PENUTUP ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN LAUT DI PELABUHAN REGIONAL SANANA KABUPATEN KEPULAUAN SULA PROVINSI MALUKU UTARA.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut :
1.
Persepsi pengguna jasa Pelabuhan Regional Sanana berdasarkan nilai indeks
kepuasan rata-rata terhadap 8 (delapan) faktor pelayanan sebesar 54,74 persen
masuk kriteria cukup puas. Faktor fasilitas pendukung di ruang tunggu pelabuhan
dan faktor informasi jadwal kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi
prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya oleh pengelola pelabuhan.
2.
Persepsi penumpang kapal berdasarkan nilai indeks kepuasan rata-rata
penumpang kapal KM. Intim Teratai sebesar 53,98 persen masuk kriteria cukup
puas, kapal KM. Theodora sebesar 55,10 persen masuk kriteria cukup puas, dan
kapal KM. Bunda Maria sebesar 67,10 persen masuk kriteria puas. Faktor
jaminan mendapat tempat tidur di kapal, faktor keamanan barang bagasi, dan
faktor waktu tiba berangkat kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi
prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka dapat dikemukakan saran yang bisa
diguakan untuk peningkatan kulaitas pelayanan yaitu
a. Perbaikan fasilitas pendukung di
ruang tunggu pelabuhan
berupa
penambahan tempat duduk, pengadaan fasilitas pendingin ruangan, perbaikan
dan pengoperasian kembali toilet umum dan pengadaan fasilitas hiburan.
b. Penyediaan informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal berupa
papan informasi, ruang informasi, fasilitas telepon serta penyampaian
informasi yang akurat mengenai keterlambatan kapal.
c. Menjamin setiap penumpang mendapat tempat tidur dengan mencantumkan
nomor tempat tidur dalam tiket dan pemeriksaan tiket sebelum kapal
berangkat.
d. Menjamin keamanan barang bagasi penumpang dengan mendesain ulang
kabin penumpang untuk melengkapinya dengan tempat barang bagasi
penumpang, melarang pengantar dan pengunjung naik ke atas kapal dan
menertibkan buruh bagasi pelabuhan.
e. Mengadakan peralatan bongkar muat berupa crane dan forklift truck untuk
mempercepat proses bongkar muat barang.
f. Menjamin ketersediaan fasilitas keselamatan di kapal agar diketahui
penumpang dan mudah dijangkau ketika terjadi kecelakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik, 2011, Kepulauan Sula Dalam Angka, BPS Sanana Kabupaten
Kepulauan Sula.
Hermanto, A.W., 2008, Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
Terminal Peti Kemas Semarang, Tesis.
Ibrahim, B., 1997, Total Quality Management, Panduan untuk menghadapi
Persaingan Global, Penerbit Djambatan, Jakarta.
Idris, Z., 2009, Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Angkutan Umum di DIY, Jurnal
Dinamika Teknik Sipil Volume 9, Nomor 2.
Jinca, M.Y., 2011, Transportasi Laut Indonesia, Brilian Internasional, Surabaya
Kotler, P. 1995, Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan Implementasi,
Salemba Empat, Jakarta.
Khisty C. J., Lall B.K., 2005, Dasar-Dasar Rekayasa Tranportasi, Penerbit Erlangga
Jakarta
Lovelock, C. H., dan Wright, L. K., 2007, Manajemen Pemasaran Jasa : Alih bahasa
Agus Widyantoro, PT. INDEKS Jakarta
Manheim, L., M., 1979, Fundamental Transportation Systems Analysis, Volume I, Basic
Concept, The MIT Press, Cambridge.
Martila A. John and James C. John, 1997, “The Analysis of the Importance and
Satisfaction level of the Customers” Prentice Hall Inc.
Morlok, K.E., 1978, Pengantar Teknik dan Perencanaan Transportasi, Mc. Graw Hill,
Inc.,New York.
MTS UAJY, 2012, Buku Pedoman Penulisan Tesis, Magister Teknik Sipil, PPs-MTS
UAJY, Yogyakarta.
Pantouvakis, A., 2006, Port Service Quality Demensions and Passenger Profiles : an
Exploratory Examination and Analysis, Maritim Economics and Logistics.
Poerwadarminta, W. J. S., 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Balai Pustaka,
Jakarta
Pramono, S., 2005, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Konsumen pada Jenis
Kapal Angkutan Laut Semarang-Pontianak, Tesis.
Prasad, M. D., 2010, Impact of Service Quality Management (SQM) Practices on
Indian Railways – A Study of South Central Railways, International Journal of
Business and Management.
Puspita Rini, I. N., 2007, Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan
Bus Way Trans Jakarta Koridor I, Tesis.
Sedarmayanti, 2011, Metodologi Penelitian, CV. Mandar Maju, Bandung.
Singarimbun, M., dan Effendi, S., 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Kedua,
LP3ES, Jakarta.
Sujarweni, V. W., 2007, SPSS untuk Penelitian, Global Media Informasi, Yogjakarta.
Tjiptono, F., 1995, Manajemen Jasa, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Zeithaml, A., V., Parasuraman, A., and Berry, L., L., 1990, Delivering Quality,
Service Balancing Customer Perception and Expectation, The Press New York.
Lampiran 1.
KUESIONER PENELITIAN
(BAGI PENUMPANG KAPAL KM. BUNDA MARIA/ KM. THEODORA/KM.
INTIM TERATAI)
Bagian A Karakteristik Responden
Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan
keadaan anda.
1.
Jenis Kelamin
( ) Laki-laki
2.
3.
4.
( ) perempuan
Umur
( ) dibawah 12 tahun
( ) 21 – 50 tahun
( ) 13 – 20 tahun
( ) diatas 50 tahun
Pendidikan Terakhir
( ) SD
( ) Diploma
( ) SMP/sederajat
( ) S1
( ) SMA/sederajat
( ) S2
Pekerjaan
( ) PNS/TNI-POLRI
( ) Pedagang/swasta
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Petani
( ) Lain-lain
5.
Pendapatan per bulan
( ) kurang dari 1 juta
6.
( ) diatas 5 juta
Frekuensi perjalanan dengan kapal dalam 1 (satu) tahun terakhir
( ) 1 x seminggu
7.
( ) 1 – 4,9 juta
( ) 1 x sebulan
( ) 1 x tiga bulan
( ) 1 kali setahun
Tujuan perjalanan yang paling sering dilakukan
( ) pendidikan
( ) pekerjaan
( ) ibadah
( ) lain-lain
( ) liburan
( ) urusan keluarga
Lanjutan Lampiran 1
Bagian B. Tingkat Pelayanan
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Pilihlah jawaban kuesioner dengan cara memberi tanda silang (X) pada kotak yang tersedia, sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara/i
2. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kinerja adalah sangat buruk untuk jawaban yang negatif hingga sangat baik untuk jawaban yang positif
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap sopan santun petugas ketika melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
baik karena petugas selalu sopan dan ramah ketika memberikan pelayanan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak Baik.
NO
VARIABEL
Sikap sopan santun
petugas
ketika melayani
1
penumpang
SANGAT
BURUK
Petugas tidak
sopan
dan kasar ketika
melayani
penumpang
BURUK
NETRAL
BAIK
SANGAT BAIK
Petugas sopan tetapi
Petugas selalu sopan dan
Petugas selalu sopan, ramah
tidak ramah (kasar)
ramah ketika melayani
dan murah senyum ketika
ketika melayani
penumpang
melayani penumpang
penumpang
X
3. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kepentingan adalah tidak penting untuk jawaban yang negatif hingga sangat penting untuk jawaban yang positif
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap petugas dalam melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
sikap petugas penting untuk diperhatikan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak penting.
NO
1
INDIKATOR
Sikap sopan santun
petugas
ketika melayani
penumpang
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
NETRAL
PENTING
X
SANGAT PENTING
Lanjutan Lampiran 1.
I. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Pelabuhan
NO
1
INDIKATOR
Sikap petugas dalam
Petugas tidak
sopan
BURUK
CUKUP
BAIK
SANGAT BAIK
BAIK
Petugas selalu ramah
ketika melayani
penumpang
Petugas ramah, sopan dan
dan kasar
Petugas marah-marah
ketika melayani
penumpang
Informasi tentang jadwal
Tidak ada jadwal
Penumpang harus
bertanya
Tersedia informasi di
ruang
Tersedia informasi di ruang
tunggu,
kedatangan dan
yang bisa dilihat
kepada petugas
tunggu
loket tiket dan di kapal
Keamanan area
Tidak terlihat
petugas
Hanya ada petugas di
Petugas di pintu masuk/
Petugas di pintu masuk/keluar,
pelabuhan
yang berjaga
pintu ruang tunggu
keluar, tempat parkir,
ruang tunggu dan
dermaga
tempat parkir, ruang tunggu,
dan semua ruang penting lainnya
melayani penumpang
2
SANGAT
BURUK
selalu bersedia membantu
keberangkatan kapal
3
4
5
Sistem penerangan di
Tidak ada lampu
Hanya ada lampu
Ada lampu di ruang
tunggu
Ada lampu di semua bagian
pelabuhan (malam hari)
untuk penerangan
di ruang tunggu
dan dermaga
area pelabuhan
Ketersediaan fasilitas
pendukung di ruang
tunggu
Tidak ada tempat
Hanya ada pedagang
Ada kantin, tempat
duduk,
Ada kantin, toko suvenir, ruang
VIP
makan/minum dll
keliling yang tidak teratur
jaringan seluler dan toilet
tempat duduk, TV, AC, toilet,
pelabuhan
6
Kebersihan area
pelabuhan
7
Sistem pembelian tiket
jaringan seluler dan internet
Tidak ada tempat
sampah dan
petugas
Ada tempat sampah
Ada tempat sampah dan
Area pelabuhan bersih, tersedia
dengan sampah yang
petugas kebersihan untuk
tempat sampah dan petugas
kebersihan
tidak terurus
waktu tertentu
kebersihan
Tidak membeli
tiket
Tiket dibeli dikapal
Sistem pembelian tiket secara
resmi di loket yang
saat pemeriksaan
Sistem pembelian tiket
secara manual di loket
yang
on line ditempat penjualan tiket
ada di ruang tunggu
terdekat
tersedia
8
Ketersediaan area
Tidak ada tempat
Area parkir sempit
Tersedia area parkir
Area parkir yang luas dengan
parkir kendaraan
parkir kendaraan
dan tidak ada petugas
dengan petugas parkir
kondisi jalan keluar masuk
di pelabuhan
parkir
yang baik
Lanjutan lampiran 1.
II. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Pelabuhan
NO
1
INDIKATOR
Sikap petugas dalam
melayani penumpang
Informasi tentang jadwal
2
kedatangan dan
keberangkatan kapal
3
Keamanan area
pelabuhan
4
Sistem penerangan di
pelabuhan (malam hari)
5
6
Ketersediaan fasilitas
pendukung di ruang
tunggu
Kebersihan area
pelabuhan
7
8
Sistem pembelian tiket
Ketersediaan area
parkir kendaraan
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
CUKUP
PENTING
PENTING
SANGAT PENTING
Lanjutan lampiran 1.
III. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Kapal
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
NO
1
INDIKATOR
Sikap ABK dalam
3
5
7
8
SANGAT BAIK
selalu bersedia membantu
Jaminan mendapat
Penumpang tidak
Penumpang harus
Penumpang tidak perlu
Penumpang diantar ke tempat
tempat tidur di kapal
mendapat ranjang
padahal punya
tiket
berebut tempat tidur
berebut tempat tidur jika
sesuai nomor ranjang yang
dengan penumpang lain
telah membeli tiket
tercantum di tiket
Barang mudah
hilang
Barang mudah tertukar
Barang tidak mudah
hilang
Ada tempat bagasi barang bagi
dengan punya orang lain
Waktu tiba berangkat
Kapal
tiba/berangkat
Kapal tiba/berangkat
kapal
selalu terlambat
Fasilitas Keselamatan
di kapal
6
BAIK
BAIK
dan kasar
bagasi penumpang
4
CUKUP
ABK selalu ramah
ketika melayani
penumpang
Keamanan barang
ABK tidak sopan
BURUK
ABK marah-marah
ketika melayani
penumpang
melayani penumpang
2
SANGAT
BURUK
Tidak tersedia
jaket
pelampung di
kapal
sering terlambat
tepat waktu
Tersedia jaket
Tersedia jaket pelampung
Tersedia jaket pelampung yang
pelampung tapi tidak
yang cukup namun di
cukup dan mudah diambil
cukup untuk semua
sembunyikan
ketika keadaan darurat
Ada kantin, dapur, toilet
yang bersih, air bersih
yang
cukup dan t4 duduk
diluar
Ada kantin, musik, TV, AC, ruang
medis, ruang ibadah, jaringan
seluler,
Tidak ada air tergenang
Tidak ada air tergenang di toilet/
Hanya ada tempat
Hanya ada dapur dan
di kapal
duduk di luar
toilet
Kenyamanan di kapal
Ada genangan air
di
setiap penumpang dan aman
Kapal tiba/berangkat
terlambat jika cuaca
buruk
Fasilitas pendukung
Kebersihan di kapal
ABK ramah, sopan dan
Ada sampah di dek kapal
Kapal tiba/berangkat selalu
toilet yang bersih dan cukup air
toilet dan sampah
dan ruangan penumpang
di toilet/WC dan ruangan
WC, dapur bersih dan petugas
di dek kapal
berbau tidak enak
kapal tidak berbau
rutin membersihkan dek kapal
Tidak bisa tidur
karena getaran
kapal,
Mabuk laut karena bau,
Tidak mabuk laut kecuali
saat cuaca
buruk/berombak
Merasa nyaman dan santai seperti
berbau dan panas
pengap dan panas
di darat
Lanjutan lampiran 1.
IV. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Kapal
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
NO
1
2
3
INDIKATOR
Sikap ABK dalam
melayani penumpang
Jaminan mendapat
tempat tidur di kapal
Keamanan barang
bagasi
penumpang
4
Waktu tiba berangkat
kapal
5
Fasilitas Keselamatan
di kapal
6
Fasilitas pendukung
di kapal
7
Kebersihan di kapal
8
Kenyamanan di kapal
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
CUKUP
PENTING
PENTING
SANGAT PENTING
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
2
3
4
4
4
2
2
4
2
4
3
3
4
2
4
3
4
2
3
4
4
4
2
4
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3
2
4
2
3
2
4
2
2
3
2
3
2
2
2
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
4
2
2
3
4
2
2
2
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
Lanjutan
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
2
2
2
2
4
2
4
2
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
1
5
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
4
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
3
3
4
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
3
2
1
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
3
4
2
4
2
2
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
2
2
4
4
4
1
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
3
4
3
4
2
4
2
2
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
4
2
4
2
2
Lanjutan
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
2
3
4
2
2
2
4
4
2
2
4
4
2
4
2
4
2
3
2
2
312
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2
2
2
226
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
4
2
4
1
2
3
2
254
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
3
2
4
1
3
2
2
251
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
2
217
2
2
2
2
3
3
4
3
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
2
222
2
2
2
2
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
2
219
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
3
2
4
2
2
1
2
2
2
232
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
3
3
3
4
5
4
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
4
4
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
4
5
5
5
3
4
5
3
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
5
3
5
3
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
427
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
471
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
459
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
425
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
477
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
430
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
433
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
423
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
1
4
4
2
4
4
3
1
2
4
4
4
2
5
1
1
4
4
2
4
4
2
5
4
4
2
4
1
4
3
5
2
4
4
4
4
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
1
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
1
2
1
2
1
1
2
2
4
2
2
2
1
2
2
1
1
1
4
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
1
1
1
1
4
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
4
2
1
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
1
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
1
2
1
2
1
3
2
2
4
2
1
2
1
2
2
2
2
1
4
4
4
4
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
4
2
1
2
2
2
2
1
2
1
4
1
4
1
1
4
4
3
4
2
1
1
2
2
4
4
2
4
4
1
2
2
4
2
4
5
1
2
2
4
4
2
2
5
2
2
4
1
4
2
2
2
4
1
2
2
2
4
4
1
2
2
2
2
2
3
2
3
4
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
2
4
2
2
2
2
3
4
1
1
1
2
2
4
2
2
4
4
1
1
2
2
2
2
4
1
2
2
4
2
2
5
2
2
2
2
1
4
1
1
1
4
2
1
2
2
4
4
1
1
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
5
2
4
4
4
2
4
1
4
4
4
2
5
4
4
4
4
2
5
5
4
4
2
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
1
2
4
2
2
4
4
2
1
4
2
2
4
2
1
2
1
4
4
2
2
2
2
3
2
4
2
1
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
2
1
2
2
1
3
1
1
2
2
1
2
1
4
2
1
2
2
4
4
4
2
2
2
5
4
4
1
1
5
4
2
2
2
2
2
4
4
4
4
2
1
4
2
2
4
1
2
2
4
1
4
2
2
2
2
5
2
2
2
4
2
4
5
4
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
1
4
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
5
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
2
1
2
2
1
4
1
1
2
5
2
2
2
2
2
2
2
4
5
4
1
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
1
4
4
1
4
2
5
4
5
2
4
4
4
4
4
4
1
4
4
3
340
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
210
1
2
2
1
2
1
5
2
3
1
2
1
4
4
3
1
2
2
4
1
212
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
215
2
4
3
2
1
1
4
3
3
1
1
4
4
4
2
2
2
2
2
1
243
2
4
4
2
2
1
4
4
4
1
2
4
2
4
2
4
1
2
2
2
268
2
3
2
2
2
2
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
224
2
4
2
2
5
1
4
4
4
1
5
2
4
2
2
4
1
2
2
1
238
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
2
1
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
4
4
4
2
4
2
4
2
2
2
4
4
2
2
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
1
1
4
2
1
2
4
4
2
2
2
2
4
3
3
2
1
1
2
2
2
3
2
3
4
4
2
2
2
4
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
1
2
4
4
2
3
2
2
4
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
1
1
4
2
2
3
4
1
2
4
2
2
2
2
3
1
4
2
2
4
4
1
1
2
4
2
4
4
4
1
2
1
2
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
4
2
4
2
3
2
2
2
2
2
2
1
3
1
1
1
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
3
2
2
2
4
3
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
1
4
1
4
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
4
2
4
2
1
2
4
2
3
4
4
4
3
4
2
2
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
2
2
4
2
4
4
2
4
3
4
2
2
1
1
2
1
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
4
4
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
4
2
2
1
1
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
2
1
2
3
3
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
2
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
4
1
4
2
3
4
2
2
2
3
2
2
4
4
2
2
2
4
2
1
1
2
2
2
3
3
4
2
4
2
2
2
2
2
3
2
2
1
1
2
2
2
4
2
3
3
2
4
1
2
2
1
3
3
3
4
4
3
2
1
2
2
4
4
2
4
4
3
3
3
4
4
4
1
2
2
2
2
2
1
2
1
4
2
2
2
4
4
2
4
4
1
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
2
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
335
2
4
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
4
4
3
2
4
4
2
245
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
214
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
207
2
4
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
2
241
1
3
3
3
4
4
4
1
2
2
1
4
4
4
4
2
2
2
4
4
257
1
2
2
2
4
2
4
2
4
4
1
4
4
4
4
2
2
4
4
2
247
2
2
4
4
2
4
2
2
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
246
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
2
4
4
2
2
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
5
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
4
3
3
2
2
2
2
2
4
2
2
1
4
4
4
2
4
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
4
4
5
4
4
2
2
5
4
2
4
4
4
4
3
3
1
2
4
2
4
4
1
1
1
4
4
4
2
4
1
2
4
4
4
2
4
2
2
2
1
1
4
4
4
2
2
4
2
4
2
5
4
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
2
3
4
4
4
4
2
2
4
2
2
3
2
2
3
4
3
4
5
5
2
4
5
4
2
2
4
4
4
2
2
2
5
4
4
2
2
5
2
4
2
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
1
2
2
3
4
4
4
3
4
4
4
3
2
1
4
1
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
2
2
4
2
3
2
2
4
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
1
2
1
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
2
2
4
1
1
4
4
1
4
5
5
2
2
2
4
4
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
5
4
2
4
4
2
4
4
4
4
2
4
2
1
4
2
4
2
2
4
4
4
2
2
2
4
3
2
2
2
4
4
2
4
4
2
2
2
2
4
5
2
4
2
4
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
3
2
3
4
3
2
2
4
4
3
2
4
4
3
3
2
2
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
2
1
4
2
1
2
1
4
2
1
1
1
4
3
3
1
2
4
3
3
1
2
4
3
3
1
2
3
3
1
2
2
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
4
1
2
2
3
2
2
2
3
4
2
2
4
4
2
2
2
4
5
2
4
2
4
2
4
4
4
4
2
2
3
3
4
2
2
3
3
4
2
2
3
3
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
1
2
4
4
4
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
2
4
4
2
2
2
2
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
2
4
2
2
2
2
4
2
3
4
2
4
2
2
4
4
3
2
2
4
4
3
4
2
4
4
3
2
2
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
1
4
4
4
2
1
4
4
4
2
1
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
321
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
303
1
2
4
2
1
3
1
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
263
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
4
243
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
317
4
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
316
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
327
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
342
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
5
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
3
5
5
5
4
4
5
4
422
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
478
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
3
5
5
4
5
5
4
5
472
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
467
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
470
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
438
4
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
5
434
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
3
5
5
5
4
4
5
5
458
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut :
1.
Persepsi pengguna jasa Pelabuhan Regional Sanana berdasarkan nilai indeks
kepuasan rata-rata terhadap 8 (delapan) faktor pelayanan sebesar 54,74 persen
masuk kriteria cukup puas. Faktor fasilitas pendukung di ruang tunggu pelabuhan
dan faktor informasi jadwal kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi
prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya oleh pengelola pelabuhan.
2.
Persepsi penumpang kapal berdasarkan nilai indeks kepuasan rata-rata
penumpang kapal KM. Intim Teratai sebesar 53,98 persen masuk kriteria cukup
puas, kapal KM. Theodora sebesar 55,10 persen masuk kriteria cukup puas, dan
kapal KM. Bunda Maria sebesar 67,10 persen masuk kriteria puas. Faktor
jaminan mendapat tempat tidur di kapal, faktor keamanan barang bagasi, dan
faktor waktu tiba berangkat kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi
prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka dapat dikemukakan saran yang bisa
diguakan untuk peningkatan kulaitas pelayanan yaitu
a. Perbaikan fasilitas pendukung di
ruang tunggu pelabuhan
berupa
penambahan tempat duduk, pengadaan fasilitas pendingin ruangan, perbaikan
dan pengoperasian kembali toilet umum dan pengadaan fasilitas hiburan.
b. Penyediaan informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal berupa
papan informasi, ruang informasi, fasilitas telepon serta penyampaian
informasi yang akurat mengenai keterlambatan kapal.
c. Menjamin setiap penumpang mendapat tempat tidur dengan mencantumkan
nomor tempat tidur dalam tiket dan pemeriksaan tiket sebelum kapal
berangkat.
d. Menjamin keamanan barang bagasi penumpang dengan mendesain ulang
kabin penumpang untuk melengkapinya dengan tempat barang bagasi
penumpang, melarang pengantar dan pengunjung naik ke atas kapal dan
menertibkan buruh bagasi pelabuhan.
e. Mengadakan peralatan bongkar muat berupa crane dan forklift truck untuk
mempercepat proses bongkar muat barang.
f. Menjamin ketersediaan fasilitas keselamatan di kapal agar diketahui
penumpang dan mudah dijangkau ketika terjadi kecelakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik, 2011, Kepulauan Sula Dalam Angka, BPS Sanana Kabupaten
Kepulauan Sula.
Hermanto, A.W., 2008, Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
Terminal Peti Kemas Semarang, Tesis.
Ibrahim, B., 1997, Total Quality Management, Panduan untuk menghadapi
Persaingan Global, Penerbit Djambatan, Jakarta.
Idris, Z., 2009, Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Angkutan Umum di DIY, Jurnal
Dinamika Teknik Sipil Volume 9, Nomor 2.
Jinca, M.Y., 2011, Transportasi Laut Indonesia, Brilian Internasional, Surabaya
Kotler, P. 1995, Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan Implementasi,
Salemba Empat, Jakarta.
Khisty C. J., Lall B.K., 2005, Dasar-Dasar Rekayasa Tranportasi, Penerbit Erlangga
Jakarta
Lovelock, C. H., dan Wright, L. K., 2007, Manajemen Pemasaran Jasa : Alih bahasa
Agus Widyantoro, PT. INDEKS Jakarta
Manheim, L., M., 1979, Fundamental Transportation Systems Analysis, Volume I, Basic
Concept, The MIT Press, Cambridge.
Martila A. John and James C. John, 1997, “The Analysis of the Importance and
Satisfaction level of the Customers” Prentice Hall Inc.
Morlok, K.E., 1978, Pengantar Teknik dan Perencanaan Transportasi, Mc. Graw Hill,
Inc.,New York.
MTS UAJY, 2012, Buku Pedoman Penulisan Tesis, Magister Teknik Sipil, PPs-MTS
UAJY, Yogyakarta.
Pantouvakis, A., 2006, Port Service Quality Demensions and Passenger Profiles : an
Exploratory Examination and Analysis, Maritim Economics and Logistics.
Poerwadarminta, W. J. S., 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Balai Pustaka,
Jakarta
Pramono, S., 2005, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Konsumen pada Jenis
Kapal Angkutan Laut Semarang-Pontianak, Tesis.
Prasad, M. D., 2010, Impact of Service Quality Management (SQM) Practices on
Indian Railways – A Study of South Central Railways, International Journal of
Business and Management.
Puspita Rini, I. N., 2007, Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan
Bus Way Trans Jakarta Koridor I, Tesis.
Sedarmayanti, 2011, Metodologi Penelitian, CV. Mandar Maju, Bandung.
Singarimbun, M., dan Effendi, S., 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Kedua,
LP3ES, Jakarta.
Sujarweni, V. W., 2007, SPSS untuk Penelitian, Global Media Informasi, Yogjakarta.
Tjiptono, F., 1995, Manajemen Jasa, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Zeithaml, A., V., Parasuraman, A., and Berry, L., L., 1990, Delivering Quality,
Service Balancing Customer Perception and Expectation, The Press New York.
Lampiran 1.
KUESIONER PENELITIAN
(BAGI PENUMPANG KAPAL KM. BUNDA MARIA/ KM. THEODORA/KM.
INTIM TERATAI)
Bagian A Karakteristik Responden
Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan
keadaan anda.
1.
Jenis Kelamin
( ) Laki-laki
2.
3.
4.
( ) perempuan
Umur
( ) dibawah 12 tahun
( ) 21 – 50 tahun
( ) 13 – 20 tahun
( ) diatas 50 tahun
Pendidikan Terakhir
( ) SD
( ) Diploma
( ) SMP/sederajat
( ) S1
( ) SMA/sederajat
( ) S2
Pekerjaan
( ) PNS/TNI-POLRI
( ) Pedagang/swasta
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Petani
( ) Lain-lain
5.
Pendapatan per bulan
( ) kurang dari 1 juta
6.
( ) diatas 5 juta
Frekuensi perjalanan dengan kapal dalam 1 (satu) tahun terakhir
( ) 1 x seminggu
7.
( ) 1 – 4,9 juta
( ) 1 x sebulan
( ) 1 x tiga bulan
( ) 1 kali setahun
Tujuan perjalanan yang paling sering dilakukan
( ) pendidikan
( ) pekerjaan
( ) ibadah
( ) lain-lain
( ) liburan
( ) urusan keluarga
Lanjutan Lampiran 1
Bagian B. Tingkat Pelayanan
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Pilihlah jawaban kuesioner dengan cara memberi tanda silang (X) pada kotak yang tersedia, sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara/i
2. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kinerja adalah sangat buruk untuk jawaban yang negatif hingga sangat baik untuk jawaban yang positif
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap sopan santun petugas ketika melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
baik karena petugas selalu sopan dan ramah ketika memberikan pelayanan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak Baik.
NO
VARIABEL
Sikap sopan santun
petugas
ketika melayani
1
penumpang
SANGAT
BURUK
Petugas tidak
sopan
dan kasar ketika
melayani
penumpang
BURUK
NETRAL
BAIK
SANGAT BAIK
Petugas sopan tetapi
Petugas selalu sopan dan
Petugas selalu sopan, ramah
tidak ramah (kasar)
ramah ketika melayani
dan murah senyum ketika
ketika melayani
penumpang
melayani penumpang
penumpang
X
3. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kepentingan adalah tidak penting untuk jawaban yang negatif hingga sangat penting untuk jawaban yang positif
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap petugas dalam melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
sikap petugas penting untuk diperhatikan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak penting.
NO
1
INDIKATOR
Sikap sopan santun
petugas
ketika melayani
penumpang
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
NETRAL
PENTING
X
SANGAT PENTING
Lanjutan Lampiran 1.
I. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Pelabuhan
NO
1
INDIKATOR
Sikap petugas dalam
Petugas tidak
sopan
BURUK
CUKUP
BAIK
SANGAT BAIK
BAIK
Petugas selalu ramah
ketika melayani
penumpang
Petugas ramah, sopan dan
dan kasar
Petugas marah-marah
ketika melayani
penumpang
Informasi tentang jadwal
Tidak ada jadwal
Penumpang harus
bertanya
Tersedia informasi di
ruang
Tersedia informasi di ruang
tunggu,
kedatangan dan
yang bisa dilihat
kepada petugas
tunggu
loket tiket dan di kapal
Keamanan area
Tidak terlihat
petugas
Hanya ada petugas di
Petugas di pintu masuk/
Petugas di pintu masuk/keluar,
pelabuhan
yang berjaga
pintu ruang tunggu
keluar, tempat parkir,
ruang tunggu dan
dermaga
tempat parkir, ruang tunggu,
dan semua ruang penting lainnya
melayani penumpang
2
SANGAT
BURUK
selalu bersedia membantu
keberangkatan kapal
3
4
5
Sistem penerangan di
Tidak ada lampu
Hanya ada lampu
Ada lampu di ruang
tunggu
Ada lampu di semua bagian
pelabuhan (malam hari)
untuk penerangan
di ruang tunggu
dan dermaga
area pelabuhan
Ketersediaan fasilitas
pendukung di ruang
tunggu
Tidak ada tempat
Hanya ada pedagang
Ada kantin, tempat
duduk,
Ada kantin, toko suvenir, ruang
VIP
makan/minum dll
keliling yang tidak teratur
jaringan seluler dan toilet
tempat duduk, TV, AC, toilet,
pelabuhan
6
Kebersihan area
pelabuhan
7
Sistem pembelian tiket
jaringan seluler dan internet
Tidak ada tempat
sampah dan
petugas
Ada tempat sampah
Ada tempat sampah dan
Area pelabuhan bersih, tersedia
dengan sampah yang
petugas kebersihan untuk
tempat sampah dan petugas
kebersihan
tidak terurus
waktu tertentu
kebersihan
Tidak membeli
tiket
Tiket dibeli dikapal
Sistem pembelian tiket secara
resmi di loket yang
saat pemeriksaan
Sistem pembelian tiket
secara manual di loket
yang
on line ditempat penjualan tiket
ada di ruang tunggu
terdekat
tersedia
8
Ketersediaan area
Tidak ada tempat
Area parkir sempit
Tersedia area parkir
Area parkir yang luas dengan
parkir kendaraan
parkir kendaraan
dan tidak ada petugas
dengan petugas parkir
kondisi jalan keluar masuk
di pelabuhan
parkir
yang baik
Lanjutan lampiran 1.
II. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Pelabuhan
NO
1
INDIKATOR
Sikap petugas dalam
melayani penumpang
Informasi tentang jadwal
2
kedatangan dan
keberangkatan kapal
3
Keamanan area
pelabuhan
4
Sistem penerangan di
pelabuhan (malam hari)
5
6
Ketersediaan fasilitas
pendukung di ruang
tunggu
Kebersihan area
pelabuhan
7
8
Sistem pembelian tiket
Ketersediaan area
parkir kendaraan
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
CUKUP
PENTING
PENTING
SANGAT PENTING
Lanjutan lampiran 1.
III. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Kapal
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
NO
1
INDIKATOR
Sikap ABK dalam
3
5
7
8
SANGAT BAIK
selalu bersedia membantu
Jaminan mendapat
Penumpang tidak
Penumpang harus
Penumpang tidak perlu
Penumpang diantar ke tempat
tempat tidur di kapal
mendapat ranjang
padahal punya
tiket
berebut tempat tidur
berebut tempat tidur jika
sesuai nomor ranjang yang
dengan penumpang lain
telah membeli tiket
tercantum di tiket
Barang mudah
hilang
Barang mudah tertukar
Barang tidak mudah
hilang
Ada tempat bagasi barang bagi
dengan punya orang lain
Waktu tiba berangkat
Kapal
tiba/berangkat
Kapal tiba/berangkat
kapal
selalu terlambat
Fasilitas Keselamatan
di kapal
6
BAIK
BAIK
dan kasar
bagasi penumpang
4
CUKUP
ABK selalu ramah
ketika melayani
penumpang
Keamanan barang
ABK tidak sopan
BURUK
ABK marah-marah
ketika melayani
penumpang
melayani penumpang
2
SANGAT
BURUK
Tidak tersedia
jaket
pelampung di
kapal
sering terlambat
tepat waktu
Tersedia jaket
Tersedia jaket pelampung
Tersedia jaket pelampung yang
pelampung tapi tidak
yang cukup namun di
cukup dan mudah diambil
cukup untuk semua
sembunyikan
ketika keadaan darurat
Ada kantin, dapur, toilet
yang bersih, air bersih
yang
cukup dan t4 duduk
diluar
Ada kantin, musik, TV, AC, ruang
medis, ruang ibadah, jaringan
seluler,
Tidak ada air tergenang
Tidak ada air tergenang di toilet/
Hanya ada tempat
Hanya ada dapur dan
di kapal
duduk di luar
toilet
Kenyamanan di kapal
Ada genangan air
di
setiap penumpang dan aman
Kapal tiba/berangkat
terlambat jika cuaca
buruk
Fasilitas pendukung
Kebersihan di kapal
ABK ramah, sopan dan
Ada sampah di dek kapal
Kapal tiba/berangkat selalu
toilet yang bersih dan cukup air
toilet dan sampah
dan ruangan penumpang
di toilet/WC dan ruangan
WC, dapur bersih dan petugas
di dek kapal
berbau tidak enak
kapal tidak berbau
rutin membersihkan dek kapal
Tidak bisa tidur
karena getaran
kapal,
Mabuk laut karena bau,
Tidak mabuk laut kecuali
saat cuaca
buruk/berombak
Merasa nyaman dan santai seperti
berbau dan panas
pengap dan panas
di darat
Lanjutan lampiran 1.
IV. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Kapal
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
NO
1
2
3
INDIKATOR
Sikap ABK dalam
melayani penumpang
Jaminan mendapat
tempat tidur di kapal
Keamanan barang
bagasi
penumpang
4
Waktu tiba berangkat
kapal
5
Fasilitas Keselamatan
di kapal
6
Fasilitas pendukung
di kapal
7
Kebersihan di kapal
8
Kenyamanan di kapal
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
CUKUP
PENTING
PENTING
SANGAT PENTING
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
2
3
4
4
4
2
2
4
2
4
3
3
4
2
4
3
4
2
3
4
4
4
2
4
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3
2
4
2
3
2
4
2
2
3
2
3
2
2
2
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
4
2
2
3
4
2
2
2
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
Lanjutan
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
2
2
2
2
4
2
4
2
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
1
5
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
4
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
3
3
4
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
3
2
1
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
3
4
2
4
2
2
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
2
2
4
4
4
1
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
3
4
3
4
2
4
2
2
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
4
2
4
2
2
Lanjutan
Lampiran 3
I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
2
3
4
2
2
2
4
4
2
2
4
4
2
4
2
4
2
3
2
2
312
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2
2
2
226
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
4
2
4
1
2
3
2
254
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
3
2
4
1
3
2
2
251
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
2
217
2
2
2
2
3
3
4
3
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
2
222
2
2
2
2
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
2
219
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
3
2
4
2
2
1
2
2
2
232
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
3
3
3
4
5
4
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
4
4
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
4
5
5
5
3
4
5
3
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
5
3
5
3
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan
Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
427
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
471
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
459
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
425
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
477
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
430
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
433
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
423
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
1
4
4
2
4
4
3
1
2
4
4
4
2
5
1
1
4
4
2
4
4
2
5
4
4
2
4
1
4
3
5
2
4
4
4
4
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
1
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
1
2
1
2
1
1
2
2
4
2
2
2
1
2
2
1
1
1
4
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
1
1
1
1
4
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
4
2
1
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
1
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
1
2
1
2
1
3
2
2
4
2
1
2
1
2
2
2
2
1
4
4
4
4
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
4
2
1
2
2
2
2
1
2
1
4
1
4
1
1
4
4
3
4
2
1
1
2
2
4
4
2
4
4
1
2
2
4
2
4
5
1
2
2
4
4
2
2
5
2
2
4
1
4
2
2
2
4
1
2
2
2
4
4
1
2
2
2
2
2
3
2
3
4
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
2
4
2
2
2
2
3
4
1
1
1
2
2
4
2
2
4
4
1
1
2
2
2
2
4
1
2
2
4
2
2
5
2
2
2
2
1
4
1
1
1
4
2
1
2
2
4
4
1
1
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
5
2
4
4
4
2
4
1
4
4
4
2
5
4
4
4
4
2
5
5
4
4
2
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
1
2
4
2
2
4
4
2
1
4
2
2
4
2
1
2
1
4
4
2
2
2
2
3
2
4
2
1
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
4
2
1
2
2
1
3
1
1
2
2
1
2
1
4
2
1
2
2
4
4
4
2
2
2
5
4
4
1
1
5
4
2
2
2
2
2
4
4
4
4
2
1
4
2
2
4
1
2
2
4
1
4
2
2
2
2
5
2
2
2
4
2
4
5
4
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
1
4
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
5
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
2
1
2
2
1
4
1
1
2
5
2
2
2
2
2
2
2
4
5
4
1
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
Lampiran 5
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
1
4
4
1
4
2
5
4
5
2
4
4
4
4
4
4
1
4
4
3
340
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
210
1
2
2
1
2
1
5
2
3
1
2
1
4
4
3
1
2
2
4
1
212
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
215
2
4
3
2
1
1
4
3
3
1
1
4
4
4
2
2
2
2
2
1
243
2
4
4
2
2
1
4
4
4
1
2
4
2
4
2
4
1
2
2
2
268
2
3
2
2
2
2
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
224
2
4
2
2
5
1
4
4
4
1
5
2
4
2
2
4
1
2
2
1
238
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
2
1
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
4
4
4
2
4
2
4
2
2
2
4
4
2
2
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
1
1
4
2
1
2
4
4
2
2
2
2
4
3
3
2
1
1
2
2
2
3
2
3
4
4
2
2
2
4
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
1
2
4
4
2
3
2
2
4
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
1
1
4
2
2
3
4
1
2
4
2
2
2
2
3
1
4
2
2
4
4
1
1
2
4
2
4
4
4
1
2
1
2
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
4
2
4
2
3
2
2
2
2
2
2
1
3
1
1
1
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
3
2
2
2
4
3
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
1
4
1
4
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
4
2
4
2
1
2
4
2
3
4
4
4
3
4
2
2
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
2
2
4
2
4
4
2
4
3
4
2
2
1
1
2
1
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
4
4
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
4
2
2
1
1
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
1
2
2
2
2
1
2
3
3
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
2
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
4
1
4
2
3
4
2
2
2
3
2
2
4
4
2
2
2
4
2
1
1
2
2
2
3
3
4
2
4
2
2
2
2
2
3
2
2
1
1
2
2
2
4
2
3
3
2
4
1
2
2
1
3
3
3
4
4
3
2
1
2
2
4
4
2
4
4
3
3
3
4
4
4
1
2
2
2
2
2
1
2
1
4
2
2
2
4
4
2
4
4
1
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
Lampiran 6
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
2
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
335
2
4
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
4
4
3
2
4
4
2
245
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
214
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
207
2
4
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
2
241
1
3
3
3
4
4
4
1
2
2
1
4
4
4
4
2
2
2
4
4
257
1
2
2
2
4
2
4
2
4
4
1
4
4
4
4
2
2
4
4
2
247
2
2
4
4
2
4
2
2
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
246
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
2
4
4
2
2
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
5
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
4
3
3
2
2
2
2
2
4
2
2
1
4
4
4
2
4
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
4
4
5
4
4
2
2
5
4
2
4
4
4
4
3
3
1
2
4
2
4
4
1
1
1
4
4
4
2
4
1
2
4
4
4
2
4
2
2
2
1
1
4
4
4
2
2
4
2
4
2
5
4
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
2
3
4
4
4
4
2
2
4
2
2
3
2
2
3
4
3
4
5
5
2
4
5
4
2
2
4
4
4
2
2
2
5
4
4
2
2
5
2
4
2
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
1
2
2
3
4
4
4
3
4
4
4
3
2
1
4
1
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
2
2
4
2
3
2
2
4
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
1
2
1
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
2
2
4
1
1
4
4
1
4
5
5
2
2
2
4
4
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
5
4
2
4
4
2
4
4
4
4
2
4
2
1
4
2
4
2
2
4
4
4
2
2
2
4
3
2
2
2
4
4
2
4
4
2
2
2
2
4
5
2
4
2
4
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
3
2
3
4
3
2
2
4
4
3
2
4
4
3
3
2
2
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
2
1
4
2
1
2
1
4
2
1
1
1
4
3
3
1
2
4
3
3
1
2
4
3
3
1
2
3
3
1
2
2
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
4
1
2
2
3
2
2
2
3
4
2
2
4
4
2
2
2
4
5
2
4
2
4
2
4
4
4
4
2
2
3
3
4
2
2
3
3
4
2
2
3
3
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
1
2
4
4
4
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
2
4
4
2
2
2
2
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
2
4
2
2
2
2
4
2
3
4
2
4
2
2
4
4
3
2
2
4
4
3
4
2
4
4
3
2
2
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
1
4
4
4
2
1
4
4
4
2
1
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
Lampiran 7
III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA)
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
321
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
303
1
2
4
2
1
3
1
2
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
263
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
4
243
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
317
4
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
316
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
327
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
342
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
5
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
Lampiran 8
IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal
Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bobot
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
3
5
5
5
4
4
5
4
422
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
478
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
3
5
5
4
5
5
4
5
472
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
467
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
470
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
438
4
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
5
434
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
3
5
5
5
4
4
5
5
458