silabus pelayanan penjualan ok1

SILABUS MATA PELAJARAN : PELAYANAN PENJUALAN
Satuan Pendidikan
Kelas /Semester
Kompetensi Inti*

: SMK BISNIS MANAJEMEN
: XI

KI..1
KI..2

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama,
toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas
berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3M Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa
ingin tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan,
kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja
yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4M Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan

dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar
1.1

Memahami
nilai-nilai
keimanan dengan menyadari
hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam terhadap
kebesaran
Tuhan
yang
menciptakannya
1.2
Mendeskripsikan kebesaran
Tuhan
yang
menciptakan
berbagai sumber energi di

alam
1.3
Mengamalkan nilai-nilai
keimanan
sesuai
dengan
ajaran
agama
dalam
kehidupan sehari-hari

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber
Belajar

3.1 Mengidentifikasi
pengertian, unsur, prinsip
dan tujuan pelayanan
dalam penjualan
4.1 Menjelaskan
pengertian, unsur, prinsip
dan tujuan pelayanan
dalam penjualan

Pelayanan Penjualan
1. Pengertian
2. Prinsip pelayanan
penjualan
3. Tujuan pelayanan
penjualan

Mengamati:

Membaca pengertian,
prinsip dan tujuan
pelayanan penjualan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan
pengertian, prinsip, tujuan
pelayanan penjualan
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang
pengertian, prinsip, tujuan
pelayanan penjualan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data s pengertian
pelayanan penjualan
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan

tentang pelayanan
penjualan

Tes tertulis.
Menilai:
Kemampun
Kognitif tentang
Pelayanan
Penjualan.
Unjuk Kerja :
Menilai diskusi/
Presentasi
dalam
Menyajikan
Konsep
Pelayanan
Penjualan

6 X 4 JP

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.’
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektron
ik.

3.2 Menampilkan sikap dan
perilaku menjual
4.2 Mendemonstraikan sikap
dan perilaku menjual

Sikap dan Perilaku
menjual
1. Memahami

perilaku
konsumen
2. Faktor
yang
mempengaruhi
perilaku
konsumen
3. Karakter
konsumen.

Mengamati:
Membaca sikap dan
perilaku menjual
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan
sikap dan perilaku menjual
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang sikap

dan perilaku menjual
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data sikap dan
perilaku menjual
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sikap dan perilaku
menjual

Penilaian
produk
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang sikap
dan perilaku
menjual

4 X 4 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.’
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektron
ik

3.3 Mengidentifikasi sinyalsinyal
dari
calon
pelanggan
4.3 Memahami sinyal-sinyal
dari calon pelanggan

Identifikasi
sinyalsinyal pelanggan
1. Memahami
bahasa dan gerak
tubuh pelanggan
2. SOP
dalam
komunikasi
di
perusahaan.
3. Penangan
diskonfirmasi

Mengamati:
Membaca sinyal sinyal dari
calon pelanggan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan

sinyal sinyal dari calon
pelanggan
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang
sinyal sinyal dari calon
pelanggan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data sinyal sinyal
dari calon pelanggan
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
sinyal sinyal dari calon
pelanggan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang
sinyal sinyal
dari calon
pelanggan
Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/present
asi dalam
menyajikan
sinyal sinyal
dari calon
pelanggan
Penilaian
produk :
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang sinyal
sinyal dari
calon
pelanggan

8 X 4 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.’
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektron
ik

3.4. Melakukan konfirmasi
keputusan Pelanggan.
4.4 Mendemonstrasikan
konfirmasi pelanggan

Konfirmasi Keputusan
Pelanggan
1. Pengertian
2. Proses Konfirmasi
Pelanggan

Mengamati :
Membaca Pengertian
konfirmasi Pelanggan.
Menanya :
Mengajukan Pertanyaan
Keberatan yang Muncul dari
Calon Pelanggan

4 X 8 Jp
Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.’

Tes ertulis.
Menilai.
Kemampuan
kognitif tentang
Konfirmasi
Pelanggan

Buku-buku
Penunjang
yang relevan.

Mengeksplorasi :
Konfirmasi kepada
pelanggan

Media Massa
cetak/Elektron
ik

Mengasosiasi :
Menganalisis sinyal-sinyal
dari calon Pelanggan.

3.5.Melakukan
PelayananPurnajual.
4.5.Menerapkan
Pelayanan
PurnaJual.

Pelayanan Purna Jual
1. Pengertian
2. Pelayanan Purna
jual
3. Cara
Pelayanan
Purnajual
4. Pemberian
Pelayanan Purna
Jual.

Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sinyal-sinyal dari
calon Pelanggan
Mengamati :
Layanan purna jual yang
dilakukan para penjual.
Menanya :
Berbagai bentuk layanan
purna jual yang dilakukan
para penjual
Mengeksplorasi:
Berbagai bentuk layanan
purna jual yang dilakukan
para penjual
Mengasosiasi :
Menganalis Cara pelayanan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang
cara pelayanan
purna jual
Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/present
asi dalam
menyajikan
cara pelayanan
purna jual
Penilaian

6 X 8 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.’
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektron
ik

Purnajual.
Mengkomunikasi :
Mempresentasikan cara
pelayanan purna jual.

produk :
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang cara
pelayanan
purna jual