3 Uji Multikolinearitas
Tabel 4.56 Uji Multikolinieritas
Coefficients
a
.921 1.086
.368 2.717
.362 2.764
Keragaman Produk Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan Model
1 Tolerance
VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan a.
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan nilai VIF dan Tolerance pada tabel 4.51 dapat
dilihat bahwa variabel independen keragaman produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki nilai VIF berkisar antara
1 - 8, yang berarti model tidak mempunyai kolinearitas antar variabel independennya. Selanjutnya dapat dilihat juga nilai Tolerance yang
mendekati angka 1, yang berarti variabel independen dinyatakan tidak multikolinearitas. Sebab jika nilai TOL 0.1 berarti variabel
independen mempunyai kolerasi yang sempurna.
b. Analisis Regresi
1 Uji Simultan Uji F
Tabel 4.57 Uji Simultan
ANOVAb
Mod el
Sum of Squares Df
Mean Square
F Sig.
1 Regressio
n 256.641
3 85.547
19.32 .000a
Residual 247.959 56
4.428 Total
504.600 59 Sumber :Data Primer, diolah 2010
a Predictors: Constant, Keragaman produk, Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
b Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Pada tabel 4.57 ditampilkan hasil uji F yang dapat dipergunakan
untuk menguji apakah model regresi yang didapatkan sudah cocok dengan data atau tidak. Jika terdapat kecocokan antara model regresi
dengan data, maka model regresi tersebut dapat digunakan untuk menganalisis keloyalan pelanggan dengan diukur dari faktor kepuasan
pelanggan, keragaman produk, dan kualitas pelayanan. Pengujian dilakukan dengan Uji F, hipotesis yang diajukan adalah :
H : Model tidak cocok dengan data
H
1
: Model cocok dengan data Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai F
hitung
dengan F
tabel
: Jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak
Jika F
hitung
F
tabel
, maka H tidak ditolak
Dari penghitungan didapat nilai F hitung sebesar 19.320 dengan tingkat signifikansi sebesar 5 dan df
1
= 3 dan df
2
= 56, di dapat nilai F
tabel
= 2.77. Karena nilai F
hitung
19.320 nilai F
tabel
2.77 H ditolak
atau terdapat kecocokan antara model dengan data. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Keragaman Produk, kualitas pelayanan,
dan Kepuasan pelanggan dengan signifikan memberikan kontribusi atau pengaruh yang besar terhadap variabel loyalitas pelanggan
Coefficients
a
6.635 3.210
2.067 .043
.285 .123
.226 2.317
.024 -.340
.090 -.580
-3.758 .000
.382 .060
.985 6.322
.000 Constant
Keragaman Produk Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan a.
terhadap PT. Hero supermarket. Sehingga model regresi yang didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Atau jika dilihat
dengan menggunakan nilai signifikansi, diketahui bahwa nilai sig 0.000 0.05 sehingga memiliki kesimpulan yang sama dengan Uji F
yaitu terdapat kecocokan antara model dengan data.
2 Uji Parsial Uji t
a Persamaan Regresi
Tabel 4.58 Uji parsial Terhadap Parameter
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Dari table di atas diperoleh persamaan atau model regresi
sebagai berikut :
Y =6.635 + 0.285 Keragaman ProdukX1 - 0.340 Kualitas Pelayanan X2 + 0.382 Kepuasan PelangganX3
Dari persamaan regresi yang didapatkan, akan dilakukan pengujian apakah nilai konstanta dan koefisien variabel independen
memberikan pengaruh yang signifikan atau tidak terhadap variabel dependen, untuk itu dilakukan uji parsial Uji t. Pengujian ini bisa
dilakukan dengan dua metode, yang pertama dengan uji t yaitu
membandingkan nilai t
hitung
dengan t
tabel
dan yang kedua dengan uji signifikansi.
1. Berdasarkan perbandingan nilai t
hitung
dengan t
tabel
di mana µ
1
=µ
2
Jika |t
hitung
| t
tabel
, maka H ditolak
Jika |t
hitung
| t
tabel
, maka H diterima
2. Berdasarkan nilai probabilitas dengan = 0,05 : Jika probabilitas 0,05 , maka H
diterima Jika probabilitas 0,05 , maka H
ditolak Berikut adalah pengujiannya :
a. Menguji signifiknasi konstanta ˆ
β pada model regresi : Berikut adalah hipotesis yang diajukan :
H :
ˆ β = 0 konstanta
ˆ β tidak signifikan
H
1
: ˆ
β 0 konstanta ˆ
β signifikan Terlihat bahwa t
hitung
untuk konstanta ˆ
β adalah 2.067, Sedang
t
tabel
bisa didapat pada tabel t-test, dengan = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t
tabel
, 1 – nilai dibagi dua menjadi 0.975, dan df = 57 didapat dari rumus
Jumlah data – jumlah variabel, dimana n = 60 dan variable = 3, 60-3=57. Didapat t
tabel
adalah 2.00.
Oleh karena t
hitung
t
tabel
, 2.067 2.00, maka H ditolak,
sehingga dapat disimpulkan bahwa konstanta ˆ
β berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket.
Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig adalah 0.000 atau probabilitas di bawah 0.05 0.043 0.05. Dengan demikian
H ditolak, sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan
uji t yaitu kostanta ˆ
β berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero Supermarket.
b. Menguji signifiknasi koefisien
1
ˆ β Keragaman Produk pada
model regresi : Berikut adalah hipotesis yang diajukan :
H :
1
ˆ β = 0 koefisien
1
ˆ β tidak signifikan
H
1
:
1
ˆ β 0 koefisien
1
ˆ β signifikan
Terlihat bahwa t
hitung
untuk konstanta
1
ˆ
β adalah 2.317, Sedang
t
tabel
bisa didapat pada tabel t-test, dengan = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t
tabel
, 1 – nilai dibagi dua menjadi 0.975, dan df = 57 didapat dari rumus
Jumlah data – jumlah variabel, dimana n = 60 dan variabel = 3, 60-3=57. Didapat t
tabel
adalah 2.00.
Oleh karena t
hitung
t
tabel
, 2.317 2.00, maka H ditolak.
Dibandingkan dengan hasil penelitian terdahulu oleh Edi Prasetyo 2007: 87 variabel keragaman produk dengan nilai Thitung yakni
4.643, maka diantara penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
variabel keragaman produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan khususnya pada penelitian ini yaitu
pelanggan PT Hero Supermarket.
Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig adalah 0.024 atau probabilitas di bawah 0.05 0.024 0.05. Dengan demikian
H ditolak, sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan
uji t yaitu kostanta
1
ˆ β atau variabel keragaman produk
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket.
c. Menguji signifiknasi koefisien
2
ˆ β kualitas pelayanan pada
model regresi : Berikut adalah hipotesis yang diajukan :
H :
2
ˆ β = 0 koefisien
2
ˆ β tidak signifikan
H
1
:
2
ˆ β 0 koefisien
2
ˆ β signifikan
Terlihat bahwa t
hitung
untuk konstanta
2
ˆ
β adalah 3.758, Sedang
t
tabel
bisa didapat pada tabel t-test, dengan = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t
tabel
, 1 – nilai dibagi dua menjadi 0.975, dan df = 57 didapat dari rumus
Jumlah data – jumlah variabel, dimana n = 60 dan variabel = 3, 60-3=57. Didapat t
tabel
adalah 2.00. Oleh karena t
hitung
t
tabel
,
3.758 2.00, maka H ditolak sehingga dapat disimpulkan
bahwa kostanta
2
ˆ β atau kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket. Hal ini dapat dibandingkan dengan penelitian
terdahulu oleh Nurhikmah 2006 dengan nilai ThitungTtabel 1,023 1,980, maka dibandingkan dengan penelitian saat ini
kualitas pelayanan lebih besar berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig adalah 0.00 atau probabilitas di atas 0.05 0.000 0.05. Dengan demikian H
ditolak, sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta
2
ˆ β atau variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket.
d. Menguji signifiknasi koefisien
3
ˆ β kepuasan pelanggan pada
model regresi: Berikut adalah hipotesis yang diajukan :
H :
3
ˆ β = 0 koefisien
3
ˆ β tidak signifikan
H
1
:
3
ˆ β 0 koefisien
3
ˆ β signifikan
Terlihat bahwa t
hitung
untuk konstanta
3
ˆ β adalah 6.322 t
tabel
bisa didapat pada tabel t-test, dengan = 0.05, karena digunakan
hipotesis dua arah, ketika mencari t
tabel
, 1 – nilai dibagi dua menjadi 0.975, dan df = 57 didapat dari rumus Jumlah data –
jumlah variabel, dimana n = 60 dan variabel = 3, 60-3=57. Didapat t
tabel
adalah 2.00.
Oleh karena |t
hitung
| t
tabel
, 6.322 2.00, maka H ditolak,
sehingga dapat disimpulkan bahwa kostanta
3
ˆ β kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket. Jika dibandingkan dengan hasil
penelitian terdahulu oleh Nurhikmah 2006 dengan hasil ThitungTtabel 5.525 1.980, maka dapat disimpulkan bahwa
penelitian saat ini dengan variabel X3 yaitu kepuasan pelanggan lebih berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig adalah 0.000 atau probabilitas di atas 0.05 0.000 0.05. Dengan demikian H
ditolak, sehingga mempunyai kesimpulan yang sama dengan uji t yaitu kostanta
3
ˆ β variabel kepuaan pelanggan berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada PT. Hero supermarket.
3 Koefisien Determinasi
Tabel 4.59 Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Mode l
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-
Watson 1
.713a .509
.482 2.10424
2.242 Sumber : Data Primer, diolah 2010
a. Predictors: Constant, Kepuasan Pelanggan, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Pada tabel 4.59, didapat 1 model regresi dengan nilai koefisien
korelasi R sebesar 0.713, nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0.509 50.9. Koefisien determinasi ini menunjukkan bahwa
50.9 keputusan pelanggan untuk loyal kepada PT. Hero supermarket dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh keragaman pruduk, kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 100 - 50.9 = 49.1 keputusan pelanggan untuk loyal kepada PT. Hero
supermarket dipengaruhi oleh hal-hal atau variabel lain.
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada Bab IV dengan menyebarkan 60 kuesioner pada pelanggan PT Hero Supermarket
Tarogong, Cilandak, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1.
Dilihat dari uji parsial setiap variable independent dalam hal ini variabel keragaman produk x1, kualitas pelayanan x2, dan
kepuasan pelanggan x3 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan y. Hal ini dapat dilihat dari perbandingan nilai T
hitung
dengan T
tabel
dimana setiap variabel independent mempunyai nilai T
hitung
T
tabel
. Selain itu, dapat dilihat juga dari nilai signifikan dimana semua nilai signifikan 0.05.
2. Secara simultan variabel independent dalam hal ini variabel
keragaman produk x1, kualitas pelayanan x2, dan kepuasan pelanggan x3 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pelanggan untuk loyal kepada PT. Hero Supermarket y. Hal ini dapat dilihat dari perbandingan nilai F
hitung
dengan F
tabel
dimana F
hitung
19.320 F
tabel
2.77 sehingga model regresi layak digunakan.
