ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI BUS PO INDONESIA MULIA INDAH (Studi Kasus pada Penumpang Trayek Lampung-Jambi)
ABSTRACT
"ANALYSIS OF CONSUMER ATTITUDES TO QUALITY BUS
TRANSPORTATION SERVICE PO NOBLE BEAUTIFUL INDONESIA
(Case Study in Jambi Lampung-Route Passenger)"
By:
Rika Yulianita
Current transportation plays a very important role in public life. It is characterized
by further developing and increasing means of transport that promises speed and
comfort on the way to somewhere. These transportation developments gradually
made the Indonesian people in a society with a fairly high mobility, so that with
the existence of adequate facilities is expected to meet the increased mobility of
the population.
PO Mulia Indah Indonesia (IMI), located on Jl. Soekarno Hatta sp IV Raja Basa is
one type of transport business that operates in the public transport of passengers
between cities across the province. The problem in this research is not yet
achieved the target sales volume. The aim of this research is to investigate
consumer attitudes on the services provided by the PO route IMI-Jambi Lampung.
Samples were taken in non-random sampling is not limited to considering the
population. In line with the opinion of Joseph F. Hair, Jr. (1995) in
Rika Yulianita
Multivariate Data Analysis, if the study population was limited to the minimum
unit of the sample was 15 or 20 times the number of variables studied. In this
study, the authors took a sample of at least 75 respondents for the variables used
in this study amounted to five variables, namely, tangibles, emphaty, reliability,
responsivness, assurance. In order for the results of research can be trusted, then
the number of sample units rounded to 100 respondents.
The results showed that the average consumer expectations for quality service that
is known of the conviction is for Tangible amounted to 0.542 0.87 Responsivness
Reliability Assurance of 0.908 at 1.048 and 0.57 Emphaty. While consumer
attitudes on evaluations of attributes can be known for Tangible value of 1.044 at
0.914 Responsivness Reliability Assurance of 1.058 at 1.012 and Emphaty of
0.68. From the scale of customer value are 3.767 attitude more inclined towards
the right with a range of maximum value amounted to 9.416. This indicates that
consumer attitudes services terra PO ataskualitas Indonesia Mulia Indah which
includes tangible, emphaty, reliability, and assurance responsivness as a whole is
positive.
Suggestions for PO IMI for employees to be more responsive and able to produce
better service in responding to customer needs and complaints of customers such
as ticketing service, responsiveness and kernet driver to arrange the goods in order
to create better service and quality.
ABSTRAK
“ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN
TRANSPORTASI BUS PO INDONESIA MULIA INDAH
(Studi Kasus pada Penumpang Trayek Lampung-Jambi)”
Oleh :
Rika Yulianita
Transportasi saat ini memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan
masyarakat. Hal ini ditandai dengan makin berkembang dan bertambahnya sarana
transportasi yang menjanjikan kecepatan dan kenyamanan dalam perjalanan menuju
suatu tempat. Perkembangan transportasi ini berangsur-angsur menjadikan
masyarakat Indonesia dalam suatu masyarakat dengan mobilitas yang cukup tinggi,
sehingga dengan adanya fasilitas yang cukup diharapkan dapat memenuhi
peningkatan mobilitas penduduk tersebut.
PO Indonesia Mulia Indah (IMI) yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta sp IV Raja
Basa merupakan salah satu jenis usaha transportasi yang bergerak dalam bidang
jasa angkutan umum penumpang antar kota antar provinsi. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah belum tercapainya target volume penjualan. Sedangkan
tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen atas layanan
yang diberikan oleh PO IMI trayek Lampung-Jambi.
Pengambilan sampel dilakukan secara non random sampling mengingat populasi
bersifat tidak terbatas. Sejalan dengan pendapat Joseph F. Hair,Jr (1995) dalam
Rika Yulianita
Multivariate Data Analysis, jika populasi penelitian tak terbatas maka minimal unit
sampelnya adalah 15 atau 20 kali jumlah variabel yang diteliti. Di dalam penelitian
ini, penulis mengambil sampel berjumlah minimal 75 responden karena variabel
yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah lima variabel yaitu, tangibles,
emphaty, reliability, responsivness, assurance. Agar hasil penelitian dapat
dipercaya, maka jumlah unit sampel dibulatkan menjadi 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata harapan konsumen atas kualitas
layanan yang diketahui dari keyakinan adalah untuk Tangible sebesar 0,542
Reliability sebesar 0,87 Responsivness sebesar 0,908 Assurance sebesar 1,048
dan Emphaty sebesar 0,57. Sedangkan sikap konsumen berdasarkan evaluasi
atribut dapat diketahui untuk nilai Tangible sebesar 1,044 Reliability sebesar
0,914 Responsivness sebesar 1,058 Assurance sebesar 1,012 dan Emphaty sebesar
0,68. Dari skala sikap nilai konsumen adalah +3,767 lebih condong kearah kanan
dengan rentang nilai maksimum adalah sebesar +9,416. Hal ini menunjukkan
bahwa sikap konsumen ataskualitas layanan jasa terra PO Indonesia Mulia Indah
yang meliputi tangible, emphaty, reliability, responsivness dan assurance secara
keseluruhan adalah positif.
Saran untuk PO IMI agar karyawan dapat lebih tanggap dan mampu menghasilkan
pelayanan yang lebih baik dalam merespon kebutuhan pelanggan dan keluhan
pelanggan seperti pelayanan tiket, ketanggapan supir dan kernet untuk mengatur
barang agar tercipta pelayanan yang lebih baik dan berkualitas.
"ANALYSIS OF CONSUMER ATTITUDES TO QUALITY BUS
TRANSPORTATION SERVICE PO NOBLE BEAUTIFUL INDONESIA
(Case Study in Jambi Lampung-Route Passenger)"
By:
Rika Yulianita
Current transportation plays a very important role in public life. It is characterized
by further developing and increasing means of transport that promises speed and
comfort on the way to somewhere. These transportation developments gradually
made the Indonesian people in a society with a fairly high mobility, so that with
the existence of adequate facilities is expected to meet the increased mobility of
the population.
PO Mulia Indah Indonesia (IMI), located on Jl. Soekarno Hatta sp IV Raja Basa is
one type of transport business that operates in the public transport of passengers
between cities across the province. The problem in this research is not yet
achieved the target sales volume. The aim of this research is to investigate
consumer attitudes on the services provided by the PO route IMI-Jambi Lampung.
Samples were taken in non-random sampling is not limited to considering the
population. In line with the opinion of Joseph F. Hair, Jr. (1995) in
Rika Yulianita
Multivariate Data Analysis, if the study population was limited to the minimum
unit of the sample was 15 or 20 times the number of variables studied. In this
study, the authors took a sample of at least 75 respondents for the variables used
in this study amounted to five variables, namely, tangibles, emphaty, reliability,
responsivness, assurance. In order for the results of research can be trusted, then
the number of sample units rounded to 100 respondents.
The results showed that the average consumer expectations for quality service that
is known of the conviction is for Tangible amounted to 0.542 0.87 Responsivness
Reliability Assurance of 0.908 at 1.048 and 0.57 Emphaty. While consumer
attitudes on evaluations of attributes can be known for Tangible value of 1.044 at
0.914 Responsivness Reliability Assurance of 1.058 at 1.012 and Emphaty of
0.68. From the scale of customer value are 3.767 attitude more inclined towards
the right with a range of maximum value amounted to 9.416. This indicates that
consumer attitudes services terra PO ataskualitas Indonesia Mulia Indah which
includes tangible, emphaty, reliability, and assurance responsivness as a whole is
positive.
Suggestions for PO IMI for employees to be more responsive and able to produce
better service in responding to customer needs and complaints of customers such
as ticketing service, responsiveness and kernet driver to arrange the goods in order
to create better service and quality.
ABSTRAK
“ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN
TRANSPORTASI BUS PO INDONESIA MULIA INDAH
(Studi Kasus pada Penumpang Trayek Lampung-Jambi)”
Oleh :
Rika Yulianita
Transportasi saat ini memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan
masyarakat. Hal ini ditandai dengan makin berkembang dan bertambahnya sarana
transportasi yang menjanjikan kecepatan dan kenyamanan dalam perjalanan menuju
suatu tempat. Perkembangan transportasi ini berangsur-angsur menjadikan
masyarakat Indonesia dalam suatu masyarakat dengan mobilitas yang cukup tinggi,
sehingga dengan adanya fasilitas yang cukup diharapkan dapat memenuhi
peningkatan mobilitas penduduk tersebut.
PO Indonesia Mulia Indah (IMI) yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta sp IV Raja
Basa merupakan salah satu jenis usaha transportasi yang bergerak dalam bidang
jasa angkutan umum penumpang antar kota antar provinsi. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah belum tercapainya target volume penjualan. Sedangkan
tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen atas layanan
yang diberikan oleh PO IMI trayek Lampung-Jambi.
Pengambilan sampel dilakukan secara non random sampling mengingat populasi
bersifat tidak terbatas. Sejalan dengan pendapat Joseph F. Hair,Jr (1995) dalam
Rika Yulianita
Multivariate Data Analysis, jika populasi penelitian tak terbatas maka minimal unit
sampelnya adalah 15 atau 20 kali jumlah variabel yang diteliti. Di dalam penelitian
ini, penulis mengambil sampel berjumlah minimal 75 responden karena variabel
yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah lima variabel yaitu, tangibles,
emphaty, reliability, responsivness, assurance. Agar hasil penelitian dapat
dipercaya, maka jumlah unit sampel dibulatkan menjadi 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata harapan konsumen atas kualitas
layanan yang diketahui dari keyakinan adalah untuk Tangible sebesar 0,542
Reliability sebesar 0,87 Responsivness sebesar 0,908 Assurance sebesar 1,048
dan Emphaty sebesar 0,57. Sedangkan sikap konsumen berdasarkan evaluasi
atribut dapat diketahui untuk nilai Tangible sebesar 1,044 Reliability sebesar
0,914 Responsivness sebesar 1,058 Assurance sebesar 1,012 dan Emphaty sebesar
0,68. Dari skala sikap nilai konsumen adalah +3,767 lebih condong kearah kanan
dengan rentang nilai maksimum adalah sebesar +9,416. Hal ini menunjukkan
bahwa sikap konsumen ataskualitas layanan jasa terra PO Indonesia Mulia Indah
yang meliputi tangible, emphaty, reliability, responsivness dan assurance secara
keseluruhan adalah positif.
Saran untuk PO IMI agar karyawan dapat lebih tanggap dan mampu menghasilkan
pelayanan yang lebih baik dalam merespon kebutuhan pelanggan dan keluhan
pelanggan seperti pelayanan tiket, ketanggapan supir dan kernet untuk mengatur
barang agar tercipta pelayanan yang lebih baik dan berkualitas.