DAFTAR PUSTAKA Hubungan Antara Persepsi Terhadap Pelayanan Keperawatan Dengan Kepercayaan (Trust) Terhadap RSUD Dr. Moewardi.

72

DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, G. 2010. Manajemen Pemasaran. Jogjakarta: Unit Penerbit dan
Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Afzal, H.,Khan, M., Aslam, R, K,.2010. Consumer’s Trust in the Brand: Can it Be
Built through Brand Reputation, Brand Competence and Brand
Predictability. Jurnal.Journal ofInternational Business Reseearch Vol. 3,
No. 1 January 2001, hal. 43-51
Andaleeb, S, S., Anwar, S, F. 1996. Factors Influencing Customer Trust in
Salespersons in a Developing Country. Journal of International marketing
Vol. 4, No. 4, 1996, pp. 35-52 ISSN 1069-031X
Ariadi, H. 2005. Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Dokter
Ditinjau dari Karakteristik dan Mutu Pelayanan Dokter Di Instalasi Gawat
Darurat. Tesis.(Tidak Diterbitkan).Semarang: Universitas Diponegoro
Program Pasca Sarjana.
Arriawan, S, H. 2001. Analisis Pengaruh Karakteristik Tenaga Penjualan, Ethical
Concern dan Keakraban Terhadap Kepercayaan Pelanggan. Tesis.(Tidak
Diterbitkan). Semarang: Universitas Diponegoro Program Pasca Sarjana
Asmuji.2012. Manajemen Keperawatan Konsep dan Aplikasi.Jogjakarta: Ar-ruzz
Media

Azwar, S. 2011. Dasar – Dasar psikometri. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dinas Kesehatan Kota Surakarta.(2010). Profil Kesehatan Surakarta tahun
2010. (tidak diterbitkan)
Djati, S. P, dan Ferrinadewi, E. 2004. Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa.Jurnal Management &
Kewirausahaan Vol.6,No.2, September 2004: 114-122
Febriyanti.2012.
Aspek-aspek
Pelayanan
Keperawatan.
Artikel.www.scrib.com/doc/910036358/8/III-1-5Aspek-Aspek-PelayananKeperawatan
Gopichandran,V., Chetlapalli, S, K. Dimensions and Determinants of Trust in
Health Care in Resource Poor Settings – A Qualitative
Exploration.Journal.Vol.8, Iss. 7, pp. 1-8, e69170 PLOS ONE
www.plosone.org

73

Gurvies, P, and Korchia, M. 2003. Proposal For a Multidimentional Brand Trust
Scale. Jurnal of brand management or relationship marketing. Page 18.Diunduh dari http://www.watoo.net/mkgr/

Hadi, S. 2000. Metode Research III. Yogyakarta: Yayasan Penerbit Fakultas
Psikologi Universitas Gajah Mada.
Harian Suara Merdeka. 6-5-2003.Dikeluhkan, Pelayanan askes Moewardi.
HarianSuaraMerdeka.Artikel.http://www.suaramerdeka.com/harian/0305/06
/slo7.html
Herlambang, S. 2012. Manajemen Keselamatan dan Rumah Sakit.Jogjakarta:
Gosyen Publishing
Hidayat, A.A. 2007. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba
Medika
Hurlock, E. B. (1994). Psikologi Perkembangan, Suatu Pendekatan Sepanjang
Rentang Kehidupan. Jakarta: Erlangga.
Isstianto, S., Rahmawan, G., Ardyan, E. 2011.Pengaruh Service Quality dan
Perceive value pada Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan dan
Kepercayaan Sebagai Variabel Antara (Studi Pada Konsumen Indomaret Di
Wilayah Surakarta).Jurnal Management & KewirausahaanGRADUASI Vol.
26, Edisi November 2011, hal. 81-90,ISSN 2099-6594.
Kennedy, M, S., Ferrell, L, K., LeClair, D, T. Consumers' trust of salesperson and
manufacturer: an empirical study. Journal of Business Research 51 (2001),
pp. 73- 86
Khotimah, K. 2010. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Lingkungan Kerja

Psikologis Dengan Burnout Pada Perawat RSU Budi Rahayu Pekalongan.
Skripsi. (Tidak Diterbitkan).Semarang: Fakultas Psikologi Universitas
Diponegoro Semarang
Kozier, B. Fundamental Keperawatan Edisi 7 Volume 1. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran
Morgan, M. R, dan Hunt, D. S. 1994.The Commitment-Trust Theory of
Relationship Marketing.Jurnal.Journal of Marketin.American Marketing
Association.Vol. 58, No. 3, Pp. 20-38. Jully 1994.Diunduh dari
http://www.jstor.org/stable/1252308
Muchlas, M. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: GAJAH MADA
UNIVERSITY PRESS

74

Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan Edisi 3.Jakarta : Salemba Medika
Prima, L, R. 2005. Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Citra Rumah
Sakit dan Kepercayaan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum di Sumatera
BaratTesis. (Tidak Diterbitkan) . Padang: Universitas Negeri Padang
Pusat Bahasa. (1988-1990). Kamus Besar Bahasa Indonesia.Jakarta: Pusat
Pembinaan Pengembangan Bahasa. Depdikbud dan Balai Pustaka

Rafiq, M. 2009. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Pada Merek Terhadap
Loyalitas Merek. Jurnal Optimal.Vol.3,No.1.Maret 2009, hal. 31-47
Santrock, J, W. 2003. Life Span Development: Perkembangan Masa Hidup Jilid
2, Edisi 5. Jakarta: Erlangga.
Setiawan, M, B, dan Sudarsono, B. Analisis Pengaruh Keefektifan Komunikasi,
Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Berhubungan
(Studi pada STIE STIKUBANK Semarang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi
Vol. 14 No.1.Maret 2007, hal. 66-89.
Setiawan, S. 2011. Loyalitas Pelanggan jasa. Bogor: PT Penerbit IPB Press
Setyorini, D. 2008. Pengaruh Penanganan Keluhan Pelayanan Kesehatan
Terhadap Kepercayaan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan
Senopati Kabupaten Bantul. Tesis.(Tidak Diterbitkan)
Simamora, N. N. 2012. Buku ajar Manajemen Keperawatan.Jakarta : Penerbit
Buku Kedokteran
Suara Merdeka. 2003. Dikeluhkan, Pelayanan Askes RS Moewardi. Di Unduh
dari http://www.suaramerdeka.com/harian/0305/06/slo7.htm
Sulistyo, S, J. 2010.Disorot, Kinerja RSUD Pemprov Kurang Optimal. Suara
Merdeka. Di unduh dari
http://suaramerdeka.com/v1/index.php/read/news/2010/02/15/47127

Tjiptono, F. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Banyu Media
Wade, C., Travis, C. dkk. 2009. Psikologi edisi ke – 9. Jakarta: Erlangga.
Walgito, B. 2010.Pengantar Psikologi Umum.Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET
(Penerbit Andi)

75

Wijono, S. 2010. Psikologi Industri dan Organisasi.Jakarta : Kencana 2010
Yuliana, E. 2007. Hubungan Antara Iklim Organisasi dan Kualitas Pelayanan
Pada karyawan McDonald’s jaya Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas
Psikologi Universitas Diponegoro
Yamit, Z. 2002. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa.Yogyakarta: CV. Adipura