Sikap Pengunjung SItus www.agoda.com Terhadap Informasi Jasa Layanan Hotel di Bandung.
ABSTRAK
Penelitian ini membahas mengenai situs www.agoda.com sebagai jasa
layanan informasi hotel bagi pengunjung. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui aspek kognitif, aspek afektif, dan aspek konatif pengunjung terhadap
situs www.agoda.com. Lokasi penelitian dilakukan di 3 hotel yaitu Grand Serela
Hotel, Grand Pasundan Convention Hotel, dan Topas Galeria Hotel. Metode yang
digunakan
adalah
deskriptif
kuantitatif,
pengunjung situs www.agoda.com
sedangkan
populasinya
adalah
yang datang ke hotel untuk melakukan
pemesanan hotel melalui situs www.agoda.com, pernah mengakses situs
www.agoda.com
lebih dari 3 kali, dan pernah memanfaatkan situs
www.agoda.com lebih dari 3 kali dengan menggunakan teknik pengambilan
sampel secara kebetulan (accidental sampling). Untuk pengambilan datanya
dilakukan melalui angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari segi aspek kognitif
pengunjung dapat mencari dan mencerna informasi yang dibutuhkan serta
informasi apa saja yang ditampilkan oleh situs www.agoda.com. Aspek afektif
pengunjung dapat menerima respons dengan baik atas daya tarik yang diberikan
oleh situs www.agoda.com mengenai hotel. Aspek konatif pengunjung
menggunakan situs www.agoda.com hanya untuk kepentingan tertentu saja dan
tidak berkepanjangan tergantung situasi dan kondisi dari pengunjung, dengan
melihat adanya persaingan situs di seluruh dunia.
Kata kunci : Sikap, Situs, Informasi, Jasa Layanan
i
ABSTRACT
This study discusses about the site www.agoda.com as hotel information
service for visitors. Purpose of this study was to determine the aspect of cognitive,
affective, and conative www.agoda.com visitors to the site. This research
conducted at the location of the hotel is 3, Grand Serela Hotel, Grand Pasundan
Convention Hotel, and Topas Galeria Hotel. The research method used was
descriptive quantitative, while the population is www.agoda.com site visitors who
came to the hotel to make hotel reservations through www.agoda.com website,
been access www.agoda.com site more than 3 times, and been use more than
www.agoda.com site 3 times by using a sampling technique by accident
(accidental sampling). For data retrieval is done through observation, interview,
questionnaire, and literature study. Based on the results of the study in terms
cognitive aspect showed that the visitors can explore and digest the information
required as well as what kind of information displayed by the site
www.agoda.com. In terms of affective aspect visitors will entering the more indepth information, so that visitors can receive a good response with the appeal of
provided by the site www.agoda.com about the hotel. In terms conative aspect
visitors use the site just for a certain of business only, and not a prolonged
depending on the circumstances of the visitors, as the view that there is
competition sites around the world.
Keywords : Attitude, Website, Information, Services
ii
Penelitian ini membahas mengenai situs www.agoda.com sebagai jasa
layanan informasi hotel bagi pengunjung. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui aspek kognitif, aspek afektif, dan aspek konatif pengunjung terhadap
situs www.agoda.com. Lokasi penelitian dilakukan di 3 hotel yaitu Grand Serela
Hotel, Grand Pasundan Convention Hotel, dan Topas Galeria Hotel. Metode yang
digunakan
adalah
deskriptif
kuantitatif,
pengunjung situs www.agoda.com
sedangkan
populasinya
adalah
yang datang ke hotel untuk melakukan
pemesanan hotel melalui situs www.agoda.com, pernah mengakses situs
www.agoda.com
lebih dari 3 kali, dan pernah memanfaatkan situs
www.agoda.com lebih dari 3 kali dengan menggunakan teknik pengambilan
sampel secara kebetulan (accidental sampling). Untuk pengambilan datanya
dilakukan melalui angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari segi aspek kognitif
pengunjung dapat mencari dan mencerna informasi yang dibutuhkan serta
informasi apa saja yang ditampilkan oleh situs www.agoda.com. Aspek afektif
pengunjung dapat menerima respons dengan baik atas daya tarik yang diberikan
oleh situs www.agoda.com mengenai hotel. Aspek konatif pengunjung
menggunakan situs www.agoda.com hanya untuk kepentingan tertentu saja dan
tidak berkepanjangan tergantung situasi dan kondisi dari pengunjung, dengan
melihat adanya persaingan situs di seluruh dunia.
Kata kunci : Sikap, Situs, Informasi, Jasa Layanan
i
ABSTRACT
This study discusses about the site www.agoda.com as hotel information
service for visitors. Purpose of this study was to determine the aspect of cognitive,
affective, and conative www.agoda.com visitors to the site. This research
conducted at the location of the hotel is 3, Grand Serela Hotel, Grand Pasundan
Convention Hotel, and Topas Galeria Hotel. The research method used was
descriptive quantitative, while the population is www.agoda.com site visitors who
came to the hotel to make hotel reservations through www.agoda.com website,
been access www.agoda.com site more than 3 times, and been use more than
www.agoda.com site 3 times by using a sampling technique by accident
(accidental sampling). For data retrieval is done through observation, interview,
questionnaire, and literature study. Based on the results of the study in terms
cognitive aspect showed that the visitors can explore and digest the information
required as well as what kind of information displayed by the site
www.agoda.com. In terms of affective aspect visitors will entering the more indepth information, so that visitors can receive a good response with the appeal of
provided by the site www.agoda.com about the hotel. In terms conative aspect
visitors use the site just for a certain of business only, and not a prolonged
depending on the circumstances of the visitors, as the view that there is
competition sites around the world.
Keywords : Attitude, Website, Information, Services
ii