PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MARKETING KOMUNIKASI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA DALAM KEGIATAN BAKTI SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

  PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MARKETING KOMUNIKASI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA DALAM KEGIATAN BAKTI SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN Achmad Maulizal Sutawijaya Hubungan Masyarakat AKOM BSI Jakarta

  Jl. Kayu Jati 5, No.2, Pemuda Rawamangun, Jakarta Timur achmad.amz@bsi.ac.id ABSTRACT- CSR (Corporate Social Reponsibility) is a form of corporate responsibility to the surrounding environment. Simply put that every form of company has a responsibility to develop the surrounding environment through social programs. Like the education and environmental programs, the underlying thoughts of CSR are often considered the essence of business ethics is that the company not only has economic and legal obligations. With such a shareholder owning obligations to stakeholders. CSR activities conducted by Anna Medika Hospital as a form of social awareness, Anna Medika Hospital in melakasanakan social activities Bakti is free treatment that aims to help sesama.Hal is done Anna Medika Hospital to improve the community's sense of concern for health. In this research using qualitative method by collecting data by observation, interview, documentation, and bibliography. The results obtained that with the existence of CSR activities make the community more respect to the hospital anna medika of social devotion activities also make hospital anna medika more concerned to the community, and not only the people who are in the hospital, but also those who are outside the hospital . Keywords: Corporaet Social Responsibility, marketing communications, image

  INTISARI- CSR (Corporate Sosial Reponsibility) adalah

  bentuk pertanggung jawaban perusahaan terhadap lingkungan sekitar.Sederhananya bahwa setiap bentuk perusahaan mempunyai tanggung jawab untuk mengembangkan lingkungan sekitarnya melalui program-program sosial.Sepertihalnya program pendidikan dan lingkungan, pemikiran yang mendasari CSR yang sering dianggap inti dari etika bisnis adalah bahwa perusahaan tidak hanya mempunyai kewajiban- kewajiban ekonomis dan legal. Dengandemikianpemegang sahammemilikikewajiban terhadap stakeholder.Kegiatan CSR yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika sebagai bentuk kepedulian sosial, Rumah Sakit Anna Medika dalam melakasanakan kegiatan Bakti sosial yaitu pengobatan gratis yang bertujuan untuk membantu sesama.Hal tersebut dilakukan Rumah Sakit Anna Medika untuk meningkatkan lagi rasa kepedulian masyarakat terhadap kesehatan.Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan mengumpulkan data secara observasi, wawancara,dokumentasi, dan kepustakaan. Hasil yang didapatkan bahwa dengan adanya kegiatan CSR membuat masyarakat lebih respect terhadap Rumah sakit anna medika dari kegiatan bakti sosial tersebut juga membuat Rumah sakit anna medika lebih peduli terhadap masyarakat, dan tidak hanya masyarakat yang berada di rumah sakit, melainkan juga yang berada diluar rumah sakit.

  Kata Kunci: Corporate social responsibility, marketing komunikasi, citra

  PENDAHULUAN

  Humas adalah Usaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara satu badan atau organisasi dengan masyarakat melalui suatu proses komunikasi timbal balik atau dua arah. Hubungan yang harmonis ini timbul dari adanya mutual understanding, mutual confidence dan image yang baik. Ini semua merupakan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh Humas untuk mencapai hubungan yang harmonis Dari uraian diatas jelas disebutkan bahwa Humas adalah suatu proses untuk menciptakan hubungan baik dan harmonis antara perusahaan atau organisasi dengan publik sehingga dapat menciptakan image baik dan positif tentang perusahaan atau organisasinya.

  Publik relations adalah suatu proses yang kontinyu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh good will dan pengertian dari para langganannya, pegawai-pegawainya dan publik pada umumnya. Ke dalam mengadakan analisa dan perbaikan- perbaikan terhadap diri sendiri. Ke luar, dengan mengadakan pernyataan-pernyataan dari uraian diatas bahwa humas adalah proses untuk menjalin hubungan dengan publiknya untuk menumbuhkan saling pengertian dan memperoleh good will dengan mengadakan kegiatan ke dalam dan ke luar. Jadi dari semua definisi dapat ditarik kesimpulan bahwa humas adalah suatu kegiatan untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya agar tercapai sikap saling pengertian dan tentunya menciptakan citra atau image baik dan positif perusahaan.

  CSR (Corporate Sosial Reponsibility) adalah bentuk pertanggung jawaban perusahaan terhadap lingkungan sekitar, sederhananya bahwa setiap bentuk perusahaan mempunyai tanggung jawab untuk mengembangkan lingkungan sekitarnya melalui program-program sosial, yang ditekankan adalah program pendidikan dan lingkungan, pemikiran yang mendasari CSR (Corporate Sosial Responsibility) yang sering dianggap inti dari etika bisnis adalah bahwa perusahaan tidak hanya mempunyai kewajiban- kewajiban ekonomis dan legal (artinya kepada pemegang saham atau stakeholder) tapi juga kewajiban-kewajiban terhadap pihak-pihak lain yang berkepentingan (stakeholders) yang jangkauannya melebihi kewajiban- kewajiban di atas. Seperti kegiatan CSR yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika sebagai bentuk kepedulian sosial, Rumah Sakit Anna Medika dalam melakasanakan kegiatan Bakti sosial yaitu pengobatan gratis yang bertujuan untuk membantu sesama. Hal tersebut dilakukan Rumah Sakit Anna Medika untuk meningkatkan lagi rasa kepedulian masyarakat terhadap kesehatan.

  d.

  2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada perusahaan

  Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi

  Public Relations dikatakan berfungsi apabila ia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang perusahaan dan menjamin kepentinganpublik. Cutlip and Center, & Broom dalam bukun ya ‘Effective Public Relations’ menjelaskan fungsi PR sebagai berikut : 1.

  PR adalah fungsi manajemen yang termasuk baru. Tetapi PR telah diakui sejak semula sebagai salah satu unsur penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan yang bergerak di bidang komersial maupun nonprofit. Pada abad kita sekarang ini, PR telah menjadi bagian yang amat penting dari proses komunikasi, yang kehadirannya sangat diperlukan bagi tugas-tugas lembaga-lembaga ekonomi, sosial, dan pemerintah.PR terlibat dan bersifat integratif dalam manajemen organisasi. PR harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut.Sehingga pihak lain mau dan tertarik dengan senang hati, serta merasa puas membangun relasi maupun menggunakan produk atau jasanya,

  C. Fungsi Public Relations

  Mendukung bauran pemasaran.

  e.

  Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.

  Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan Public Relation.

  Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untukmendalami tentang Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika Dalam Kegiatan Bakti Sosial Untuk Meningkatkan Citra Perusahaan. Dengan adanya peneltian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi Rumah Sakit Anna Medika terhadap upaya-upayayang telah dilakukan dalam meningkatkancitraperusahaan.

  c.

  Mendorong tercapainya saling pengertian antara public sasaran dengan perusahaan.

  b.

  Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk public eksternal atau masyarakat dan konsumen.

  Tujuan utama dari Public Relation adalah mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis, 2003). Menurut Rosady Ruslan (2001) tujuan Public Relation sebagai berikut: a.

  B. Tujuan Public Relations

  Pengertian Public Relation adalah interaksi dan menciptakan opini public sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah pihak, dan merupakan profesi yang professional dalam bidangnya karena merupakan faktor yang sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi dengan secara tepat dan dengan secara terus menerus karena Public Relation merupakan kelangsungan hidup organisasi yang bersangkutan (Maria, 2002) Hal ini didukung oleh pendapat Alma yang mengatakan bahwa Public Relation adalah kegiatan komunikasi yang dimaksudkan untuk membangun citra yang baik terhadap perusahaan (2002).

  Pengertian Public Relation adalah usaha yang direncanakan secara terus menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa Public Relation dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi antara organisasi dan pihak luar organisasi (Coulsin-Thomas, 2002).

  BAHAN DAN METODE A. Public Relations

  3. Melayani publik dan memberikan nasehat kepada pimpinan perusahaan untuk kepentinganumum.

  4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dengan publik, baik internal maupun eksternal.

  G. Citra Perusahaan

  4. Kepustakaan Peneliti menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang akan atau sedang diteliti.

  3. Dokumentasi Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data kegiatan yang berkaitan dengan foto, dan penyimpanan foto. Pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan informasi dalam bidang pengetahuan.kumpulan bahan atau dokumen yang dapat digunakan sebagai asas bagi sesuatu kejadian, penghasilan sesuatu terbitan, berupa surat dan foto.

  2. Observasi Di dalam teknik ini menuntut adanya pengamatan langsung atas objek yang diteliti. Maka dari itu terdapat berupa hasil pengamatan dengan mengumpulkan arsip atau data-data yang ada di Rumah Sakit Anna Medika.

  1. Wawancara Wawancara merupakan cara pengumpulan data lisan dengan mengadakan Tanya jawab yang dilakukan secara langsung kepadaHumasRumah Sakit Anna Medika.

  Adapun teknik pengumpulan data dalam penilitian ini dilakukan dengan cara:

  Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan adalah gambaran singkat mengenai sebuah organisasi atau perusahaan yang diciptakan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima melalui pengalaman yang dirasakan oleh seluruh indera.

  Sedangkan dalam Buchari Alam (2000:317) mengutip dari pendapat huddleston (1985:365) mengenai citra adalah: ”kesan yang dipikirkan dan yang diketahui oleh seseorang atau kelompok mengenai suatu hal baik perusahaan maupun produknya yang diperoleh melalui pengalaman.” Sedangkan citra perusahaan menurut Nicholas Ind (1992) yang dikutip dalam sutisna (2000): ”gambaran singkat yang dimiliki dari sebuah organisasi yang dihasilkan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima.”

  Menurut Kotler (2002:338), citra adalah: “persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.” Sedangkan Webster (1993) yang dikutip dalam sutisna (2001:331) mendefinisikan citra sebagai gambaran mental atau konsep tentang sesuatu.

  Corporate Sosial Responsibility (CSR) adalah suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan tersebut) sebagai bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar dimana perusahaan itu berada. Menurut CSR Forum (Wibisono, 2007) Corporate Sosial Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka serta berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat kepada karyawan, komunitas dan lingkungan.

  5. Berdasarkan konsep di atas, maka dapat dikatakan bahwa PR sebagai “jalan penengah” antara organisasi dengan public internal dan eksternal. Dengan demikian, fungsi PR adalah memelihara, mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi timbal balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul, atau meminimalkan munculnya masalah.

   Corporate Social Responcibility

  4) Evaluating : Tahap ini melakukan penilaian terhadap hasil-hasil pelaksanaan program dari perencanaan, pelaksanaan program, pengkomunikasian, sampai keberhasilan atau kegagalan yang terjadi dari program tersebut F.

  3) Communicating : Dalam tahap ini PRO harus mengkomunikasikan pelaksanaan program sehingga mampu mempengaruhi sikap publiknya yang mendorong mereka untuk mendukung pelaksanaan program tersebut.

  Planning : Berdasarkan pada rumusan masalah, dibuat strategi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk membuat program kerja berdasarkan kebijakan lembaga yang juga disesuaikan dengan kepentingan publik

  Fact Finding : Mendefinisikan permasalahan yang dilakukan melalui penelitian dengan menganalisa situasi berupa pemahaman, opini, sikap dan perilaku publik terhadap lembaga. 2)

  Menurut Scott M. Cutlip & Allen H. Center proses manajemen publik relations sepenuhnya mengacu kepeda pendekatan manajerial. Proses perencanaan ini dapat dilakukan melalui “Empat tahapan atau langkah- langkah pokok” yang menjadi landasan acuan untuk pelaksanaan program kerja kehumasan adalah sebagai berikut : 1)

  E. Perencanaan Program Humas

  Humas adalah sebuah proses yang terus menerus dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh kemauan baik dan pengertian dari pelanggan, pegawai, dan publik yang lebih luas. Dalam pekerjaannya, seorang humas membuat analisis ke dalam dan perbaikan diri, serta membuat pernyataan- pernyataan keluar pada umumnya kesan yang jelek datang dari ketidak-pedulian, prasangka buruk, sikap melawan, dan apatis. Seorang humas harus mampu untuk mengubah hal-hal ini menjadi pengetahuan dan pengertian, penerimaan dan ketertarikan.

  D. Program Humas

  Informasi itu dapat diperoleh dari buku-buku ilmiah, laporan penelitian, karangan-karangan ilmiah, tesis dan disertasi, peraturan-peraturan, ketetapan- ketetapan, buku tahunan, ensiklopedia, dan sumber- sumber tertulis baik tercetak maupun elektronik lain.

HASIL DAN PEMBAHASAN

  4. Mengembalikan permintaan yang merosot melalui pemasaran ulang yang kreatif.

  Dalam kegiatan yang dilakukan pada tanggal 21 agustus 2014 Rumah Sakit Anna Medika melakasanakan kegiatan bakti sosial berupa pengobatan gratis yang dilakukan di Villa Indah Harapan , acara itu sendiri dimulai pada pukul 09.00 s/d 12.00 acara tersebut disambut juga antusias oleh para warga yang ingin melakukan pengobatan gratis, sasaran dari kegiatan ini

  Pemeliharaan kesehatan adalah upaya penaggulangan, dan pencegahan gangguan kesehatan yang memerlukan pemeriksaan, pengobatan dan atau perawatan termasuk kehamilan, dan persalinan.

  Dalam menjalankan fungsinya seorang PR dituntut harus mampu menciptakan hubungan baik terhadap masyarakat, baik hubungan baik secara internal, maupun eksternal, maka dari itu dalam kegiatannya kali ini Rumah Sakit Anna Medika melakukan sebuah bentuk kepedulian sosial yang harapakan semoga masyarakat lebih menyadari kesehatan, namun tidak hanya kesehatan melainkan juga hidup sehat, karena dengan hidup sehat membuat masyarakat lebih menyadari arti penting kesehatan. Kesehatan adalah keadaan sejahtera dari badanyang memungkinkan setiap orang hidup

  Produk yang dipasarkan secara luas bahkan dapat berkontribusi terhadap ekuitas merk dengan menanamkan merk dalam ingatan dan menciptakan citra (image) serta mendorong pemasaran dan memperluas pasar, melalui bauran (marketing communication mix) dan rangka komunikasi umum.

  Menurut pendapat Kotler & Kelvin menegaskan bahwa komunikasi pemasaran juga banyak melaksanakan fungsi, konsumen komunikasi pemsaran dapat member tahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa produk itu digunakan oleh orang macam apa, serta dimana dan kapan konsumen dapay mempelajari tentang produk apa dan dikonsumsi oleh siapa,apa keungulanya, dapat diperoleh dmna dan bagaimana caranya memperoleh produk itu, denga demikian komunikasi pemsaran memiliki fungsi yang penting.

  menghentikan permintaan, dengan menggunakan alat-alat kenaikan harga dan pengurangan ketersediaan. (2000:7-8)

  8. Meminta orang yang menyukai sesuatu supaya mau

  7. Menuntut penemuan cara untuk mengurangi permintaan secara sementara atau secara tetap.

  menghadapi berubahnya pilihan konsumen dan meningkatnya persaingan.

  6. Mempertahankantingkat permintaan guna

  melalui penetapan harga yang lentur, promosi dan insentif-insentif lain.

  5. Menemukan jalan untuk mengganti pola permintaan

  Rumah sakit anna medika adalah rumah sakit kedua dari jaringan Rumah sakit dan klinik dibawah naungan ANNA GROUP. Mulai beroperasi pada tanggal 10 februari 2010 diatas lahan seluas 8000m2.sebelum menjadi rumah sakit umum seperti sekarang Rumah Sakit Anna Medika adalah Rumah Sakit khusus Ibu dan Anak. Dengan kapasitas 116 tempat tidur dan dilengkapi dengan sarana penunjang yang lengkap terutama untuk perawatan dewasa dan anak-anak membuat Rumah Sakit Anna Medika menjadi Rumah Sakit terbesar di wilayah bekasi utara.

  Visi dan misi yang diusung anna grup adalah menjadi rumah sakit pilihan di bekasi dengan memberikan pelayanan yang terbaik, dan menjadi Rumah Sakit rujukan ditahun 2019. Dengan misi: 1)

  3. Mengukur ukuran pasar potensial dan

  2. Mencaricara-cara untuk menghubungkan manfaat produk dengan kebutuhan dasar dan minat orang.

  tertentu dan apakah sebuah program pemasaran yang terdiri dari rancangan ulang produk, harga yang lebih rendah dan promosi yang lebih positif dapat mengubah keyakinan dan sikap.

  1. Menganalisis mengapa pasar tidak menyukai produk

  secara materi. Berikut ini adalah tugas-tugas marketing yang dikemukakan oleh Philip Kotler yang dikutip dari bukunya yang berjudul Manajemen Pemasaran :

  Marketing berorientasi terhadap keuntungan perusahaan

  Tugas dari Marketing memegang peranan penting dalam perusahaan, karena setiap kegiatan

  Lokasi Rumah Sakit anna medika sendiri berada dijalan raya perjuangan yang merupakan sentra perumahan dan pemukiman yang padat diwilayah beksi utara. Hanya berjarak 2km dari .akses ke lokasi sangat mudah dijangkau karena berada dijalan utama yang menghubungkan kota bekasi-babelan-tambun. Dilalui oleh angkutan umum 24jam dan hanya berjarak 1km dari stasiun kereta api bekasi.

  4) Membangun jejaring-jejaring atau aliansi instansi dengan perusahann di wilayah bekasi dan sekitarnya.

  3) Ikut serta pada kegiatan-kegiatan yang bertujuan unyuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat

  2) Menjadikan Sumber Daya Manusia yang profesional dengan mengedepankan niai-nilai spiritual

  Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, cepat,tepat,ramah dan informative kepada masyarakat dengan biaya terjangkau

  mengembangkan barang dan jasa yang memuaskan permintaan tersebut secara efektif. adalah masyarakat di villa indah harapan, kegiatan tersebut juga di bantu oleh tenaga medis yang berpengalaman dari Rumah Sakit Anna Medika sendiri, dari kegiatan tersebut warga merasa senang karena adanya pengobatan gratis yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika

  Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika sempat menghadapi kendala seperti masih ada masyarakat yang masih takut di cek kesehatannya karena takut akan diketahui penyakitnya dan membuat mereka akan kepikiran. Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika yang sempat menghadapi kendala, namun para panitia langsung melakukan tindakan dengan cara memberikan penyuluhan terhadap masyarakat yang masih merasa takut dengan memberikan arti penting dari kesehatan dengan mereka memeriksakan diri itu lebih baik karena untuk mengetahui kesehatan mereka dan bila mana ada yang ditemukan gejala penyakit obat apa yang akan diperlukan.

  KESIMPULAN

  Dari hasil pembahasan tentang Program Corporate Sosial Responsibility Marketing Komunikasi Rumah Sakit Anna Medika dalam kegiatan bakti sosial untuk meningkatkan citra perusahaan, maka diambil kesimpulan, dengan adanya kegiatan CSR membuat masyarakat lebih respect terhadap Rumah sakit anna medika dari kegiatan bakti sosial tersebut juga membuat Rumah sakit anna medika lebih peduli terhadap masyarakat, dan tidak hanya masyarakat yang berada di rumah sakit, melainkan juga yang berada diluar rumah sakit.

  REFERENSI

  Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations Pengantar Komprehensif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.

• dan-jenis-penelitian.html Daun2001.blogspot.co.id/2013/05/rancangan- penelitian-deskriftip.html

  Cangara, Hafied. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi.

  Jakarta : Rajawali Pers.

  Coulsin, Thomas. 2002. Pedoman Praktis Untuk Public Relations. Bandung : Bumi Aksara. Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Jakarta : Erlangga. Krisyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Malang : Kencana Prenada. Onong U. Effendy, Uchjana Onong. 2004. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : PT.

  Remaja Rosdakarya. Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta : Rajawali Pers.

  Yulianita, Neni. 2007. Dasar-dasar Public Relations.

  Bandung : Grasindo

  Internet

  Globallavebookxblogspot.co.id Mirave21.wordpress.com/tag/marketing- communications/ Deripramana.blogspot.co.id/2012/10/apa-itu- marketing-komunikasi-pemasaran Pmidkijakarta.or.id/pelayanan.php Infokitauntukkita.blogspot.co.id/2014/15 Iyansetiaone.wordpress.com/2013/10/15/definisi dan/proses-manajemen-publik-relatoins Tommythetomcatzz.wordpress.com/2012/05/08/peran- humas-dalam-tugas-seksi-informasi-pemerintah Padiatul1990.blogspot.co,id Kaptenunishmuh.blogspot.co.id Respository.usu.ac.id/bitstream/123456789/chapter%2 Phara.blogspot.co.id/2012/01/studi-kepustakaan Humas-publicrelations.blogspot.co.id/2013/10humas- hubunganmasyarakat.html Aisyaratur-rahman.blogspot.co.id/2011/12/tugas- humas-merangkum-buku-dasar-dasar.html Belajar-psikologi.com/metode-penelitian-kualitatif/ Blog-definisi.blogspot.co.id/2016/01/pengertian- metode-penelitian-kualitatif.htm Artikelilmiahlengkap.blogspot.co.id/2015/08/pengertian

  Xerma.blogspot.co.id/2014/05/pengertian-citra-dan- citra-perusahaan.html