Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat, Proses, Orang dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang Abstrak - Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat, Proses, Orang dan Bukti Fis

  Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat, Proses, Orang dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

  Tbk. Cabang Sintang

  

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh bauran pemasaran

jasa yaitu produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah oleh

nasabah yang menggunakan Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang

Sintang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner

dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan

adalah purposive sampling sebanyak 100 sampel. Teknik pengumpulan data yaitu data primer dan data

sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear

₁

berganda). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk(X ),

_{2 3 4 5 6 7}

harga (X ), tempat (X ), promosi (X ), orang (X ), proses (X ) dan bukti fisik (X ) secara bersama-sama

_{1 2 3}

• memiliki pengaruh yang positif. Dimana persamaan regresi -0,026X +0,024X
_{4 5 6 7. 2} Ỳ = 0,240+0,155X

0,120X +0,493X +0,094X +0,082X Koefisien determinasi (R ) menunjukkan bahwa sebanyak 96,80%

loyalitas nasabah tabungan Simpedes dipengaruhi oleh bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi,

tempat, orang, proses dan bukti fisik dan sisanya sebanyak 3,20% dipengaruhi oleh variabel lain diluar

penelitian ini. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa produk, harga, promosi, tempat, orang,

proses dan bukti fisik secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.

  

Pada uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel produk sebesar 2,064, variabel tempat sebesar

2,109, variabel proses sebesar 7,966, variabel orang sebesar 2,546 variabel bukti fisik sebesar 3,644

secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Sedangkan harga dan

promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.

  Kata kunci: Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik dan Loyalitas Pendahuluan

  Salah satu bisnis yang berperan penting di Indonesia yaitu bisnis perbankan. Menurut Hasibuan (2005:2), bank adalah badan usaha yang kekayaannya terutama dalam bentuk aset keuangan (financial assets) serta bermotif profit juga sosial, jadi bukan hanya mencari keuntungan saja. Bank sebagai perantara dalam menghimpun dana maupun sebagai penyalur dana masyarakat, idealnya dana dari masyarakat merupakan dana pokok

  Safitri Anabas yang harus dikelola bank untuk mencari keuntungan. Seiring dengan berjalannya

  Universitas Muhammadiyah Pontianak waktu bisnis perbankan semakin ketat, hal itu ditandai dengan banyak munculnya bank asing yang masuk ke Indonesia. Sehingga bank-bank dari pemerintah maupun swasta juga semakin gesit menunjukkan perkembangannya dalam mencari nasabah sebanyak-banyaknya, dengan berbagai penawaran produk, suku bunga yang rendah serta bonus-bonus lainnya untuk menarik hati nasabah.

  Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen membutuhkan konsep pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Kotler (2005:19), Marketing mix merupa- kan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Empat variabel tersebut meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion), dan biasa disingkat dengan 4P. Zeithaml dan Bitner (2005:48) mengemukakan bahwa untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas (expanded

  marketing mix for services) dengan

  penambahan unsur non-traditional

  marketing mix, yaitu orang (people),

  fasilitas fisik (physical evidence) dan proses (process), sehingga menjadi tujuh unsur (7P).

  PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. cabang Sintang merupakan salah satu bank BUMN yang kegiatan utamanya sama seperti bank-bank lain, yaitu menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk pemberian kredit dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat. Jenis produk simpanan yang ada di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Sintang adalah BritAma (BRI Utama), Simpedes (Simpanan Pedesaan), Depo BRI, dan Giro BRI, sedangkan produk pinjamannya terdiri dari Kupedes (Kredit Usaha Pedesaan) dan Kupedes Rakyat.

  Bauran pemasaran jasa bank yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik merupakan alat yang dapat digunakan untuk menjalankan strategi pemasaran yang telah ditentukan sebelumnya.. Pada permasalahan ini, penulis mengambil 7 variabel bauran pemasaran yaitu produk, harga,promosi, proses, tempat/lokasi, orang dan bukti fisik sebagai alat strategi pemasaran produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Berdasarkan paparan diatas maka penulis ingin meneliti fenomena bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah produk Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.

  Bahan dan Metode

  Metode penelitian digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode survei. Teknik pengumpulan data, yaitu data primer, terdiri atas observasi, wawancara, kuesioner, penulis memberikan daftar pertanyaan mengenai masalah yang diteliti. Kuesioner diisi oleh responden yaitu nasabah produk Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang. Di samping itu, terdapat juga data sekunder. Populasi dalam pene- litian ini adalah seluruh jumlah nasabah produk Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang pada tahun terakhir yaitu berjumlah 9.433 orang. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang, yaitu nasabah produk Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang yang dilakukan secara sengaja (purposive sampling). Analisis data yang digunakan adalah regresi linear

  Hasil dan Kesimpulan

  Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas instrument. Teknik regresi linear berganda dengan menggunakan uji kofesien determinasi (R

  2

  ), Uji Koefisien Korelasi (R), uji t dan uji F. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji validitas instrumen bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses, orang dan bukti fisik menunjukkan bahwa hasil korelasi antara semua item (27 pertanyaan) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r table baik dengan tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 21 (P21) dengan nilai korelasi sebesar 0,683 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 8 (P8) nilai korelasi sebesar 0,212 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Sedangkan hasil uji validitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat

  Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang. Sedangkan hasil uji validitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan skor totalnya (r xy ) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r tabel baik dengan tingkat signifikansi 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 2 (P2) dengan nilai korelasi sebesar 0,733 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 1 (P5) dengan nilai korelasi sebesar 0,447 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%.

  Hasil uji reliabilitas instrumen bauran pemasaran jasa menunjukkan bahwa cron bach’s alpha yang cukup besar yaitu 0,899, artinya nilai tersebut di atas 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item-item pengukur variabel X dari kuesioner adalah reliabel dan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang reliabel. Sedangkan hasil uji reliabilitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang menunjukkan bahwa cronbach’s alpha yang cukup besar yaitu 0,639 dan jumlah pertanyaan adalah 6, artinya nilai tersebut di atas 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item-item pengukur variabel Y dari kuesioner adalah reliabel dan kuesioner yang

• 0,493X
• 0,082X
• 0,094X

  6

  Nilai koefisien regresi variabel orang (b

  jika variabel proses ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel- variabel seperti produk, harga, tempat, promosi, orang dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,493.

  5 ) yang diperoleh 0,493 yang artinya

  Nilai koefisien regresi variabel orang (b

  jika variabel tempat ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel- variabel seperti produk, harga, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,120.

  4 ) yang diperoleh 0,120 yang artinya

  Nilai koefisien regresi variabel tempat (b

  artinya jika variabel promosi ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, tempat, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,024.

  3 ) yang diperoleh 0,024 yang

  Nilai koefisien regresi variabel promosi (b

  jika variabel harga ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel- variabel seperti produk, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan menurun sebesar 0,026.

  2 ) yang diperoleh -0,026 yang artinya

  Nilai koefisien regresi variabel harga (b

  jika variabel produk ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel- variabel seperti harga, tempat, promosi, proses,orang dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,155.

  1 ) yang diperoleh 0,155 yang artinya

  Nilai koefisien regresi variabel produk (b

  adalah sebesar 0,240, yang artinya bahwa loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan sebesar 0,240 dengan asumsi variabel-variabel yang mempe- ngaruhinya seperti produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami perubahan atau konstan.

  6

  5

  4

  0,120X

  1 +-0,026X 2 +0,024X 3 +

  Ỳ = 0,240+0,155X

  Persamaan atau estimasi regresi linier berganda yang dapat dituliskan berdasarkan tabel di atas adalah:

  Hasil Uji Statistik Regresi Linier Berganda

  digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang reliabel.

  ) yang diperoleh 0,094 yang artinya jika variabel orang ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel- variabel seperti produk, harga, tempat, promosi, proses, dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,094.

  Nilai koefisien regresi variabel bukti fisik (b

  7

  ) yang diperoleh 0,082 yang artinya jika variabel bukti fisik ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, promosi, tempat, proses dan orang tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,082.

  Hasil Koefisien determinasi Nilai R Square sebesar 0,968 yang artinya bahwa kontribusi variabel-variabel yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya loyalitas nasabah tabungan Simpedes adalah sebesar 96,80% dan sisanya sebesar 3,20% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain di luar penelitian ini.

  Hasil nilai koefisien korelasi ganda (R) yang diperoleh adalah sebesar 0,984. Jika nilai ini kita bandingkan dengan r dan interprestasi terhadap nilai r, maka dapat disimpulkan bahwa hubungan produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang adalah sangat kuat karena berada pada rentang 0,800

• – 1,000. Hasil uji F diperoleh diperoleh F hitung menunjukkan angka 394,015 lebih besar dari F

  tabel

  sebesar 2,11 (394,015 > 2,11) dengan angka signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima sehingga produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.

  Hasil uji t dalam penelitian ini diguna- kan untuk mengetahui apakah ada atau tidak berpengaruh signifikan. Variabel produk sebesar 2,064, variabel harga sebesar -1,607, variabel promosi sebe- sar 1,125, variabel tempat sebesar 2,109, variabel proses sebesar 7,966, variabel orang sebesar 2,546 dan variabel bukti fisik sebesar 3,644. Varibel produk, tempat, proses, orang dan bukti fisik secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Sedangkan harga dan promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.

  Kesimpulan

  Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:  Responden dalam penelitian ini sebagian besar memiliki umur 40-49 tahun sebanyak 36%, berjenis kelamin laki-laki sebanyak 60%, berpendidikan S1 sebanyak 46%, memiliki pekerjaan sebagai PNS sebanyak 31% dan memiliki pendapatan antara Rp 1.500.000 – Rp 2.499.999 perbulan sebanyak 34%.

   Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas, baik variabel bauran pemasaran yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik sebagai variabel bebas maupun loyalitas nasabah tabungan

• 0,120X
• 0,094X
• 0,082X
• 0,493X

  Hasan, Fitriani Dayasari. 2012.

  Organisasi Teori, Aplikasi dan Kasus. Alfabeta. Bandung.

  oleh Imam Nurmawan. Edisi Kedua Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Fahmi, Irham. 2014. Perilaku

  Manajemen Pemasaran. Alih bahasa

  Body Harper W, Walker Orville C dan Larrenche, Jean Claude. 2000.

  Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi. Alfabeta. Bandung.

  Alma, Buchari. 2004. Manajemen

  Daftar Pustaka

  Variabel proses adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.

  Uji hipotesis pengaruh parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel produk, tempat, proses, orang danbuktifisikberpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang. Sedangkan variabel harga dan promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang. o

  Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang. o

  F), dimana F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 394,015 > 2,11, menunjukkan bahwa produk, harga, tempat, promosi, proses,orangdan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat

  ) menunjukkan bahwa sebanyak 96,80% kontribusi variabel-variabel yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses,orangdan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya loyalitas nasabah tabungan Simpedes dan sisanya sebesar 3,20% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain di luar penelitian ini. o

  Uji hipotesis pengaruh simultan (uji

  2

  o Uji koefisien determinasi (R

  7

  6

  5

  4

  3

  0,024X

  1 +-0,026X 2 +

  Ỳ = 0,240+0,155X

   Berdasarkan uji statistik hasil uji regresi linier berganda yang telah dilakukan menunjukkan hal-hal sebagai berikut: o Persamaan atau estimasi regresi yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data maka:

  Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan validitas dan reliabilitas.

  Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk, Cabang Achmad

• , 2011. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
• , 2002. Manajemen

   Diakses pada

  Rabu, 4 Februari 2015.

  Siagian, Dergibson dan Sugiarto, 2006.

  Metode Statistika, Cetakan Ketiga.

  PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Singarimbun, Masri dan Effendi Sofian,

  2011. Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi, Cetakan Keempat. LP3ES. Jakarta. Sujarweni, Wiratna, 2014. Metodologi Penelitian, Pustakabarupress.

  Yogyakarta. Sugiyono, 2004. Statistik Non Parametrik. Alfabeta. Bandung.

  Dasar Ekonomi Perusahaan) Edisi Ke-5. Liberty Yogyakarta. Yogyakarta.

  Sumarni, Murti dan John Soeprihanto, 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-

  Thomas Suyatno, Mudjiono dkk. 2001.

• – Prisip Pemasaran, Alih

  Kelembagaan Perbankan. Penerbit

  PT. Gramedia Pustaka Kerjasama STIE Perbanas, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2014. Pemasaran Jasa

  Prinsip, Penerapan, Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.

• ,2007. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.
• ,2007. Service Quality & Satisfaction. Andi. Yogyakarta.
• ,2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ke 3. Andi. Yogyakarta.

  Widarjono, Agus, 2005, Ekonometrika:

  Jurnal Manajemen Universitas Udayana Vol 2, Nomor 8, hal 939-

  940.

  “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian (PERSERO) Cabang Mengwi, Badung, Bali”. E-

  Putra, Ade dan Eka Sulistyawati. 2013.

  Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat Jakarta.

  bahasa Damos Sihombing. Jilid 1, Edisi ke-8. Erlangga. Jakarta. Lupiyoadi Rambat, Hamdani, 2009.

  Prinsip

  Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001.

  Pemasaran, Jilid 1 dan 2, Penerbit Prenhallindo, Jakarta.

  Jakarta.

  Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Bumi Aksara.

  Salemba Empat. Jakarta Kotler, Philip, 2000,

  Husein Umar, 2005. Metode Penelitian.

  Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta. Bandung.

  Jakarta. Hurriyati Ratih, 2005. Bauran

  Yani Makassar. Skripsi program pasca sarjana Universitas Hasanuddin. Hasibuan, Malayu SP, 2005. Dasar- Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara.

  Teori dan Aplikasi untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta : EKONESIA