidang skripsi, aminnn …

  7. s Crew Terima kasih kaliannn yang selalu ngasih support, The Ganas’

  Alhamdulillah 5 orang (Aku, Ilhaq, Vivi, Iil, Ayu) sudah sarjana, yang lagi skripsi buat Rega, Okta, Ajeng, Sohib, Via, Ilham, Firman semangattt ya rekk perjuangan mu gak bakal sia

• – sia setelah kalian denger kata “SELAMAT KALIAN LULUS” dari dosen penguji di waktu sidang subhanallah rasanee hahaha 8.

  Terima Kasih sekali buat teman – teman yang udah mau aku repotin waktu ngerjain skripsi, semoga kebaikan kalian di balas Allah SWT

KATA PENGANTAR

  Puji syukur saya sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufiq dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan sebagai salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Manajemen, dengan judul “Pengaruh Promosi Penjualan, Harga dan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra CIMB Niaga di Surabaya”.

  Penyelesaian skripsi ini kiranya tidak akan berjalan lancar bila tanpa bantuan maupun dukungan dari berbagai pihak baik secara material maupun spiritual. Untuk itu dalam tujuan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya Kepada Yth ;

1. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

  Perbanas Surabaya 2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen

  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya 3. Bapak Dr. Drs. Nadjib Usman, MM. selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat di selesaikan 4. Bapak Dr. Drs. Ec. Abdul Mongid., M.A selaku Dosen Wali yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan

  5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang dengan ikhlas memberikan ilmu selama proses pembelajaran dan memberikan berbagai saran.

  6. Kedua Orang Tua dan Keluarga besar saya terima kasih tak terhingga karena selalu mendoakan, memberikan dukungan moril maupun materil

7. Seluruh rekan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang telah memberikan dukungan serta saran dalam skripsi ini.

  Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penyusun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam menambah wawasan, khususnya di bidang Manajemen Perbankan.

  Surabaya, 20 Februari 2017 Penyusun

  Syafira Arifah Putri

  

DAFTAR ISI

  2.2.6 Hubungan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan .............. 20

  3.6.3 Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 28

  3.6.2 Pengertian Sampel ............................................................................. 28

  3.6.1 Pengertian Populasi ........................................................................... 27

  3.6 Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .................................. 27

  3.5 Instrumen Penelitian .................................................................................. 26

  3.4.2 Pengukuran Variabel ......................................................................... 26

  3.4.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................... 23

  3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................................ 23

  3.3 Identifikasi Variabel .................................................................................. 22

  3.2 Batasan Penelitian ..................................................................................... 22

  3.1 Rancangan Penelitian ................................................................................ 22

  

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 22

  2.4 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 21

  2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 20

  2.2.5 Hubungan Harga Terhadap Pengambilan Keputusan ........................ 19

  Halaman HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................ iv

  1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ..................................................................... 6

  

  

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

  1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1

  1.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... 4

  1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 5

  1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 5

  

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 8

  2.2.4 Hubungan Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan ... 19

  2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 8

  2.2 Landasan Teori .......................................................................................... 14

  2.2.1 Promosi Penjualan ............................................................................. 14

  2.2.2 Harga.................................................................................................. 16

  2.2.3 Citra Merek ........................................................................................ 17

  2.2.4 Pengambilan Keputusan .................................................................... 18

  3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ........................................................ 29

  3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................. 30

  3.8.1 Uji Validitas ....................................................................................... 30

  3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................................... 31

  3.9 Teknik Analisis Data ................................................................................. 32

  3.9.1 Analisis Deskriptif ............................................................................. 32

  3.9.2 Analisis Statistik ................................................................................ 32

  

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA . 35

  4.1 Gambaran Subyek Penelitian .................................................................... 35

  4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 35

  4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 36

  4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 37

  4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............. 38

  4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Tabungan Xtra ..................................................................................................... 39

  4.2 Analisis Data ............................................................................................. 39

  4.2.1 Analisis Deskriptif ............................................................................. 40

  4.2.2 Uji Validitas ....................................................................................... 44

  4.2.3 Uji Reliabilitas ................................................................................... 46

  4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 47

  4.2.5 Uji F ................................................................................................... 49

  4.2.6 Uji T ................................................................................................... 50

  4.3 Pembahasan ............................................................................................... 51

  4.3.1 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra ..................................................................... 52

  4.3.2 Pengaruh Harga Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra .................................................................................... 53

  4.3.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra .................................................................................... 54

  

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 56

  5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 56

  5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 56

  5.3 Saran .......................................................................................................... 56

  DAFTAR RUJUKAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 1.1 : Data Peningkatan Tabungan XTRA ................................................ 3Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Terdahulu Dan Penelitian Sekarang ...... 13Tabel 3.1 : Bobot Penilaian ............................................................................. 26Tabel 3.2 : Kisi-Kisi Kuesioner ....................................................................... 27Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 36Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 36Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................... 37Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......... 38Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan

  Tabungan XTRA ........................................................................... 39

Tabel 4.6 : Interval Kelas................................................................................. 40Tabel 4.7 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan .......... 41Tabel 4.8 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga ............... 42Tabel 4.9 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ...... 43Tabel 4.10 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengambilan

  Keputusan ...................................................................................... 44

Tabel 4.11 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil ................ 45Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Besar ................ 45Tabel 4.13 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil ............ 46Tabel 4.14 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Besar ............ 47Tabel 4.15 : Uji Regresi Linier Berganda .......................................................... 47Tabel 4.16 : Uji F ............................................................................................... 49Tabel 4.17 : Uji T............................................................................................... 50

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman