Direktorat Pengembangan Bakat Minat dan Kesejahteraan Mahasiswa - Press Release Seminar Dan Workshop Strategi Menghadapi Dunia Kerja . HR&PR UII
Peran Human Relation & Public Relation
Dalam Menunjang Dunia Kerja
Kusdiharta
• Lahir
: Sleman 14 Mei 1967
• Pendidikan
: S1 Teknik Sipil Atma Jaya
• Pekerjaan
: Mgr GA &Community Relation
PT Holcim Indonesia Tbk Pabrik Cilacap
• Pengalaman Kerja :
Coordinator Of Community Relation Officer
Coach of Performance Improvement
Leader of Physical Laboratory
Customer Service Marketing
Leader of Building Maintenance
Site Engineer ( PTSC Expansion Project)
“Peran Human Relation & Public Relation
dalam menunjang dunia kerja”
Definisi
• Human Relations , merupakan hubungan atau kerjasama antara
dua individu atau lebih, khususnya dalam status hubungan atau
interaksi sosial
• Public Relation , merupakan suatu hubungan yang logis dua
pihak atau lebih, antar individu atau organisasi / institusi yang
terdapat relevansi antara satu dengan yang lain
• Bekerja, artinya “Delivering Promise” aktifitas yang menghasilkan
sesuatu.
14 Competencies HIL’s Employee
Sustain Relationship and Networks
adalah salah satu Kopetensi yang
diperlukan untuk menjadi karyawan
Holcim
Deep Employee Profile Assements as
Requirement for filling high Position
Behaviours Indicator
NML : Non Management Level
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Berperilaku, berkomunikasi yang dapat diterima oleh anggota
tim
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
• Berbicara tanpa menyakiti perasaan orang lain
Behaviours Indicator
FML : Front Management Level
•
•
•
•
•
Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
Berperilaku yang dapat diterima oleh anggota tim
Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
Berkomunikas dan berhubungan baik dengan orang lain
Tetap berperilaku positif bahkan dalam situasi sulit atau
menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang
lain
Behaviours Indicator
MML : Midle Management Level
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Menyesuaikan diri dengan orang lain
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami
kebutuhan orang lain
• Memupuk jaringan dengan orang lain di berbagai fungsi dan
lokasi di area sendiri maupun area – area terkait.
• Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit
maupun menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang
lain
Behaviours Indicator
SML : Senior Management Level
•
•
•
•
•
•
•
•
Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
Berhubungan baik dengan berbagai pihak terlepas dari level atau latar
belakang mereka
Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami kebutuhan
orang lain
Memupuk jaringan dengan berbagai fungsi dan lokasi dalam
organisasi
Memupuk hubungan dan jaringan dengan pihak luar organisasi
(seperti : Masyarakat, pemerintahan, perusahaan lain dll)
Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit
Menyampaikan pandangan dengan pertimbangan matang guna
menghindari konflik
Membangun budaya dimana orang merasa dihargai dan dihormati
Implementasi Human Relation &
Public Relation di Dunia Kerja
• Bagaimana ?
• Dengan Siapa ?
• Untuk Apa ?
Internal and External Relations
Keberlangsungan Perusahaan
sangat dipengaruhi oleh baik
buruknya Relationship dengan
stakeholder
Labor Union,
Employee
Families
Neighbors
Community,
Special interest
Group
Investmen,
Academic etc
Press and
international
Community
Regulatory
aouthorities
Customer
Competitor
BOD, Managers
Supervisor
Trade Association,
Bank, etc
Suplier
Internal Relation
Supply
Production
Customer
Logistics
Customer
Customer
Sales
Distributor
Customer
Customer
Budaya Customer Centric mampu meningkatkan Performance Perusahaan
Human Relation dibutuhkan dalam setiap proses
BUSINESS FLOWS
PERFORMANCE INDICATORS
Proses
(Inputs)
Quality
People & Process
Proses - A
Material
Cost
Proses berikutnya
Proses - B
Information
Delivery
Kebutuhan customer
Performance
Inhibitor = loss
Actual Performance = Value
Time
Budaya Customer Centric mampu meningkatkan Performance Perusahaan
Customer Need
(Outputs)
How to build and maintaine Relation
•
•
•
•
•
•
Understand Job Function
Stakeholder Mapping
Self Assessments
Priorities
Improvement
SOP
•
•
•
•
•
Feed Back Session
Relationship Index
Assesment
Day to day
communication
Focus to Customer
Delivering Promise
Semua aktifitas di dalam Proses Produksi
pasti melibatkan orang lain
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Operation
Maintenance
Procurement
Administration
Community Relation
Recruitment
Trainner
Quarry
dsb
Tidak ada Pekerjaan yang bisa dikerjakan Sendiri
Esensi Bekerja adalah Melayani
Who wants what...
$
Mereka sudah
menunggu
hasil kerjaku
Cash !!
Value !!
Customer need
Low Cost
High Quality
Availability
Our Company
Profit
Repeat Business
Growth
Case study “ 51B-Vibrating Feeder”
Dalam Memperbaiki sebuah mesin yang rusak, hampir semua elemen
yang terkait selalu terlibat, dari produksi, perencanaan, mekanik, elektrik,
gudang, procurement dll
Hubungan antar Individu sangat
berpengaruh terhadap Kinerja Tim
1
2
3
1. Patrol menemukan
kejanggalan di Mesin
Enginering melakukan Diagnostik
5
4
Diskusi team :
1. Planning ( SAP )
1. Meeting mencari Root
causenya
2. PRC ( Pengadaan
Barang)
2. Pembagian Tugas sesuai
dengan action plan
3. Prod ( cleaning )
Implementasi di lapangan
4. Mtc ( Fabrikasi )
Public Relations
Keberlangsungan Perusahaan
sangat dipengaruhi oleh baik
buruknya Relationship dengan
stakeholder
Neighbors
Community
Labor Union,
Employe Families
Press and
ternational
Community
Investmen,
Academic etc
Company
Customer
Competitor
Regulatory
aouthorities
BOD, Managers
Supervisor
Trade Association,
Bank, etc
Suplier
GA & Comrel Stakeholder Mapping
Media
Pertamina
Posdaya
Ketua RT & RW
Nelayan
HNSI
Minosaroyo
Community
University
Lurah
Tokoh
Masyarakat
Implementing the
CSR program
Camat
Polsek
Ensuring the Plant
operation does not any
disturbance due to
Social aspect
NGO’s
Koramil
Kodim
Lanal
PNPM Mandiri
Tokoh agama
Perhutani
RSI
Fatimah
Gubernur
Bupati
Community
Relation &
Aministration
Adpel
DPRD
Perhubungan
SKPD terkait
Ensuring the
operation Comply
with regulation
HIL Employee
General
Administration &
Internal Services
Telkom
7 Lapas NK
ESDM
Kab - Pusat
Polres
DPPKAD
PDAM
Dep Pajak
Pelindo
Imigrasi
PLN
Mabes
Intelkam
POLDA
Intelkam
Kumham
3600 Assement
Relationship masuk di dalam
Penilaian tahunan KPI individu
Superior
Peer
Employee
Customer
Sub Ordinate
Relationship Index
Relationship Index masuk di
dalam Penilaian tahunan
KPI individu
Relationship Index
Intesitas
Pendampingan
Memelihara hubungan
baik
100
80
Sharing Informasi &
Kebijakan
60
Proaktif
40
Tidak Membedakan
satu dan lain
20
Average
0
Kesantunan
TARGET
Kejelasan Informasi
Empaty
Kejelasan Role
Pendapingan
Menepati Janji
Updating Informasi
Perception Level
Persepsi Masyarakat
terhadap Perusahaan diukur
setiap tahun, untuk meninjau
seberapa besar kebanggaan
Masyarakat dengan
keberadaan Perusahaan
Climate Survey
Relationship antara Karyawan dan Perusahaan selalu di Ukur
setiap 2 tahun untuk memastikan seberapa puas karyawan
terhadap Perusahaan
Corporate Benefit
Social Lisence for operation
Getting Legal and Permit to Operate
Aset Protection
Risk Management
Perception and Reputation
Minimizing Conflict
Well Operation --- EBIDA-- Etc
Individual Benefit
Building Team Work
Performance Improvement
Problem Solving
Catch up the Target
Add Income ( Bonus )
Etc
Terima Kasih
Dalam Menunjang Dunia Kerja
Kusdiharta
• Lahir
: Sleman 14 Mei 1967
• Pendidikan
: S1 Teknik Sipil Atma Jaya
• Pekerjaan
: Mgr GA &Community Relation
PT Holcim Indonesia Tbk Pabrik Cilacap
• Pengalaman Kerja :
Coordinator Of Community Relation Officer
Coach of Performance Improvement
Leader of Physical Laboratory
Customer Service Marketing
Leader of Building Maintenance
Site Engineer ( PTSC Expansion Project)
“Peran Human Relation & Public Relation
dalam menunjang dunia kerja”
Definisi
• Human Relations , merupakan hubungan atau kerjasama antara
dua individu atau lebih, khususnya dalam status hubungan atau
interaksi sosial
• Public Relation , merupakan suatu hubungan yang logis dua
pihak atau lebih, antar individu atau organisasi / institusi yang
terdapat relevansi antara satu dengan yang lain
• Bekerja, artinya “Delivering Promise” aktifitas yang menghasilkan
sesuatu.
14 Competencies HIL’s Employee
Sustain Relationship and Networks
adalah salah satu Kopetensi yang
diperlukan untuk menjadi karyawan
Holcim
Deep Employee Profile Assements as
Requirement for filling high Position
Behaviours Indicator
NML : Non Management Level
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Berperilaku, berkomunikasi yang dapat diterima oleh anggota
tim
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
• Berbicara tanpa menyakiti perasaan orang lain
Behaviours Indicator
FML : Front Management Level
•
•
•
•
•
Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
Berperilaku yang dapat diterima oleh anggota tim
Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
Berkomunikas dan berhubungan baik dengan orang lain
Tetap berperilaku positif bahkan dalam situasi sulit atau
menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang
lain
Behaviours Indicator
MML : Midle Management Level
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Menyesuaikan diri dengan orang lain
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami
kebutuhan orang lain
• Memupuk jaringan dengan orang lain di berbagai fungsi dan
lokasi di area sendiri maupun area – area terkait.
• Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit
maupun menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang
lain
Behaviours Indicator
SML : Senior Management Level
•
•
•
•
•
•
•
•
Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
Berhubungan baik dengan berbagai pihak terlepas dari level atau latar
belakang mereka
Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami kebutuhan
orang lain
Memupuk jaringan dengan berbagai fungsi dan lokasi dalam
organisasi
Memupuk hubungan dan jaringan dengan pihak luar organisasi
(seperti : Masyarakat, pemerintahan, perusahaan lain dll)
Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit
Menyampaikan pandangan dengan pertimbangan matang guna
menghindari konflik
Membangun budaya dimana orang merasa dihargai dan dihormati
Implementasi Human Relation &
Public Relation di Dunia Kerja
• Bagaimana ?
• Dengan Siapa ?
• Untuk Apa ?
Internal and External Relations
Keberlangsungan Perusahaan
sangat dipengaruhi oleh baik
buruknya Relationship dengan
stakeholder
Labor Union,
Employee
Families
Neighbors
Community,
Special interest
Group
Investmen,
Academic etc
Press and
international
Community
Regulatory
aouthorities
Customer
Competitor
BOD, Managers
Supervisor
Trade Association,
Bank, etc
Suplier
Internal Relation
Supply
Production
Customer
Logistics
Customer
Customer
Sales
Distributor
Customer
Customer
Budaya Customer Centric mampu meningkatkan Performance Perusahaan
Human Relation dibutuhkan dalam setiap proses
BUSINESS FLOWS
PERFORMANCE INDICATORS
Proses
(Inputs)
Quality
People & Process
Proses - A
Material
Cost
Proses berikutnya
Proses - B
Information
Delivery
Kebutuhan customer
Performance
Inhibitor = loss
Actual Performance = Value
Time
Budaya Customer Centric mampu meningkatkan Performance Perusahaan
Customer Need
(Outputs)
How to build and maintaine Relation
•
•
•
•
•
•
Understand Job Function
Stakeholder Mapping
Self Assessments
Priorities
Improvement
SOP
•
•
•
•
•
Feed Back Session
Relationship Index
Assesment
Day to day
communication
Focus to Customer
Delivering Promise
Semua aktifitas di dalam Proses Produksi
pasti melibatkan orang lain
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Operation
Maintenance
Procurement
Administration
Community Relation
Recruitment
Trainner
Quarry
dsb
Tidak ada Pekerjaan yang bisa dikerjakan Sendiri
Esensi Bekerja adalah Melayani
Who wants what...
$
Mereka sudah
menunggu
hasil kerjaku
Cash !!
Value !!
Customer need
Low Cost
High Quality
Availability
Our Company
Profit
Repeat Business
Growth
Case study “ 51B-Vibrating Feeder”
Dalam Memperbaiki sebuah mesin yang rusak, hampir semua elemen
yang terkait selalu terlibat, dari produksi, perencanaan, mekanik, elektrik,
gudang, procurement dll
Hubungan antar Individu sangat
berpengaruh terhadap Kinerja Tim
1
2
3
1. Patrol menemukan
kejanggalan di Mesin
Enginering melakukan Diagnostik
5
4
Diskusi team :
1. Planning ( SAP )
1. Meeting mencari Root
causenya
2. PRC ( Pengadaan
Barang)
2. Pembagian Tugas sesuai
dengan action plan
3. Prod ( cleaning )
Implementasi di lapangan
4. Mtc ( Fabrikasi )
Public Relations
Keberlangsungan Perusahaan
sangat dipengaruhi oleh baik
buruknya Relationship dengan
stakeholder
Neighbors
Community
Labor Union,
Employe Families
Press and
ternational
Community
Investmen,
Academic etc
Company
Customer
Competitor
Regulatory
aouthorities
BOD, Managers
Supervisor
Trade Association,
Bank, etc
Suplier
GA & Comrel Stakeholder Mapping
Media
Pertamina
Posdaya
Ketua RT & RW
Nelayan
HNSI
Minosaroyo
Community
University
Lurah
Tokoh
Masyarakat
Implementing the
CSR program
Camat
Polsek
Ensuring the Plant
operation does not any
disturbance due to
Social aspect
NGO’s
Koramil
Kodim
Lanal
PNPM Mandiri
Tokoh agama
Perhutani
RSI
Fatimah
Gubernur
Bupati
Community
Relation &
Aministration
Adpel
DPRD
Perhubungan
SKPD terkait
Ensuring the
operation Comply
with regulation
HIL Employee
General
Administration &
Internal Services
Telkom
7 Lapas NK
ESDM
Kab - Pusat
Polres
DPPKAD
PDAM
Dep Pajak
Pelindo
Imigrasi
PLN
Mabes
Intelkam
POLDA
Intelkam
Kumham
3600 Assement
Relationship masuk di dalam
Penilaian tahunan KPI individu
Superior
Peer
Employee
Customer
Sub Ordinate
Relationship Index
Relationship Index masuk di
dalam Penilaian tahunan
KPI individu
Relationship Index
Intesitas
Pendampingan
Memelihara hubungan
baik
100
80
Sharing Informasi &
Kebijakan
60
Proaktif
40
Tidak Membedakan
satu dan lain
20
Average
0
Kesantunan
TARGET
Kejelasan Informasi
Empaty
Kejelasan Role
Pendapingan
Menepati Janji
Updating Informasi
Perception Level
Persepsi Masyarakat
terhadap Perusahaan diukur
setiap tahun, untuk meninjau
seberapa besar kebanggaan
Masyarakat dengan
keberadaan Perusahaan
Climate Survey
Relationship antara Karyawan dan Perusahaan selalu di Ukur
setiap 2 tahun untuk memastikan seberapa puas karyawan
terhadap Perusahaan
Corporate Benefit
Social Lisence for operation
Getting Legal and Permit to Operate
Aset Protection
Risk Management
Perception and Reputation
Minimizing Conflict
Well Operation --- EBIDA-- Etc
Individual Benefit
Building Team Work
Performance Improvement
Problem Solving
Catch up the Target
Add Income ( Bonus )
Etc
Terima Kasih