Pelayanan produk tabungan britama junio pada Pt. Bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang Waru sidoarjo - Perbanas Institutional Repository

  

PELAYANAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA JUNIO PADA PT. BANK

RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG WARU SIDOARJO

ARTIKEL ILMIAH

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3

  Program Studi Perbankan dan Keuangan Oleh :

  MUHAMAD IRVAN MAULANA NIM : 2015110214

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

  

2018

  

SERVICE SAVINGS PRODUCTS JUNIO AT PT.BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO) TBK BRANCH WARU SIDOARJO

ABSTRACT

  

Muhamad Irvan Maulana

2015110214

  E-mail :

  

STIE Perbanas Surabaya

Emanuel Kristijadi

STIE Perbanas Surabaya

  Jl. Nginden Semolo No. 34-36, Jangkungan, Ngenden Jangkungan, Sukolilo, Kota SBY, Jawa Timur 60118

  

The Bank has a very important role in providing services-services of bank products, to meet

the needs of the customer, the ability to attract funds from the public with relatively low cost

and security by the bank for the customer. The source of funds from third parties this is one

of the products offered by the bank to the customer that the savings (saving deposit). Account

saving britama junio is saving account the child used to age < 12 years or not have the

identity and age of 12 years

• – 17 years who have had identity, with the opening of a savings

  account in the bank is expected to benefit more because the bank can serve the customer

  optimally with a variety of facilities provided, especially for the children.

  Keywords : Savings Junio, PT. Bank Rakyat Indonesia(persero) Tbk

  PENDAHULUAN

  Seiring perkembangan dunia perbankan, banyak produk dan jasa perbankan yang ditawarkan kepada menumbuhkan rasa kepercayaan konsumen, banyak bank mengeluarkan inovasi produk tabungan untuk meningkatkan simpanan nasabahnya, seperti bank BRI, yang mengeluarkan produk tabungan britama junio yang menyasar konsumen orang tua yang ingin mempunyai simpanan jangka waktu masa depan, dan digunakan untuk program rencana pendidikan untuk anaknya.

TINJAUAN PUSTAKA

  Rekening tabungan Britama junio merupakan produk tabungan yang dikeluarkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk yang secara khusus dilengkapi dengan fasilitas dan fitur menarik untuk kebutuhan seorang anak, Britama Junio merupakan tabungan yang ditujukan secara khusus untuk pasar anak sekolah SD, SMP, dan SMA

  Manfaat dari tabungan yaitu aman, lebih fleksibel dapat diambil setiap saat dan mendapatkan bunga tabungan tersebut. Tabungan sangat diminati oleh masyarakat pada umumnya, karena kemudahan dalam pelaksanaan, pembukaan, penyetoran dan penutupan rekening tabugan jika memang diperlukan. Resiko yang melekat adalah pemilik tabungan jika akan mengambil uang tabungannya harus datang sendiri ke bank dan tidak bisa diwakilkan oleh orang lain, kalaupun tidak bisa harus membuat surat kuasa yang tertulis jika yang akan mengambil uangnya itu orang lain

  Merujuk dari permasalahan di atas maka penulis tertarik untuk mengetahui persyaratan dan ketentuan-ketentuan yang berlaku di produk tabungan Britama junio, mengetahui fasilitas yang didapatkan jika membuka rekening tabungan Britama Bunga, jika kita membuka rekening Tabungan Britama Junio, mengetahui tingkat kepuasan nasabah yang menggunakan rekening tabungan Britama Junio pada Bank BRI Cabang Waru Sidoarjo.

  Menurut undang-undang RI Nomor 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992.Tentang Perbankan menyatakan yang dimaksud dengan bank adalah “Badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.”

  Menurut Dahlan Siamat (2005:4) “Lembaga Keuangan adalah, badan usaha yang kekayaannya terutama berbentuk asset keuangan (financial asset) atau tagihan (claims) dibanding dengan asset non keuangan (non financial asset) ,lembaga keuangan terutama memberikan kredit dan menanamkan dananya dalam surat- surat berharga”

  Menurut Undang-Undang RI Nomor 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan “ badan usaha yang yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan danmenyalurkannya kepada masyarkat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk- bentuk lainya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”

  Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa bank merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, artinya aktivitas perbankan selalu berkaitan dalam bidang keuangan, kemudian menempatkannya kembali kepada masyarakat yang membutuhkan dana (deficit unit) melalui penjualan jasa keuangan yang pada gilirannya dapat meningkatkan kesejahteraan rakyat banyak

  Fungsi Bank 1.

  Menyediakan mekanisme, fasilitas dan kemudahan supaya lebih efisien kepada nasabah dalam kegiatan perekonomian

  2. Menghimpun dan menyalurkan dana kepada masyarakat Memberikan penawaran dan penyedia jasa dalam bidang perbankan

  Berikut ini adalah Asas, Funsi dan Tujuan Bank menurut Undang-

  Undang : 1.

  Asas Menurut pasal 2 Undang-Undang No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan, dalam melakukan Usahanya, Perbankan di Indonesia berdasarkan demokrasi ekonomi dengan menggunakan prinsip kehati-hatian 2.

  Fungsi Demokrasi ekonomi dilaksanakan berdasarkan Pancasila dan Undang- Undang Dasar 1945. Menurut pasal 3 Undang-Undang No. 7 Tahun 1992, fungsi utama Perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dan sebagai penyalur dana masyarakat.

  3. Tujuan Menurut Pasal 4 Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 Perbankan Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas ekonomi ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.

  Jenis Bank 1.

  Bank Umum Bank yang melakukan kegiatan usahanya secara konvensional dan dalam prinsipnya menghimpun dan menyalurkan dananya kepada masyarakat serta memberikan jasa dalam hal lalu lintas pembayaran

  Bank yang melakukan kegiatan usahanya menghimpun dan menyalurkan dananya serta memberikan jasa dengan perhitungan berdasarkan prinsip syariah agam islam

  3. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) secara konvensional atau syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran, tetapi terbatas dibandingkan dengan bank konvensional atau syariah

  Sumber Dana Bank

  Menurut Kasmir (2014:12) “Lembaga keuangan yaitu, setiap perusahaan yang bergerak dibidang keuangan dimana kegiatannya baik hanya menghimpun dana, atau hanya menyalurkan dana atau kedua-duanya menghimpun dan menyalurkan dana”

  Sebagai suatu lembaga keuangan, bank tersebut mempunyai usaha pokok yang berupa menghimpun dana yang (sementara) tidak dipergunakan yang kemudian menyalurkan kembali dana itu ke masyarakat dalam jangka waktu tertentu. Fungsi bank untuk mencari dan juga selanjutnya menghimpun dana kedalam bentuk simpanan (deposito) yang turut juga mempengaruhi pertumbuhan suatu bank tersebut, karena volume dana yang berhasil dihimpun tersebut atau disimpan itu tentunya akan dapat menentukan pula volume dana yang akan dikembangkan oleh bank itu ke dalam bentuk penanaman dana yang dapat menghasilkan.

  Pengertian Tabungan

  Menurut Kasmir (2012:37), “Simpanan tabungan ( saving deposit ) adalah simpanan pada bank yang penarikannya dapat dilakukan sesuai perjanjian antara bank dengan nasabah dan penarikannya dengan menggunakan slip penarikan, buku tabungan, kartu ATM atau sarana penarikan lainnya”.

2. Bank Syariah

  Alasan Nasabah Menutup Secara umum ada tiga cara dalam

  perhitungan bunga tabungan, yaitu:

  Rekening Tabungannya 1.

  1. Nasabah kurang puas dengan Saldo rata-rata kinerja Bank

  2. Saldo harian Nasabah tergiur bunga Saldo terendah dengan bank lain Rumus perhitungan Tabungan

3. Rekening tidak pernah

  Berdasarkan saldo terendah digunakan untuk bertransaksi saldoterendah x suku bunga x hari untuk beberapa waktu, maka ditutup oleh pihak bank

  365 4. Nasabah yang telah meninggal dunia

  Berdasarkan saldo rata-rata 5. Biaya administrasi yang saldorata-rata x suku bunga x hari terlalu besar

  365 6. Kurangnya fasilitas menggunakan tabungan

  Berdasarkan saldo harian tersebut

  Manfaat dan Resiko yang melekat

  saldoharian x suku bunga x hari

  pada Tabungan a.

  365 Manfaat 1.

  Lebih aman jika

KONDISI UMUM PERUSAHAAN

  dibandingkan menyimpan uang di dalam rumah atau

  Sejarah Umum Perusahaan

  yang lainnya 2. Mendapatkan bunga dari

  Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk bank adalah salah satu unit bank terbesar 3. lebih fleksibel, karena bisa milik pemerintah di Indonesia. PT. diambil sewaktu-waktu

  Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk 4. mempermudah jika mau didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah membayar kebutuhan, karena oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja telah bekerja sama dengan dengan nama De Poerwokertosche pihak took atau marchant

  Hulp en Spaarbank der Inlandsche b.

  Resiko

  Hoofden atau “Bank Bantuan dan 1.

  Nasabah yang mau mengambil Simpanan Milik Kaum Priyayi uang secara tunai, harus dating Purwokerto”, Suatu lembaga keuangan ke bank kalau mau mengambil yang melayani orang-orang uangnya karena tidak bisa berkebangsaan Indonesia (pribumi). diwakilkan

  Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 2. Bila mengaktifkan ATM, dan

  Desember 1895, yang kemudian lupa password ATMnya maka dijadikan sebagaihari kelahiran PT. harus di urus ke bank terdekat Bank Rakyat Indonesia (persero)Tbk.

  Pada periode setelah kemerdekaan tabungan Republik Indonesia, berdasarkan 4. Kartu ATM tertelan mesin,

3. Metode perhitungan bunga

  Peraturan Pemerintah No. 1 tahun karena tidak mengambil lebih 1946 pasal 1 disebutkan bahwa PT. dari waktu yang telah

  Bank Rakyat Indonesia (persero)Tbk ditentukan adalah sebagai Bank Pemerintahan yang pertama di Indonesia. Dalam

  Metode Perhitungan Bunga Tabungan

  masa perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)Tbk sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru aktif kembali setelah perjanjian Renville nama menjadi Bank Rakyat Indonesia

  Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuklah Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche

  Maatschappij (NHM). Berdasarkan

  No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan

  Setelah berjalan selama satu bulan, keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim)

  Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) berubah menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)Tbk saat itu masih 100% di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)Tbk, yang masih digunakan sampai dengan saat ini

  Visi dan Misi Organisasi Visi PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk

  Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah

  Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk a.

  Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

  b.

  Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dan teknologi informasi yang handal dengan melaksanakan manajemen risiko serta praktek Good

  Corporate Governance (GCG) yang sangat baik.

  c.

  Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan

  (stakeholders) Struktur Organisasi

  Job Description 1.

  Menindak lanjuti dan meneliti

  Job Description Bagian Customer keabsahan tanda setoran warkat Service

  kliring yang diterima dari 1. nasabah. Melayani nasabah. Melayani pelayanan mencetak Memberikan kode warkat kliring transaksi buku tabungan. keluar

  3. pembukaan dan 3.

  Melayani Meregister dan membukukan penutupan rekening. transaksi kliring.

  4.

  4. dokumen kliring Melayani penggantian PIN. Menyusun 5. penyerahan. Mengelola ATM.

  6.

  5. Melayani pembukaan SDB, Distribusi warkat dari kantor Biaya dan Penjaminan SDB cabang ke lembaga kling dan dari Job Description Bagian Dana Jasa lembaga kliring ke kantor cabang.

  1. Job Description Teller Melayani pembayaran gaji pada perusahaan yang bekerja sama

  1. Menerima, dan membayar uang dengan PT. Bank Rakyat tunai kepada nasabah serta Indonesia (Persero) Tbk. mencocokkan tanda setoran untuk 2. menghindari kesalahan bayar. Melayani Deposito nego.

  3.

  2. Input RTGS, Inkaso masuk dan Mengecek uang tunai yang inkaso keluar. diterima untuk menghindari

  4. adanya uang palsu. Melayani Safe Deposit Box

  (SDB), kecuali untuk 3.

  Meneliti keabsahan bukti kas perpanjangan SDB. untuk untuk menjaga keamanan

  5. transaksi. Melayani pengecekan rekening koran dan pinjaman. 4. pelayanan

  Melaksanakan

  

Job Description Bagian Devisa transaksi nasabah sehingga

1.

  nasabah bisa terlayani dengan Supervisi pembukaan rekening dan fasilitas layanan lainnya yang benar. terkait dengan produk pinjaman, 5. transaksi

  Menjalankan simpanan, investasi dan jasa bank pemindahan buku sesuai dengan lainnya untuk memenuhi kewenangan untuk menghindari kebutuhan nasabah. terjadinya suspense account.

  2. Job Description Account Officer Supervisi pemeliharaan data termasuk CIF untuk menjamin

  1. dan Mempersiapkan data nasabah yang akurat dan melaksanakan pembinaan terkini untuk memenuhi prinsip nasabah yang menjadi KYC. tanggungjawabnya serta 3. memantau hasil

  Supervisi penata kerjaan berkas rekening simpanan dan register (laba/pendapatan) yang dapat yang terkait dengan bidang dicapainya. tugasnya.

  2. Menyampaikan masalah-masalah 4. yang terjadi kepada atasannya

  Supervisi kegiatan pemeriksaan dokumen ekspor guna dalam hal pelayanan kepada menyesuaikan syarat L/C. debitur untuk diselesaikan 5. dengan unit kerja terkait. Supervisi kegiatan negosiasi,

  collecting penolakan, advising, 3.

  Melaporkan situasi dan kondisi dan monitoring settlement terkait debitur, baik yang masih lancar

  trade finance. maupun yang memburuk serta Job Description Bagian Kliring memberikan usul, saran pemecahan atau 3.

  Menyiapkan perjanjian kredit penanggulanggannya. baik dibawah tangan maupun

   Job Description Account Officer dihadapan notaris.

  4. Menyiapkan instruksi pencairan , meneliti dan mencatat setiap permohonan kredit sesuai putusan kredit. dengan pasar sasaran, KRD dan 5.

  Memeriksa kelengkapan dan KND guna menjamin pinjaman keabsahan dokumen kredit yang yang sehat, menghasilkan dan akan dicairkan. menguntungkan. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 2.

  Ketentuan Pembukaan Rekening

  Menyiapkan dan mengisi formulir pengawasan/koordinasi

  Tabungan Britama Junio dan

  ADK atas setiap permohonan Pemberian Kartu BRI Private Label kredit dalam rangka monitoring Jenis Limited Edition penyelesaian pemberian kredit Proses pembukaan rekening dan pelayanan oleh pejabat kredit lini. transaksi Tabungan Britama Junio mengacu pada pedoman operasional pelayanan Bank Rakyat Indonesia

  (persero) Tbk cabang Waru Sidoarjo dan 2. tua/wali wajib Orang peraturan Bank Indonesia tentang prinsip menandatangani Kartu Contoh mengenai nasabah (know your customer) Tanda Tangan sebanyak empat seperti kali 3.

  Menyerahkan fotocopy bukti 1. Proses pembukaan rekening, identitas orang tua/wali sesuai

  Orang tua sebagai perantara dengan persyaratan dan atau kuasa /wali yang pembukaan rekening tabungan bertindak untuk kepentingan yang ada di bank BRI anak (beneficial owner). Untuk 4.

  Orang Tua/wali di ambil menerangkan adanya gambar tampak depan untuk hubungan hukum tersebut mengenal nasabah dalam rekening dipergunakan

  5. Usia Nasabah kurang dari sebagai qiu-qiu (qq) qualitate tujuh belas tahun

  quo. Adapun penggunaan qq

  a. tua memiliki Orang yang telah di akomodir dalam rekening tabungan system BRINET s adalah BRItama/Simpedes, bagi

  (Nama Orang tua qq Nama orang tua yang belum Anak) memiliki rekening di BRI 2. Data yang dimasukkan ke dapat melakukan system adalah data orang pembukaan rekening tua/wali, jadi data CIF nasabah tabungan terlebih dahulu yaitu data orang tua/wali

  b. formulir Mengisi tersebut pembukaan rekening a.

  Persyaratan Pembukaan c.

  Setoran awal tabungan 1. Orang tua/wali mengisi form

  Britama Junio sebesar pembukaan APL-01 (berwarna Rp.250.000 biru) dan formulir persyaratan

  6. Usia Nasabah Lebih dari tujuh orang tua dan surat kuasa belas tahun pendebetan rekening sesuai a.

  Mengisi form aplikasi dengan ketentuan yang berlaku pembukaan rekening b. Identitas diri : WNI : Kartu Tanda Penduduk 2.

  Asuransi kecelakaan diri, setiap WNA : Paspor dan nasabah dengan saldo KIMS/KITAP/KITAS minimum Rp.500.000 berhak c. atas jaminan asuransi

  Setoran awal tabungan Rp.300.000 accident) dengan nilai b. pertanggungan sebesar 250%

  Unit kerja harus menjelaskan kepada nasabah (orang tua/wali) dari saldo terakhir atau bahwa pengelolaan Tabungan maksimum sebesar Britama Junio dan penggunaan Rp.150.000.000 kartu Bri merupakan tanggung

  3. Diikut sertakan pada program jawab orang tua/wali dan segala Undian Beliung BritAma yang resiko financial maupun non berhadiah menarik financial yang dapat timbul

  4. Fasilitas transaksi otomatis, menjadi tanggung jawab nasabah meliputi orang tua/wali.

  a.

   Automatic Fund Transfer c.

  (ATF)

  Kartu ATM tabungan BRI Britama Junio menggunakan kartu ATM Fasilitas untuk mentransfer

  Instant Privet Label jenis Limited dana dari tabungan BRI Edition. Untuk kartu ATM instant Britama ke rekening

  baru dapat digunakan (aktif) sehari lainnya di BRI pada tanggal sesudah aplikasi (sehari sesudah tertentu yang ditetapkan kartu diberikan), selanjutnya nasabah pemberian kartu instant mengacu

  b.

   Account Sweep

  pada ketentuan petunjuk BRI card Fasilitas untuk mentransfer

  private label yang dikeluarkan dana dari tabungan BRI

  oleh Devisi Layanan Kantor Pusat Britama ke rekeing lainnya BRI secara otomatis, yang d. sebelumnya telah di set up

  Untuk Keperluan pencetakan nama kartu ATM Instant private sesuai dengan batasan saldo

  label jenis limited edition, KCP minimal dan maksimal

  dapat menggunakan mesin cetak yang ditetapkan nasabah nama yang sudah tersedia di

  c.

   Automatic Grab Fund

  kantor cabang

  (AGF)

  e. transparasi produk, Fasilitas untuk menarik Untuk

  Customer Service harus (debet) dana Tabungan menjelaskan tentang biaya-biaya Britama secara Otomatis sesuai dengan ketentuan yang

  Perhitungan Bunga Tabungan Britama

  berlaku. Khusus untuk biaya

  Junio pada PT. Bank Rakyat Indonesia

  administrasi bulan dan kartu ATM

  (Persero)Tbk Cabang Waru Sidoarjo

  tidak dikenakan

  Fasilitas Tabungan Britama Junio

  Setiap nasabah yang menyimpan dananya

  pada PT. Bank Rakyat Indonesia

  di Britama Junio akan memperoleh balas

  (persero) Tbk Cabang Waru

  jasa berupa bunga, bunga merupakan biaya

  Sidoarjo bagi pihak bank untuk simpanan tabungan.

  1. BRI E-Banking

  Bunga tabungan pada Britama Junio ini (ATM,CDM,Mini ATM,SMS dihitung berdasarkan metode saldo

  Banking,Internet

  bulanan yang perhitungannya dilakukan

  Banking,Mobile Banking ,SMS

  berdasrkan koputerisasi yang setiap Notifikasi) tanggal 20 dan jatuh tempo tanggal 20 di bulan skor 2 ada 1 orang dan di berikutnya dengan berdasarkan pada bagian p3 yang memberikan transaksi terakhir nasabah yang skor 2 ada 1 orang, dan bersangkutan menunjukkan akan kurang

  customer service

  Adapaun responden yang menjadi 2.

  Reability (Keandalan) secara penelitian adalah nasabah Bank BRI keseluruhan responden

  Cabang Waru Sidoarjo khusus pengguna menyatakan “setuju” dengan produk tabungan Britama Junio yang nilai rata-rata 4,08 dan P2 terpilih sebanyak 30 orang, yang terdiri adalah mean yang tertinggi atas karakteristik umum dari responden yaitu sebesar 4,07 variabel yang meliputi jenis kelamin, umur, dan

  Reability (Keandalan). Dari

  rata-rata jumlah pendapatan data tabel diatas, masih terdapat nilai kurang puasnya pelayanan

  Distribusi Responden Berdasarkan

  nasabah terhadap customer

  Jenis Kelamin service dengan memberikan

  nilai yang tidak baik seperti di Jenis kelamin Jumlah Presentase bagian p1 dengan skor 2 ada 2

  (%) orang yang memberikan, Laki-laki 23 76,67 % setelah itu di p2 tidak ada yang

  Perempuan 7 23,33 % memberikan skor rendah, Jumlah 30 100% artinya pelayanan customer

  Jika dilihat dari data kuesioner,

  service terhadap nasabah sudah

  nasabah banyak yang setuju dan puas baik dan di bagian p3 yang akan pelayanan customer service, akan memberikan skor 2 masih tetapi masih terdapat nasabah yang terdapat 2 orang menyatakan kurang setuju akan pelayanan

  3. tabel, Berdasarkan

  customer service yang dirasa kurang

  menunjukkan bahwa variabel dalam memenuhi kebutuhan pelayanan mengenai Responsiveness terhadap nasabah, dari nilai per variabel (Daya Tanggap) secara kuesioner ada beberapa nasabah yang keseluruhan responden menyatakan kurang puas dengan menyatakan “sangat setuju” pelayanan customer service yaitu dengan nilai rata-rata 4,33 dan P2 adalah mean yang tertinggi 1. Tanggapan responden terhadap yaitu sebesar 4,37, akan tetapi variabel mengenai Tangibility masih ada bebrapa nasabah atau Bukti langsung, secara yang memberikan penilaian keseluruhan responden kurang memuaskan terhadap menyatakan “setuju” dengan nasabah yaitu bagian p1 dan p2 nilai rata-rata 4,18 dan P2 masing-masing skor 2 dari 4 adalah mean yang tertinggi responden yaitu sebesar 4,33 akan tetapi ada beberapa responden yang

  4. tabel, Berdasarkan memberikan penilaian kurang menunjukkan bahwa variabel memuaskan dengan mengenai Asurance (Jaminan) memberikan skor di p1 ada secara keseluruhan responden skor tidak baik berjumlah 1 menyatakan “sangat setuju” orang dan yang memberikan dengan nilai rata-rata 4,03 . skor 2 ada 2 orang, setelah itu akan tetapi dari pernyataan di bagian p2 yang memberikan keseluruhan responden yang akan pelayanan customer menyatakan sangat setuju,

  service.

  masih terdapat responden yang

  PENUTUP

  memberikan skor 2 dari 1

  Kesimpulan

  Dari pembahasan-pembahasan responden yang menyatakan yang telah dikemukakan dari penelitian kurang puas, dengan pelayanan bahwa produk tabungan Britama Junio jaminan customer service adalah tabungan yang diperuntukkan terhadap nasabah kepada anak-anak dengan tujuan untuk

  5. tabel, Berdasarkan

  mengajarkan anak untuk menabung dan menunjukkan bahwa variabel memperkenalkan anak untuk hemat. mengenai Empathy (Empati)

  Data penelitian dapat disimpulkan sebagai secara keseluruhan responden berikut : menyatakan “Setuju” dengan nilai rata-rata 4,10 dan P23 1.

  Ketentuan dan syarat-syarat yang adalah mean yang tertinggi harus dipenuhi dalam pembukaan yaitu sebesar 4,40 yang Nilai rekening tabungan Britama Junio di rata-rata keseluruhan

  30 Bank BRI Cabang Waru Sidoarjo. responden yang telah mengisi

  Syarat dan ketentuannya adalah kusioner menyatakan “Setuju” perseorangan dan WNI,tabungan junio terhadap pernyataan yang ada diperuntukkan untuk anak-anak yang dalam kusioner variabel belum mempunyai KTP,atau masih

  Empathy (Empati), dari data

  dibawah usia tujuh belas tahun, tersebut, masih terdapat mengisi formulir pembukaan nasabah yang memberikan skor rekening, melampirkan foto copy 2 di bagian p1 sebanyak 3 kartu keluarga,foto copy orang responden, di p2 ada

  1 tua/wali dan menyerahkan surat responden yang memberikan pernyataan yang diisi oleh orang skor 1, menyatakan bahwa tua/wali. pelayanan customer service

  2. Terhadap Kepuasan Penilaian sangat tidak memuaskan, dan di

  Nasabah bagian p3 ada 1 responden yang memberikan skor 2, dari

  Dari hasil kuesioner yang telah pernyataan diatas, meskipun diolah, terdapat beberapa nilai yang sebagian besar responden kurang memuaskan yang diberikan menyatakan setuju, masih oleh beberapa responden, variabel terdapat beberapa responden

  reability atau keandalan nilai mean

  yang menyatakan kurang puas 4,02 selanjutnya variable asuransi dengan nilain mean 4,03 variabel empati 4,10 variabel bukti Hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan langsung 4,18 dan variable dengan skor tabungan britama junio yang pertama tertinggi yaitu variable daya tanggap 4,33. adalah orang tua atau wali tidak Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan memperhatikan prosedur pengisian bahwa nasabah kurang puas dengan form,dan kendala perbedaan paraf satu variable reability atau keandalan, dan dengan yang lainnya inilah yang menjadi perhatian khusus bagi

  Hambatan yang kedua adalah jika dilihat dari seorang customer service untuk bahas nilai skor variable terendah yaitu evaluasi. keandalan dengan pernyataan “solusi dalam penyelesaian masalah nasabah Implikasi Penelitian petugas bank harus deberi pelatihan, yang diberikan oleh petugas bank”.

  Alternatif pemecahan masalah untuk diberi kemampuan supaya bisa memberi menyelesaikan hambatan dalam solusi kepada nasabah, dan memberikan pertama yaitu customer service harus

  Demikian akhir dari laporan lebih teliti dalam mengecek data nasabah, tugas akhir ini, serta saran-saran yang jangan sampai ada kekeliruan kembali, telah penulis dapat simpulkan, semoga sehingga data nasabah benar-benar valid berguna bagi kemajuan Bank BRI

  Alternatif yang kedua yaitu petugas bank Cabang Waru Sidoarjo yang akan harus deberi pelatihan, diberi kemampuan datang serta dapat menambah wawasan supaya bisa memberi solusi kepada bagi pembaca dan penulis nasabah, dan memberikan pemahaman produk-produk bank

DAFTAR RUJUKAN

   http://lps.go.id/ketentuan-terkait/- /asset_publisher/nZ5y/content/uu-no-7- tahun-1992 https://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Rakyat _Indonesia Khasmir 2014. “Manajemen Perbankan.

  Jakarta : Raja Grafindo Persada Siamat Dahlan, 2014 “Manajemen

  Lembaga Keuangan kebijakan moneter”. Jakarta : Fakultas Ekonomi

  Universitas Indonesia Ikatan Bankir Indonesia, Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. 2014.

  Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama S.Siregar, 2010 “Statistika Deskriptif

  untuk Penelitian” . Jakarta : Raja

  Grafindo Persada S.Siregar, 2010 “Statistika Deskriptif

  untuk penelitian dilengkapi perhitungan manual dan aplikasi SPSS Versi 17” . Jakarta : Raja

  Grafindo Persada