S ADP 1002140 Bibliography
DAFTAR PUSTAKA
Akdon, (2008). Aplikasi Statistik dan Metode Penelitian untuk Administrasi &
Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.
Ali, M. (1985). Penelitian Kependidikan Prosedur dan Strategi. Bandung:
Angkasa.
Arikunto, S. (1993). Manajemen Pengajaran. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2007). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Brundrett, M. dan Rhodes, C. (2011). Leadership for Quality and Accountability
in Education. New York: Routledge.
Burhan, B. (2001). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Darsono, M. (2002). Belajar dan Pembelajaran. Semarang: CV. IKIP Semarang
Press.
Direktorat Human Capital & General Affairs. (2012). Direktori Kompetensi
Telkom. Bandung: PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Donosepoetro, M. (1982). Manajemen dalam Pengertian dan Pendidikan
Berpikir . Surabaya: Fakultas Ekonomi UNAIR.
Dunnette, M. D. (1976). “Aptitude, Abilities, and Skills," Handbook of Industrial
and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.
Hilton, PR. dan Brownlow, C. (2004). SPSS Explained. East: Sussex: Routledge.
Jarvis, P. (2012). Universities and Corporate Universities: the higher learning
industry in global socieity. London: Kogan Page.
Jackson, Schuler dan Werner. (2011). Pengelolaan Sumber Daya Manusia .
Jakarta: Salemba Empat.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Kaswan. (2011). Pelatihan dan Pengembangan: untuk Meningkatkan Kinerja
SDM. Bandung: CV. Alfabeta.
Komala, L. (2009). Ilmu komunikasi: perspektif, proses dan konteks. Bandung:
Widya Padjadjaran.
Nasution, S. (2009). Metode Research: Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, H. (1993). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
Notoatmodjo, S. (2003). Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rineka
Cipta.
Peraturan Perusahaan Perseroan (PERSERO) PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
(2012). Standar Layanan Learning Center . Bandung: Tonda Priyanto.
Rainch, S. (2004). Dynamic Strategic Analysis: Demystifying Simple Success
Strategies. Wiesbaden: Deutscher Universitasts-Verlag.
Ratminto dan Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Riduwan dan Sunarto, (2011). Pengantar Statistika (Untuk Penelitian Pendidikan,
Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis). Bandung: Alfabeta.
Robbins, Stephen. P, Judge, dan Timothy A. (2008). Perilaku Organisasi Buku 1.
Jakarta: Salemba Empat.
Silondae, R. (2002). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Pelayanan Pensertifikatan Hak Atas Tanah Pada Kantor Pertanahan
Kabupaten Pekalongan. Tesis Magister pada Ilmu Administrasi UNDIP
Semarang: tidak diterbitkan.
Siregar, M.F.A. (2007). Hubungan Pengambangan Pegawai dengan Efektivitas
Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Barumun Kabupaten Tapanuli
Selatan, Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN Bandung, Vol. IV, No.1,
349.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Subroto, T.I. (2008). Analisis Kerja Pegawai Kantor Pertanahan Kota Semarang.
Tesis Magister pada Ilmu Administrasi UNDIP Semarang: tidak
diterbitkan.
Soedarsono, D.K. (2009). Sistem Manajemen Komunikasi: teori, model dan
aplikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Sudjana, N. (1996). Metoda Statistika . Bandung: Tarsito.
Sudjana, N. (2004). Dasar- Dasar Proses Belajar Mengajar . Bandung: Sinar Baru
Algensindo.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan: pendekatan kuantitatif,
kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suhardan, D. (2010). Supervisi Profesional: Layanan dalam Meningkatkan Mutu
Pembelajaran di Era Otonomi Daerah. Bandung: CV. Alfabeta.
Supriadie dan Darmawan. (2012). Komunikasi Pembelajaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Surakhmad, Winarno. (1998). Pengantar Penelitian Ilmiah. Bandung: Tarsito.
Surat Keputusan Senior General Manager Learning Center . (2012). Tugas
Instruktur di Learning Center . Bandung: Tonda Priyanto.
Sutisna, O. (1983). Administrasi Pendidikan Dasar Teoritis untuk Praktek
Profesional . Bandung : Angkasa.
Sutopo dan Suryanto Adi. (2006). Pelayanan Prima . Lembaga Administrasi
Negara.
Suwarsono. (1999). Manajemen Kualitas Pelayanan. Semarang: PT. Mandala
Krida
Suyanto, M. (2005). Multimedia: Alat untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Suyono dan Hariyanto. (2012). Belajar dan Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Tjiptono dan Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfication. Yogyakarta: CV.
Andi Offset.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Ukas, M. (1999). Manajemen Konsep, Prinsip, dan Aplikasi. Bandung : Ossa
Promo.
Widiaswari, R.R. (2012). Hubungan Antara Faktor Kemampuan Dengan Kinerja
Pegawai Kecamatan Banjarbaru Kota . Jurnal pada Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Achmad Yani Banjarmasin: tidak diterbitkan.
Widjaja, HAW. (2010). Komunikasi: komunikasi dan hubungan masyarakat.
Jakarta: Bumi Aksara.
Yamit, Z. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa . Yogyakarta: Ekosiana.
Yusup, P.M. (2010). Komunikasi Instruksional: teori dan praktik. Jakarta: PT.
Bumi Aksara.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Akdon, (2008). Aplikasi Statistik dan Metode Penelitian untuk Administrasi &
Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.
Ali, M. (1985). Penelitian Kependidikan Prosedur dan Strategi. Bandung:
Angkasa.
Arikunto, S. (1993). Manajemen Pengajaran. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2007). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Brundrett, M. dan Rhodes, C. (2011). Leadership for Quality and Accountability
in Education. New York: Routledge.
Burhan, B. (2001). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Darsono, M. (2002). Belajar dan Pembelajaran. Semarang: CV. IKIP Semarang
Press.
Direktorat Human Capital & General Affairs. (2012). Direktori Kompetensi
Telkom. Bandung: PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Donosepoetro, M. (1982). Manajemen dalam Pengertian dan Pendidikan
Berpikir . Surabaya: Fakultas Ekonomi UNAIR.
Dunnette, M. D. (1976). “Aptitude, Abilities, and Skills," Handbook of Industrial
and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.
Hilton, PR. dan Brownlow, C. (2004). SPSS Explained. East: Sussex: Routledge.
Jarvis, P. (2012). Universities and Corporate Universities: the higher learning
industry in global socieity. London: Kogan Page.
Jackson, Schuler dan Werner. (2011). Pengelolaan Sumber Daya Manusia .
Jakarta: Salemba Empat.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Kaswan. (2011). Pelatihan dan Pengembangan: untuk Meningkatkan Kinerja
SDM. Bandung: CV. Alfabeta.
Komala, L. (2009). Ilmu komunikasi: perspektif, proses dan konteks. Bandung:
Widya Padjadjaran.
Nasution, S. (2009). Metode Research: Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, H. (1993). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
Notoatmodjo, S. (2003). Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rineka
Cipta.
Peraturan Perusahaan Perseroan (PERSERO) PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
(2012). Standar Layanan Learning Center . Bandung: Tonda Priyanto.
Rainch, S. (2004). Dynamic Strategic Analysis: Demystifying Simple Success
Strategies. Wiesbaden: Deutscher Universitasts-Verlag.
Ratminto dan Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Riduwan dan Sunarto, (2011). Pengantar Statistika (Untuk Penelitian Pendidikan,
Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis). Bandung: Alfabeta.
Robbins, Stephen. P, Judge, dan Timothy A. (2008). Perilaku Organisasi Buku 1.
Jakarta: Salemba Empat.
Silondae, R. (2002). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Pelayanan Pensertifikatan Hak Atas Tanah Pada Kantor Pertanahan
Kabupaten Pekalongan. Tesis Magister pada Ilmu Administrasi UNDIP
Semarang: tidak diterbitkan.
Siregar, M.F.A. (2007). Hubungan Pengambangan Pegawai dengan Efektivitas
Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Barumun Kabupaten Tapanuli
Selatan, Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN Bandung, Vol. IV, No.1,
349.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Subroto, T.I. (2008). Analisis Kerja Pegawai Kantor Pertanahan Kota Semarang.
Tesis Magister pada Ilmu Administrasi UNDIP Semarang: tidak
diterbitkan.
Soedarsono, D.K. (2009). Sistem Manajemen Komunikasi: teori, model dan
aplikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Sudjana, N. (1996). Metoda Statistika . Bandung: Tarsito.
Sudjana, N. (2004). Dasar- Dasar Proses Belajar Mengajar . Bandung: Sinar Baru
Algensindo.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan: pendekatan kuantitatif,
kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suhardan, D. (2010). Supervisi Profesional: Layanan dalam Meningkatkan Mutu
Pembelajaran di Era Otonomi Daerah. Bandung: CV. Alfabeta.
Supriadie dan Darmawan. (2012). Komunikasi Pembelajaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Surakhmad, Winarno. (1998). Pengantar Penelitian Ilmiah. Bandung: Tarsito.
Surat Keputusan Senior General Manager Learning Center . (2012). Tugas
Instruktur di Learning Center . Bandung: Tonda Priyanto.
Sutisna, O. (1983). Administrasi Pendidikan Dasar Teoritis untuk Praktek
Profesional . Bandung : Angkasa.
Sutopo dan Suryanto Adi. (2006). Pelayanan Prima . Lembaga Administrasi
Negara.
Suwarsono. (1999). Manajemen Kualitas Pelayanan. Semarang: PT. Mandala
Krida
Suyanto, M. (2005). Multimedia: Alat untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Suyono dan Hariyanto. (2012). Belajar dan Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Tjiptono dan Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfication. Yogyakarta: CV.
Andi Offset.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Ukas, M. (1999). Manajemen Konsep, Prinsip, dan Aplikasi. Bandung : Ossa
Promo.
Widiaswari, R.R. (2012). Hubungan Antara Faktor Kemampuan Dengan Kinerja
Pegawai Kecamatan Banjarbaru Kota . Jurnal pada Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Achmad Yani Banjarmasin: tidak diterbitkan.
Widjaja, HAW. (2010). Komunikasi: komunikasi dan hubungan masyarakat.
Jakarta: Bumi Aksara.
Yamit, Z. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa . Yogyakarta: Ekosiana.
Yusup, P.M. (2010). Komunikasi Instruksional: teori dan praktik. Jakarta: PT.
Bumi Aksara.
Astrid Jein Astrini, 2014
PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI INSTRUKTUR TERHADAP MUTU LAYANAN PEMBELAJARAN DI
TELKOM CORPORATE UNIVERSITY PT. TELKOM BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu