d adp 019802 table of content
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................................……...
Hal
i
ABSTRACT ………………………………………………………………………………
ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................…….
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................…….
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................…….
viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................……..
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................……..
xi
BAB I.
PENDAHULUAN
6. Latar Belakang Masalah
BAB II
...............................................................……….
1
B. Identifikasi Masalah ….......................................................................……..
25
C. Batasan Masalah ………………….....................................................…….
29
D. Rumusan Masalah …………………………………………………………
32
E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .........................................................…….
34
F. Kerangka Pemikiran ….......................................................................……...
37
G. Hipotesis Penelitian ………………………………………………………..
51
6. Sistimatika Pembahasan …………………………………………………...
52
TINJAUAN KEPUSTAKAAN
6. Manajemen Sumber Daya Manusia ……………………………………….
55
7. Pengembangan Sumber Daya Manusia Perusahaan ……………………….
57
8. Pembinaan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi ………………...
66
9. Konsep Lingkungan Kerja Organisasi …………………..............................
71
10. Konsep Kepemimpinan Organisasi ………………………………………..
74
11. Konsep Motivasi Kerja Karyawan ………………………………………...
82
12. Konsep Budaya Perusahaan ..………………………………….…………..
85
13. Konsep Kepuasan Kerja Karyawan ……………………………………….
93
14. Konsep Pengembangan Pengetahuan, Ketrampilan, dan Sikap Karyawan..
98
15. Konsep Kinerja Individu dan Perusahaan ……………………….………..
106
v
BAB III
BAB IV
16. Sistem Pembelajaran Kemampuan Karyawan …………………………….
122
17. Konsep Jaminan Mutu Perusahaan ………………………………………..
131
18. Perkembangan Bisnis Jasa Telekomunikasi Global ……………………….
137
19. Pengertian Globalisasi ……………………………………………………..
142
20. Hasil Kajian Penelitian Yang Relevan …………………………………….
144
OBYEK DAN METODE PENELITIAN
6. Sejarah Perkembangan P.T. Telekomunikasi Indonesia …………………..
152
7. Peran dan Landasan P.T. Telekomunikasi Indonesia ……………………...
153
8. Visi dan Misi P.T. Telekomunikasi Indonesia …………………………….
157
9. Tujuan Jangka Panjang P.T. Telekomunikasi Indonesia ………………….
160
10. Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten ………………………………..
162
11. Kondisi Eksternal Kandatel Bandung ……………………………………..
164
12. Kondisi Lingkungan Bisnis Kandatel Bandung …………………………...
168
13. Kondisi Internal Kandatel Bandung ……………………………………….
170
14. Metode Penelitian …………………………………………………………
207
15. Desain Penelitian …………………………………………………………..
208
16. Variabel Penelitian dan Operasional Variabel …………………………….
209
17. Teknik Populasi dan Penarikan Sampel …………………………………...
211
18. Sampel Penelitian ………………………………………………………….
226
19. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………………...
228
20. Metode Analisis …………………………………………………………...
234
21. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ………………..
237
22. Pelaksanaan dan Hasil Penelitian ………………………………………….
253
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6. Analisis Uji Hipotesis ……………………………………………………...
269
7. Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Individu (Y1)……..
279
8. Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Individu (Y1) …..
288
9. Pengaruh Faktor Pengembangan Sikap (PS) terhadap Kinerja Individu (Y1)
………………………………………………………………………..
vi
294
10. Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Individu
(Y1) ………………………………………………………………………...
297
11. Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Individu
(Y1)………………………………………………………………………....
303
12. Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ...
307
13. Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Perusahaan
(Y2)………………………………………………………………………....
312
14. Pengaruh Faktor Pengembangan Sikap (PS) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………...
316
15. Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………..
318
16. Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………..
323
17. Pengaruh Faktor Kinerja Individu (Y1) terhadap Kinerja Perusahaan
BAB V
(Y2) ………………………………………………………………………...
325
18. Pembahasan Komprehensif Hasil Penelitian ……………………………...
329
19. Perencanaan Model Pendidikan dan Pelatihan Karyawan PT Telkom ……
344
KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
6. Kesimpulan ………………………………………………………………..
354
7. Implikasi Hasil Penelitian …………………………………………………
358
8. Rekomendasi ………………………………………………………………
368
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
373
RIWAYAT HIDUP PENULIS ………………………………………………...
389
LAMPIRAN (lihat Addendum) ………………………………………………..
393
vii
DAFTAR TABEL
Hal
TABEL
1.1
Kapasitas Tersambung dan Terpasang Jasa Telepon Tahun 1995-1998 …... 6
1.2
Kinerja Keuangan P.T. Telkom Tahun 1998-2002 (Dalam Jutaan Rupiah)...
6
1.3
Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2000 …………………………………….
13
1.4
Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2001 …………………………………….
14
1.5
Kualitas SDM P.T. Telkom Hasil Penelitian Melalui Metode Assessment
Center ……………………………………………………………………….
28
1.6
Hasil Penelitian Telkom Employee Opinion Survey (TEOS) Tahun 1999 … 28
3.1
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Gender
Tahun 2002………………………………………………………………….. 185
3.2
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Grade
Tahun 2002 …………………………………………………………………. 186
3.3
Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Usia Tahun 2002 …... 187
3.4
Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Pendidikan Tahun
2002.…………………………………………………………………………
3.5
189
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Korps
Tahun 2002 …………………………………………………………………. 190
3.6
Operasional Variabel Pengembangan SDM ………………………………...
3.7
Populasi dan Sampel dari Krejcie Tingkat Kepercayaan 95% dan
212
Kesalahan 5% ……………………………………………………………….
229
3.8
Populasi dan Sampel Penelitian …………………………………………….
229
3.9
Hasil Analisis Validitas Konstruk (Construct Validity) Instrumen ………… 241
3.10
Contoh Perhitungan Validitas Konstruk Instrumen Penelitian …………….. 242
3.11
Hasil Analisis Validitas Nomor Butir Instrumen ………………………….... 244
3.12
Contoh Perhitungan Validitas Butir Instrumen Penelitian ………………….
3.13
Rekapitulasi Butir Instrumen Penelitian ……………………………………. 249
3.14
Hasil Analisis Reliabilitas Instrumen ……………………………………….
viii
248
251
3.15
Contoh Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penelitian ……………………... 252
3.16
Hasil Analisis Normalisasi Data Menggunakan One Sample Kolmogorof Smirnof Test………………………………………………………………… 254
3.17
Contoh Frekwensi Kinerja Individu ………………………………………… 255
3.18
Contoh Pengujian One Sample Kolmogorof-Smirnof Test ………………… 255
3.19
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 263
3.20
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 265
3.21
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 267
4.1
Nilai Korelasi Antar Variabel ………………………………………………. 280
ix
DAFTAR GAMBAR
Hal
GAM BAR
1.1
Faktor Yang M empengaruhi Produktivitas ………………………………..
23
1.2
Hubungan Antar Variabel …………………………………………………
30
1.3
Faktor Yang M empengaruhi Kinerja Perusahaan …………………………
31
1.4
Kerangka Pemikiran Pengembangan SDM dalam M eningkatkan Kinerja
PT Telkom …………………………………………………………………
41
3.1
Hubungan Variabel Independen (PK, HK, PS, KK, LK) terhadap Dependen
(Y1 ,Y2 ) …………………………………………………………
Hubungan Variabel Independen (PH, KK, LK) terhadap Dependen
3.2
3.3
264
(Y1 ,Y2 )……………………………………………………………………...
Hubungan Variabel Independen (PH, KL) terhadap Dependen (Y1 ,Y2 ) ...
266
M odel Pendidikan dan Pelatihan Komprehensif ………………………….
268
x
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
LAMPIRAN
1
Kuesioner Instrumen Penelitian …………………………………….….
2
Penjabaran Konsep Teori Kedalam Konsep-Konsep Empiris dan
393
Analisis …………………………………………………………………
407
3
Butir Item Instrumen Penelitian Dinyatakan Valid dan Tidak Valid ….
439
4
Grafik Probability Plot Uji Distribusi Normal …………………………
460
5
Tabel Data Tabulasi Tes Instrumen Variabel Independen dan
Dependen ………………………………………………………………. 471
6
Analisis Hasil Perhitungan Path Analysis dan Analisis Faktor ………... 483
7
Tabulasi Data Hasil Penelitian Kesepuluh Variabel ……………….…..
519
8
Tabel Prosentase Jawaban Responden …………………………………
600
9
Tabel Perhitungan Transformasi Data Ordinal ke Interval …………….
631
10
Hasil Transformasi Data Ordinal ke Interval …………………………..
656
xi
ABSTRAK ................................................................................................................……...
Hal
i
ABSTRACT ………………………………………………………………………………
ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................…….
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................…….
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................…….
viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................……..
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................……..
xi
BAB I.
PENDAHULUAN
6. Latar Belakang Masalah
BAB II
...............................................................……….
1
B. Identifikasi Masalah ….......................................................................……..
25
C. Batasan Masalah ………………….....................................................…….
29
D. Rumusan Masalah …………………………………………………………
32
E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .........................................................…….
34
F. Kerangka Pemikiran ….......................................................................……...
37
G. Hipotesis Penelitian ………………………………………………………..
51
6. Sistimatika Pembahasan …………………………………………………...
52
TINJAUAN KEPUSTAKAAN
6. Manajemen Sumber Daya Manusia ……………………………………….
55
7. Pengembangan Sumber Daya Manusia Perusahaan ……………………….
57
8. Pembinaan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi ………………...
66
9. Konsep Lingkungan Kerja Organisasi …………………..............................
71
10. Konsep Kepemimpinan Organisasi ………………………………………..
74
11. Konsep Motivasi Kerja Karyawan ………………………………………...
82
12. Konsep Budaya Perusahaan ..………………………………….…………..
85
13. Konsep Kepuasan Kerja Karyawan ……………………………………….
93
14. Konsep Pengembangan Pengetahuan, Ketrampilan, dan Sikap Karyawan..
98
15. Konsep Kinerja Individu dan Perusahaan ……………………….………..
106
v
BAB III
BAB IV
16. Sistem Pembelajaran Kemampuan Karyawan …………………………….
122
17. Konsep Jaminan Mutu Perusahaan ………………………………………..
131
18. Perkembangan Bisnis Jasa Telekomunikasi Global ……………………….
137
19. Pengertian Globalisasi ……………………………………………………..
142
20. Hasil Kajian Penelitian Yang Relevan …………………………………….
144
OBYEK DAN METODE PENELITIAN
6. Sejarah Perkembangan P.T. Telekomunikasi Indonesia …………………..
152
7. Peran dan Landasan P.T. Telekomunikasi Indonesia ……………………...
153
8. Visi dan Misi P.T. Telekomunikasi Indonesia …………………………….
157
9. Tujuan Jangka Panjang P.T. Telekomunikasi Indonesia ………………….
160
10. Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten ………………………………..
162
11. Kondisi Eksternal Kandatel Bandung ……………………………………..
164
12. Kondisi Lingkungan Bisnis Kandatel Bandung …………………………...
168
13. Kondisi Internal Kandatel Bandung ……………………………………….
170
14. Metode Penelitian …………………………………………………………
207
15. Desain Penelitian …………………………………………………………..
208
16. Variabel Penelitian dan Operasional Variabel …………………………….
209
17. Teknik Populasi dan Penarikan Sampel …………………………………...
211
18. Sampel Penelitian ………………………………………………………….
226
19. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………………...
228
20. Metode Analisis …………………………………………………………...
234
21. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ………………..
237
22. Pelaksanaan dan Hasil Penelitian ………………………………………….
253
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6. Analisis Uji Hipotesis ……………………………………………………...
269
7. Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Individu (Y1)……..
279
8. Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Individu (Y1) …..
288
9. Pengaruh Faktor Pengembangan Sikap (PS) terhadap Kinerja Individu (Y1)
………………………………………………………………………..
vi
294
10. Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Individu
(Y1) ………………………………………………………………………...
297
11. Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Individu
(Y1)………………………………………………………………………....
303
12. Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ...
307
13. Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Perusahaan
(Y2)………………………………………………………………………....
312
14. Pengaruh Faktor Pengembangan Sikap (PS) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………...
316
15. Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………..
318
16. Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2)
………………………………………………………………………..
323
17. Pengaruh Faktor Kinerja Individu (Y1) terhadap Kinerja Perusahaan
BAB V
(Y2) ………………………………………………………………………...
325
18. Pembahasan Komprehensif Hasil Penelitian ……………………………...
329
19. Perencanaan Model Pendidikan dan Pelatihan Karyawan PT Telkom ……
344
KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
6. Kesimpulan ………………………………………………………………..
354
7. Implikasi Hasil Penelitian …………………………………………………
358
8. Rekomendasi ………………………………………………………………
368
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
373
RIWAYAT HIDUP PENULIS ………………………………………………...
389
LAMPIRAN (lihat Addendum) ………………………………………………..
393
vii
DAFTAR TABEL
Hal
TABEL
1.1
Kapasitas Tersambung dan Terpasang Jasa Telepon Tahun 1995-1998 …... 6
1.2
Kinerja Keuangan P.T. Telkom Tahun 1998-2002 (Dalam Jutaan Rupiah)...
6
1.3
Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2000 …………………………………….
13
1.4
Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2001 …………………………………….
14
1.5
Kualitas SDM P.T. Telkom Hasil Penelitian Melalui Metode Assessment
Center ……………………………………………………………………….
28
1.6
Hasil Penelitian Telkom Employee Opinion Survey (TEOS) Tahun 1999 … 28
3.1
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Gender
Tahun 2002………………………………………………………………….. 185
3.2
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Grade
Tahun 2002 …………………………………………………………………. 186
3.3
Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Usia Tahun 2002 …... 187
3.4
Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Pendidikan Tahun
2002.…………………………………………………………………………
3.5
189
Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Korps
Tahun 2002 …………………………………………………………………. 190
3.6
Operasional Variabel Pengembangan SDM ………………………………...
3.7
Populasi dan Sampel dari Krejcie Tingkat Kepercayaan 95% dan
212
Kesalahan 5% ……………………………………………………………….
229
3.8
Populasi dan Sampel Penelitian …………………………………………….
229
3.9
Hasil Analisis Validitas Konstruk (Construct Validity) Instrumen ………… 241
3.10
Contoh Perhitungan Validitas Konstruk Instrumen Penelitian …………….. 242
3.11
Hasil Analisis Validitas Nomor Butir Instrumen ………………………….... 244
3.12
Contoh Perhitungan Validitas Butir Instrumen Penelitian ………………….
3.13
Rekapitulasi Butir Instrumen Penelitian ……………………………………. 249
3.14
Hasil Analisis Reliabilitas Instrumen ……………………………………….
viii
248
251
3.15
Contoh Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penelitian ……………………... 252
3.16
Hasil Analisis Normalisasi Data Menggunakan One Sample Kolmogorof Smirnof Test………………………………………………………………… 254
3.17
Contoh Frekwensi Kinerja Individu ………………………………………… 255
3.18
Contoh Pengujian One Sample Kolmogorof-Smirnof Test ………………… 255
3.19
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 263
3.20
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 265
3.21
Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap
Variabel-Variabel Penengah ………………………………………………... 267
4.1
Nilai Korelasi Antar Variabel ………………………………………………. 280
ix
DAFTAR GAMBAR
Hal
GAM BAR
1.1
Faktor Yang M empengaruhi Produktivitas ………………………………..
23
1.2
Hubungan Antar Variabel …………………………………………………
30
1.3
Faktor Yang M empengaruhi Kinerja Perusahaan …………………………
31
1.4
Kerangka Pemikiran Pengembangan SDM dalam M eningkatkan Kinerja
PT Telkom …………………………………………………………………
41
3.1
Hubungan Variabel Independen (PK, HK, PS, KK, LK) terhadap Dependen
(Y1 ,Y2 ) …………………………………………………………
Hubungan Variabel Independen (PH, KK, LK) terhadap Dependen
3.2
3.3
264
(Y1 ,Y2 )……………………………………………………………………...
Hubungan Variabel Independen (PH, KL) terhadap Dependen (Y1 ,Y2 ) ...
266
M odel Pendidikan dan Pelatihan Komprehensif ………………………….
268
x
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
LAMPIRAN
1
Kuesioner Instrumen Penelitian …………………………………….….
2
Penjabaran Konsep Teori Kedalam Konsep-Konsep Empiris dan
393
Analisis …………………………………………………………………
407
3
Butir Item Instrumen Penelitian Dinyatakan Valid dan Tidak Valid ….
439
4
Grafik Probability Plot Uji Distribusi Normal …………………………
460
5
Tabel Data Tabulasi Tes Instrumen Variabel Independen dan
Dependen ………………………………………………………………. 471
6
Analisis Hasil Perhitungan Path Analysis dan Analisis Faktor ………... 483
7
Tabulasi Data Hasil Penelitian Kesepuluh Variabel ……………….…..
519
8
Tabel Prosentase Jawaban Responden …………………………………
600
9
Tabel Perhitungan Transformasi Data Ordinal ke Interval …………….
631
10
Hasil Transformasi Data Ordinal ke Interval …………………………..
656
xi