63
Dari hasil regresi yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa lima dari kelima dimensi variabel persepsi kualitas layanan terhadap kepuasaan
memberikan sumbangsih secara signifikan yaitu dimensi tangibles, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy.
4.3.2 Hasil Uji Korelasi Parsial Berdasarkan Usia Tabel 4.15
Correlations
Control Variables KUALITAS
KEPUASAN USIA
KUALITAS Correlation
1.000 .791
Significance 2-tailed .
.000 Df
97 KEPUASAN
Correlation .791
1.000 Significance 2-tailed
.000 .
Df 97
Berdasarkan hasil correlations diketahui nilai korelasi yang didapat adalah sebesar 0.791. Hal ini berarti bahwa usia dari persepsi kualitas layanan memberikan
korelasi sebesar 79.1 bagi perubahan variabel kepuasan konsumen.
64
4.3.3 Hasil Uji Korelasi Parsial Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.16
Correlations
Control Variables KUALITAS
KEPUASAN JK
KUALITAS Correlation
1.000 .800
Significance 2-tailed .
.000 Df
97 KEPUASAN
Correlation .800
1.000 Significance 2-tailed
.000 .
Df 97
Berdasarkan hasil correlations diketahui nilai korelasi yang didapat adalah sebesar 0.800. Hal ini berarti bahwa jenis kelamin dari persepsi kualitas layanan
memberikan korelasi sebesar 80 bagi perubahan variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian 20 dipengaruhi oleh aspek lain selain jenis kelamin.
65
BAB 5 KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
Pada bab terakhir ini peneliti mencoba menyimpulkan dari semua hasil penelitian serta mendiskusikan hasil penelitian ini yang berkaitan dan juga dengan saran untuk
penelitian yang sejenis dengan apa yang penulis teliti agar lebih berkembang dan tentu saja lebih baik dari penelitian yang sudah ada.
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data serta pengujian hipotesis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari
penelitian ini berdasarkan hasil yang diperoleh adalah :
1. Ada pengaruh yang signifikan dimensi tangibles terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
2. Ada pengaruh yang signifikan dimensi reliability terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
3. Ada pengaruh yang signifikan dimensi responsivenes terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
4. Ada pengaruh yang signifikan dimensi assurance terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.