ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA.
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN
DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET DI KARANGANYAR
DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
DYAH NUR AINA
B 100 010 582
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2010
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN
DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI
KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
Yang ditulis oleh:
Nama
: DYAH NUR AINA
NIM
: B 100 010 582
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta ,
2010
Pembimbing
(Drs. Agus Muqorobin,
MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. Triyono, M.Si )
ii
DYAH NUR AINA
01.6.106.02016.50582
MANAJEMEN
ANALISIS
HUBUNGAN
KARAKTERISTIK
KONSUMEN
ANTARA
DENGAN
ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET
DI
KARANGANYAR
KEPUTUSAN MENYEWA
DYAH NUR AINA
iii
DALAM
MOTTO
? Barang siapa menunjukkan orang berbuat baik, maka orang itu memperoleh
pahala sama seperti pahala orang yang mengerjakan. (HR. Muslim)
?
Cintailah apa yang engkau suka, akan tetapi ingatlah bahwasannya akan
engkau tinggalkan, berbuatlah apa yang engkau ingini dan ingatlah engkau
akan diminta tanggungjawab atasnya. (Al-Hadist).
?
Sabar adalah cara utama menangani kesulitan agar mampu menuju
kemenangan gemilang. Sabar bukan berarti pasrah terhadap keadaan tetapi
tenang namun pasti dalam mencari penyelesaian. Kebaikan adalah apabila kita
menjadi berarti bagi orang lain. (Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Kupersembahankan untuk :
1. Kepada Bp. Ibuku tercinta yang selalu memberikan
dorongan dan doa restu untuk keberhasilanku dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2. Istri dan kedua anakku tercinta yang selalu memberikan
motivasi, dan dorongan agar memacu semangat saya
untuk menyelesaikan skripsi ini.
3. Untuk diriku sendiri yang telah mampu menyelesaikan
skripsi.
4. Para pembaca yang budiman.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang
signifikan antara karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan tingkat pendapatan dengan atribut warung
internet Bonet di Karanganyar yang meliputi lokasi, kecepatan akses, harga,
fasilitas, dan pelayanan dalam pengembilan keputusan menyewa dan untuk
mengetahui hubungan yang paling kuat diantara variabel karakteristik konsumen
dengan atribut jasa warung internet Bonet di Karanganyar.
Adapun manfaat penelit ian ini bagi pemilik warung internet, diharapkan
mampu memberikan manfaat bagi perusahaan yang bersangkutan berupa
informasi untuk dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap upaya -upaya
yang telah dilakukan selama ini dalam rangka memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggannya.
Dalam penelitian ini sampel dan populasi yang digunakan adalah sebagian
dari konsumen yang menyewa warung internet Bonet di Karanganyar yang
berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain
kuesioner, studi pustaka, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data dilakukan
secara kuantitatif dengan menggunakan analisis Chi-Square, koefisien
kontingensi, koefisien maksimum.
Beerdasarkan pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil
sebagai berikut : hasil koefisien kontingensi yang menunjukkan bahwa hubungan
yang paling kuat terdapat pada hubungan antara jenis kelamin dengan pelayanan
dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,418517 sedangkan usia dengan kecepatan
akses dimana selisih C dengan C max sebesar 0,448059 sedangkan tingkat
pendidikan terakhir dengan harga dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,406385
sedangkan jenis pekerjaan dengan lokasi dimana selisih C dengan Cmax sebesar
0,444935 dan pendapatan perbulan dengan fasilitas dimana selisih C dengan Cmax
sebesar 0,447664.
Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jenis kelamin
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap pelayanan, usia mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam
memberikan penilaian terhadap kecepatan akses, tingkat pendidikan terakhir
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap harga, jenis pekerjaan mempunyai hubungan yang besar pada konsumen
dalam memberikan penilaian terhadap lokasi dan pendapa tan perbulan
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap fasilitas.
Kata Kunci : Jenis Kelamin, Usia, Tingkat Pendidikan,
Pendapatan Perbulan, dan Atribut Produk Jasa
vi
Jenis
Pekerjan,
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi wabarakatuhu.
Alhamdulillahirabbil’alaamin. Segala puji bagi Allah SWT dan salam semoga
tercurah kepada Rasulullah SAW, Sahabat, tabi’ in, tabiuttabiin dan orang-orang
yang senantiasa mengikuti sunnah beliau. Atas segala limpahan anugerah,
karunia, rahmat, dan inayah Allah SWT. Penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK
KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA”.
Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi persyaratan akademis
dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh
dari kesempurnaan, walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin.
Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang
baik dari berbagai pihak, penulis tidak akan bisa mewujudkan skripsi ini. Oleh
karena itu dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Pembimbing utama yang dengan
arif dan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi ini hingga selesai.
4. Untuk Bapak dan Ibu Dosen UMS, yang senantiasa tanpa lelah memberikan
ilmunya kepada saya.
5. Bapak Pimpinan Warung Internet Bonet Di Karanganyar yang telah
memberikan izin penelitian kepada penulis
6. Teman-temanku aku bangga menjadi bagian dari kalian semua
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan dukungan dan bantua n dalam penyelesaian skripsi ini,
penulis yakin dukungan itu tanpa pamrih apapun
Semoga segala kebaikan yang diberikan kepada penulis diterima oleh
Allah SWT serta diberikan balasan atas amal perbuatannya. Mudah-mudahan
skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan. Amien
Ya Robbal Alamien.
Wassalamu’alaikum Warrahmatulallahi Wabarakatuhu.
Surakarta,
2010
Penulis
Yoni Tri Anto
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...............................................
iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................
v
ABSTRAKSI ...............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................
4
C. Pembatasan Masalah ...........................................................
4
D. Tujuan Penelitian .................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ...............................................................
6
F. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
6
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................
8
A. Pemasaran ............................................................................
8
1. Pengertian Pemasaran .....................................................
8
ix
BAB III
2. Konsep Pemasaran ..........................................................
9
B. Perilaku Konsumen .............................................................
12
1. Pengertian dan Pentingnya Perilaku Konsumen .............
12
2. Teori-teori Perilaku Konsumen .......................................
14
3. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
16
4. Tipe Perilaku Konsumen .................................................
20
5. Keputusan Pembelian ......................................................
21
C. Jasa ......................................................................................
26
1. Pengertian Jasa ................................................................
26
2. Klasifikasi Jasa ................................................................
27
3. Pemasaran Jasa .................................................................
35
4. Kualitas Jasa ....................................................................
36
METODOLOGI PENELITIAN ................................................
42
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
42
B. Hipotesis ...............................................................................
43
C. Metodologi Penelitian .........................................................
44
1. Lokasi Penelitian .............................................................
44
2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ........................
44
3. Data dan Sumber Data ....................................................
46
4. Metode Pengumpulan Data .............................................
47
5. Definisi Operasional Variabel..........................................
48
6. Metode Analisis Data ......................................................
52
x
BAB IV
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................
59
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................
59
1. Sejarah Singkat Berdirinya ..............................................
59
2. Struktur Organisasi .........................................................
59
B. Analisis Diskriptif ...............................................................
62
1. Jenis Kelamin ..................................................................
63
2. Usia Responden ...............................................................
63
3. Tingkat Pendidikan .........................................................
64
4. Jenis Pekerjaan ................................................................
64
5. Pendapatan Perbulan .......................................................
65
C. Analisis Kuantitatif ..............................................................
73
1. Uji Validitas ....................................................................
73
2. Uji Reliabilitas ................................................................
76
3. Uji Chi-Square dan Uji Koefisien Kontingensi ..............
77
4. Matrik untuk Mengetahui Derajat Hubungan .................
102
5. Pembahasan dan Pembuktian Hipotisis ..........................
104
PENUTUP ................................................................................
107
A. Kesimpulan ..........................................................................
107
B. Saran .....................................................................................
109
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tiga Jenis Pemasaran dalam Dunia Jasa .............................
36
Gambar 2.2 Hubungan antara Harapan Kepuasan Pelanggan, dan
Kualitas Jasa yang Dipahami atau Dipersepsikan ...............
41
Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ...............................................................
42
Gambar 4.1 Kerangka Berpikir Struktur Organisasi Warung Internet
Bonet di Karanganyar...........................................................
xii
60
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ..........................
33
Tabel 4.1 Deskripsi Frekuensi Jenis Kelamin Responden ......................
63
Tabel 4.2 Deskripsi Frekuensi Usia Responden ......................................
63
Tabel 4.3 Deskripsi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ..............
64
Tabel 4.4 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ....................
65
Tabel 4.5 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ....................
65
Tabel 4.6 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
terhadap
Lokasi ......................................................................................
Tabel 4.7 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
terhadap
Kecepatan Akses .....................................................................
Tabel 4.8 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
Frekuensi
Tanggapan
Responden
Frekuensi
Tanggapan
Responden
69
terhadap
Fasilitas ....................................................................................
Tabel 4.10 Deskripsi
68
terhadap
Harga .......................................................................................
Tabel 4.9 Deskripsi
67
71
terhadap
Pelayanan ................................................................................
72
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Lokasi .......................................................
73
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kecepatan Akses ......................................
74
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Harga ........................................................
74
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Fasilitas .....................................................
75
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Pelayanan .................................................
75
xiii
Tabel 4.16 Hubungan
antara
Jenis
Kelamin
Responden
dengan
Lokasi ......................................................................................
Tabel 4.17 Hubungan antara
Jenis
Kelamin
Responden
dengan
Kecepatan Akses ....................................................................
Tabel 4.18 Hubungan antara
Jenis
Kelamin
Responden
Jenis
Kelamin
Responden
Jenis
Kelamin
Responden
79
dengan
Fasilitas ....................................................................................
Tabel 4.20 Hubungan antara
78
dengan
Harga .......................................................................................
Tabel 4.19 Hubungan antara
77
80
dengan
Pelayanan ................................................................................
81
Tabel 4.21 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan ............
82
Tabel 4.22 Hubungan antara Usia Responden dengan Kecepatan
Akses .......................................................................................
83
Tabel 4.23 Hubungan antara Usia Responden dengan Harga ....................
84
Tabel 4.24 Hubungan antara Usia Responden dengan Fasilitas ................
85
Tabel 4.25 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan .............
86
Tabel 4.26 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Lokasi.......................................................................................
87
Tabel 4.27 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Kecepatan Akses ....................................................................
88
Tabel 4.28 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Harga .......................................................................................
xiv
89
Tabel 4.29 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Fasilitas .....................................................................................
90
Tabel 4.30 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Pelayanan .................................................................................
91
Tabel 4.31 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Lokasi.......................................................................................
92
Tabel 4.32 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Kecepatan Akses .....................................................................
93
Tabel 4.33 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Harga .......................................................................................
94
Tabel 4.34 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Fasilitas ....................................................................................
95
Tabel 4.35 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Pelayanan ................................................................................
96
Tabel 4.36 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi ......................................................................................
97
Tabel 4.37 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Kecepatan Akses......................................................................
98
Tabel 4.38 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Harga .......................................................................................
99
Tabel 4.39 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Fasilitas ....................................................................................
100
Tabel 4.40 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Pelayanan ................................................................................
xv
101
Tabel 4.41 Hubungan antara Jenis Kelamin dengan Lokasi, Kecepatan,
Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar .................................................
Tabel 4.42 Hubungan
antara
Usia
Responden
Kecepatan, Kecepatan Akses,
dengan
102
Lokasi,
Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
103
Tabel 4.43 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
103
Tabel 4.44 Hubungan antara Jenis Pekerjaan dengan Lokasi, Kecepatan,
Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas , dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar ................................................
104
Tabel 4.45 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
104
Tabel 4.46 Pembuktian Hipotesis ..............................................................
105
xvi
DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET DI KARANGANYAR
DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
DYAH NUR AINA
B 100 010 582
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2010
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN
DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI
KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
Yang ditulis oleh:
Nama
: DYAH NUR AINA
NIM
: B 100 010 582
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta ,
2010
Pembimbing
(Drs. Agus Muqorobin,
MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. Triyono, M.Si )
ii
DYAH NUR AINA
01.6.106.02016.50582
MANAJEMEN
ANALISIS
HUBUNGAN
KARAKTERISTIK
KONSUMEN
ANTARA
DENGAN
ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET
DI
KARANGANYAR
KEPUTUSAN MENYEWA
DYAH NUR AINA
iii
DALAM
MOTTO
? Barang siapa menunjukkan orang berbuat baik, maka orang itu memperoleh
pahala sama seperti pahala orang yang mengerjakan. (HR. Muslim)
?
Cintailah apa yang engkau suka, akan tetapi ingatlah bahwasannya akan
engkau tinggalkan, berbuatlah apa yang engkau ingini dan ingatlah engkau
akan diminta tanggungjawab atasnya. (Al-Hadist).
?
Sabar adalah cara utama menangani kesulitan agar mampu menuju
kemenangan gemilang. Sabar bukan berarti pasrah terhadap keadaan tetapi
tenang namun pasti dalam mencari penyelesaian. Kebaikan adalah apabila kita
menjadi berarti bagi orang lain. (Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Kupersembahankan untuk :
1. Kepada Bp. Ibuku tercinta yang selalu memberikan
dorongan dan doa restu untuk keberhasilanku dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2. Istri dan kedua anakku tercinta yang selalu memberikan
motivasi, dan dorongan agar memacu semangat saya
untuk menyelesaikan skripsi ini.
3. Untuk diriku sendiri yang telah mampu menyelesaikan
skripsi.
4. Para pembaca yang budiman.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang
signifikan antara karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan tingkat pendapatan dengan atribut warung
internet Bonet di Karanganyar yang meliputi lokasi, kecepatan akses, harga,
fasilitas, dan pelayanan dalam pengembilan keputusan menyewa dan untuk
mengetahui hubungan yang paling kuat diantara variabel karakteristik konsumen
dengan atribut jasa warung internet Bonet di Karanganyar.
Adapun manfaat penelit ian ini bagi pemilik warung internet, diharapkan
mampu memberikan manfaat bagi perusahaan yang bersangkutan berupa
informasi untuk dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap upaya -upaya
yang telah dilakukan selama ini dalam rangka memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggannya.
Dalam penelitian ini sampel dan populasi yang digunakan adalah sebagian
dari konsumen yang menyewa warung internet Bonet di Karanganyar yang
berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain
kuesioner, studi pustaka, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data dilakukan
secara kuantitatif dengan menggunakan analisis Chi-Square, koefisien
kontingensi, koefisien maksimum.
Beerdasarkan pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil
sebagai berikut : hasil koefisien kontingensi yang menunjukkan bahwa hubungan
yang paling kuat terdapat pada hubungan antara jenis kelamin dengan pelayanan
dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,418517 sedangkan usia dengan kecepatan
akses dimana selisih C dengan C max sebesar 0,448059 sedangkan tingkat
pendidikan terakhir dengan harga dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,406385
sedangkan jenis pekerjaan dengan lokasi dimana selisih C dengan Cmax sebesar
0,444935 dan pendapatan perbulan dengan fasilitas dimana selisih C dengan Cmax
sebesar 0,447664.
Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jenis kelamin
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap pelayanan, usia mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam
memberikan penilaian terhadap kecepatan akses, tingkat pendidikan terakhir
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap harga, jenis pekerjaan mempunyai hubungan yang besar pada konsumen
dalam memberikan penilaian terhadap lokasi dan pendapa tan perbulan
mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian
terhadap fasilitas.
Kata Kunci : Jenis Kelamin, Usia, Tingkat Pendidikan,
Pendapatan Perbulan, dan Atribut Produk Jasa
vi
Jenis
Pekerjan,
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi wabarakatuhu.
Alhamdulillahirabbil’alaamin. Segala puji bagi Allah SWT dan salam semoga
tercurah kepada Rasulullah SAW, Sahabat, tabi’ in, tabiuttabiin dan orang-orang
yang senantiasa mengikuti sunnah beliau. Atas segala limpahan anugerah,
karunia, rahmat, dan inayah Allah SWT. Penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK
KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA”.
Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi persyaratan akademis
dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh
dari kesempurnaan, walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin.
Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang
baik dari berbagai pihak, penulis tidak akan bisa mewujudkan skripsi ini. Oleh
karena itu dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Pembimbing utama yang dengan
arif dan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi ini hingga selesai.
4. Untuk Bapak dan Ibu Dosen UMS, yang senantiasa tanpa lelah memberikan
ilmunya kepada saya.
5. Bapak Pimpinan Warung Internet Bonet Di Karanganyar yang telah
memberikan izin penelitian kepada penulis
6. Teman-temanku aku bangga menjadi bagian dari kalian semua
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan dukungan dan bantua n dalam penyelesaian skripsi ini,
penulis yakin dukungan itu tanpa pamrih apapun
Semoga segala kebaikan yang diberikan kepada penulis diterima oleh
Allah SWT serta diberikan balasan atas amal perbuatannya. Mudah-mudahan
skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan. Amien
Ya Robbal Alamien.
Wassalamu’alaikum Warrahmatulallahi Wabarakatuhu.
Surakarta,
2010
Penulis
Yoni Tri Anto
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...............................................
iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................
v
ABSTRAKSI ...............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................
4
C. Pembatasan Masalah ...........................................................
4
D. Tujuan Penelitian .................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ...............................................................
6
F. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
6
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................
8
A. Pemasaran ............................................................................
8
1. Pengertian Pemasaran .....................................................
8
ix
BAB III
2. Konsep Pemasaran ..........................................................
9
B. Perilaku Konsumen .............................................................
12
1. Pengertian dan Pentingnya Perilaku Konsumen .............
12
2. Teori-teori Perilaku Konsumen .......................................
14
3. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
16
4. Tipe Perilaku Konsumen .................................................
20
5. Keputusan Pembelian ......................................................
21
C. Jasa ......................................................................................
26
1. Pengertian Jasa ................................................................
26
2. Klasifikasi Jasa ................................................................
27
3. Pemasaran Jasa .................................................................
35
4. Kualitas Jasa ....................................................................
36
METODOLOGI PENELITIAN ................................................
42
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
42
B. Hipotesis ...............................................................................
43
C. Metodologi Penelitian .........................................................
44
1. Lokasi Penelitian .............................................................
44
2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ........................
44
3. Data dan Sumber Data ....................................................
46
4. Metode Pengumpulan Data .............................................
47
5. Definisi Operasional Variabel..........................................
48
6. Metode Analisis Data ......................................................
52
x
BAB IV
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................
59
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................
59
1. Sejarah Singkat Berdirinya ..............................................
59
2. Struktur Organisasi .........................................................
59
B. Analisis Diskriptif ...............................................................
62
1. Jenis Kelamin ..................................................................
63
2. Usia Responden ...............................................................
63
3. Tingkat Pendidikan .........................................................
64
4. Jenis Pekerjaan ................................................................
64
5. Pendapatan Perbulan .......................................................
65
C. Analisis Kuantitatif ..............................................................
73
1. Uji Validitas ....................................................................
73
2. Uji Reliabilitas ................................................................
76
3. Uji Chi-Square dan Uji Koefisien Kontingensi ..............
77
4. Matrik untuk Mengetahui Derajat Hubungan .................
102
5. Pembahasan dan Pembuktian Hipotisis ..........................
104
PENUTUP ................................................................................
107
A. Kesimpulan ..........................................................................
107
B. Saran .....................................................................................
109
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tiga Jenis Pemasaran dalam Dunia Jasa .............................
36
Gambar 2.2 Hubungan antara Harapan Kepuasan Pelanggan, dan
Kualitas Jasa yang Dipahami atau Dipersepsikan ...............
41
Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ...............................................................
42
Gambar 4.1 Kerangka Berpikir Struktur Organisasi Warung Internet
Bonet di Karanganyar...........................................................
xii
60
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ..........................
33
Tabel 4.1 Deskripsi Frekuensi Jenis Kelamin Responden ......................
63
Tabel 4.2 Deskripsi Frekuensi Usia Responden ......................................
63
Tabel 4.3 Deskripsi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ..............
64
Tabel 4.4 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ....................
65
Tabel 4.5 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ....................
65
Tabel 4.6 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
terhadap
Lokasi ......................................................................................
Tabel 4.7 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
terhadap
Kecepatan Akses .....................................................................
Tabel 4.8 Deskripsi
Frekuensi
Tanggapan
Responden
Frekuensi
Tanggapan
Responden
Frekuensi
Tanggapan
Responden
69
terhadap
Fasilitas ....................................................................................
Tabel 4.10 Deskripsi
68
terhadap
Harga .......................................................................................
Tabel 4.9 Deskripsi
67
71
terhadap
Pelayanan ................................................................................
72
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Lokasi .......................................................
73
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kecepatan Akses ......................................
74
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Harga ........................................................
74
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Fasilitas .....................................................
75
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Pelayanan .................................................
75
xiii
Tabel 4.16 Hubungan
antara
Jenis
Kelamin
Responden
dengan
Lokasi ......................................................................................
Tabel 4.17 Hubungan antara
Jenis
Kelamin
Responden
dengan
Kecepatan Akses ....................................................................
Tabel 4.18 Hubungan antara
Jenis
Kelamin
Responden
Jenis
Kelamin
Responden
Jenis
Kelamin
Responden
79
dengan
Fasilitas ....................................................................................
Tabel 4.20 Hubungan antara
78
dengan
Harga .......................................................................................
Tabel 4.19 Hubungan antara
77
80
dengan
Pelayanan ................................................................................
81
Tabel 4.21 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan ............
82
Tabel 4.22 Hubungan antara Usia Responden dengan Kecepatan
Akses .......................................................................................
83
Tabel 4.23 Hubungan antara Usia Responden dengan Harga ....................
84
Tabel 4.24 Hubungan antara Usia Responden dengan Fasilitas ................
85
Tabel 4.25 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan .............
86
Tabel 4.26 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Lokasi.......................................................................................
87
Tabel 4.27 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Kecepatan Akses ....................................................................
88
Tabel 4.28 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Harga .......................................................................................
xiv
89
Tabel 4.29 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Fasilitas .....................................................................................
90
Tabel 4.30 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Pelayanan .................................................................................
91
Tabel 4.31 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Lokasi.......................................................................................
92
Tabel 4.32 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Kecepatan Akses .....................................................................
93
Tabel 4.33 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Harga .......................................................................................
94
Tabel 4.34 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Fasilitas ....................................................................................
95
Tabel 4.35 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Pelayanan ................................................................................
96
Tabel 4.36 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi ......................................................................................
97
Tabel 4.37 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Kecepatan Akses......................................................................
98
Tabel 4.38 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Harga .......................................................................................
99
Tabel 4.39 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Fasilitas ....................................................................................
100
Tabel 4.40 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Pelayanan ................................................................................
xv
101
Tabel 4.41 Hubungan antara Jenis Kelamin dengan Lokasi, Kecepatan,
Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar .................................................
Tabel 4.42 Hubungan
antara
Usia
Responden
Kecepatan, Kecepatan Akses,
dengan
102
Lokasi,
Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
103
Tabel 4.43 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
103
Tabel 4.44 Hubungan antara Jenis Pekerjaan dengan Lokasi, Kecepatan,
Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas , dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar ................................................
104
Tabel 4.45 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ..................
104
Tabel 4.46 Pembuktian Hipotesis ..............................................................
105
xvi