S ADP 1202660 Bibliography
DAFTAR PUSTAKA
1. Buku dan Artikel Jurnal
Akdon dan Hadi, Sahlan (2005). Aplikasi Statistik dan Metode Penelitian
untuk Administrasi Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.
Akdon. (2008). Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian untuk Administrasi
dan Manajemen. Bandung : Dewa Ruchi.
Alma, Buchari. (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung:
Alfabeta
Alma, Buchari dan Hurriati. (2009). Manajemen Corporate dan Strategi
Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu Layanan Prima.
Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bafadal, Ibrahim. (2004). Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan
Aplikasinya. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Barata, Atep Adya. (2004). Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo.
Crosby, Philip. (1979). Quality is Free. USA : New York
Darmawan, B. (2014). Manajemen Sarana dan Prasarana dalam
Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Jurnal Pelopor Pendidikan, 6(2),
hlm. 93-102
E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Engel, et all. (2003). Consumer Behaviour. The Dryden Press : Forth Worth
Engkoswara, H, dkk. (2011). Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Engkoswara dan Aan Komariah. (2012). Administrasi Pendidikan. Bandung
Alfabeta
Hardjosoedarmo, Soewarso. (1999). Total Quality Management. Yogyakarta :
Andi Ofset
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
94
95
Hayati, N. (2007). Kepuasan Pelanggan (mahasiswa) dalam Pelayanan
Pendidikan sebagai perbaikan mutu berkelanjutan dalam pendidikan
tinggi. Jurnal Universitas Widyatama, hlm.1(1) 1-10
Indrawati, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan
terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16(1), hlm. 2535
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium I. Terjemahan oleh
Hendra Teguh. 2002a. Jakarta: Prehalindo
Lupioyadi, Rambat dan A.Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa.
Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat
Moenir, H.A.S. (2000). Manajemen Pelayanan Publik Umum Di Indonesia.
Jakarta: Bumi Aksara
Nasution, S. (2012). Metode Research. Jakarta : Bumi Aksara
Nasution, M.N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia
Riduwan dan Sunarto, (2011). Pengantar Statistika (Untik Penelitian
Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis). Bandung:
Alfabeta
Sagala, S. (2009). Administrasi Pendidikan Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sallis, Edward. (2011). Total Quality Management In Education. Jogjakarta:
IRCiSoD.
Sedarmayanti. (2010). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi
dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Refika Aditama
E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Sarjono, Yetty. (2007). Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan
Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas
Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, 19(1).
Soetjipto dan Raflis Kosasi. (2009). Profesi Keguruan. Jakarta : Rineka
Cipta.
Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor
: Ghalia Indonesia
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2006). Statistik Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
96
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Suhardan, Dadang. (2006). Supervisi Bantuan Profesional. Bandung :
Mutiara Ilmu
Sukmadinata, Nana S. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Surakhmad, Winarno. (1998). Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar. Bandung :
Tarsito
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk
Menaikan Pangsa Pasar.Jakarta :Rineka Cipta.
Sururi dan Nasihin, N. (2008). “Manajemen Peserta Didik” dalam (Tim
Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia).
Bandung : Alfabeta.
Tim
Dosen Jurusan Administrasi Pendidikan. (2008). Pengelolaan
Pendidikan. Bandung : Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UPI.
Tjiptono, Fandy. (2003). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima
Yogyakarta: Andi Ofset.
Usman, Husaini. (2006). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan.
Jakarta : PT Bumi Aksara
Winarno, Budi. (2004). Teori dan Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta:
Media
Pressindo
2. Peraturan Perundangan
Peraturan Menteri Nomor 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional
Pendidikan
Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 49 Tahun 2014
Tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi
Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional Nomor 20 Tahun 2003 tentang
Sistem Nasional Pendidikan
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
97
3. Sumber Online dan Bentuk lain
Dawous, Gilang Gumilang. (2013). Pengaruh Manajemen Sarana dan
Prasarana terhadap Mutu Layanan Sarana dan Prasarana Diklat di
Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PUSDIKLAT) Geologi Bandung.
(Skripsi). Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Pendidikan Indonesia,
Bandung.
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Srinadi, I.G.A. Made dan Nilakusumawati, Desak .P.E. (2008). Faktor-Faktor
Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai
Lembaga Pendidikan (Studi Kasus di FPMIPA Universitas Udayana).
Cakrawala Pendidikan Edisi November 2008. Di akses dari
http://eprints.uny.ac.id/3328/1/%60.pdf.
Sukandi, P. (2010). Hubungan Antara Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan
Mahasiswa dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jakarta :
PPM National Conference on Management Reasearch
Tim Penyusun. (2015). Buku Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung:
Universitas Pendidikan Indonesia.
Universitas Pendidikan Indonesia. Profil Fakultas Pendidikan Teknologi dan
Kejuruan. Di akses dari http://www.upi.edu/profil/fakultas/fakultaspendidikan-teknik-dan-kejuruan.
Universitas Pendidikan Indonesia. Visi dan Misi Fakultas Pendidikan
Teknologi dan Kejuruan. Di akses dari http://fptk.upi.edu/visi- misi/.
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1. Buku dan Artikel Jurnal
Akdon dan Hadi, Sahlan (2005). Aplikasi Statistik dan Metode Penelitian
untuk Administrasi Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.
Akdon. (2008). Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian untuk Administrasi
dan Manajemen. Bandung : Dewa Ruchi.
Alma, Buchari. (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung:
Alfabeta
Alma, Buchari dan Hurriati. (2009). Manajemen Corporate dan Strategi
Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu Layanan Prima.
Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bafadal, Ibrahim. (2004). Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan
Aplikasinya. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Barata, Atep Adya. (2004). Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo.
Crosby, Philip. (1979). Quality is Free. USA : New York
Darmawan, B. (2014). Manajemen Sarana dan Prasarana dalam
Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Jurnal Pelopor Pendidikan, 6(2),
hlm. 93-102
E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Engel, et all. (2003). Consumer Behaviour. The Dryden Press : Forth Worth
Engkoswara, H, dkk. (2011). Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Engkoswara dan Aan Komariah. (2012). Administrasi Pendidikan. Bandung
Alfabeta
Hardjosoedarmo, Soewarso. (1999). Total Quality Management. Yogyakarta :
Andi Ofset
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
94
95
Hayati, N. (2007). Kepuasan Pelanggan (mahasiswa) dalam Pelayanan
Pendidikan sebagai perbaikan mutu berkelanjutan dalam pendidikan
tinggi. Jurnal Universitas Widyatama, hlm.1(1) 1-10
Indrawati, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan
terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16(1), hlm. 2535
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium I. Terjemahan oleh
Hendra Teguh. 2002a. Jakarta: Prehalindo
Lupioyadi, Rambat dan A.Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa.
Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat
Moenir, H.A.S. (2000). Manajemen Pelayanan Publik Umum Di Indonesia.
Jakarta: Bumi Aksara
Nasution, S. (2012). Metode Research. Jakarta : Bumi Aksara
Nasution, M.N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia
Riduwan dan Sunarto, (2011). Pengantar Statistika (Untik Penelitian
Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis). Bandung:
Alfabeta
Sagala, S. (2009). Administrasi Pendidikan Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sallis, Edward. (2011). Total Quality Management In Education. Jogjakarta:
IRCiSoD.
Sedarmayanti. (2010). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi
dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Refika Aditama
E. Mulyasa. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Sarjono, Yetty. (2007). Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan
Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas
Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, 19(1).
Soetjipto dan Raflis Kosasi. (2009). Profesi Keguruan. Jakarta : Rineka
Cipta.
Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor
: Ghalia Indonesia
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2006). Statistik Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
96
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Suhardan, Dadang. (2006). Supervisi Bantuan Profesional. Bandung :
Mutiara Ilmu
Sukmadinata, Nana S. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Surakhmad, Winarno. (1998). Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar. Bandung :
Tarsito
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk
Menaikan Pangsa Pasar.Jakarta :Rineka Cipta.
Sururi dan Nasihin, N. (2008). “Manajemen Peserta Didik” dalam (Tim
Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia).
Bandung : Alfabeta.
Tim
Dosen Jurusan Administrasi Pendidikan. (2008). Pengelolaan
Pendidikan. Bandung : Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UPI.
Tjiptono, Fandy. (2003). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima
Yogyakarta: Andi Ofset.
Usman, Husaini. (2006). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan.
Jakarta : PT Bumi Aksara
Winarno, Budi. (2004). Teori dan Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta:
Media
Pressindo
2. Peraturan Perundangan
Peraturan Menteri Nomor 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional
Pendidikan
Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 49 Tahun 2014
Tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi
Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional Nomor 20 Tahun 2003 tentang
Sistem Nasional Pendidikan
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
97
3. Sumber Online dan Bentuk lain
Dawous, Gilang Gumilang. (2013). Pengaruh Manajemen Sarana dan
Prasarana terhadap Mutu Layanan Sarana dan Prasarana Diklat di
Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PUSDIKLAT) Geologi Bandung.
(Skripsi). Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Pendidikan Indonesia,
Bandung.
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Srinadi, I.G.A. Made dan Nilakusumawati, Desak .P.E. (2008). Faktor-Faktor
Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai
Lembaga Pendidikan (Studi Kasus di FPMIPA Universitas Udayana).
Cakrawala Pendidikan Edisi November 2008. Di akses dari
http://eprints.uny.ac.id/3328/1/%60.pdf.
Sukandi, P. (2010). Hubungan Antara Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan
Mahasiswa dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jakarta :
PPM National Conference on Management Reasearch
Tim Penyusun. (2015). Buku Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung:
Universitas Pendidikan Indonesia.
Universitas Pendidikan Indonesia. Profil Fakultas Pendidikan Teknologi dan
Kejuruan. Di akses dari http://www.upi.edu/profil/fakultas/fakultaspendidikan-teknik-dan-kejuruan.
Universitas Pendidikan Indonesia. Visi dan Misi Fakultas Pendidikan
Teknologi dan Kejuruan. Di akses dari http://fptk.upi.edu/visi- misi/.
Dela Prwadani, 2016
PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENGARUH MUTU LAYANAN BID ANG SARANA D AN PRASARANA
TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I FPTK UPI
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu