09.30.0109 Bimo Sakti Aji DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA .
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Jakarta : Rineka Cipta.
Cohen, L. 1995, “Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for You ”, Massachussetts: Addison.
Deasy. 2011. Desain Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Universitas Katolik
Soegijapranata Semarang Dengan Metode Quality Function Deployment . Tugas Akhir. Semarang : Universitas Katolik
Soegijapranata Semarang. Gasperz, V. 2003. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Goetsch, D.L and S.Davis., 1994, Introduction to Total Quality : Quality,
Productivity, Competitiveness, Prentice-Hall International Inc., Englewood, Cliffs, NY.
Harsanto, Budi. Aplikasi Quality Function Deployment pada Kereta Api Argo
Wilis . Jurnal Bisnis & Manajemen Maret 2007 Vol. VIII No 1, Hal. 1- 12.
Marimin. 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk.
PT. Gramedia, Jakarta. Marzuki.2001. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPFE UII Yogyakarta. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry, 1998, SERVQUAL: A Multiple-
Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality , Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1. Rini, I. N. P. 2007. Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan
Bus Way . Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro Semarang.
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama. Wibisono, Dermawan 2003. Riset bisnis: panduan bagi praktisi dan akademis.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN
1. Panduan Wawancara Untuk Mengetahui Kebutuhan Konsumen
Pertanyaan :
a) Tanggapan terhadap produk :
1) Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi anda dalam memilih produk jasa transportasi kereta api kelas bisnis utama ini ?
2) Apakah kelebihan dan kekurangan yang dirasakan oleh anda saat ini terhadap produk jasa taransportasi kereta api kelas bisnis utama ini ? b)
Kebutuhan terhadap produk : 1)
Apa sajakah kebutuhan anda saat ini pada jasa layanan transportasi kereta api kelas bisnis utama ini ?
2. Lembar Kuesioner
Daftar Kuesioner
Dalam rangka memenuhi syarat kelulusan dari UNIKA Soegijapranata Semarang melalui program skripsi, peneliti memohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr / I untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan benar. Sebelumnya, peneliti mengucapkan terima kasih untuk kesediaan yang telah Bapak / Ibu / Sdr / I berikan.
Biodata Responden Nama : ..............................................................................................
Usia : .............................................................................................. Alamat : .............................................................................................. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan *)
- ) coret yang tidak perlu
Petunjuk Pengisian
Isilah jawaban Bapak / Ibu / Sdr / I atas pertanyaan yang ada dengan cara memberikan tanda “ √ ” pada kolom yang telah tersedia sesuai keadaan yang anda alami.
I. Kepentingan Konsumen
Keterangan pengisian : SP = Sangat Penting P = Penting CP = Cukup Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting
No Kebutuhan Konsumen SP P CP TP STP
1 Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama
2 Kecekatan para petugas diatas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
3 Kecekatan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
4 Kemudahan mendapatkan informasi dan menyampaikan keluhan
5 Jaminan keamanan barang bawaan
6 Jaminan kesesuaian harga dan kualitas makanan dan minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi)
7 Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
8 Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
9 Kebersihan di dalam ruang penumpang kereta api kelas bisnis utama
10 Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11 Kerapian para petugas di atas kereta (prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
12 Kerapian para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll) II.
Kepuasan Konsumen
Keterangan pengisian : SP = Sangat Puas P = Puas CP = Cukup Puas TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas
No Kebutuhan Konsumen SP P CP TP STP
1 Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama
2 Kecekatan para petugas diatas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
3 Kecekatan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
4 Kemudahan mendapatkan informasi dan menyampaikan keluhan
5 Jaminan keamanan barang bawaan
6 Jaminan kesesuaian harga dan kualitas makanan dan minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi)
7 Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
8 Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
9 Kebersihan di dalam ruang penumpang kereta api kelas bisnis utama
10 Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11 Kerapian para petugas di atas kereta (prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
12 Kerapian para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
3. Lampiran Data Volume Target dan Volume Realisasi Jumlah Penumpang Kereta Api Kelas Bisnis Utama PT. KAI Daop 4 Semarang.
53 Desember 42.932 25.844
79 Sumber : Data PT. KAI Daop 4 Semarang 2012
442.081 349.222
65 Total Januari- Desember
94 Semester 2 228.742 148.005
60 Semester 1 213.339 201.167
69 Triwulan 4 110.376 65.892
93 Triwulan 3 118.366 82.163
96 Triwulan 2 114.952 106.569
60 Triwulan 1 98.387 94.598
BULAN VOLUME TARGET (PENUMPANG)
VOLUME REALISASI (PENUMPANG)
76 Oktober 32.930 21.744
63 September 36.188 27.615
69 Agustus 38.738 24.392
87 Juli 43.440 30.156
92 Mei 37.952 38.159 101 Juni 44.274 38.437
94 April 32.726 29.973
94 Maret 34.915 32.677
Januari 31.675 32.004 101 Februari 31.797 29.917
PERSENTASE KETERCAPAIAN (%)
66 November 34.514 18.304
4. Lembar Data Responden
22 Jl. Wologito VIII Semarang
26 Jl. Bongsari Semarang
15 Widias Ningrum Perempuan
29 Jl. M. Yamin Semarang
16 Ellisa Nur C. Perempuan
23 Jl. Permata Puri d6 Ngalian Semarang
17 Kuswanto Laki-laki
52 Jl. Pucang Gading Semarang
18 Novita Putri Perempuan
17 Jl. Medoho Permai II Semarang
19 Nur Fitriana Perempuan
20 Sri Rochmawati Perempuan
45 Jl. Ngarganak Rt. 02 Rw. 03
33 Jl. Sidomukti IX/5 Semarang
21 Lily S. Perempuan
50 Jl. Cendrawasih I/9 Semarang
22 Pudjo A. Laki-laki
52 Jl. Tawang Sari Utara Semarang
23 Rinta Aristorani Perempuan
22 Jl. Candi Mutiara Timur III/1310
24 Yudanto Adhi C. Laki-laki
32 Jl. Sumurboto Semarang
25 Isworo R. Laki-laki
24 Jl. Tlogosari Raya Semarang
14 Rizki Amalia Perempuan
NO NAMA JENIS KELAMIN USIA (TAHUN)
ALAMAT
6 Dimas Khrisna A. Laki-laki
1 Amelia Mareta R. Perempuan
24 Jl. Candi Mutiara Timur III/1310
2 Nara Laki-laki
21 Jl. Borobudur Utara Manyaran
3 Ferdhyan W. Laki-laki
21 Jl. Kanfer Utara II/1 Semarang
4 Dwi Basuki Laki-laki
50 Jl. Tawang Sari No : 2/26
5 Aris Priyanti Perempuan
31 Jl. Taman Beringin Elok No.9
24 Jl. Lamper Mijen Raya No. 301 B
24 Jl. Karang Rejo IV Rt. 02/II
7 A. Arifin Laki-laki
36 Jl. Pucang Peni 1/8
8 Erwan Laki-laki
23 Jl. Tandang Semarang
9 William H. Laki-laki
21 Jl. Bukit Kemuning No.3
10 Rossi Pratiwi Perempuan
17 Jl. Batan Miroto IV / 390
11 Andri Hermawan Laki-laki
41 Jl. Tawang Sari Semarang
12 Lilik Dwi Laki-laki
13 Kundang Muchlis Laki-laki
26 Vidya Oktarina Perempuan
32 Jl. Trunojoyo Semarang
28 Jl. Jati Sari Lestari No.5 Semarang
36 Endah Aprilia Perempuan
23 Jl. Candi Mutiara Timur III/1319
37 Heri Widodo Laki-laki
25 Jl. Borobudur Timur Manyaran
38 Betty Perempuan
39 Sugiopranoto Laki-laki
52 Jl. Tandang Semarang
22 Jl. Pawiyatan Luhur No.2 Semarang
40 Didi K. Setyadi Laki-laki
21 Jl. Ngalian Semarang Barat
41 Pudjiningsih Perempuan
49 Jl. Lamper Mijen Raya No.301 B
42 Aeri Larian Perempuan
35 Mungki Yogo S. Laki-laki
34 Ngatiman Laki-laki
27 Jl. Lamper Mijen Raya No.301 B Berlanjut halaman berikutnya. Lanjutan halaman sebelumnya. NO NAMA JENIS KELAMIN USIA
54 Jl. Karanganyar Tugu Semarang
(TAHUN) ALAMAT
27 Eko Supriyanto Laki-laki
33 Jl. Sawah Besar No.38 Semarang
28 Mokh Rondhi Laki-laki
52 Jl. Suryo Kusumo V/24 Semarang
29 Subaedah Perempuan
30 Kartono Laki-laki
22 Jl. Kyai Morang Semarang
39 Jl. Jati Sari Lestari No.8 Semarang
31 Fibri Ariyanto Laki-laki
25 Jl. Bumi Wana Mukti No.26 Semarang
32 Slamet Riyadi Laki-laki
40 Jl. MH. Thamrin Semarang
33 Kurniawan Laki-laki
22 Jl. Kawung Raya V Tlogosari Semarang NO NAMA NIPP GOL TKK - SEKSI MANAGER
1 SYAFRIADI 39856 III/d PELAYANAN
2 EDY HANDOKO 42777 III/a PELAYANAN
3 NIDUN SUTEJA 35836 III/c PELAYANAN
4 AGUS SUPRIYANTO 43180 III/a PELAYANAN 5.
Lembar Data Pegawai PT. KAI Daop 4 Semarang Seksi Pelayanan
5 TONY DWI APIAKTO 47233 III/a PELAYANAN
6 MOHAMAD ARI TEGUH PRASETYO 43232
III/a PELAYANAN
7 ANDY NOOR KHRISTIANTO 43268
III/a PELAYANAN
8 INDAH WARIYANTI 49556 II/b PELAYANAN
9 MM ANITA JUL HERAWATI 49551
II/b PELAYANAN
10 TRI HANDAYANI 48769
II/b PELAYANAN
11 MUHAMMAD HASAN 61310
II/a PELAYANAN
12 ARI
ISMAYANTI 62743
II/c PELAYANAN
13 M. TAQWA D OUTSOURCING PELAYANAN
14 KHOIROZZAD ARFIDO OUTSOURCING PELAYANAN
15 M. JOKO SETIYONO OUTSOURCING PELAYANAN 6.
Lembar Perijinan Penelitian