ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Oleh :

  Berlian Rama Adhi Putra.S NIM: 062214031

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA

  Oleh : Berlian Rama Adhi Putra.S

  NIM : 062214031 Telah Disetujui Oleh :

  Pembimbing I Dr. H. Herry Maridjo, M.Si Tanggal 27 Oktober 2011

  Pembimbing II

  HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA

  Dipersiapkan dan ditulis oleh : Berlian Rama Adhi Putra S

  NIM: 062214031 Telah dipertahankan di depan Panitia Penguji

  Pada tanggal 28 November 2011 Dan dinyatakan memenuhi syarat

  Susunan Panitia Penguji Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua : M.T. Ernawati, S.E., M.A. ........................

  Sekretaris : Drs. Th. Sutadi, M.B.A ........................ Anggota I : Dr. Herry Maridjo, M.Si ........................ Anggota II : Dra. Y . Rini Hardanti, M.Si ........................ Anggota III : Drs. Th. Sutadi, M.B.A ........................

  Yogyakarta, 30 November 2011 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  Jangan mengaku kalah sebelum mencoba karena jika

engkau mengalah sebelum mencoba maka engkaulah pecundang

kekalahan berjuang untuk mendapatkan sesuatu bukan menunggu untuk mendapatkannya

  Skripsi ini kupersembahkan untuk: ● Papa dan Mama tercinta ● AdikKu Pandu

• My Special friend

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

  PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertanda tangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA

  Studi Kasus pada pengunjung Distro 308 Yogyakarta dan diajukan untuk diuji pada tanggal 28 November.2011 adalah hasil karya saya.

  Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pangkuan (disebut dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, Pasal 25 dan Pasal 70).

  Yogyakarta, 30 November 2011 Yang membuat pernyataan,

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

  Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Berlian Rama A.P.S

  Nomor Mahasiswa : 062214031 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

  

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN

UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308

YOGYAKARTA

  beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Di buat di Yogyakarta Pada tanggal : 30 November 2011 Yang menyatakan Berlian Rama Adhi Putra S

KATA PENGANTAR

  Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Melakukan Pembelian Ulang di Distro 308 Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini bukan semata-mata merupakan usaha penulis sendiri, namun juga dikarenakan adanya bantuan, dorongan, bimbingan, serta doa dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Dr. Ir. P. Wiryono P.S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah sabar dan menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan, nasihat, dorongan, dan saran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  5. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, nasihat, dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

  6. Para dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.

  7. Para responden yang telah bersedia menjadi responden dan meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dalam penelitian ini.

  8. Bapak Rizal selaku manager di Distro 308 Yogyakarta, terima kasih atas ijin yang diberikan, sehingga penulis dapat melakukan penelitian di Distro 308.

  9. Kedua orangtuaku, Papa dan Ibu Tercinta, yang senantiasa memberikan doa, kasih sayang, perhatian serta dukungan yang sangat berharga buatku. Love you

  mom, Love you dad ..

  10. Kakak-kakak sepupu (Bakti, Ari, Sari, Santi, Satrio) dan adikku Pandu, terima kasih buat dukungan dan perhatian kalian. Love you..

  11. Teman-teman kosku di Pengok (Edi/Si Doel/Parto, Eli, Ion/Suwardiyono, Adit, Yogi, teplok/Dian), terima kasih atas kebersamaan dan persahabatannya selama ini. Semangat bro!! Yang udah lulus diharapkan semoga cepet dapet kerja ya!!

  12. Sahabat-sahabat sekampus seperjuangan (Charles, Galih, Tandi, Lukas, si kampret/Ricardo, Andhika, Joko, Yanto, Dedi, Hendras, Toro, Daru solo, Daru kriwil, Jo, Sangga, Wawan, Sigit, Jono, Heni, Dini, kabul/krisna, Dewi/Banser, Putri, mely dan temen-temen yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu).

  Terima kasih untuk kenangan selama masa kuliah yang tak akan terlupakan.

  13. Teman-teman MPT yang saling mendukung satu sama lain, terima kasih atas dukungannya.

  14. Teman-teman Gereja (Daniel, Adit, Yono, Bawor, Toro, Bambang, Yus, Eko, Andri dan masih banyak lagi) terimakasih atas dukunganya selama ini.

  15. Terimakasih Buat Bpk.Pendeta Sudibyo dan Ibu. Pendeta Yuliana yang selalu menanyakan kabar skripsi saya, terima kasih sudah mendoakan dan memberi dukunganya selama ini.

  16. Buat My special friend Martina Chandra H, yang selama ini sudah banyak membantu Skripsi saya, makasih atas suportnya.

17. Dan semua pihak-pihak lain yang telah banyak membantu, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Semoga Tuhan Maha Kasih akan membalas segala budi baik dan pengorbanan yang telah diberikan kepada penulis.

  Yogyakarta, 30 November 2011 Penulis

  Berlian Rama Adhi Putra S

  DAFTAR ISI

  Halaman

  

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ....................................................... v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................................ vi

KATA PENGANTAR ................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

ABSTRAK ..................................................................................................... xvi

ABSTRACT .................................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN A.

  1 Latar Belakang ........................................................................

  B. Rumusan Masalah ...................................................................

  4 C.

  4 Pembatasan Masalah ...............................................................

  D. Tujuan Penelitian ....................................................................

  4 E. Manfaat Penelitian ..................................................................

  5 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori .........................................................................

  6 1. Pengertian Pemasaran ........................................................

  6 2.

  6 Pengertian Perilaku Konsumen ..........................................

  5. Memahami Harapan Pelanggan .........................................

  8 6. Sarana Komunikasi ............................................................

  8 7.

  9 Pengertian Eceran...............................................................

  8. Loyalitas Konsumen ..........................................................

  9 9. Membentuk Ikatan Pelanggan yang kuat ...........................

  10 10. Lokasi .................................................................................

  10 11. Bauran Pemasaran ..............................................................

  11 B. Penelitian Sebelumnya .............................................................

  11 1.

  11 Jurnal ..................................................................................

  2.

  12 Skripsi…………………………………………………… 3.

  13 Kerangka Konsep Penelitian ..............................................

  4.

  14 Hipotesis Penelitian ............................................................

  BAB III METODE PENELITIAN A.

  17 Jenis Penelitian ........................................................................

  B.

  17 Subyek dan Obyek Penelitian .................................................

  1. Subyek Penelitian ..............................................................

  17 2. Obyek Penelitian ...............................................................

  17 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................

  17 1. Waktu Penelitian ...............................................................

  17 2. Lokasi Penelitian ...............................................................

  17 D. Variabel Penelitian ..................................................................

  18 1. Identifikasi Variabel ..........................................................

  18 2.

  18 Definisi Operasional Variabel ...........................................

  3.

  18 Pengukuran Variabel .........................................................

  E.

  19 Populasi dan Sampel ..............................................................

  F.

  19 Teknik Pengambilan Sampel ..................................................

  G.

  19 Sumber Data ...........................................................................

  I. Uji Kualitas Instrumen ...........................................................

  20 J. Analisis Data dan Uji Hipotesis .............................................

  21 BAB IV GAMBARAN UMUM DISTRO 308 YOGYAKARTA A. Sejarah Usaha Distro 308 .......................................................

  29 B. Latar Belakang Usaha Distro 308 ...........................................

  30 C. Struktur Organisasi ..................................................................

  31 D. Kendala yang dihadapi Distro 308 ........................................... 33

  BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN A.

  34 Uji Kualitas Instrumen ............................................................

  1.

  34 Uji Validitas ......................................................................

  2.

  36 Uji Reliabilitas ..................................................................

  B.

  37 Karakteristik Responden .........................................................

  C.

  42 Analisis Data ...........................................................................

  1. Analisis Regresi Linear Berganda .....................................

  42 2. Uji Asumsi Klasik .............................................................

  43 3. Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ..........................................

  45 4. Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ...............................................

  47

  2 5. Koefisien Determinasi (R ) ...............................................

  49 D. Pembahasan .............................................................................

  51 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A.

  53 Kesimpulan ..............................................................................

  B.

  54 Saran .........................................................................................

  C.

  55 Keterbatasan Penelitian ............................................................

  DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

  56 LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel V.1 Hasil Uji Validitas .......................................................................

  35 Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................

  36 Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................

  38 Tabel V.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia ...................................

  39 Tabel V.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan .........................

  40 Tabel V.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................

  41 Tabel V.7 Estimasi Regresi Linier Berganda ...............................................

  42 Tabel V.8 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ...........................................

  45 Tabel V.9 Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ...............................................

  47 Tabel V.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R

  2 ) .........................................

  50

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman Gambar IV.1 Struktur organisasi Distro 308 .................................................. 31 Gambar V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................

  43 Gambar V.2 Hasil Uji Normalitas ................................................................

  44

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban 100 Responden Lampiran 3 Karakteristik Responden Lampiran 4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Lampiran 5 Output Olah Data Lampiran 6 Tabel Korelasi Pearson Product Moment pada

  α 5% Tabel Durbin-Watson, Tabel F pada α 5%, Tabel t pada α 5%

  Lampiran 7 Surat Ijin Penelitian Lampiran 8 Surat Keterangan Penelitian dari Distro 308 Yogyakarta

  

ABSTRAK

  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG DI DISTRO 308 YOGYAKARTA

  Berlian Rama A.P.S Universitas Sanata Dharma

  Yogyakarta 2011

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan secara parsial harga, lokasi, kenyamanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian ulang di Distro 308. Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang dilaksanakan di Distro 308 Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah berkunjung dan berbelanja di Distro. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang dipakai penulis adalah

  

convenience sampling . Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah

  kuesioner. Dalam menganalisis data yang telah diperoleh, penulis menggunakan analisis regresi berganda. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan digunakan uji F, dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial digunakan uji t. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan harga, lokasi, kenyamanan, dan promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk membeli ulang di Distro 308. Dan secara parsial harga, lokasi dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang di Distro 308, sedangkan secara parsial kenyamanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang di Distro 308. Kata kunci: harga, lokasi, kenyamanan, dan promosi, keputusan pembelian ulang

  

ABSTRACT

  THE ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING CONSUMERS REPURCHASE AT DISTRO 308 YOGYAKARTA Berlian Rama A.P.S

  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

  2011 The purpose of this research is to find out the effects of price, location, comfort and promotion simultaneously and partially on consumers repurchase decision at Distro 308 Yogyakarta. The type of this research is a case study conducted at Distro 308 Yogyakarta. The population of this research were all of the consumers who ever shopped at the Distro. There were 100 respondents participated in this research. The sampling technique applied in this research was convenience sampling. Questionairres were used to collect data. Multiple regression analysis was applice in analysing the data. The results of the analysis show that the price, location, comfort, and promotion simultaneously affect consumers repurchase decision. Meanwhile, comfort does not affect repurchase decision. Keyword: price, location, comfort, and promotion, making decision to go back shopping again

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan ujung tombak dari suatu perusahaan dalam

  memasarkan produk dan jasa yang dihasilkannya. Dewasa ini banyak sekali perusahaan baru yang muncul dalam dunia bisnis, dimana perusahaan satu dengan perusahaan lainnya saling berkompetisi dalam usaha memenuhi kebutuhan konsumen dalam pasar. Dengan adanya persaingan, akan membuat perusahaan lebih kreatif dalam mencari jalan keluar. Meskipun pada saat yang sulit perusahaan harus siap dengan kondisi yang ada dalam keadaan apapun.

  Selain itu, persaingan juga mendorong perusahaan untuk lebih jeli dalam mengamati peluang pasar, sehingga perusahaan cenderung untuk selalu berusaha menghasilkan barang atau jasa yang lebih unggul agar kelangsungan hidupnya dapat berjalan terus.

  Dalam persaingan pada prinsipnya perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang dapat melihat dan memanfaatkan peluang bisnis. Dengan demikian keberhasilan perusahaan ditentukan oleh kemampuan mereka dalam menawarkan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh konsumen. Dengan kata lain, titik keberhasilan usaha diarahkan pada pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen, untuk itu perusahaan perlu mengenali konsumen dengan sebaik mungkin.

   

  Pada awal tahun 2000 banyak pengusaha retailer di Yogyakarta mendirikan usaha untuk membuka bisnis pakaian salah satunya Distro 308.

  Distro 308 ini terletak di tempat yang cukup strategis karena berdekatan dengan universitas-universitas ternama di Yogyakarta sehingga untuk memasarkan produknya cukup mudah karena sasaran pasar dari bisnis ini adalah untuk anak muda. Distro 308 yang tepatnya berada di Jl.Gejayan (Mrican) Yogyakarta, memiliki pelanggan yang cukup banyak, pengunjung Distro sebagian besar adalah anak-anak muda yang menyukai fashion atau style masa kini.

  Mengingat ketatnya persaingan, maka perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk mencari konsumen yaitu dengan menggunakan strategi pemasaran bersaing mereka sendiri. Strategi pemasaran bersaing (Kotler dan Armstrong, 2001: 312) adalah Strategi yang secara kuat menempatkan perusahaan terhadap pesaing dan yang memberi perusahaan keunggulan bersaing yang sekuat mungkin. Produsen di Distro 308 dalam memberikan pelayanan untuk menarik para konsumen-konsumennya yaitu dengan memberikan layanan yang baik sehingga konsumen tidak beralih berbelanja ditempat lain.

  Untuk menambah loyalitas konsumen pada perusahaan, perusahaan memberikan layanan yang dianggap dapat memuaskan para konsumennya seperti memberikan harga yang murah supaya dapat dijangkau oleh konsumen. Memberikan produk yang berkualitas dan selalu mengikuti trend

   

  pelanggannya sehingga para konsumen dapat berlama-lama untuk berbelanja, lokasi adalah salah satu tempat yang paling diperhitungkan untuk mendirikan suatu usaha, lokasi yang strategis akan memudahkan konsumen untuk berbelanja karena mudah dijangkau, keamanan tempat berbelanja harus diperhatikan supaya para pelanggan merasa aman untuk berbelanja, konsumen akan merasa senang jika kenyamanan berbelanja dibuat santai, sehingga para pelanggan dapat bebas memilih barang-barang yang mereka inginkan, promosi perusahaan dibuat menarik untuk menarik para konsumen berbelanja, dengan memberikan kesan promosi yang baik konsumen akan lebih mempercayai untuk berbelanja.

  Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 197) proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari lima tahap yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

  Sehubungan dengan permasalahan diatas, maka dalam penelitian penulis mengambil judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

  Konsumen untuk Melakukan Pembelian Ulang di Distro 308 Yogyakarta“ Studi kasus pada pengunjung Distro 308 di jl. Gejayan (Mrican) Yogyakarta.

   

B. Rumusan masalah 1.

  Apakah harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang di Distro 308? 2. Apakah harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang di Distro 308? C.

   Pembatasan Masalah

  Agar penelitian yang dilakukan tidak terlalu luas dan pemecahan masalah dapat lebih terarah, maka penulis membatasi permasalahan yang ada sebagai berikut:

  1. Atribut yang digunakan untuk membantu penelitian ini adalah harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi.

  2. Sebagai subjek penelitian adalah para konsumen Distro 308 Yogyakarta.

D. Tujuan Penelitian

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor pemasaran harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi, terhadap keputusan konsumen dalam pembelian ulang di Distro 308 Yogyakarta baik secara parsial maupun secara simultan.

    E.

   Manfaat Penelitian 1.

  Bagi Pengelola Perusahaan Penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi pengelola perusahaan untuk dapat mengetahui perilaku konsumen dalam niat pembelian ulang di Distro 308.

2. Bagi Peneliti

  Hasil penelitian ini merupakan tambahan pengetahuan dalam menerapkan teori yang didapat di perkuliahan dalam bentuk praktek khusus di bidang pemasaran dan perilaku konsumen.

  3. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan dan menambah pengetahuan pembaca mengenai pentingnya memperhatikan perilaku konsumen dalam dunia usaha.

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang penting yang dilakukan

  oleh perusahaan untuk mempertahankan hidupnya, berkembang, dan memperoleh laba.

1. Pengertian pemasaran

  Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Kotler dan Armstrong, 2001: 7).

  2. Pengertian perilaku konsumen Menurut Louden, David L dan Albert J Della Bitta (dalam Padmono, 1993: 6) perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

  3. Karakteristik Konsumen Setiap konsumen dalam membeli produk mempunyai perilaku yang berbeda antara satu dengan yang lain. Karakteristik pembeli atau konsumen adalah sifat-sifat yang membedakan konsumen yang satu

   

  dibeli), objective (mengapa membeli), occupant (siapa konsumennya),

  occasion (kapan membelinya), operation (bagaimana membelinya), dan organization (siapa yang terlibat dalam pembelian).

4. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli; a.

  Bauran pemasaran yaitu satu cara untuk mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa.

  b.

  Latar belakang konsumen meliputi budaya kelas sosial, group referensi, kepribadian, skap dan persepsi.

  c.

  Pengalaman masa lalu terhadap produk atau jasa yang pernah digunakan (Jenu, 2003: 570).

  Salah satu tugas pokok bagian pemasaran adalah menentukan siapa yang mengambil keputusan dalam membeli barang atau jasa. Untuk itu harus dibedakan berbagai peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian sebagai berikut:

  1) Siapa yang mengambil inisiatif dalam pembelian (initiator). 2) Siapa yang mempengaruhi atau memberikan nasihat dalam pembelian (influencer).

  3) Siapa yang mengambil keputusan membeli meliputi apa, bagaimana, dan dimana membelinya (decider).

  4) Siapa yang melakukan pembelian (buyer). 5) Siapa yang mempergunakan produk tersebut (user),

    5.

  Memahami Harapan Pelanggan Ada dua tingkat harapan pelanggan yaitu: a.

  Desired Expectation artinya harapan yang mencerminkan apa yang harus dilakukan perusahaan atau produk kepada pelanggan, Marketing Manajemen.

  b.

  Adequate Expectation merupakan harapan yang cukup artinya pelanggan sadar bahwa tidak semua yang diinginkan akan terpenuhi.

  Adequate Expectation tingkatannya lebih rendah dari Desired Expectation.

  Faktor yang mempengaruhi Desaired Expectation yaitu: 1) Pengalaman masa lalu terhadap produk atau jasa.

  2) Komunikasi yaitu dengan cara melakukan promosi. 3) Personal needs yaitu harapan yang terbentuk karena faktor internet seperti self personality dari pelanggan, menurut (Handi, 2004: 4).

  6. Sarana Komunikasi Terdapat beberapa media yang digunakan dalam menyampaikan informasi lewat promosi antara lain: a. Promosi Penjualan

  Promosi penjualan merupakan berbagai kumpulan alat insentif, yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang (Kotler dan

    b.

  Leaflet, berupa sehelai kertas yang agak kaku, agar tidak mudah ditekuk, dirobek atau dilipat yang berisi informasi tentang apa yang dijual.

  c.

  Brosur atau Booklet berupa beberapa lembar yang dijilid agar lebih kuat, brosur biasanya selain mencatat jenis barang dan ukurannya juga memuat harganya.

  d.

  Menurut Angipora (2002: 216) papan reklame adalah poster dalam ukuran besar yang didesain untuk dilihat oleh orang-orang yang melalui di perjalanan dengan kendaraan dengan tujuan utama mengingatkan calon konsumen atau konsumen atas sesuatu produk.

  7. Eceran Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Padmono, 2001: 61) pengertian eceran adalah meliputi semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang atau jasa langsung kepada para konsumen untuk digunakan secara pribadi dan non bisnis.

  8. Loyalitas Konsumen Adalah kesetiaan konsumen untuk berbelanja di lokasi ritel tertentu.

  Beberepa dasar untuk mempertahankan keunggulan bersaing juga membantu menarik perhatian dan mempertahankan para konsumen yang loyal.

   

  Beberapa cara dalam membangun loyalitas adalah dengan: a.

  Mengembangkan strategi yang jelas dan tepat.

  b.

  Menciptakan hubungan yang baik secara emosional dengan para konsumen.

9. Membentuk Ikatan Pelanggan yang Kuat

  Perusahaan yang ingin membentuk ikatan pelanggan yang kuat perlu mengikuti dasar-dasar sebagai berikut: a.

  Menciptakan produk, layanan, dan pengalaman yang unggul bagi pasar sasaran.

  b. Mengorganisasikan dan memudahkan dalam mengakses basis data dalam penyampaian informasi tentang kebutuhan, kelebihsukaan, kontak, frekuensi pembelian, dan keputusan pelanggan.

  c. Memudahkan para pelanggan untuk menjangkau perusahaan apabila terdapat keluhan pelanggan pada perusahaan.

  d. Kotler dan Armstrong (dalam Padmono, 2001: 349) menjelaskan bahwa untuk membentuk ikatan pelanggan yang kuat adalah dengan menjalankan program pemberian imbalan untuk menghargai karyawan yang mempunyai prestasi yang baik.

  10. Lokasi Pemilihan tempat usaha ritel dapat meliputi daerah, area perdagangan dan tempat yang lebih spesifikasi. Ciri-ciri peritel yang baik, riteiler yang baik menerapkan konsep dasar tentang respek dalam serangkaian praktek

    a.

  Mereka memilih, mempersiapkan, dan mengelola karyawan mereka untuk menunjukan kemampuan, sopan santun ketika melayani pelanggan.

  b.

  Memberikan perlakuan adil terhadap pelanggan, atau tidak membedakan umur, gender, suku, penampilan.

  c.

  Menurut Nanang et al. (2003: 13) menjelaskan bahwa Penciptaan tata ruang dan tata letak, baik dalam maupun luar toko, dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan sehingga pelanggan dapat berlama-lama untuk berbelanja.

  11. Bauran Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Padmono 2001: 67) adalah kumpulan alat pemasaran yang taktis dan terkendali pada produk, harga, tempat dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran.

B. Penelitian Sebelumnya

  Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Yasid Yud Padmono pada tahun 2006 yang berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Membeli di Hero Pasar Swalayan Surabaya”. Penelitian ini dilakukan dengan tujuh variable yaitu harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, promosi. Metode yang digunakan untuk menganalisis ke tujuh aspek tersebut dengan menggunakan analisis Fishbein.

   

  Berdasarkan pembahasan dari penelitian sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

  1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli pada Hero pasar swalayan adalah sikap petugas, security, harga, lingkungan, produk, promosi, biaya, area, layout.

  2. Faktor-faktor yang dominan adalah faktor sikap petugas dalam hal ini mereka yang berhubungan langsung dengan konsumen.

  3. Biaya parkir menjadi pertimbangan bagi konsumen.

  Erna Wijayanti pada tahun 2001 mengadakan penelitian dengan judul Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Di Departemen Store : Studi kasus pada konsumen “LARIS” Departemen Store Klaten. Penelitian dilakukan dengan menganalisis lima variabel yaitu fasilitas fisik, produk yang dijual, harga produk, promosi, dan servis. Metode yang digunakan untuk menganalisis kelima aspek tersebut dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan lima variabel yaitu variabel fasilitas fisik, produk yang dijual, harga produk, promosi, dan servis, ternyata kelima variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan atau nyata terhadap keputusan konsumen pada tingkat signifikansi 5%.

    C.

   Kerangka Konseptual Penelitian

  Harga Produk

  Pelayanan

   

  Lokasi

     

  Keputusan Pembelian Ulang di Distro 308

     

  Keamanan

     

  Kenyamanan

       

  Promosi

              Pengaruh Simultan                                           Pengaruh Parsial

    D.

   Hipotesis

  Dalam pengambilan keputusan untuk pembelian sesuatu konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor-faktor yang kompleks, sehingga para konsumen dapat tertarik untuk pembelian ulang produk tersebut, faktor- faktor tersebut adalah

  1. Harga Merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa, oleh karena itu perusahaan dalam menentukan harga pada pelanggan harus sesuai dengan kualitas produk yang dijual, sehingga konsumen dapat tertarik untuk membeli ulang.

2. Produk

  Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan, perusahaan dalam menawarkan produknya harus mengetahui lebih dalam apa yang diinginkan oleh konsumennya, sehingga para konsumen dapat lebih loyal dalam membeli produk di perusahaan itu.

  3. Pelayanan Pelayanan adalah hal yang harus selalu diutamakan perusahaan dalam hal penjualan produknya, karena pelayanan adalah suatu bentuk ungkapan yang diberikan perusahaan untuk melayani pelanggan

   

  dengan baik, sehingga pelanggan dapat berlama-lama untuk berbelanja.

  4. Lokasi Lokasi perusahaan adalah tempat yang paling menentukan untuk penjualan perusahaan, dengan adanya lokasi yang strategis dan nyaman pelanggan akan merasa nyaman untuk berbelanja.

  5. Keamanan Keamanan adalah suatu hal yang sangat diperhitungkan dalam perusahaan untuk pelayanan kepada pelanggan. Seperti keamanan berbelanja, keamanan kendaraan dalam berparkir, itu semua harus diperhitungkan oleh perusahaan agar pelanggan merasa terlindungi dari ancaman bahaya. Jika keamanan tidak memenuhi standar dalam suatu perusahaan maka pelanggan akan enggan untuk berbelanja di perusahaan itu.

  6. Kenyamanan Kenyamanan adalah suatu bentuk dari fasilitas yang diberikan oleh perusahaan agar pelanggan merasa nyaman dalam berbelanja, perusahaan dalam memberikan kenyamanan adalah dengan pemberian ruang ber AC, tempat yang bersih. Sehingga para pelanggan dalam pembelian produk di perusahaan itu dapat berlama- lama untuk berbelanja.

    7.

  Promosi Promosi usaha adalah hal penting dalam perusahaan untuk mempromosikan atau mengenalkan produknya. Dengan adanya promosi yang baik, maka perusahaan dapat lebih dikenal oleh masyarakat luas sehingga para konsumen tertarik untuk membeli suatu produk. H1: Harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang di Distro 308.

  H2: Harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang di Distro 308.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Studi kasus adalah jenis penelitian yang dilakukan secara intensif, terinci, dan

  mendalam terhadap gejala tertentu dan dalam waktu tertentu (Umar, 1997: 29).

  B. Subjek dan objek penelitian

  1. Dalam penelitian ini subjek penelitian secara konkret adalah para pengunjung Distro 308 di kota Yogyakarta.

  2. Objek penelitian Objek penelitian ini adalah Harga, Produk, Pelayanan, Lokasi, Keamanan, Kenyamanan, dan Promosi. Data tersebut diambil dari perusahaan retail Distro 308 Yogyakarta.

  C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Penelitian dilakukan pada bulan September 2011.

  2. Lokasi penelitian di Distro 308 Yogyakarta.

    D.

   Variabel Penelitian 1.

  Identifikasi Variabel Variabel terikat : Keputusan Konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

  Variabel bebas : Harga, Produk, Pelayanan, Lokasi, Keamanan, Kenyamanan, dan Promosi.

2. Definisi operasional variabel a.

  Harga meliputi harga jual, potongan harga.

  b.

  Produk meliputi kualitas, macam barang, barang substansi.

  c. Pelayanan meliputi sikap petugas parkir, sikap petugas pramuniaga, sikap petugas kasir, sikap petugas penyerahan barang, antrian.

  d. Lokasi meliputi jarak, tempat parkir, tata letak barang.

  e. Keamanan meliputi kartu kredit, parkir, pengawasan dan label.

  f. Kenyamanan meliputi ac, kebersihan tempat, ruang tempat belanja.

  g. Promosi meliputi publikasi, brosur, leaflet.

E. Pengukuran Variabel

  Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden melalui kuesioner yang telah disebarkan dengan pendekatan skala likert. Untuk menjawab pernyataan-pernyataan tersebut, hasil jawaban responden dikuantitatifkan dengan skor sebagai berikut:

   

  1. diberi skor 5 Jawaban a (sangat setuju)

  2. diberi skor 4 Jawaban b (setuju)

  3. diberi skor 3 Jawaban c (ragu-ragu)

  4. diberi skor 2 Jawaban d (tidak setuju)

  5. diberi skor 1 Jawaban e (sangat tidak setuju) F.

   Populasi dan Sampel

  Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang berbelanja pada Distro 308 Yogyakarta, sedangkan sampel yang akan digunakan adalah sebanyak 100 responden.

  G. Teknik Pengambilan Sampel

  Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability

  sampling dengan menggunakan teknik convinience. Non probability sampling

  adalah teknik pemilihan sampel dari suatu populasi yang tidak menggunakan kaidah-kaidah probabilitas (Purwanto, 2003: 74).

  H. Sumber Data

  Sumber data dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer karena data diperoleh langsung dari responden.

    I.

   Teknik Pengumpulan Data

  Arikunto (1998: 223) menjelaskan bahwa metode pengumpulan data merupakan suatu usaha sadar untuk mengumpulkan data yang dilaksanakan secara sistematis dan dengan prosedur yang sadar. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.

  J. Teknik Pengujian Instrumen 1.

  Uji Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang digunakan tepat mengukur apa yang ingin diukur atau tidak. Tinggi rendahnya validitas suatu alat ukur dihitung dengan korelasi product moment dengan rumus dasar sebagai berikut: Keterangan : r = Koefisien korelasi

  xy

  N = Jumlah sampel X = Variabel bebas Y = Variabel terikat

  Kriteria keputusan valid tidaknya kuesioner dinyatakan apabila nilai r yang diperoleh dari hasil perhitungan (r xy ) > dari nilai r tabel product moment dengan tarif signifikan 5%, maka butir-butir pertanyaan kuesioner adalah

    2.

  Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah pengujian yang menunjukkan sejauh mana pengukuran itu dapat dapat memberikan hasil relatif sama atau tidak berbeda apabila dilakukan pengulangan pengukuran terhadap subjek yang sama. Analisis dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS. Rumus yang digunakan sebagai berikut (Arikunto, 2006: 180):

    

  Keterangan: r = Reliabilitas

  11

  = r yang telah disebutkan sebagai indeks korelasi antara dua belahan

  xy instrumen.

  Kriteria keputusan reliabel tidaknya kuesioner dinyatakan apabila r >

  hitung

  r (r > r ) dapat dinyatakan reliabel. Pengujian juga dapat dilakukan

  tabel

  1 dengan menggunakan program SPSS for window.

  K. Teknik Analisis Data

  1. Analisis Regresi Berganda Faktor-faktor seperti harga, produk, pelayanan, lokasi, keamanan, kenyamanan, promosi yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli ulang ini dapat dihitung menggunakan alat analisis

   

  X

  2

  = Produk

  X

  3

  = Pelayanan

  X

  4

  = Lokasi

  5

  = Harga

  = Keamanan

  X

  6

  = Kenyamanan

  X

  7

  = Promosi e = Suatu kesalahan berdistribusi normal dengan rata-rata 0, untuk tujuan perhitungan e diasumsikan 0.

  Uji Normalitas Dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah model regresi, variabel, independen dan dependen, keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Untuk mengetahuinya digunakan uji Kolmongorov-Smirnov,

  X

  1

  diasumsikan data menjadi interval (tingkatan). Model Persamaan Regresi Linier Berganda menurut Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo (2000 : 309) adalah sebagai berikut:

  4 + b

  Y = a + b

  1 X

  1 + b

  2 X

  2 + b

  3 X

  3 + b

  4 X

  5 X

  X

  5 + b

  6 X

  6 + b

  7 X

  7 + e

  Dimana: a = Konstanta

  b = Koefisien Regresi variable independen.

  Y = Keputusan Konsumen utuk melakukan pembelian ulang

2. Uji Asumsi Klasik: a.

   

  Sig atau signifikan lebih besar daripada 0,05 maka distribusi adalah normalitas (simetris).

  b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varian dan residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varian dari residual suatu pengamatan kepengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika varian berbeda disebut heteroskedastisitas (Ghozali, 2001: 69) Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dapat diketahui dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara Z

  prediction (*ZPRED) yang merupakan variabel bebas (sumbu X = Y

  hasil prediksi) dan nilai residualnya (*SRESID) merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil). Dasar analisis dari uji heteroskedastisitas melalui grafik plot adalah sebagai berikut: