Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, Dan Kualitas Produk Online Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah - Repository UIN Sumatera Utara
Penelitian pada konsumen online ini merupakan penelitian sampel. Pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang konsumen online. Adapun tujuan dari penelitian
ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, pelayanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen online secara syariah di Kecamatan Bandar Masilam Kabupaten
Simalungun Pematangsiantar.
Penelitian ini menggunakan alat ukur berupa kuesioner yang telah teruji stasioneritas
datanya sehingga dapat digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian tersebut.
Pengujian hipotesis penelitian menggunakan korelasi parsial dan korelasi ganda melalui program
EViews 8.
Dari hasil pengujian hipotesis pertama diperoleh nilai t-statistik 3,53 yang artinya tolak
Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1130, persamaan regresi sederhana: Y = 26,372 + 0,357 X1,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis pertama tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kedua diperoleh nilai t-statistik 7,62 yang artinya tolak Ho
terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3723, persamaan regresi sederhana: Y = 15,922 + 0,612 X2,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis kedua tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel promosi (X2) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis ketiga diperoleh nilai t-statistik 7,23 yang artinya tolak Ho
terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3478, persamaan regresi sederhana: Y = 16,242 + 0,605 X3,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis ketiga tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X3) terhadap variabel kepuasan
konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis keempat diperoleh nilai t-statistik 4,87 yang artinya tolak
Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1950, persamaan regresi sederhana: Y = 22,903 + 0,441 X4,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis keempat tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X4) terhadap variabel kepuasan
konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kelima diperoleh nilai RSquare (R2) = 0,5092, persamaan
regresi berganda: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. dan nilai prob
(probability)-nya lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian hipotesis kelima tersebut menunjukkan
bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1), variabel promosi (X2), variabel pelayanan (X3), dan
variabel kualitas produk (X4) secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen online
secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
ABSTRACT
Research on online consumers is a research sample. The samples in this study were 100
people online consumers. The purpose of this study was to analyze the effect of price, promotion,
service and product quality to customer satisfaction online sharia in the district Bandar Masilam,
Simalungun Pematangsiantar.
This study uses a questionnaire measuring instrument has been tested stationary data so it
can be used to measure the variables of the study. Research hypothesis testing using the parsial
correlation and multiple correlation through program EViews 8.
The first hypothesis testing results obtained value of t - statistic 3.53, which means reject
Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1130, simple regression equation: Y = 26.372 + 0.357
X1, probability value of 0,000. The test results showed that the first hypothesis, there is the
influence of the price variable (X1) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The second hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.62, which means
reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3723, simple regression equation: Y = 15.922 +
0.612 X2, probability value of 0,000. The test results show that the second hypothesis, there is
the influence of promotion variable (X2) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The third hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.23, which means reject
Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3478, simple regression equation: Y = 16.242 + 0.605
X3, probability value of 0,000 . The third hypothesis testing results show that, there is the
influence of the variable service (X3) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance .
The fourth hypothesis testing results obtained value of t - statistic 4.87, which means
reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1950, simple regression equation: Y = 22.903 +
0.441 X4, probability value of 0,000. The fourth hypothesis testing results show that, there is the
influence of the variable service (X4) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The fifth hypothesis testing results obtained Rsquare (R2) value = 0.5092, a multiple
regression equation: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. And the probability
value was less than 0.05. Results of hypothesis testing the fifth shows that, there are the effect of
price variables (X1), promotion variables (X2), service variable (X3), and the variable quality of
the online product (X4) jointly to variable customer satisfaction online by sharia (Y) basis
significant and has significance.
ملخص
وكانت.هذا البحث خاصة على مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة وهو من البحث العي وي
واهدف من هذا البحث هو حليل تأثر.العي ات ي هذ البحث مائة شخص من مستهلكي اإنرنت
السعر والرويج وا دمة وجودة ام تجات على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ي ام طقة ب در
.مسيام سيمالوغان بيماتانغسياتر
استخدمت ي هذا البحث أداة القياس ااستبياي الذي م اختبار ثبوت بياناها حيث مكن
وأما اختبار فروض البحث تستخدم اارتباط البسيط واارتباط.استخدامها لقياس متغرات البحث
.EViews 8 امتعدد من خال الرنامج
أظهرت نتيجة اختبار الفرض اأول قيمة tا ساب 35،3معى رفتت Hoوقبلت .Ha
وقيمة 5R2=051130قيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X1053،6 + 275362=Y :وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض اأول قائلة بأن ه اك تأثر متغر السعر ( )X1على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتائج اختبار الفرض الثاي تظهر قيمة tا ساب 56572معى رفتت Hoوقبلت
.Haوقيمة R2=053623قيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X205712 + 1،5،22=Y:وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الثاي قائلة بأن ه اك تأثر متغر الرويج ( )X2على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتائج اختبار الفرض الثالث تظهر قيمة tا ساب قيمة tا ساب 6523معى رفتت
Hoوقبلت .Haوقيمة R2=053368قيمة معادلة ااحدار البسيطة+ 175232=Y :
5X30570،وكانت نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الثالث قائلة بأن ه اك تأثر
متغر ا دمة ( )X3على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتيجة اختبار الفرض الرابع قيمة tا ساب 3586معى رفتت Hoوقبلت .Ha
وقيمة R2= 051،،0وقيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X405331 + 225،03=Y :وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الرابع قائلة بأن ه اك تأثر متغر جودة ام تجات
( )X4على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتيجة اختبار الفرض ا امس نتيجة R2=05،0،2وقيمة معادلة ااحدار امتعددة:
X405120+X305378 + X205316 +X105173 + 1531،=Yوكانت نتيجة
ااحتمال أقل من .050،ونتيجة اختبار الفرض ا امس قائلة بأن ه اك تأثر متغر السعر (5)X1
ومتغر الرويج ) (X2ومتغر ا دمة ) (X3وجودة ام تجات ) (X4معا أو على وجه مشركة على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكر.
كلمات البحث :السعر والترويج ،والخدمة ،وجودة المنتجات وقناعة مستهلكي اإنترنت ناحية
الشريعة.
dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang konsumen online. Adapun tujuan dari penelitian
ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, pelayanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen online secara syariah di Kecamatan Bandar Masilam Kabupaten
Simalungun Pematangsiantar.
Penelitian ini menggunakan alat ukur berupa kuesioner yang telah teruji stasioneritas
datanya sehingga dapat digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian tersebut.
Pengujian hipotesis penelitian menggunakan korelasi parsial dan korelasi ganda melalui program
EViews 8.
Dari hasil pengujian hipotesis pertama diperoleh nilai t-statistik 3,53 yang artinya tolak
Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1130, persamaan regresi sederhana: Y = 26,372 + 0,357 X1,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis pertama tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kedua diperoleh nilai t-statistik 7,62 yang artinya tolak Ho
terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3723, persamaan regresi sederhana: Y = 15,922 + 0,612 X2,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis kedua tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel promosi (X2) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis ketiga diperoleh nilai t-statistik 7,23 yang artinya tolak Ho
terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3478, persamaan regresi sederhana: Y = 16,242 + 0,605 X3,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis ketiga tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X3) terhadap variabel kepuasan
konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis keempat diperoleh nilai t-statistik 4,87 yang artinya tolak
Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1950, persamaan regresi sederhana: Y = 22,903 + 0,441 X4,
nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis keempat tersebut
menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X4) terhadap variabel kepuasan
konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kelima diperoleh nilai RSquare (R2) = 0,5092, persamaan
regresi berganda: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. dan nilai prob
(probability)-nya lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian hipotesis kelima tersebut menunjukkan
bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1), variabel promosi (X2), variabel pelayanan (X3), dan
variabel kualitas produk (X4) secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen online
secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
ABSTRACT
Research on online consumers is a research sample. The samples in this study were 100
people online consumers. The purpose of this study was to analyze the effect of price, promotion,
service and product quality to customer satisfaction online sharia in the district Bandar Masilam,
Simalungun Pematangsiantar.
This study uses a questionnaire measuring instrument has been tested stationary data so it
can be used to measure the variables of the study. Research hypothesis testing using the parsial
correlation and multiple correlation through program EViews 8.
The first hypothesis testing results obtained value of t - statistic 3.53, which means reject
Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1130, simple regression equation: Y = 26.372 + 0.357
X1, probability value of 0,000. The test results showed that the first hypothesis, there is the
influence of the price variable (X1) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The second hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.62, which means
reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3723, simple regression equation: Y = 15.922 +
0.612 X2, probability value of 0,000. The test results show that the second hypothesis, there is
the influence of promotion variable (X2) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The third hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.23, which means reject
Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3478, simple regression equation: Y = 16.242 + 0.605
X3, probability value of 0,000 . The third hypothesis testing results show that, there is the
influence of the variable service (X3) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance .
The fourth hypothesis testing results obtained value of t - statistic 4.87, which means
reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1950, simple regression equation: Y = 22.903 +
0.441 X4, probability value of 0,000. The fourth hypothesis testing results show that, there is the
influence of the variable service (X4) to variable customer satisfaction online by sharia (Y)
significantly and has significance.
The fifth hypothesis testing results obtained Rsquare (R2) value = 0.5092, a multiple
regression equation: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. And the probability
value was less than 0.05. Results of hypothesis testing the fifth shows that, there are the effect of
price variables (X1), promotion variables (X2), service variable (X3), and the variable quality of
the online product (X4) jointly to variable customer satisfaction online by sharia (Y) basis
significant and has significance.
ملخص
وكانت.هذا البحث خاصة على مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة وهو من البحث العي وي
واهدف من هذا البحث هو حليل تأثر.العي ات ي هذ البحث مائة شخص من مستهلكي اإنرنت
السعر والرويج وا دمة وجودة ام تجات على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ي ام طقة ب در
.مسيام سيمالوغان بيماتانغسياتر
استخدمت ي هذا البحث أداة القياس ااستبياي الذي م اختبار ثبوت بياناها حيث مكن
وأما اختبار فروض البحث تستخدم اارتباط البسيط واارتباط.استخدامها لقياس متغرات البحث
.EViews 8 امتعدد من خال الرنامج
أظهرت نتيجة اختبار الفرض اأول قيمة tا ساب 35،3معى رفتت Hoوقبلت .Ha
وقيمة 5R2=051130قيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X1053،6 + 275362=Y :وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض اأول قائلة بأن ه اك تأثر متغر السعر ( )X1على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتائج اختبار الفرض الثاي تظهر قيمة tا ساب 56572معى رفتت Hoوقبلت
.Haوقيمة R2=053623قيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X205712 + 1،5،22=Y:وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الثاي قائلة بأن ه اك تأثر متغر الرويج ( )X2على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتائج اختبار الفرض الثالث تظهر قيمة tا ساب قيمة tا ساب 6523معى رفتت
Hoوقبلت .Haوقيمة R2=053368قيمة معادلة ااحدار البسيطة+ 175232=Y :
5X30570،وكانت نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الثالث قائلة بأن ه اك تأثر
متغر ا دمة ( )X3على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتيجة اختبار الفرض الرابع قيمة tا ساب 3586معى رفتت Hoوقبلت .Ha
وقيمة R2= 051،،0وقيمة معادلة ااحدار البسيطة 5X405331 + 225،03=Y :وكانت
نتيجة ااحتمال .05000نتيجة اختبار الفرض الرابع قائلة بأن ه اك تأثر متغر جودة ام تجات
( )X4على ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكرى.
ومن نتيجة اختبار الفرض ا امس نتيجة R2=05،0،2وقيمة معادلة ااحدار امتعددة:
X405120+X305378 + X205316 +X105173 + 1531،=Yوكانت نتيجة
ااحتمال أقل من .050،ونتيجة اختبار الفرض ا امس قائلة بأن ه اك تأثر متغر السعر (5)X1
ومتغر الرويج ) (X2ومتغر ا دمة ) (X3وجودة ام تجات ) (X4معا أو على وجه مشركة على
ق اعة مستهلكي اإنرنت ناحية الشريعة ( )Yتأثرا كبرا 5وها أمية الكر.
كلمات البحث :السعر والترويج ،والخدمة ،وجودة المنتجات وقناعة مستهلكي اإنترنت ناحية
الشريعة.