PENILAIAN KINERJA E-COMMERCE PADA UNIT USAHA MIKRO DENGAN PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD (PERSPEKTIF KEUANGAN, PERSPEKTIF PELANGGAN, PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL, DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN) DI KOTA SEMARANG - Unika Repository
Skripsi
PENILAIAN KINERJA E-COMMERCE PADA UNIT USAHA MIKRO
DENGAN PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD (PERSPEKTIF
KEUANGAN, PERSPEKTIF PELANGGAN, PERSPEKTIF BISNIS
INTERNAL, DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN
PEMBELAJARAN) DI KOTA SEMARANG
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Unversitas Katolik Soegijapranata Semarang
Anantyo Pradipto 12.60.0096
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2017
Skripsi dengan judul :
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
“PENILAIAN KINERJA E-COMMERCE PADA UNIT USAHA MIKRO
DENGAN PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD (PERSPEKTIF
KEUANGAN, PERSPEKTIF PELANGGAN, PERSPEKTIF BISNIS
INTERNAL, DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN
PEMBELAJARAN) DI KOTA SEMARANG
”Benar – benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah
- – olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universtas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 30 Oktober 2017 Yang Menyatakan,
Anantyo Pradipto
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan untuk :
Orang Tua saya tercinta, terutama untuk
Ibu Sicilia Pratiwi (Alm.) dan Sucianto Hardjanto
yang telah memberikan nilai – nilai kehidupan yang sungguh sangat berartibagi saya dan juga untuk cucuran keringat yang telah dilakukan untuk
membiayai peneliti selama masa kuliah peneliti ini sehingga peneliti mampu
menuntaskan studi saya dan mendapat gelar sarjana ekonomi.
Teman – teman peneliti yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatukarena kalian sungguh insan yang luar biasa baik dan peneliti merasa sangat
bersyukur dapat mengenal kalian
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmatnya peneliti mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Penilaian Kinerja E-Commerce Pada Unit Usaha Mikro Dengan Perspektif
Balance Scorecard (Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif
Bisnis Internal, Dan Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran) Di Kota
Semarang”. Skripsi ini peneliti susun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Peneliti memilih topik unit usaha mikro sebagai bahan penelitian karena pada tahun 2015 lalu disaat Eropa dan Amerika mengalami krisis, banyak sekali perusahaan
- – perusahaan besar yang ada di Indonesia mengalami kebangkrutan, namun disisi lain unit usaha mikro malah mampu meraup untung besar akibat lemahnya nilai tukar rupiah. Pada bagian ini peneliti merasa tergelitik sehingga peneliti mengangkat topik tersebut sebagai bahan bahasan untuk skripsi peneliti ini.
Skripsi ini pun dapat terselesaikan akibat banyak sekali campur tangan dari banyak pihak, maka dari itu peneliti mengucapkan banyak sekali terimakasih kepada : 1.
Tuhan Yesus Kristus yang atas rahmat dan karunia-Nya lah skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Ibu Dr. A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., CA., CPA selaku Dosen Pembimbing peneliti yang telah merelakan waktunya untuk memberikan arahan, penjelasan, dan juga curahan pikirannya kepada peneliti sehingga peneliti menjadi lebih paham dan tahu bagaimana tindakan yang harus dilakukan apabila mengalami kendala – kendala dalam proses pembuatan skripsi ini.
3. Keluarga tercinta yang selalu memberikan dorongan semangat dan juga motivasi kepada peneliti selama penelitian ini berlangsung.
4. Badan Kesatuan Bangsa Politik dan Lindungan Masyarakat serta Dinas Koperasi dan UMKM yang telah mau berbagi informasi mengenai unit usaha mikro yang ada di Kota Semarang kepada peneliti.
5. Dadik Nur Ashar dan Anastasya Tiara Yulianing Tyas merupakan dua orang yang sangat berjasa kepada peneliti karena mereka tidak jemu
- – jemunya mengingatkan dan mendampingi peneliti selama proses penelitian berlangsung.
6. Abigail Lenny Widjayanti adalah orang yang sangat berarti bagi peneliti, dorongan semangat dan motivasinya tidak pernah berhenti dilontarkan ketika peneliti mengalami kebuntuan.
7. Sahabat penulis Ardhyayuda Patria Mahari, Gregorius Satrio, Christopher Henry, Stefanus Sigit, Prasetya Edward Adi, Ananda Putra Purnama, Roy Anthony, Lourensius Rossano, Andreas Devi, Adhi Permana Widodo, dan Piter Von Dasa yang selalu memberikan bantuan kepada peneliti disaat peneliti mengalami suatu kesulitan.
8. Teman – teman komunitas Nasi Kucing Mas Win, Mas Reno, Beh Man, Warugo, Bapak Mulyadi Mulya, Mas Sigit, Pak Catur, dan Pak Adi yang selalu mau memahami kesulitan
- – kesulitan yang sedang peneliti hadapi dan toleransinya yang sungguh luar biasa pada saat di kantor yang tetap memberikan ijin kepada peneliti disaat peneliti memiliki kebutuhan untuk pergi kekampus entah itu untuk bimbingan dengan dosen pembimbing ataupun untuk sidang.
9. Teman – teman seperjuangan angkatan 2012 S1 Akuntansi.
Semarang, 30 Oktober 2017 Peneliti
Anantyo Pradipto
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………………………………………………………………….....i
Halaman Persetujuan ……………………………………………………………..ii
Halaman Pengesahan ………………………………………………………….....iii
Halaman Pernyataan Keaslian Skripsi …………………………………………...iv
Halaman Persembahan …………………………………………………………....v Kata Pengantar
……………………….…………………………………………..vi Daftar Isi
………………………………………………………………………..viii Daftar Tabel ………………………………………………………………………x Abstrak
………………………………………………………………………..….xi
Abstrak
…………………………………………………………………………..xii
Bab I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………….1
1.2 Rumusan Masalah …………………………………………….………...5
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian …………………………………………5
1.3.1 Tujuan Penelitian ………………………………………………....5
1.3.2 Manfaat Penelitian ………………………………………………..5
1.4 Kerangka Pikir …………………………………………………...……. 6
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………………. 7
Bab II LANDASAN TEORI
2.1 Balanced Scorecard …………………………………………….………. 8
2.1.1 Balanced Scorecard ………………………………...…………….. 8
2.1.2 E-Commerce …………………………………………………...…11
2.1.3 Unit Usaha Mikro …………………………………...……………17
2.1.4 Sistem Teknologi Informasi …………………………….………..19
2.2 Pengembangan Hipotesis ………………………………………………21
Bab III METODE PENELITIAN
3.1 Sumber Data ………………………………………………………....…..….23
3.2 Jenis Data ………………………………………………………………..…..23
3.3 Gambaran Umum Object Penelitian …………………...……..…………….24
3.4 Populasi dan Sampel ………………………………...………………….…..26
3.5 Alat Analisis Data …………………………………………………………..26
3.5.1 Analis Statistik Deskriptif ……………………………………….………26
3.5.2 Uji Kualitas Data ………….………………………………….………….27
3.5.2.1 Uji Normalitas ………….…………………………………...………27
3.5.2.2 Uji Validitas …………………………………………………...……28
3.5.2.3 Uji Reliabilitas …………………………………………..………….28
3.5.5 Uji Hipotesis Menggunakan Mann Whitney Test
Bab IV HASIL DAN ANALISA
4.1 Deskripsi Penelitian ………………………………………………………...30
4.2 Analisis Data …………………………………………………………….….32
4.2.1 Uji Kualitas Data ……………………………………………….……..32
4.2.2 Statistik Deskriptif ………………………………………….…………33
4.2.3 Pengujian Hipotesis ……………………………………….…………..36
4.2.3.1 Analisis Perspektif Keuangan ……………………….…………. 37
4.2.3.2 Kinerja Perspektif Pelanggan …………………………………...39 4.
2.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ………………………………..40
4.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan …………………………..41
4.3 Pembahasan …………………………………………………………………43
Bab V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ………………………………………………………………….46
5.2 Saran ……………………………………………………………………...…47
5.3 Keterbatasan ……………………………………………………………...…47
5.4 Implikasi Untuk Penelitian Selanjutnya ………………………………...…..48 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………..………49 LAMPIRAN ……………………………………………………………….……51
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Profil Responden ……………………………………………………...31Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas ………………….………………………….32Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas ……………….………………………… 33Tabel 4.4 Statistik Deskriptif …………………………………………………....34Tabel 4.5 Uji Beda Kinerja Perspektif Keuangan penggunaan e-commerce……38
Tabel 4.6 Uji Beda Kinerja Perspektif Pelanggan penggunaan e-commerce …….39
Tabel 4.7 Uji Beda Kinerja Perspektif Bisnis Internal berdasarkan penggunaane-commerce
…………………………………………………………...40
Tabel 4.8 Uji Beda Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran e-commerce …………………………………………………………………….42
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari perkembangan E- Commerce dan kemajuan teknologi saat ini terhadap unit usaha mikro yang ada di Kota Semarang. Untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari perkembangan E- Commerce dan kemajuan teknologi tersebut, maka peneliti menggunakan Balanced Scorecard sebagai dasar penilaian pada penelitian ini. Dalam penelitian ini Balanced Scorecard digunakan karena Balanced Scorecard telah mewakili berbagai macam aspek dalam unit usaha seperti keuangan, pelanggan, bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Dari hasil penelitian ini peneliti berharap agar unit usaha mikro ini tidak lagi dipandang sebelah mata, karena pada saat krisis moneter pun unit usaha ini dapat tetap bertahan dan menjadi salah satu penyumbang pendapatan negara terbesar dari kegiatan transaksi yang terjadi pada unit usaha tersebut. Selain itu juga peneliti berharap agar semakin besar kesadaran pemerintah untuk melakukan pengelolaan secara maksimal terhadap unit usaha yang ada di Indonesia khususnya di Kota Semarang agar potensi yang dimiliki unit usaha tersebut dapat berkembang secara maksimal dan pada akhirnya keuntungan juga akan berbalik kepada pemerintah seperti peningkatan pendapatan daerah, penyerapan tenaga kerja, dll.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Unit Usaha Mikro, E-Commerce.
ABSTRAK
This research is pointing to the effect of current development from E-Commerce
and technology to micro business unit at Semarang City. To getting know the effect
from it, researcher using Balanced Scorecard as base measurement in this
research. In this research Balanced Scorecard has been used because it contains
so many aspects on business like monetary, customer, internal business process,
and grown and learn aspects. As the result of this research, researcher hope that
micro business unit being underestimated, because at monetary crisis this business
unit still sustain and be one of biggest contributor for national income in everything
they do. In the other hand, researcher wish for the awareness of the government to
control that business unit in Indonesia, specially Semarang City to maximizing the
potential that they have so they can growth maximally and in the end the
government can take some benefit from it too like regional income have increased,
better employment, etc.Keywords: Balanced Scorecard, Micro Business Unit, E-Commerce.