SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Page 13 of 13 Betty Yudha S. , SKom

  MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI untuk

  IKUT SERTA dalam PERDAGANGAN melalui JARINGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)

  Perdagangan melalui jaringan elektronik sebagai penggunaan komputer untuk memudahkan semua operasi perusahaan. Banyak operasi itu bersifat internal ; dilakukan dalam perusahaan oleh bidang fungsional keuangan, manufaktur, pemasaran, SDM dan jasa informasi.Beberapa operasi lain mencakup hubungan perusahaan dengan kedelapan elemen lingkungan.

  Tanggung Jawab Lingkungan Utama dari Bidang Fungsional

  Keuangan SDM Jasa Manufaktur Pemasaran Inf. Pelanggan

  X X Pemasok

  X X Pemegang

  X Saham dan Pemilik Serikat

  X X Pekerja Masyarakat

  X Keuangan Masyarakat

  X Global Pesaing

  X Pemerintah

  X X

  X X

  X Manfaat yang diantisipasi dari Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik : 1. Pelayanan Pelanggan yang lebih baik.

  2. Hubungan dengan pemasok dan masyarakat keuangan yang lebih baik.

  3. Pengembangan atas investasi pemegang saham dan pemilik yang meningkat.

  Kendala Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik : 1. Biaya tinggi.

  2. Masalah keamanan.

  3. Perangkat lunak yang belum mapan atau tidak tersedia.

  Intelijen Bisnis Ada ungkapan “Jika anda ingin membuat sup ayam, hal pertama yang anda perlukan adalah ayam”.

  Logika yang sama dapat diterapkan :

  “Jika anda ingin ikut serta dalam perdagangan melalui jaringan elektronik, hal pertama yang anda perlukan adalah pemahaman mengenai elemen- elemennya”

  Lihat gambar 2 !!!

  Strategi Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik Sistem Antar Organisasi (IOS) ; Suatu kombinasi perusahaan-perusahaan yang terkait sehingga mereka berfungsi sebagai satu sistem tunggal; yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Perusahaan yang membentuk IOS disebut mitra dagang atau mitra bisnis.

  Manfaat IOS Para mitra dagang ikut dalam IOS dengan harapan memperoleh manfaat tertentu. Manfaat itu adalah :

  1. Efisiensi komparatif ; dengan bergabung dalam IOS, para mitra dagang dapat menyediakan barang dan jasa mereka dengan biaya yang lebih murah daripada pesaing mereka. Perbaikan dalam efisiensi ini dapat berasal dari dalam dan berkaitan dengan organisasi lain.

  Efisiensi internal, terdiri dari perbaikan- 

  perbaikan dalam operasi itu sendiri sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data lebih cepat, menganalisis lebih cepat dan membuat keputusan lebih cepat.

  Efisiensi antar-organisasi, mencakup 

  perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui kerja sama dengan perusahaan lain.

  2. Kekuatan tawar menawar ; kemampuan suatu perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan pemasok dan pelanggannya yang menguntungkan dirinya.Kepuasan itu berasal dari 3 metode dasar :

  Keistimewaan produk yang unik.  Penurunan biaya yang berhubungan dengan  pencarian.

  Peningkatan biaya peralihan.  Pertukaran data Elektronik/Electonic Data Interchange (EDI)

  Adalah transmisi data dalam bentuk yang terstruktur dan dapat dibaca mesin secara langsung dari komputer ke komputer diantara beberapa perusahaan.

  Lihat gambar 3 !!!

  Tingkat penerapan EDI :

  1. Pemakai tk. 1 , hanya 1 atau 2 set transaksi yang ditransmisikan ke sejumlah mitra dagang yang terbatas.

  2. Pemakai tk. 2 , banyak set transaksi yang ditransmisikan ke sejumlah besar mitra dagang.

  3. Pemakai tk. 3, bukan cuma set transaksi yang ditransmisikanke banyak mitra dagang, tetapi aplikasi komputer perusahaan disesuaikan dengan pendekatan EDI.

  Mitra Bisnis Proaktif dan Reaktif Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan EDI dan mengidentifikasi apakah perusahaan akan proaktif atau reaktif :

  1. Tekanan pesaing.

  Jika perusahaan berada dalam posisi yang lebih buruk akan dibandingkan para pesaingnya atau jika industri/asosiasi perdagangan memberikan tekanan yang kuat, perusahaan akan menetapkan EDI secara reaktif.

  2. Kekuasaan yang dilaksanakan.

  Jika suatu perusahaan dapat melaksanakan kekuasaan atas anggota IOS yang lain, perusahaan akan bersikap proaktif dalam menerapkan EDI.

  3. Kebutuhan intern

  Jika perusahaan melihat bahwa partisipasi dalam IOS merupakan cara untuk meningkatkan operasinya sendiri, perusahaan akan menerapkan EDI secara proaktif.

  4. Dukungan manajemen puncak.

  Tanpa memandang apakah perusahaan bertindak secara proaktif dan reaktif, dukungan manajemen puncak selalu mempengaruhi keputusan.

  Lihat gambar 4 !!!

  Pendekatan yang diambil akan menentukan cara perusahaan melaksanakan penerapannya.

  Penelitian Premkumar dan Ramamurthy menyimpulkan bahwa perusahaan proaktif cenderung :

  Melakukan perencanaan proyek EDI yang lebih  baik.

  Membangun hubungan yang lebih baik dengan  banyak mitra dagang.

  Melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam  mengintegrasikan EDI keberbagai aplikasi lain.

  Perusahaan EDI Menikmati Manfaat Langsung dan

  Rancang Ulang Proses Bisnis (BPR) Penggantian proses yang ketinggalan jaman dengan yang lebih baru.

  BPR mempengaruhi jasa informasi (IS) dengan 2 cara : Menerapkan BPR, untuk merancang ulang  sistem berbasis komputer yang tidak dapat dipertahankan lagi melalui pemeliharaan sistem biasa.

  Perusahaan menerapkan BPR untuk berbagai  operasi utamanya, usaha tersebut pasti menimbulkan dampak gelombang yang mengakibatkan rancang ulang sistem berbasis komputer.

  Teknik penerapan BPR : ^ Rekayasa mundur, proses menganalisis suatu sistem untuk mengidentifikasi elemen-elemennya dan hubungannya serta untuk menciptakan dokumentasi dalam tingkat abstraksi yang lebih tinggi dari yang sekarang ada.

  ^ Restrukturisasi, transformasi suatu sistem menjadi bentuk yang lain tanpa mengubah fungsionalitasnya. ^ Rekayasa ulang, rancang ulang lengkap suatu sistem dengan tujuan mengubah fungsionalitasnya

  (rekayasa maju).

  Tenologi Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik :

  1. Sambungan langsung , perusahan dapat membentuk jaringan komunikasi data dengan para mitra dagangnya dengan menggunakan sirkuit yang disediakan oleh penyedia telekomunikasi umum.

  2. Jaringan bernilai tambah , disediakan oleh penjual yang bukan hanya menyediakan sirkuit tetapi juga menyediakan banyak jasa yang diperlukan untuk menggunakan sirkuit itu bagi EDI.

  3. Internet , memungkinkan suatu jaringan komunikasi global yang tidak hanya menghubungkan para mitra dagang tetapi juga mencakup para pelanggan.

  _{hakekatnya adalah salah satu realisasi e-commerce dalam kehidupan kita sehari-hari. Anda mengambil uang dari Mesin ATM juga bisa disebut e-commerce. Dan yang lebih canggih lagi,} Apa itu e-commerce? Anda membeli baju lebaran dengan menggesekkan kartu kredit Anda pada _{dasarnya e-commerce merupakan bentuk transaksi ekonomi yang dilakukan secara digital . Atau kredit Anda , dan mengklik tombol Submit atau Buy dari Internet adalah e-commerce. Jadi , pada} Anda membeli buku dari situs amazon.com, mengisi form pembelian, memasukkan nomor kartu _{Ada banyak definisi untuk e-commerce, tapi umumnya, e-commerce merujuk pada semua bentuk} dengan kata lain, aktifitas ekonomi digital dapat dilakukan oleh siapa saja melalui Internet transaksi komersial yang menyangkut organisasi dan individu yang didasarkan pada pemrosesan _{pengaruh bahwa pertukaran informasi komersial secara elektronik yang mungkin terjadi antara dan transmisi data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara dan gambar. Termasuk juga keuangan, dan pajak satu sama lain. organisasi, negosiasi dan kontrak komersial, legal dan kerangka regulasi, penyusunan perjanjian} institusi pendukungnya dan aktivitas komersial pemerintah. Ini termasuk antara lain manajemen _{dan pembeli dalam transaksi komersial dapat diintegrasikan sekaligus dan otomatis secara bentuknya di abad elektronik. Dimana beberapa tahap yang umumnya terdapat diantara penjual} Sasaran e-commerce adalah menciptakan lingkungan komersial yang baru dalam segala _{Berikut ini beberapa definisi mengenai electronic commerce yang mungkin dapat membuka gambaran lebih jauh mengenai apa yang dimaksud dengan electronic commerce.} elektronik. Jadi dapat meminimalkan biaya transaksi.

_{berpartisipasi dalam suatu pasar elektronik dan mencapai manfaat bersama. GII (Global}

_{komersial berkembang sewaktu kalangan bisnis dan kustomer/pelanggan-pelanggannya}

_{sosial (societies), itu juga akan mengubah paradigma ekonomi klasik. Model baru interaksi}

"Pada saat Internet memberdayakan seluruh penduduk dan mendemokratisasikan kehidupan

_{revolusioner. Komersialisasi di Internet bakal mencapai 10 milyar dollar samapi akhir abad ini.}

_{baru untuk melakukan transaksi komersial. Internet bakal mengubah pemasaran retail secara}

_{bidang-bidang lainnya dengan mengurangi biaya secara dramatis dan memberi suatu sarana}

Information Infrastructur) secara potensial telah mengubah dengan cepat bidang komersil dan

_{(Transatlantic Business Dialogue Electronic Commerce White Paper, 1997)}

_{"Elektronic Commerce adalah transaksi komersial dari jasa dalam format elektronik"}

" (U.S. Executive Office of the President, 1997)

_{pemrosesan dan transmisi data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara, dan gambar" (OECD,}

_{dengan aktifitas komersial, baik organisasi maupun individual, yang berdasarkan pada}

"Electronic Commerce merujuk secara umum kepada semua bentuk transaksi yang berkaitan

  _{didasarkan pada pemrosesan elektronik dan transmisi data, termasuk teks, bunyi dan video. E- "Electronic Commerce berkaitan dengan melakukan bisnis secara elektronik. E-commerce} Betty Yudha S. , SKom

_{rekayasa, online sourcing, public procurement, direct consumer marketing, dan layanan purna}

_{electronic share trading, electronic bil of landing, commercial auctions, kolaborasi desain dan}

_{ataupun jasa, pengiriman secara online dari isi digital, transfer dana secara elektronik,}

commerce mencakup segala macam aktifitas termasuk perdagangan elektronik baik barang

_{(virtual malls)" (European Commission, 1997)}

_{keuangan dan hukum); aktivitas tradisional (kesehatan, pendidikan) dan aktivitas-aktivitas baru}

jual. Termasuk juga produk (consumer good, peralatan medis) atau jasa (layanan informasi,

_{melalui jaringan telekomunikasi." (European Information Technology Observatory, 1997)}

"Electronic Commerce adalah melakukan aktifitas bisnis yang diarahkan pada pertukaran nilai

_{"..elektonik commerce, yang saat ini baru diterapkan secara terbatas pada beberapa perusahaan}

_{menyangkut kegiatan komersial umum seperti publikasi, iklan, negosiasi, kontrak dan fund}

_{transaksi data untuk menempatkan atau menerima order yang sederhana namun juga}

_{pelanggan umum terkait dalam suatu jaringan. Sebagai tambahan, isinya tidak hanya berupa}

saja, adalah memasuki suatu era baru dimana beberapa orang yang tidak spesifik misalnya

_{mekanisme yang sama dengan cara pembayaran melalui Point Of Sale di toko atau mal . Yang}

_{Pembayaran melalui Internet, misalnya dilakukan dengan kartu kredit, sebenarnya memiliki}

settlements." (Ministry of Int'l. Trade and Industry, Japan, 1996) _{Anda dan server web pemilik toko atau mall yang telah online.} membedakannya adalah, pembayaran melalui Internet dilakukan menggunakan komputer pribadi _{operasionalnya terbatas pada transaski business-to-business dan melakukannya melalui jaringan virtual yang sifatnya pribadi dan mahal. EDI (Electronic Data Interchange) dan ETF} Beberapa aktifikas komersial sebenarnya telah lama dilakukan melalui jaringan. Namun tingkat

_{pemasok dan produsen. Namun sistem ini tidak memiliki fleksibilitas yang cukup memadai}

_{untuk melakukan transaksi busines-to-business skala besar. EDI biasanya digunakan antara}

(Electronic Transfer Fund) misalnya, telah diimplementasikan beberapa dekade yang lalu

_{dalam keranjang belanja elektronik dengan menekan tombol mouse Anda untuk menyelesaikan sudah dapat dilakukan dengan hanya melihat katalog produk, dan kemudian memasukkannya ke} untuk memenuhi tuntutan pasar yang muncul sekarang ini. Di internet, order produk saat ini _{Salah satu keunggulan Internet dibandingkan dengan jaringan virtual yang sifatnya pribadi} prosedur pembelian setelah mengisi form order. _{Sistem pembayaran melalui e-commerce memerlukan suatu persayaratan yang mencakup:} seperti EDI, value added network (VAN), dan yang lainnya adalah felksibilitasnya _{Otentikasi yaitu jaminan bahwa Andalah pemegang kartu yang sah dan berhak memakai  Integritas dari semua data yang ditransmisikan melalui jaringan publik seperti Internet pembayaran tetap konfidensial  } Konfidensialitas untuk menjamin bahwa konsumen, pedagang dan informasi transaksi _{dengan tanda tangan yang tertera di kartu Anda. Jenis otentikasi lainnya misalnya pada saat Anda ingin mengambil uang melalui ATM diperlukan suatu PIN (Personal} kartu tersebut untuk barang yang Anda beli. Dalam hal ini, penjual memeriksa otentikasi

  Betty Yudha S. , SKom _{Keamanan berkaitan dengan perlindungan atau jaminan keamanan dari pihak-pihak yang  tidak bertanggung jawab maupun transaksi skala kecil. Divisibilitas, berkaitan dengan spesifikasi praktis transaksi baik untuk volumen besar  data pembayaran.} Mekanisme privacy untuk pertukaran informasi yang sifatnya umum maupun pertukaran  _{Di Internet, untuk menjamin konfidensilitas, otentikasi dan privacy digunakan suatu metode perbankan} Interoperabilitas dari perangkat lunak, maupun jaringan dari penerbait kartu kredit dan  _{suatu prosedur penyandian yang sangat rumit, yang hanya dapat dipecahkan dengan suatu kunci tertentu dan spesifik. Persyaratan pembayaran mana yang akan diterima oleh suatu sistem} keamanan yang disebut enkripsi . Enkripsi merupakan cara mengubah data standar teks melalui _{siapa yang boleh membuka sandi tersebut.} pembayaran tergantung pada metode enkripsi yang digunakan yaitu apa yang disandikan dan _{dan sertifikat digital untuk menyatakan suatu identitas pribadi maupun perusahaan. Beberapa diantaranya adalah menggunakan tanda tangan digital untuk korespondensi elektronik, otentikasi telah dikembangkan yang dapat menjamin integritas pembeli maupun vendor.} Untuk mengatasi masalah yang rumit dalam hal penyandian informasi ini, beberapa mekanisme _{sistem pembayaran tradisional yang kita kenal sehari-hari : baik kontan, cek dan kartu kredit.} Beberapa cara yang digunakan untuk melakukan pembayaran di Internet pada dasarnya adalah _{Hanya saja, pembayaran di Internet semuanya digital dan dirancang untuk ditangani secara digunakan sebagai cara pembayaran elektronik melalui Internet. segala sesuatunya diubah menjadi bit. Sistem pembayaran berikut ini telah dikembangkan dan} elektronik dari mulai pembelian, otorisasi, pemeriksaan dan pengiriman barang. Dengan kata lain _{ Mengenkripsi data kartu kredit sebelum suatu transaksi terjadi. } Kartu kredit dapat ditangani secara on-line dengan dua cara: _{Mengirimkan nomor kartu kredit yang tidak dienkripsi melalui Internet}

_{Electronic Commerce sebagai suatu cara untuk melakukan aktifitas perekonomian dengan}

Penerapan E-Commerce

_{infratuktur Internet memiliki jangkauan penerapan yang sangat luas. Seperti halnya Internet,}

_{untuk melaksanakan aktifitas ekonomi business-to-business, dan business-to-consumer. memiliki segmentasi penerapan yang luas. Secara garis besar, e-commerce saat ini diterapkan} dimana siapapun dapat melakukan aktifitas apapun termasuk aktifitas ekonomi, e-commerce _{kemampuan yang ada dan memungkinkan. fokus strategis e-commerce tersebut dan menentukan fokus yang mana yang sesuai dengan pemakai Internet, setidaknya dapat memberikan penilaian dan mengambil manfaat dari ketiga} Ketiga fokus strategis penerapan e-commerce akan disikusikan di bagian ini. Anda sebagai

_{Dalam suatu rangkaian distribusi, kehadiran Internet dapat menghubungkan semua aktifitas}

_{bisnis dengan bisnis lainnya, tidak peduli dimana ia berada atau posisinya dalam rangkaian}

Business-to-Business eCommerce

  _{pemasok - dan karenanya menghapuskan peranan perantara seperti broker. disediakan Internet memberikan sarana bagi bisnis untuk berhubungan langsung dengan para} Betty Yudha S. , SKom _{dicapai. Yaitu: Internet semaksimal mungkin guna mencapai kompetitifitas bisnis yang sebelumnya tidak dapat pemasokan, terdapat peluang-peluang yang dapat digali oleh siapa saja untuk memanfaatkan} Kendati demikian, terlepas dari dimana posisi suatu organisasi atau perusahaan dalam rangkaian _{demikian? Ini dikarenakan expoitasi McKesson atas database informasi yang dimilikinya baik kesehatan . Produk utamanya adalah informasi, bukan lagi obat-obatan. Bagaimana bisa menggeser posisi bisnisnya dari distributor menjadi suatu value added provider dalam industri} Memberikan informasi. Sebagai misal, suatu perusahaan distribusi obat-obatan, McKesson, _{memperbaiki kinerja finansial farmasi.} dalam penjualan dan unit untuk farmasi. Paket-paket informasi tersebut diberikan untuk _{Pengadaan dan Pembelian (Purchasing and Selling). berdasarkan fee.}

_{untuk menolong perusahaan-perusahaan lain saling melakukan jual beli dan mengkaji model bisnis}

_{berkomunikasi dengan General Electric untuk menyelesaikan transaksi. GE memperluas jaringannya}

_{untuk mendownload Request Forn Proposal (RFP) GE’s, melihat diagram spesifikasi suku cadang, dan}

Purchasing and Selling. General Electric’s Trading Process Network membolehkan para pemasoknya

_{Memasok Layanan Ekstranet. Perusahaan yang telah menerapkan Intranet mulai memberikan}

_{business-to-business dialihkan ke Internet untuk menekan biaya operasional.}

_{America dan Wells Fargo, saat ini telah mengkaji kemungkinan EDI untuk menerapkan fungsi transaksi}

Beralih ke Internet(Moving to an Internet platform). Bank-bank di Amerika Serikat, misalnya Bank of

_{infrastrukturnya yang telah ada untuk mengirimkan paket dengan cepat dengan cara memberikan}

_{Electric’s Trading Process Network. Contoh lain adalah Federal Express yang memanfaatkan}

_{pelanggan strategis; mitra; atau mitra dagangnya misalnya apa yang telah dilakukan oleh General}

kemungkinan layananan baru dengan memberikan sebagian kecil dari sistem Intranetnya ke pelanggan-

_{layanan pemenuhan order melalui web kepada para pelanggannya. Situsnya yang terkenal (}

_{Business-to-Consumer eCommerce} ) memiliki fasilitas penjejak paket di seluruh dunia. _{adalah pergeseran dalam hal:}

_{diberikan melalui Internet secara langsung sebenarnya mengalami pergeseran. Yang mudah dilihat}

_{menguasai pangsa pasar yang muncul akibat adanya Internet ini. Layanan busines-to-consumer yang}

_{tabel (4.1). Perusahaan di seluruh dunia mulai menggali keuntungan dan manfaat Internet dan mencoba}

Dari tahun ke tahun, pengaruh Internet dalam perekonomian semakin nyata seperti ditunjukkan dalam

_{Pemesanan melalui web. Tersedianya transaksi web yang aman memungkinan suatu perusahan untuk}

_{pemasaran satu arah.}

_{mekanisme distribusi yang mencolok untuk mempublikasikan brosur-brosurnya, mendorong, strategi}

One-way marketing. Perusahaan-perusahaan yang memiliki situs web atau homepage tetap memiliki

_{mal-mall maya menjadi suatu hal yang biasa.}

membolehkan konsumennya memesan produk langsung melalui web. Katalog-katalog elektronik dan

_{marketing. Karena tingkah laku pelanggan dapat dilacak dari web, pada saat masuk ke situs web}

_{Relationship Marketing. Yang paling mencolok dari pardigma ini adalah apa yang disebut relationship}

_{ perangkat untuk meriset pasar dan relationship marketing misalnya:}

perusahaan, perusahaan-perusahaan dapat melalukan suatu percobaan dengan metodologi ini sebagai

_{Menggunakan web untuk membuat inferensi mengenai profil pembelian konsumen Survei melalui web}

_{Contoh awal dari perusahaan yang memanfaatkan potensi interaktifitas Internet untuk melakukan}

_{ Mencapai kepuasan konsumen dan membangun loyalitas pelanggan  Mengkustomisasikan produk dan layanan}

  

  _{kelakukan pembeliannya. Sebagai misal, seorang pembeli CD yang menyukai musik klasik mungkin akan dibuatkan perangkat audio dan video yang disesuaikan untuk mendengarkan musik klasik.} Betty Yudha S. , SKom