1. Home
  2. Lainnya

ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PEMAKAIAN ATM (STUDI PADA ATM BCA DI WILAYAH KOTA MALANG)

ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PEMAKAIAN ATM (STUDI
PADA ATM BCA DI WILAYAH KOTA MALANG)
Oleh: Edwin Adhe Wijaya ( 00610260 )
Management
Dibuat: 2006-03-11 , dengan 3 file(s).

Keywords: KEPUASAN NASABAH,PEMAKAIAN ATM
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan judul analisis kepuasan konsumen
dalam pemakaian ATM (studi pada ATM BCA di Wilayah Kota Malang).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan kepuasan konsumen dalam menggunakan
ATM BCA. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Diagram kartesius dan
untuk menguji hasil dari diagram kartesius digunakan IKP.
Dari hasil penghitungan, pengujian dan pembahasan mengenai kepuasan nasabah BCA dalam
pemakaian ATM dapat ditarik kesimpulan bahwa ada beberapa indikator yang dirasakan
tidakpuas oleh konsumen yaitu : keserasian kartu ATM, keserasian tulisan kartu ATM dan
kebersihan ruang mesin ATM BCA. Sedangkan 2 indikator dirasakan sangat puas oleh
konsumen yaitu kelengkapan fitur mesin dan ketidak mudah patahnya kartu ATM BCA.
Sedangkan 12 indikator telah dapat memuaskan konsumen.

Dokumen yang terkait

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KECENDERUNGAN NASABAH BERTRANSAKSI MELALUI ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (Studi pada Pengguna Mesin ATM BNI 46 di Kota Malang)

0 20 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ATM DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Atm Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Bank BRI) SKRIPSI.

1 11 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Atm Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Bank BRI) SKRIPSI.

0 8 4

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ATM DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Atm Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Bank BRI) SKRIPSI.

0 3 18

ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH.

0 2 8

SIKAP NASABAH PASCA PEMBERITAAN PEMBOBOLAN ATM DI TELEVISI TERHADAP PENGGUNAAN ATM DI SURABAYA (Studi Deskriptif Sikap Nasabah Pasca Pemberitaan Pembobolan ATM di Televisi Terhadap Penggunaan Kartu ATM di Surabaya).

1 2 83

ANALISIS KETIDAKPUASAN NASABAH TERHADAP ATM BANK PERMATA TBK

0 3 8

ANALISIS REPUTASI MEREK DAN KUALITAS KINERJA KARTU ATM BCA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH DI PT BCA SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

0 0 98

SIKAP NASABAH PASCA PEMBERITAAN PEMBOBOLAN ATM DI TELEVISI TERHADAP PENGGUNAAN ATM DI SURABAYA (Studi Deskriptif Sikap Nasabah Pasca Pemberitaan Pembobolan ATM di Televisi Terhadap Penggunaan Kartu ATM di Surabaya)

0 0 21

BAB IV PERLINDUNGAN HUKUM BAGI NASABAH PENGGUNA ATM DALAM SISTEM HUKUM PERBANKAN DI INDONESIA. A. Perlindungan Hukum Bagi Nasabah Menurut Kontrak Penerbitan Kartu ATM - IMPLEMENTASI KONTRAK PENERBITAN KARTU ATM DALAM MENYELESAIKAN KASUS TRANSAKSI ATM YANG

0 0 39