TUGAS AKHIR - Analisa Penerapan Manajemen Mutu Internal Sesuai Dengan Standar ISO 9001 Pada Pembangunan Perumahan Citra Raya Surabaya - ITS Repository

TUGAS AKHIR
ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MOTU INTERNAL
SESUA I DENGAN STANDAR ISO 9001
PADA PEMBANGUNAN PERUMAHAN CITRA RAYA
SURABY
~ A ___________
PERl' US T!\KAA N
~

I T S
- -

-

?; - ·,5 -

we;'

H

-.< a • )

Disusun Oleh :
Cepi Bektianto
3197 109 525

PROGRAM SnJDI Sl - EKSTENSI
JURUSAN TEKNIK SIPIL
FAKULTAS TEKMK SIPIL DAN PERENCANAAN
INSTI11JT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
SURABAYA

2000

I(i)
!

UIUK PEAPUSTAJCMII

ITS

-

~

TUGAS AKHIR
ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MUTU INTERNAL
SESUAI DENGAN STANDAR ISO 9001
PADA PEMBANGUNAN PERUMAHAN CITRA RAY A
SURABAYA

(lr. IMA M PRAYOGO)
Nip. 131.128.954

PROGRAM SnJDI Sl - EKSTENSI
JURUSAN TEKMK SIPIL
FAKULTAS TEKMK SIPIL DAN PERENCANAAN
INS111UT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
SU RA B AV A

2000

ABSTRAK

f U G A S AKI-111 konsumen. Pengertion mutu
dolom lingkup perusohoon pcngcmbong perumohon odoloh tercopoinyo kescsuoion
ontora hasil kerjo yang dihosilkon oleh konlroktor dengan slander mvtu yoo19 diteropkon
oleh pengemoang don kesesuaian anlara hosil pembongunon yang dilakulro:1 oleh
pcngembong dengon kcing inon otou selero dori konsumen.
Untuk rncncopoi mu tu yang d:inginkon dibutuhkon suolu slander mono jemen
mvtu yang menjeloskon berbogoi hal, muloi dengon Sl•olu komitmen tertuli s lerhodap
kebijokon

p:')rusohoon

mengenoi

peneropon

monojemen

mutu

dili11gkvngon

perusohoonnyo, ditervskon dengon inslrvksi prosedur yang rinci vntuk setiop longkohnyo
muloi dori pcmbclion .umpoi ~ e prodvk jodi don pihok perusohoon ( mor~aje•·
melokukonnyo dengon

menyewo suofv

konsvltan

puncok ) dopa!

monojemen

mufu

yang

sudoh

terokoe

Quality

management

and

quality

assurance

standards - Guido.!ines for selection and use.

2. 1SO 9001

=>

Quality syster,Js - Model for q uality assurance in
design/development, production, installotion, and

setvicing.
3. 1SO 9002

=>

Quality svstems - Model for quality assurance in

."reduction and inso'ailolion.
4.1SO 9003

=>

Quality systems - Model for quality assurance in
final inspection and test.

5.1SO yQ04

=>

Guideline s - Quality management and quality

system elm;J~s.

Seloin kelimo slander lersc!:>ul ISO juga mengeluorkon slander pelunjuk unluk
induslri jose don peloyanon, yokni ISO 9004-2 don ISO 9004-3. Serto slander
tcnlong terminologi mengenoi mutu, yokni ISO 8402 Quality - Vocabulary, di tohun
1986.
Dolom woldu delopcn I 8 ) lohun soja se;ck slander ini dibokukon untuk
peotomo koli nyo, yoilu podo lohun 1987, sompoi nengan bulan Desember 1995,
tcrcolot lebih dori 127.389 seriifikol seri ISO 9000 dilerbitkon. Sekilor 50% dori
jumloh ini dipcrolc h o lc h perusohaon-perusohoon di lnggris, 20% di negoro- negoro
Eropo lo innyo. Sekilor 2. 100 b•Joh di Afrika don Asia Sorel, 10. 159 di Ameriko
T I

I

('

I

~ I

I

!1

•l ) •• Il~
/.1

PERPUSTAKMII
1r T ~
'l; •

I

Utero don Seloton, 3.762 di Jepong, 700 di Malaysia don 1. 180 buoh oleh
perusohaan-perusohoon di Singapuro. Sementoro itu di Indonesia hinggo bulan
Jonuori 199 7 baru sckitar 300 sertifikat ISO 9000 yang Ieiah diterbitkan untuk
beroogoi perusohaan
Untuk peneropan ISO 9000 di bidong konstruksi, khususnyo di negoronegora Asia boru so to muloi mendopotkon perhotion poda tohun 1991, yoitu pod a
soot

Hongkong

membuo!

kebijaksonoon

yang

mensyorotkon

bohwo

setiop

pcrusohoon joso konstruksi yang akon mengikuli lender proyek perumahan horus
mendopotkon sertifikot ISO 9002. Podo to hun

1991, Construdion Industry

Development lloord ( CID13 ) bekerjo soma dengan Singapore Institute of Standards
c nci i ndustrial Research ( SISIR ), untuk muloi meneropkon bogon sertifikosi ISO

9000 -:li bidong ken: II uksi. Don podo to hun yang soma, pihok CIDB don SISIR
menondotongoni ker jo soma dengan The British Standards Institution ( BSI ) untuk
soling mangakui audit mulu unluk lujuon serti fikosi ( h·. P~;"onc

'W.

ICQ7 ) ,

2.4.?. TutU C:'I t.>O 9000
SNI seri 9000 yang merupakan adopsi dori standar ISO 9000 ( series) dan
SNI 19-8402-1991 adopsi dari standar ISO 8402:1986 dirumuskan dol am bentuk
rancangan SNI oleh Departcmcn Pcrindustrian, Jakarta podo tahun 1991, yang
dalam perumusannya melibatkan berbogai pihok dengan wakil-wakil dari peneliti,
pemerinlah, asosiasi, pemanufoktur, ohli pengendalian mutu, don ohli bahasa.
Seteloh selesoi dirumuskan melalui rapot konsensus nosional di Jakarta, maka
roncangan SNI seri 9000 don roncangan SNl 8402 diusulkan ke Dewan
Stondorisasi Nasionol ( DSN ) untuk diongkot menjadi SNI sekaligus diberi
penomoran menjodi ISO 9000-1992 dan SNI 19-8402-1991.
Adopsi SNI seri 9000 dan SNI 19-8402 dori ISO 9000 ( series ) dan ISO

8402 ini dirnoksudkan untuk menyerogomkon tentang penulison stondor sislem
monajemen mutu di Indonesia, mengingat bohwa SNI adaloh sotu-sotunya standor
yang ada di Indonesia, serta instonsi yang mengkoordinir standorisasi di Indonesia
adaloh DSN, juga mengingot pula bohwo stondar ISO 9000 ( series ) sudoh
diterirno,

diodopsi,

don

diteropkan

oleh

bonyok negoro.

Seloin

itu

un tu k

- -- - - --

lr" ' , , ,.

menghadopi globalisasi posar dan peningkoton mutu produk oleh perusohaanperusohaan jaso don industri di Indonesia dipondong perlu odonyo suolu pedomon
yang dopa! digunokon oleh produsen olav pcmasok moupun oleh pelonggan untuk
menyatukon satu persepsi yang soma don seragam tenlang jaminan mulu dari
segala ospek yang berkoiton. Sehinggo dipandang perlv agar para produsen olav
pcmasok di Indonesia mengikvli slander sistem manojemen mutu yang berlaku
secaro intcrnosionol.
Sedangkan tujuan pcncropon ISO 9000 oleh pervsahoan-perusahoon di
Indonesia antoro lair1 odokJh :
1. Intern
Selurvh produk yang dihasilkon okon dopol memenuhi persyoroton
standar dan mutu polonggan. Perusohoan yang memiliki komitmen akon
dengan

mrJdah

memeflu ni

persyaralan

stonda r

ditetopkon oleh pelonggon. Untvk prod uk ya ng sej

don
~ :1 is

rnutu

yana

opobila terjodi

pcrubohon spesifikosi teknis oleh pelonggo n, pervsohoon d engon mvdoh
menyesuoikon pcrubohon spesifikasinyo, menging at perusohoon telah
mei~

k i dokur."cntasi sis•em mutu yang fertatc ropi den s:stemu!rs.

2. Ekstern
Mcningkatkon citra perusohoan terhadop pelonggon don pesoing
sejenisnya, koreno selurvh kegiofon operosionol didasorkon podo
komilmen, kepodo pelonggon okon diberikon jominon mutv terhodop
produk-produk yang dihosilkon. Selain itu doiom persyoroton percotvron
perdogongon in!err.osionol, beberopo negoro ofou blok or.for negoro
mensyorotkon peneropon secoro wojib ISO 9000/SNI 19-9000 otcu
slander sistem monojemen mutv yang sejenis terhadop pervsohaonperusohoo n yang produknyo beredor di negoro otau blok antor n ~gor
tersebut, biosonya persyoralan yang diberlakukon odolah untuk prodvkprod uk yang berkoitan longsung dengon keselomaton dan kesehaton
konsumen.

I

r

I

C

I

1\ .. - l -

,,
2.4.3. Elemen Stander Mu tu ISO 9000
Stander Mutu ISO 9000 merupakan satu seri slander yang diterapkan
sesuo1 dengon kebutuhcm perusohoon. Secoro umum seri stondor ISO 9000 ini
terdiri dori elcmcn-elcmcn yang mengetur muloi dori tonggung jowob monojemen
te:11adap mulu sompoi kepodo hal-hal yang lebih leknis yang menyongkul
pembelion bohon baku, percnconoon mulu, pengendalion proses, pengujion produk
okl,ir,

penyimpo,on,

pcloyanon

tcrhodop

konsumen

don

loin

sebogoinyo.

Sclengkopnyo scri ISO YOOO dibedokon otos ISO 9001, yang memiliki 20 clcmcn,
ISO 9002 dengon 19 elemen don ISO 9003, yang berisi 16 elemen. UnhA lebih
jclosnyo mengenoi elemen-elemen yang terd opal podo ISO 9000

dopol dilihcl

podo Iobei i I. 1 di bowoh ini.

r "~:.u1

' I·'

Mo trik Elern en ISO 9000
[ Iemen dolom slander

SN119-9001

SNI 19-9002

SNI 19-YOOJ

To nggung Jowob Monojcmcn

4.1

4.1

4.1

Sis tem Mutu

4.2

4.2

4.2

Tin jouon Kontrok

4.3

4.3

Pengendolion Desoin

4.4

-

Pengendolion Dokumen don Data

4.5

4.5

4.5

Pembelion

4.6

4.6

-

4.7

4.7

4.7

4.8

4.8

4.8

4.9

4 .9

-

4. 10

4.10

4.10

ng ukuron don Pengujion

4. 11

4.11

4. 1 I

Stotus lnspeksi don Pengujion

4. 12

4. 12

Pengendolion Produk yang tidok Sesuoi

4. 13

4. 13

-4.4. 1312

-

I

l Fengendolion
Pe longgon

Produk

yang

Diposok

-

Identilikosi don Mompu Telusur Produk

~

-

Nomor elemen dolom slondor

ncendolion Proses

peksi don Pengujion
l tnsp•

Pengendohon

Peroloton

lnspeksi,

Pe-



4.3

-

IO

Tirdokon Koreksi don Pencegohon

4.14

4.14
4 . 14

T ndo

Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

69 1618 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

25 417 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

26 377 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

8 237 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

19 345 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

28 488 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

22 431 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

9 277 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

13 446 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

23 512 23