Kesimpulan Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN DAN SARAN

61

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik kesimpulan bahwa “mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tidak puas dengan kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ” B. Saran Berdasarkan hasil “Analisis Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta” maka penulis memberikan saran pada Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah lebih meningkatkan dimensi Reliability dan Responsiveness yang memiliki selisih skor paling tinggi, pada item pernyataan no 1 dimensi Reliability “Saya berharap karyawan dan staff Sekretariat Fakultas Ekonomi USD memiliki ketelitian dalam pelayanan ” dan pada dimensi Responsiveness pada pernyataan no 1 “Saya berharap karyawan dan staff Sekretariat Fakultas Ekonomi USD dapat merespon dengan baik setiap keluhan mahasiswa”. mempunyai nilai IKP paling tinggi -0.62 diantara dimensi pernyataan lainnya. Oleh karena itu untuk memperbaikinya perlu dilakukan kepastian dalam memberikan informasi terkait dengan kegiatan belajar mengajar yang dimana info tersebut sangat berguna bagi mahasiswa yang bersangkutan.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini, antara lain: 1. Keterbatasan penelitian pada saat pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling karena pengambilan sampel hanya pada satu kelompok saja. 2. Dalam penelitian ini penulis dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena data yang diperoleh dengan membagikan angket kepada responden. 63 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Edisi. Revisi, PT, Rineka Cipta, Jakarta. Aritonang Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Basu Swastha. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan. Modern, Jakarta: Liberty. Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi. Pertama, Salemba Empat, Jakarta. Desi Ratnasari 2016 Analisis faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s Rungkut, Surabaya. Fandy Tjiptono, 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. Fandy Tjiptono., 2000. Manajemen jasa, Edisi Pertama. Andi offset, Yogyakarta. Fandy, Tjiptono. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi. Offset. Fandy,Tjiptono,2011, Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. J. Setiadi, Nugroho, 2003 . “Perilaku Konsumen”. Penerbit PT. Kencana Prenanda Media,. Jakartra Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo Kotler, Philip, dan Kevin LaneKeller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia Philip, Kotler 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 12. PT. Prenhalindo; Jakarta. Ristiyanti Prasetijo. 2005. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan RD. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2000. Metodologi Penelitian Bisnis, Bandung: CV Alfabeta Sumarni dan Wahyuni, 2006, Metodologi Penelitian dan Bisnis, Penerbit Andi,. Yogyakarta. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta : Gramedia. Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service. The Free Press, A Division OF Macmilan inc Zulian Yamit. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia, Jakarta PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth. Saudarasaudari Mahasiswa Fakultas Ekonomi Di tempat Dengan hormat, Bersama ini kami mohon kesediaan Saudarasaudari untuk mengisi kuesioner. Informasi yang Saudarasaudari berikan hanya digunakan untuk penyusunan skripsi kami dengan judul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta” pada program Sarjana Ekonomi Manajemen Universitas Sanata Dharma. Jawaban pertanyaan dalam kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah, oleh karena itu harapan kami kepada Saudarasaudari agar dalam menjawab pertanyaan dengan apa adanya sesuai dengan apa yang Saudarasaudari alami dalam memanfaatkan Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta. Informasi yang Saudarasaudari berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian penelitian ini. Sebelumnya Kami menghargai Saudarasaudari untuk membaca petunjuk pengisian terlebih dahulu sebelum mengisi kuesioner ini. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya telah mengganggu waktu dan kesibukan kerja Saudarasaudari sekalian. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Saudarasaudari sekalian untuk mengisi kuesioner ini. Yogyakarta, Juni 2016 Hormat Kami: Gregorius EdoPerdana PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Bagian I : Karakteristik Responden Berilah tanda X pada jawaban yang anda pilih