PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP PENCAPAIAN STATUS AKREDITASI RUMAH SAKIT UMUM ( Survey pada Rumah Sakit Umum di Kota Semarang ) - Unika Repository
Skripsi
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP PENCAPAIAN STATUS AKREDITASI RUMAH SAKIT
UMUM
( Survey pada Rumah Sakit Umum di Kota Semarang )
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Axioma Fresta Widhi Sakantia
07.61.0013
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2014
Skripsi dengan judul :
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP PENCAPAIAN STATUS AKRDITASI RUMAH SAKIT
UMUM
( Survey pada Rumah Sakit Umum di Kota Semarang )
Oleh : Axioma Fresta Widhi Sakantia
07.61.0013 Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing :
Semarang, 28 Februari 2014 Pembimbing
Stephana Dyah Ayu , SE., MSi. Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Jum’at, 28 Februari 2014 skripsi dengan judul :
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP PENCAPAIAN STATUS AKREDITASI RUMAH SAKIT
UMUM
( Survey pada Rumah Sakit Umum di Kota Semarang )
Oleh : Axioma Fresta Widhi Sakantia
07.61.0013 Tim Penguji :
Clara Susilawati, SE.,M.Si DR. Monica Palupi, SE.,M.Si Stephana Dyah Ayu R,SE.,M.Si
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Unika Soegijapranata
Dr. Andreas Lako,SE.,M.Si
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungghuhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TERHADAP PENCAPAIAN STATUS AKREDITASI RUMAH SAKIT
UMUM
( Survey pada Rumah Sakit Umum di Kota Semarang )
benar – benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah – olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 28 Februari 2014 Yang Menyatakan
Axioma Fresta Widhi Sakantia HALAMAN PERSEMBAHAN
“ Or a n g bi a sa h a n y a p er ca y a p a d a h a l y a n g m en u r u t m er ek a
m u n gk i n , a k a n t et a p i Or a n g l u a r bi a sa m a m p u m en gga m ba r k a n
d en ga n j el a s h a l y a n g t i d a k m u n gk i n d a n m en gu ba h n y a m en j a d i
sesu a t u y a n g m u n gk i n ”
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
Kedua orang tua ku tercinta yang selalu menjadi motivasi bagiku dalam menyelesaikan studi.
Special untuk suamiku tercinta “Dwi Aryanto” yang selalu menemani hari – hariku hingga skripsi ini terselesaikan. Anakku “Arsya Kenzie Electra” yang slalu menjadi warna dalam hidupku.
Seluruh sahabat - sahabatku yang selalu memberi semangat untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Bapaku yang Maha Kasih, Penulis ucapkan karena skripsi dengan judul “PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM) TERHADAP PENCAPAIAN STATUS
AKREDITASI RUMAH SAKIT UMUM (Survey pada Rumah Sakit Umum
di Kota Semarang) telah Penulis selesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun
untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang. Topik ini dipilih karena Penulis sebagai salah seorang mahasiswa pada sebuah Universitas Swasta di kota Semarang menemukan fenomena-fenomena.terjadinya adanya Status Akreditasi sebuah Rumah Sakit sangat mempengaruhi kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum di kota Semarang. Skripsi ini berhasil menemukan bukti empiris bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) di sebuah Rumah sakit Umum oleh pihak manajerial dapat mempengaruhi pencapaian Status Akreditasi dalam sebuah Rumah Sakit Umum di kota Semarang sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum tersebut.
Selesainya skripsi ini peneliti akui tidak terlepas dari dorongan, bimbingan, bantuan serta doa berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1.
Speciat Thanks to Allah SWT, thanks GOD….tanpa campur tangan-MU mungkin skripsi ini tak akan pernah selesai, janjiku pada ibu juga tak kan terpenuhi, terimakasih atas smua kemudahan, kelancaran, keindahan dan berkah-MU yang KAU berikan dalam hidupku Yaa Robb….Amien.
2. Dekan Fakultas Ekonomi atas ijinnya kepada penulis untuk menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi.
3. Ketua Jurusan Akuntansi atas dorongan dan dukungannya kepada penulis agar cepat menyelesaikan studi.
4. Ibu Stephana Dyah Ayu. SE., MSi selaku Dosen Pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing penulis.
5. Ibu Clara Susilowati, SE.,M.Si dan DR. Monica Palupi .M, SE.,M.Si selaku dosen penguji, terimakasih atas bimbingan ibu hingga skripsi ini akhirnya terselesaikan.
6. Bapak dan Ibuku yang tercinta, yang sepenuhnya memberikan doa restu, dukungan moral, dan material kepada penulis. Kupersembahkan skripsi ini special untuk ibuku tercinta, selesai sudah janjiku untuk ibu meskipun molooorr bertahun-tahun, hehehe….
7. Suamiku “Dwi Aryanto, SE” tercinta yang selalu mendoakan, memberikan semangat dan dorongan penuh hingga skripsi ini akhirnya selesai, yang slalu setia menemaniku baik dalam suka maupun duka, trimakasih ayah….
8. Boeat anakku “Arsya Kenzie Electra”, nduuutt…..bunda luluuuss…!!!! Cepat besar, sehat slalu, jadi anak yang cerdas n slalu jadi kebanggaan bunda yaa naakk....
9. Untuk kedua Bapak & Ibu Mertuaku Tercinta, Tata ucapkan terimakasiiiihh yang sebesar-besarnya, yang sudah menjaga kenzie dengan penuh cinta dan kasih sayang, tanpa beliau mungkin skripsi ini tak akan terselesaikan…skali lagi terimakasiiihh mamah, terimakasih bapak….
10. Untuk adekku semata wayang “PRADIPTA MANIK WIDHI MAHADANA” ayooo….ndank rampungkee skripsimu leeee….!!! Jadilah kebanggaan bapak dan ibu. Thanks juga buat doa n supportnya yaa dek.
11. Kakak & Adik Iparku : Mas Ari, Mbak Rini, Dek Bayu dan Dek Ulfa ; Keponakan-keponakan kecilku : Vicky, Dinda dan Ninda, terimakasih semuanya yang sudah membantu jagain kenzie di sana dengan penuh kasih sayang…..terimakasiiihh semuanya….
12. Boeat sohibku, sodaraku n skaligus soulmateku “Yusnita Irawati” terimakasih yang tak terhingga atas smuanya, tak akan pernah aq lupakan smua kebaikanmu untukku….Loph U Pull yuu Ira.
13. Sohib-sohibku tercinta : Nopaha sekeluarga, Phaa….tengkyuuu soo muuucchh buat semuanya, tanpamu, bimbinganmu, supportmu dan do’amu skripsi ini mungkin gak akan terselesaikan, Indra : Ndroong….akhirnya gelar “SE” bisa kudapatkan juga…hahaha….kapan yaa kita bisa tidur bertiga seperti dulu lagi…hiikkss...:-(
14. Kawan seperjuanganku : St. Andrea, terimakasih buat dukungan n semangat suster, akhirnya kelar juga yaa suster skripsi kita. Busyeett…kita lulus terakhir yaa suster di angkatan kita, hehehe….Tetep Semangaatttt Suster…!!!! Caaayyyooo Susteeerrr…..!!!! 15. Atasanku Bp. Tatok Andriyanto ( AM OSV Team – Joglosemar PT. Pfizer
Indonesia), bosku pualiiiiiing buaek yg pernah aku temui, terimakasih atas bimbingan dan do’a nya, map yaa pak klo tata suka ndableg bikin reportnya, hehehe….Salam Jebrreeettt Pakbrooo…!!! Hahahaa….
16. Seluruh rekan-rekan PT. Pfizer Indonesia team semarang, terutama tante
Atik, tante Wiwik, tante Henny n mb. Faiz, maturnuwun untuk doanya… 17. Temen-temen akuntansi khususnya buat Agus, Eka, Nia, Siska Nindya, makasih atas dukungan dan semangatnya ya, smoga kelak kita sukses dalam cita dan cinta.
18. Sohib-sohibku di area : tante Hani - MSD, mb. Lia – Jhonson&Jhonson, mb. Farita & mb. Indar – Abbot, terimakasih buat persahabatan kita, tanpa kalian hidupku gak akan penuh warna, pokok e “gak ada loe gak rameee”.
19. Semua saudara, teman-teman, dan pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu per satu. Trima kasih atas semuanya, semoga Tuhan senantiasa melindungi dan menyertai kita semua.
Semarang, 28 Februari 2014 Penulis
Axioma Fresta Widhi Sakantia
DAFTAR ISI
Halaman Judul ...................................................................................................... i Halaman Persetujuan............................................................................................ ii Halaman Pengesahan ........................................................................................... iii Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ...................................................................... iv Halaman Persembahan ......................................................................................... v Kata Pengantar...................................................................................................... vi Daftar Isi ............................................................................................................... x Daftar Tabel .......................................................................................................... xii Daftar Lampiran ................................................................................................... xiii Abstrak .................................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah........................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................... 6
1.5 Kerangka Pikir ................................................................................ 7
1.6 Sistematika Penulisan..................................................................... 10
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 11
2.1. Total Quality Management (TQM)1 ............................................ 11
2.2. Akreditasi Rumah Sakit ................................................................ 17
2.3 Hipotesis ......................................................................................... 25
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 28
3.1 Populasi dan Sampel ...................................................................... 28
3.2 Metode Pengumpulan Data............................................................ 30
3.3 Defisini Operasional dan Pengukuran Variabel Penelitian ......... 32
3.4 Pengujian Alat Pengumpulan Data ............................................... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 39
4.1 Deskripsi Responden...................................................................... 39
4.2 Analisis Data dan Pembahasan ..................................................... 43
4.3 Pembahasan .................................................................................... 53
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 58
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 58
5.2 Keterbatasan Penelitian .................................................................. 59
5.3 Saran ................................................................................................ 59 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 61
DAFTAR TABEL
3.1 Kuesioner Dibagikan .................................................................................. 29
4.1 Distribusi Responden .................................................................................. 39
4.2 Jenis Kelamin dan Umur Responden......................................................... 40
4.3 Pendidikan dan Jabatan Responden ........................................................... 42
4.4 Hasil Uji Validitas ...................................................................................... 44
4.5 Hasil Uji Reliabilitas................................................................................... 45
4.6 Analisis Deskripsi Variabel TQM ............................................................. 46
4.7 Analisis Deskripsi Indikator Variabel TQM ............................................. 47
4.8 Status Akreditasi ......................................................................................... 48
4.9 Hasil Normalitas ......................................................................................... 50
4.10 Hasil Uji Heterokedasitas ........................................................................... 51
4.11 Hasil Regresi .............................................................................................. 52