TRANSPARANSI SEBAGAI PREDIKTOR POSITIF TERHADAP TRUST KONSUMEN E-COMMERCE
TRANSPARANSI SEBAGAI PREDIKTOR POSITIF TERHADAP TRUST KONSUMEN E-COMMERCE SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh: HARRI MUDA SWADESI SIREGAR 081301002 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul:
Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Pembentukan Trust
Konsumen E-commerceAdalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari 2013 Harri Muda Swadesi Siregar
081301002 Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Trust Konsumen E-Commerce Harri Muda Swadesi Siregar dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti transparansi sebagai prediktor positif terhadap pembentukan trust konsumen e-commerce. Data penelitian ini dikumpulkan melalui dua skala, yaitu skala transparansi dan skala trust. Skala ini diberikan kepada 173 konsumen yang pernah melakukan pembelian secara online. Data yang terkumpul selanjutnya diolah dengan analisis Regresi Sederhana untuk pengujian hipotesis mayor dan analisis Regresi Berganda model Stepwise untuk pengujian hipotesis minor.
Berdasarkan analisis Regresi disimpulkan bahwa transparansi sebagai prediktor positif terhadap pemebentukan trust konsumen e-commerce dengan t hitung = 9.957 dengan p = 0.000 (p<0.05) dan koefisien regresi 0.502 dengan nilai R=0.367, dan adjusted R Square=0.363. Sebagai tambahan, hasil analisis menunjukkan bahwa transparansi produk memiliki pengaruh yang positif terhadap pembentukan trust konsumen e-commerce dengan nilai
β = 0.202 dengan nilai p=0.014 (p < 0.05) dan begitu juga untuk dua prediktor lainnya yaitu transparansi harga dan transparansi supplier (
β = 0.217 ;p < 0.05 untuk transparansi harga serta β = 0.295 ; p < 0.05 untuk transparansi supplier).
Kata Kunci: Transparansi, Trust, E-commerce
Transparency as a Positive Predictor of E-Commerce Consumer Trust
Harri Muda Swadesi Siregar and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT This research aims to determine the transparency as a positive predictor of e-commerce consumer trust. Data were collected through two scales, the scale of transparency and trust scale. This scale was distributed to 173 customers who have made a purchase online. This scale is provided to customers who have made an online purchasing. Data collected analysis statisticly by simple regression analysis to test the hypothesis of major and multiple regression stepwise model analysis to test the hypothesis minor Based on regression analysis concluded that transparency as a positive predictor of the formation of consumer trust of e-commerce with t = 9957 with p = 0.000 (p <0.05) with a value of R = 0367, and the adjusted R Square = 0363. In addition, the analysis showed that the transparency of product has a positive influence on the formation of consumer trust of e-commerce with a value of
β = 0202 with p = 0.014 (p <0.05), and so also for the two other predictors, namely price transparency and transparency supplier (β = 0217, p <0.05 for price transparency and β = 0295, p <0.05 for transparency supplier).
Keywords: Transparency, Trust, E-Commerce
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, karunia dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “Transparansi sebagai Prediktor Positif terhadap Pembentukan Trust Konsumen
E-Commerce
”. Penyusunan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Pengerjaan skripsi ini dan proses yang menyertainya juga telah melibatkan banyak insan yang dengan sukarela telah memberikan dorongan, bantuan, dan dukungan kepada Peneliti. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang membuat kegiatan belajar mengajar di Program Strata 1 2.
Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A.,psikolog selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah membimbing, mengarahkan dan menyediakan waktu dari awal hingga akhir pembuatan skripsi ini meski ditengah kesibukannya yang begitu padat.
3. Seluruh dosen Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang membantu peneliti selama studi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
4. Ayahanda Mahyuddin Siregar dan Ibunda Rafni Daulay yang selalu mengingatkan agar cepat menyelesaikan skripsi ini. Penyelesaian skripsi ini tak lepas dari doa ayahanda dan ibunda, semoga dengan terselesaikannya skripsi ini saya bisa memberikan sedikit kebahagiaan untuk kalian dan saya berharap selalu bisa menjadi anak yang membanggakan kalian.
5. Teman-teman yang membantu dalam proses pengumpulan data, Annisa, Tiwi, Diah Fardhani, Vivi Fransisca, Rahma Hayati, Sari Amada, Kemala Hayati, Erliyani Fachrosi, Dini Arini dan masih banyak lagi yang tidak terucapkan satu persatu.
6. Semua pihak yang telah membantu selama ini dan tidak dapat saya sebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih.
Demikian pula peneliti menyadari dalam skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik. Saya juga berharap skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua orang. Terima kasih.
Penulis
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERNYATAAN ......................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................... ii
ABSTRACT ................................................................................................... iii KATA PENGANTAR .................................................................................. iv DAFTAR ISI ................................................................................................. vi DAFTAR TABEL ........................................................................................ x DAFTAR DIAGRAM .................................................................................. xiDAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................16 B. TRANSPARANSI .................................................................
23 b. Kekurangan E - Commerce .....................................
23 a. Keuntungan E - Commerce .....................................
21 3. Keuntungan dan Kekurangan E - Commerce ................
21 2. Jenis-Jenis E - Commerce .............................................
21 1. Pengertian E - Commerce .............................................
19 C. E – COMMERCE ...................................................................
19 2. Dimensi Transparansi ...................................................
19 1. Pengertian Transparansi ................................................
14 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Trust .....................
1 A . LATAR BELAKANG ...........................................................
12 2. Dimensi Trust ................................................................
12 1. Definisi Kepercayaan (Trust) ........................................
12 A. KEPERCAYAAN (TRUST) ..................................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
D. SISTEMATIKA PENULISAN ..............................................
8 ManfaatPenelitian ............................................................
8 1. Tujuan Penelitian ............................................................
7 C. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN .........................
1 B. PERUMUSAN MASALAH ..................................................
24
E. DINAMIKA HUBUNGAN TRUST DAN TRANSPARANSI
25 F HIPOTESIS ............................................................................
27 BAB III METODE PENELITIAN .......................................................
28 A.
IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN ........................
28 B. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL PENELITIAN .....
28 1. Trust Konsumen E - Commerce ....................................
28 2. Transparansi ..................................................................
29 C. SUBJEK PENELITIAN .........................................................
29 D. METODE PENGUMPULAN DATA ....................................
31 1. Alat Pengumpulan Data ................................................
31 a.
32 Skala Transparansi .................................................
b.
33 Skala Trust .............................................................
2. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .............................
34 a.
35 Uji Validitas .........................................................
b.
36 Uji Reliabilitas Alat Ukur ....................................
E. HASIL UJI COBA ALAT UKUR .........................................
37 1. Hasil Uji Coba Skala Transparansi ...............................
37 2. Hasil Uji Coba Skala Trust ...........................................
39 F. METODE ANALISA DATA ................................................
42 G. PROSEDUR PELAKSANAAN PENELITIAN ....................
42 1. Pembuatan Alat Ukur ....................................................
42 2. Mencari Informasi .........................................................
43 3. Uji Coba Alat Ukur .......................................................
43 4. Revisi Alat Ukur ...........................................................
43 2. Pelaksanaan Penelitian ..................................................
43 3. Pengolahan Data Penelitian dan Pelaporan ...................
44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................
45 A.
45 HASIL PENELITIAN ...............................................................
1.
45 Deskripsi Data Penelitian ..............................................
1.1
45 Deskripsi Data Berdasarkan Jenis Kelamin .........
1.2 Deskripsi Data Berdasarkan Usia ........................
46 1.3 Deskripsi Data Berdasarkan Pekerjaan ................
46
1.4 Sebaran Data Empirik dan Data Hipotetik Variabel Penelitian ..............................................................
47 1.5 Interpretasi Skor Variabel Penelitian ..................
47 2.
48 Uji Asumsi Penelitian ...................................................
2.1
49 Uji Normalitas ....................................................... Uji Linearitas ....................................................................................
49 Uji Asumsi Multikolinieritas ...........................................................
50 Uji Heteroskedastisitas .....................................................................
50 3.
51 Uji Hipotesa Penelitian ................................................
3.1
51 Uji Hipotesa Mayor ...............................................
3.1
53 Uji Hipotesa Minor ...............................................
B.
57 PEMBAHASAN .......................................................................
1.
57 Pemabahasan Hipotesa Mayor ......................................
2.
59 Pembahasan Hipotesa Minor.........................................
2.1
51 Uji Normalitas ........................................................
2.2
52 Uji Linearitas ..........................................................
3. Uji Hipotesa Penelitian ..................................................
53 C.
61 LIMITAS PENELITIAN ..........................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
64 A.
64 KESIMPULAN .........................................................................
B.
65 SARAN ....................................................................................
1. Saran Konsumen ...................................................................
65 2. Saran Produsen ......................................................................
65 3. Penelitian Selanjutnya ...........................................................
66 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
67
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman47 Tabel 4.5. Kategorisasi Data Variabel Penelitian ....................................
54 Tabel 4.13 Hasil Analisa Regresi Variabel Prediktor dengan Trust.........
53 Tabel 4.12. Model Summary Prediktor .....................................................
52 Tabel 4.11. Coefficients Prediktor Trust ....................................................
52 Tabel 4.10. Model Summary Prediktor Trus..............................................
50 Tabel 4.9. Anova Analisis Regresi Sederhana ........................................
49 Tabel 4.8 Hasil Uji Mulitikolinieritas.....................................................
49 Tabel 4.7. Anova Uji Linearitas Transparansi dan Trust ........................
48 Tabel 4.6. Data Uji Normalitas Sebaran Variabel Penelitian ..................
47 Tabel 4.4. Sebaran Data Empirik dan Hipotetik Variabel Penelitian ......
Tabel 1.1. Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia ...........46 Tabel 4.3. Deskripsi Berdasarkan Pekerjaan ...........................................
45 Tabel 4.2. Deskripsi Berdasarkan Penggolongan Usia............................
41 Tabel 4.1. Deskripsi Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................
40 Tabel 3.6. Distribusi Aitem-Aitem Trust Untuk Penelitian....................
39 Tabel 3.5. Distribusi Aitem-Aitem Trust Setelah Uji Coba ....................
38 Tabel 3.4. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Untuk Penelitian ........
34 Tabel 3.3. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Setelah Uji Coba ........
32 Tabel 3.2. Distribusi Aitem-Aitem Trust Sebelum Uji Coba ..................
1 Tabel 3.1. Distribusi Aitem-Aitem Transparansi Sebelum Uji Coba .....
55
DAFTAR DIAGRAM No. Judul Halaman Diagram 1.1. Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia ...........
1 Diagram 1.2. Transaksi Bisnis di Asia Pasifik .............................................
4 Diagram 4.1. Distribusi Aitem-Aitem Trust Sebelum Uji Coba ..................
51