Pekerjaan Guru: Kumpulan Modul Bahan Mengajar SMK Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ)

Modul 17:
Troubleshooting

O verview
Proses network troubleshooting dapat dilakukan dalama beberapa tahap, antara lain
adalah melalui pendekatan menggunakan OSI Model Layer. Metode ini menggunakan pola
pemilahan masalah yang terjadi. Banyak waktu yang terbuang jika Anda melakukan
proses tanpa menggunakan suatu metode yang tepat. Misal: Untuk menemukan penyebab
browser Anda tidak dapat digunakan dikarenakan hanya karena kabel jaringan tidak
terkoneksi dengan baik, membutuhkan waktu berjam -jam karena tidak menggunakan
metode troubleshooting yang tepat.

2
Network Tech Support

Basic Tr ou ble s ho o tin g
Basic troubleshooting merupakan tahapan prosedur troubleshooting yang harus
dilakukan dalam menganalisa suatu masalah.
1.

Tahapan

Mengumpulkan Informasi

Deskripsi
Pengumpulan Informasi dilakukan dengan memuat semua
informasi mengenai symptom (Gejala) dari kegagalan atau
masalah yang terjadi termasuk kapan masalah mulai
terjadi, pesan kesalahan (Error Messages) yang
ditampilkan. Serta mengumpulkan informasi dari pengguna.

2.

Observasi Masalah

Lakukan pengujian dan pemeriksaan masalah dengan cara
memeriksa semua komponen secara visual, kemudian
dilanjutkan dengan menggunakan perangkat.

3.

Isolasi Permasalahan

Gunakan analisa pemisahan masalah hingga ke bagian
terkecil.

4.

Perbaiki atau Mengganti
perangkat yang bermasalah

Lakukan proses perbaikan ataupun penggantian komponen
jika sumber masalah sudah ditemukan.

5.

Pengujian Hasil Perbaikan

Setelah proses perbaikan dilakukan proses pengujian.

6.

Dokumentasi Masalah

Lakukan Dokumentasi permasalahan mulai dari semua
gejala yang terjadi, sumber permasalahan, tahap-tahap
perbaikan ataupun tindakan yang dilakukan. Dokumentasi
ini sangat penting untuk proses perawatan dan
pengecekan di masa mendatang.

Mengumpulkan Masalah

Observasi Masalah

Perbaikan dan Penggantian
Perangkat

Pengujian Hasil Perbaikan

.

Ulangi Proses

Permasahan dapat diatasi

Diagram Basic Troubleshooting Flow

Maintenance & Troubleshooting

CTI-copyright@2005

3
Network Tech Support

Dia gram Networ k Tr o ubles h oo ti ng den ga n O SI Mo d el

Prosedur Troubleshooting yang baik adalah selalu memulai identifikasi masalah
dimulai dari Layer 1 kemudian dilanjutkan ke Layer 2 dan seterusnya hingga
masalah dapat diselesaikan.

Maintenance & Troubleshooting

CTI-copyright@2005