ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA SKRIPSI

  

ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN

LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL

  

INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF

PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA

SKRIPSI

SUCITA DIAYU NIRANDA YANI

PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

  

ii

ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN

LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL

  

INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF

PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA

SKRIPSI

LEMBAR PERNYATAAN

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Bidang Sistem Informasi Pada Fakultas Sains dan Teknologi

  

Universitas Airlangga

Oleh:

SUCITA DIAYU NIRANDA YANI

NIM. 081116050

  

Tanggal Lulus :

  

25 November 2015

Disetujui oleh:

Pembimbing I Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs NIP. 19780126 200604 1 001 Pembimbing II Dra. Rini Semiati, M.Si NIP. 19540918 198303 2 001

  LEMBAR PENGESAHAN NASKAH SKRIPSI Judul : ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA

  Penyusun : SUCITA DIAYU NIRANDA YANI NIM : 081116050 Tanggal Ujian : 25 November 2015 Pembimbing I : Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs Pembimbing II : Dra. Rini Semiati, M.Si Disetujui oleh : Pembimbing I Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs NIP. 19780126 200604 1 001 Pembimbing II Dra. Rini Semiati, M.Si NIP. 19540918 198303 2 001 Mengetahui,

Ketua Departemen Matematika Ketua Program Studi S1 Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Airlangga Universitas Airlangga Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs Badrus Zaman, S. Kom, M.Cs NIP. 19780126 200604 1 001 NIP. 19780126 200604 1 001

  

PEDOMAN PENGGUNAAN SKRIPSI

LEMBAR PEDOMAN PENGGUNAAN SKRIPSI

  Skripsi ini tidak dipublikasikan, namun tersedia di perpustakaan dalam lingkungan Universitas Airlangga, diperkenankan untuk dipakai sebagai referensi kepustakaan, tetapi pengutipan harus seizin penyusun dan harus menyebutkan sumbernya sesuai kebiasaan ilmiah.

  

Dokumen skripsi ini merupakan hak milik Universitas Airlangga.

  Puji syukur kehadirat allah

  subhanahu wa ta’ala, yang telah melimpahkan

  anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam Penggunaan Layanan Internet Banking menggunakan Model Integrasi Theory Of Acceptance Dan Theory Of Planned

Behavior di Surabaya ”dengan lancar dan baik

  Tak lupa penulis terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs selaku dosen pembimbing I dan Dra. Rini Semiati, M.Si selaku dosen pembimbing II, yang dengan sabar dan ikhlas membimbing serta memberikan berbagai ilmu kepada penulis. Penulis juga berterima kasih kepada keluarga, kerabat dekat, dan teman-teman Sistem Informasi Angkatan 2011 yang telah memberikan semangat dan dukungannya kepada penulis.

  Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini banyak terdapat kekurangan-kekurangan, untuk itu penulis senantiasa bersedia dan terbuka dalam menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga proposal skripsi ini dapat memberikan manfaat dan wawasan yang berguna. Amin.

  Surabaya, 3 November2015 Penulis Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah-Nya, sehingga skripsi dengan judul “Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam Penggunaan Layanan Internet Banking Menggunakan Model Integrasi Theory Of

Acceptance dan Theory Of Planned Behavior di Surabaya ”ini dapat terselesaikan

  Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menemui kendala. Namun, dengan adanya bantuan dari berbagai pihak, akhirnya laporan penelitian ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Allah SWT yang senantiasa memberikan segala berkat, kasih, dan karunia- Nya dalam kehidupan penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  2. Bapak Suyono dan Ibu Suminah yang telah memberikan dukungan secara penuh dalam bentuk doa, semangat, kasih sayang, materi, dan motivasi hingga penulisan skripsi ini terselesaikan.

  3. Keluarga Besar yang telah memberikan dukungan secara penuh dalam bentuk doa, semangat dan kasih sayang hingga penulisan skripsi ini terselesaikan.

  4. Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs selaku dosen pembimbing I atas pengarahan, kegigihan serta kesabaran dalam membimbing, memberikan ilmu, pengalaman, pelajaran berharga, dan koreksi selama penyusunan skripsi ini.

  5. Dra. Rini Semiati, M.Si selaku dosen pembimbing II atas pengarahan, kegigihan serta kesabaran dalam membimbing, memberikan ilmu, pengalaman, pelajaran berharga, dan koreksi selama penyusunan skripsi ini.

  6. Indah Werdiningsih, S.Si, M.Kom selaku dosen wali yang dengan sabar memahami dan membimbing sejak awal masa perkuliahan hingga skripsi ini terselesaikan.

  7. Seluruh dosen program studi Sistem Informasi yang telah banyak memberikan ilmu dan pengalaman sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  8. Mbak Weni dan Mbk Endang, selaku konsultan dalam penyelesaian skripsi yang telah memberikan ilmunya untuk pengolahan data

  9. Ganesh A.N, A.Md yang memberikan motivasi, penyemangat dan hiburan selama penulisan skripsi ini.

  10. Kak Nay, Azizi, Novia Rianti, S.H, Aulia T.M., Rochmatul A.F, S.Kep, Anastasia M., dan seluruh teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu telah bersedia membantu penulis memperoleh data sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  11. Dedek Putri Lestari, S.Kom, Madalena Adiyan, S. Kom, dan Novandiet S.

  Kom yang bersedia membantu penulis dengan membagikan referensi sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  12. Nur Ardista, Gading Arum, Brilliantin P.N.P S. Kom, Anindo Saka, Rizki Dwi, Fitria Rizky, Dhyna Octa, Anita P. S. Kom, Fitria Sulistyorini, Meilany Anjani S. Kom, Dedek Putri L S. Kom, Arya Bayu, Cut Renia A.R,

  Arifika P.M, S. Kom dan seluruh Keluarga besar S1 Sistem Informasi Universitas Airlangga 2011 yang yang telah banyak membantu dalam berbagi informasi, sharing dan tukar pendapat dalam proses penulisan skripsi serta doa, dukungan, dan motivasi yang telah diberikan kepada penulis

  13. Alfeira N.A, Nur Hapipa, Mbk Riska, Fitria S. , Devita,Farah, Syifa, Mbk Wirdha, Mbk Neni dan teman kos lainnya yang memberikan motivasi dan hiburan selama penulisan skripsi ini.

  14. Baekhyun oppa, Kyuhyun oppa dan Jongsuk oppa senantiasa memberikan hiburan dan semangat selama penulisan skripsi ini.

  15. Xiumin oppa, Luhan oppa, Kris oppa, Lay oppa, Suho oppa, Baekhyun oppa, Chanyeol oppa, Chen oppa, Kyungsoo, Kai, Tao, Sehunnie terima kasih atas lagu-lagu kalian yang telah memberikan motivasi, hiburan dan semangat selama penulisan skripsi ini. Semoga setelah ini bisa bertemu dengan kalian lagi.

  16. Teman – teman EXO L Surabaya, Pika Bee dan Sandy senantiasa memberikan motivasi dan hiburan selama penulisan skripsi ini.

  Sucita Diayu Niranda Yani, 2015. Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam Penggunaan Layanan Internet Banking Menggunakan Model Integrasi Theory Of

  

Acceptance Model dan Theory Of Planned Behavior di Surabaya. Skripsi ini

  dibawah bimbingan Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs dan Dra. Rini Semiati, M.Si Program Studi S1 Sistem Informasi. Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Airlangga.

  ABSTRAK Internet Banking (IB) adalah fasilitas untuk melakukan transaksi perbankan

  dan transaksi lainnya melalui internet dengan website milik bank yang dilengkapi dengan sistem keamanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis minat perilaku nasabah dalam penggunaan layanan internet banking menggunakan model integrasi theory of acceptance dan theory of planned behavior di Surabaya

  Penelitian ini adalah penelitian survei dengan rancangan cross-sectional. Kuesioner yang diadaptasi dari model integrasi TAM dan TPB disebarkan secara

  

online dan offline kepada 168 nasabah pengguna layanan internet banking di

  Surabaya. Data kuesioner dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-

  

Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan tools SmartPLS. Proses

  analisis PLS-SEM diawali dengan evaluasi model pengukuran. Selanjutnya dilakukan evaluasi model struktural. Hasil analisa PLS-SEM kemudian diinterpretasikan.

  Hasil evaluasi model pengukuran menunjukkan bahwa model integrasi TAM dan TPB tersebut telah valid, reliabel, dan dapat diterima secara substansial berdasarkan hasil pengujian data. Dari hasil evaluasi model struktural diperoleh bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi sikap dalam niat penggunaan internet banking, meliputi perceived usefulness, perceived ease of use, dan

  

security and privacy . Sedangkan kontrol perilaku dalam menggunakan internet

  banking dipengaruhi oleh self efficacy, government support, dan technology

  

support . Akurasi prediksi model TAM dan TPB dalam menjelaskan attitude,

  kontrol perilaku, intention to use, dan perceived usefulness dalam minat perilaku nasabah dalam penggunaan layananinternet banking tergolong moderat yaitu sebesar 64,6%, 64,1%, 57,7%, dan 33,4%. Hasil analisis minat perilaku nasabah dalam penggunaan layanan internet banking yang diperoleh 3 faktor yang tidak signifikan dan 8 faktor signifikan.

  Kata kunci : internet banking, TAM, TPB, Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM)

  Sucita Diayu Niranda Yani, 2015. Analysis of Customer ’s Interest Behavior in the

  Utilization of Internet Banking Services Using Theory Of Acceptance Model and

  

Theory Of Planned Behavior Model in Surabaya. This undergraduate thesis was

  under guidance of Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs and Dra. Rini Semiati, M.Si

  Bachelor Degree of Information System

  System. Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Airlangga.

  ABSTRACT

  Internet Banking (IB) is a facility for banking transaction through internet using website owned by bank which equipped by security system. The purpose of this study is to analyze the costumers’ interest behavior in internet banking service utilizatiob using integrated model of theory of acceptance and theory of planned in surabaya.

  This study was using a survey method with cross-sectional plan. Questionnaire which adapted from TAM and TPM integrated model was spread in online and offline to 168 costumers of internet banking service in Surabaya.

  Questionnaire’s data was analyzed using Partial Least Square-Structural

  

Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS tools. The analyzing process of

  PLS-SEM was initialized with evaluation of measurement model. The an evaluation of structural model is conducted. The result of PLS-SEM analysis was then being interpreted.

  The result of the measurement model’s evaluation showed that integrated model of TAM and TPM has valid, reliable and can be accepted substantially based on the data testing result. The evaluation result of structural model can be obtained that the influencing factors of interest behavior for using internet banking are perceived usefulness, perceived ease of use, dan security and privacy. Whereas the behavior control in using internet banking were influenced by self

  

efficacy, government support , dan technology support. The accuracy in prediction

  of TAM and TPB models in explaining attitude, behavior control, intention to use and perceived usefulness in costumers’ interest behavior of using internet banking service can be grouped as moderate with percentage of 64,6%, 64,1%, 57,7%, and 33,4%. The result of costumers’ interest behavior analysis in utilization of internet banking service which obtained 3 factors areunsignificant and 8 factors

  . are significant .

  Keywords : internet banking , TAMmodel, TPBmodel, TAM and TPBmodel, Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SM)

  

DAFTAR ISI

Halaman

  

  

  

  

  

  

  

  

  SUCITA DIAYU NIRANDA YANI ....................................................................... i

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1 Hubungan antar komponen dalam TAM ........................................... 15Gambar 2.2 Hubungan antar komponen dalam TPB ............................................ 19Gambar 2.3 Model penelitian integrasi TAM dan TPB ........................................ 19Gambar 2.4 Hipotesis model penelitian integrasi TAM dan TPB ........................ 20Gambar 2.5 Contoh konstruk dengan indikator reflektif ...................................... 30Gambar 2.6 Contoh konstruk dengan indikator formatifnya ................................ 31Gambar 4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin ....................................... 52Gambar 4.2 Data responden berdasarkan usia ...................................................... 53Gambar 4.3 Data responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir................. 54Gambar 4.4 Data responden berdasarkan bank yang digunakan .......................... 54Gambar 4.5 Data responden berdasarkan frekuensi penggunaan dalam sebulan . 55Gambar 4.6 Output diagram jalur ......................................................................... 64Gambar 4.7 Output diagram jalur hasil re estimasi model.................................... 66

  DAFTAR TABEL

  Halaman