PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA KERJA TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Hotel Andalas Permai) - Raden Intan Repository
LAMPIRAN
KUISIONER PENELITIAN
Assalamua’laikum Wr.Wb
Responden yang terhormat Saya adalah mahasiswa jurusan ekonomi syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Dalam hal ini yang sedang melakukan penelitian. Saat ini saya sedang melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Terhadap Tingkat Kepuasaan Pelanggan dalam Perspektif Ekonomi Islam (Study pada Hotel Andalas Permai)”
Sehubungan hal tersebut saya membutuhkan partisipasi anda untuk mengisi kuisioner ini. Sebelum mengisi kuisioner penelitian ini, dimohon untuk membaca petunjuk pengisian kuisioner ini terlebih dahulu.
Atas kerjasama dan bantuan anda dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini saya ucapkan terima kasih.
Wassalamua’laikum Wr.Wb Bandar Lampung, April 2018 .
NO Identitas Keterangan
1. Jenis Kelamin
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia
a. 20-30 tahun
b. 31-39 tahun
c. 40-49 tahun
d. >50 tahun
3. Pekerjaan
a. PNS
b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta
d. Lain-lain
II. PETUNJUK PENGISIAN
Isilah pernyataan kuesioner berikut ini sesuai dengan jawaban yang tersedia dan diberi tanda checklist ( √ ) pada kolom yang tersedia. Anda dapat memilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan keterangan sebagai berikut :
SS (5) : Sangat Setuju S (4) : Setuju RG (3) : Ragu-Ragu TS (2) : Tidak Setuju STS (1) : Sangat Tidak Setuju
A. Tangibles (Bukti Fisik/X 1 )
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS
1. Penyediaan fasilitas yang lengkap dan nyaman
2. Suasana dan kondisi kamar dalam hotel nyaman dan aman
3. Tempat parkir yang luas dan nyaman
4. Karyawan hotel telah menggunakan pakaian seragam yang sesuai
B. Emphaty (Empati/X )
2 NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS
1. Pengunjung hotel selalu diberikan peringatan apabila tergolong melanggar peraturan
2. Manajemen hotel selalu mengingatkan waktu shalat apabila telah tiba waktunya
3. Manajemen hotel menyediakan mushala untuk peribadahan para pengunjung
C. Reliability (Keandalan/X )
3 NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS
1. Karyawan dapat menangani masalah dengan tepat
2. Karyawan dengan tepat dalam pemberian keinginan pengunjung
3. Karyawan dengan cepat dalam transaksi pembayaran
4. Karyawan hotel bertanggung jawab setiap pelayanan dalam pekerjaan
D. Responsivness (Responsivitas/X 4 )
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS
1. Karyawan hotel selalu menanggapi keluhan pengunjung dan segera memperbaiki pelayanan yang kurang
2. Karyawan hotel senantiasa menepati komitmen yang telah di buatnya
3. Karyawan hotel membantu kesulitan konsumen dalam penggunaan layanan
4. Karyawan hotel bertindak cepat pada saat konsumen berkunjung
5. Karyawan hotel dapat merespon keluhan pengunjung dengan cepat dan bersungguh-sungguh
E. Assurance (Jaminan/X )
5 NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS
1. Karyawan memiliki etika pelayanan
2. Pengunjung merasa aman selama menginap di hotel
3. Tersedianya kotak pengaduan keluhan pada hotel
4. Penyediaan rasa aman terhadap kekhawatiran pengunjung terhadap pelanggaran
5. Pengawasan yang serius dari pihak hotel untuk menghindari perzinahan
NO Karakteristik Kepuasan Pelanggan SS S N TS STS
(Y)Jawaban Responden Item pertanyaan Variabel Tangibles (X1), Emphaty (X2), Reliability (X3), Responsivness (X4), Assurance (X5), Kepuasan Pelanggan (Y)
No Tangible X1 Emphaty X2 Reliability X3 Responsivness X4 Assurance X5 Y
5 5 5
3
4
4
20 5 3
5
15 5 5 5
18
4
5
5
4
4
9
5
19
5
5
4
16 5 5
5
14 5 2 4
5 4 5
19
5
5
4
5
10
4
22
4
5
23
5
4
5
5
5
5
3
5
23
5
5
5
18 3 5
5
14 5 5 3
5 5 4
16
23
8
3
15 5 5
5
5
21
3
3
5
2
4
10 3 5 5
3 3 4
14
3
4
3
5
2
5
5
3
13
5
21
3
5
5
5
3
20
3
5
5
17 3 4
5
5
11 4 5 3
20
22
4
4
5
4
5
3
18
5
4
17 4 4
3
15 5 5 4
5 5 5
5
3 5 3
21
11
3 4 5
13
3
3
4
3
4
3
22
4
4
5
4
5
12 5 4 5
17 5 4
12
22
3
3
3
3
12
5
5
5
5
4
3
5
23
4
5
5
3
1
3
5
20
3
5
2
13 5 5
15 3 2 5
5
5 5 5
12
3
3
3
3
5
5
4
12
5
2
16 5 3
5
12 4 5 2
4 5 3
3
5
3
3
3
3
5
25
2
20
20
4
1
5 X5
4
3
2
5 X4 1
4 X3 1 2 3
3
3 X2 1 2 3
2
1
4 X1
3
2
1
5
3
2
5
5
2
5
17
2
3
4
18 5 5
5
13 5 3 5
3 5 5
16
4
5
3
3
3
3
4
5
6
5
16
3
17
3
2
5
18
2
5
5
5 5 5
15 5 4
5
7
5
25
5
5
5
5
15 4 5 5
23
4
5
5
19 5 4
5
2
3
5
4
5
14 5 2 3
5 4 5
19
5
5
5
5
4
5
19
5
3
3
15 2 4
3
13 3 4 5
5
3 5 5
17
5
4
5
3
5
2
16
5
2
2
2
5
16
5
14
4
3
3
4
15 4 3
3
13 4 3 5
4 5 4
14
4
4
3
3
25
5
20
3
3
5
17
4
4
16
19
5
3
3
18 3 5
5
10 5 5 3
3 2 5
3
3
5
5
3
26
5
20
5
4
5
22
3
5
13 5 4
4
7 2 2 5
2 3 2
17
2
5
5
23
4
5
18
4
3
5
3
3
20
5
2
3
4
5
5
16 5 4
5
12 5 3 3
5 3 4
15
5
3
20
3
24
4
19
3
5
4
5
2
5
3
3
19 5 3
3
4
5
5
22
5
4
5
5
22
14 4 5 5
5 4 5
18
4
4
5
5
29
5
4
17
3
19
3
5
3
5
3
19
3
5
30
16 5 3
3
10 5 3 5
4 3 3
16
5
5
3
3
4
4
3
5 4 5
5
18
4
5
2
17 2 5
5
14 5 4 3
17
5
5
5
4
3
27
5
19
5
2
2
3
5
4
3
3
20
5
4
3
18 3 5
13 4 5 4
5
4 4 5
19
4
5
5
5
28
5
19
3
5
3
3
5
17
5
21
5
5
5
3
21
5
3
5
3
16 5 5
3
13 5 3 5
3 5 5
12
4
3
3
4
3
5
18
4
20
3
4
4
5
17
19
4
4
4
16 4 3
4
11 5 4 3
3 3 5
3
3
3
5
18
4
4
3
4
3
19
3
4
15
17 4 3
3
12 5 5 4
4 5 3
14
4
4
3
5
3
3
23
16
3
23
3
5
5
5
5
5
3
3
5
16 5 5
3
13 5 3 5
3 5 5
12
3
3
5
16
17 5 4
22
3 3 2
14
3
3
3
5
21
5
3
4
5
5
5
4
24
5
5
5
8 5 3 2
14 5 5
4
22
5
12 5 3 4
5 2 5
16
5
5
3
3
5
5
15
2
3
5
3
2
21
3
3
14 5 4
8 2 5 3
3 2 2
2
5
3
5
19
4
10
2
2
2
15
2
14
3
2
2
14 2 5
4
7 5 3 2
2
2 3 5
2 2 4
3
17
2
5
5
5
20
5
17
4
10 2 5 3
3
4
3
20
3
5
4
14 4 4
4
3
31
3
5
3
4
17 5 3
4
11 3 5 5
3 5 3
17
4
3
5
5
42
4
15
2
3
2
20
4
3
18
20
5
2
5
17 5 3
5
12 4 5 3
4 5 3
4
3
4
5
5
43
5
17
3
4
5
18
5
3
14 5 4
3
11 3 5 3
3 5 3
12
3
3
3
40
3
5
20
5
5
5
3
2
17
5
5
3
4
2
5
15 5 3
3
13 5 5 2
3 5 5
15
3
3
22
5
41
3
19
3
5
3
5
3
3
2
5
17 4 5
4
5
4
5
21
3
5
4
4
23
12 5 3 5
2 5 5
18
5
5
3
5
46
5
5
18
4
17
5
3
4
3
2
17
2
3
47
14 3 5
4
12 2 3 5
5 5 2
17
2
5
5
5
5
3
5
4 4 5
3
16
3
2
3
14 3 5
4
13 4 3 3
16
2
4
4
3
5
44
4
20
5
3
3
4
4
5
4
2
19
3
5
4
14 4 3
8 5 2 3
5
3 3 2
16
3
5
3
5
45
4
16
2
3
5
5
5
34
5
17
3
2
5
2
18
5
5
5
2
15 2 4
2
12 5 5 3
3 4 5
20
5
4
5
3
5
3
35
3
16
2
3
3
5
19
14
2
3
3
12 3 3
4
13 4 2 2
4 4 5
5
5
2
5
18
3
4
5
4
2
21
4
4
32
15 4 4
4
10 4 2 5
4 4 2
18
4
5
4
5
3
5
15
33
5
20
3
5
5
5
2
2
5
3
3
15 3 4
3
11 3 4 5
5 4 2
14
3
3
3
13
12 3 4
23
3 5 3
12
3
3
3
3
38
5
3
4
5
5
5
5
21
3
5
5
11 5 3 5
17 5 4
3
39
5
9 2 2 3
3 4 2
15
2
5
5
3
5
5
25
5
5
5
5
5
20
3
3
16 5 3
10 5 3 5
2 2 2
2
3
4
4
36
4
10
2
2
2
15
2
10
2
2
2
11 2 2
5
6 2 2 2
4
4 5 5
2 5 3
3
12
3
3
3
3
37
5
23
5
14 4 4 3
5
5
5
21
4
5
5
13 5 2
2
4
48
2
4
2
3
10 3 4
4
9 2 2 2
2 5 2
17
5
2
5
5
59
5
13
2
2
3
16
5
4
16
18
3
2
5
15 5 3
4
13 5 3 3
5 3 5
5
2
5
3
3
60
4
14
2
3
2
15
5
5
10 3 4
3
11 2 3 2
3 3 5
15
2
5
3
57
4
4
11
2
2
2
2
3
12
3
3
4
5
3
2
12 2 4
4
8 2 4 2
2 2 4
16
2
4
17
5
58
4
15
2
3
4
3
3
5
5
2
14 5 4
5
3
5
5
23
4
5
5
3
21
13 4 4 3
3 5 5
16
4
5
4
3
63
3
5
15
3
20
2
3
5
5
5
21
3
5
64
10 5 5
2
13 3 3 2
4 4 5
14
3
4
3
4
5
2
5
3 3 2
2
15
3
5
2
13 2 3
4
8 3 3 3
15
2
3
4
3
5
61
4
23
3
2
2
2
4
5
2
4
16
4
5
2
14 2 3
10 4 4 2
3
4 2 4
16
4
3
4
5
62
5
11
2
2
5
2
5
51
5
15
2
3
5
3
21
4
5
3
5
12 5 3
4
8 3 3 2
3 3 2
16
3
3
5
5
3
3
52
5
20
3
3
5
4
15
23
3
5
5
13 5 5
4
12 3 3 3
3 5 4
3
3
3
5
18
3
4
5
4
2
19
2
4
49
11 3 5
4
6 2 2 3
2 2 2
15
2
3
5
5
5
5
19
50
4
15
2
3
2
3
5
5
3
2
3
14 5 4
4
10 5 3 2
3 2 5
16
3
5
5
14
11 2 4
21
3 4 2
16
3
3
5
5
55
4
3
4
5
5
5
3
21
4
2
5
9 3 2 2
11 2 3
4
56
4
8 3 2 2
2 4 2
18
3
5
5
5
5
2
10
2
2
2
2
2
12
2
3
16 5 5
15 5 4 3
3 3 4
4
5
5
5
53
4
22
4
5
5
18
4
22
3
4
5
13 5 5
3
10 3 3 4
3
3 5 3
5 5 5
3
18
5
4
4
5
54
4
14
3
11 3 2 3
2
3
3
15
2
2
5
12 3 3
4
5
65
2
3
5
3
15 5 4
5
12 2 5 3
2 5 5
11
3
3
3
3
76
5
23
5
3
5
20
5
5
13
14
2
3
2
12 3 4
5
9 2 2 3
2 2 5
2
5
3
5
3
77
5
20
4
3
5
18
5
5
10 2 3
4
9 2 2 2
2 2 5
17
2
5
5
74
2
5
21
3
5
5
5
3
21
2
2
3
5
5
3
18 3 4
3
13 5 5 5
5 3 5
16
5
3
11
3
75
4
11
2
2
2
2
3
5
3
3
12 3 4
5
3
5
3
14
2
2
3
2
21
13 5 2 3
3 5 5
16
3
4
5
4
80
5
4
19
5
21
3
5
3
5
5
22
3
5
81
18 5 4
5
13 5 3 5
3 5 5
14
3
5
3
3
5
3
5
4 5 2
2
16
2
2
5
10 2 5
4
11 2 2 2
15
2
2
3
5
5
78
5
21
3
2
2
5
3
3
3
5
17
3
3
5
15 3 3
11 4 3 5
2
2 4 5
13
4
3
3
3
79
4
10
3
5
3
3
3
68
5
15
3
3
3
3
17
5
2
3
3
11 5 4
4
12 2 2 3
2 5 5
17
5
2
5
5
5
5
69
5
18
3
3
5
2
15
21
2
5
5
11 5 4
3
6 2 3 3
2 2 2
2
5
3
3
19
3
5
5
3
3
19
3
5
66
11 3 5
3
13 3 2 3
3 5 5
13
3
4
3
5
3
5
18
67
4
21
3
3
5
5
5
3
3
2
5
12 3 5
3
13 3 3 3
3 5 5
12
3
3
3
16
13 5 5
16
2 2 3
13
2
3
3
5
72
4
5
4
3
2
3
3
19
5
2
5
7 2 5 5
16 5 3
4
73
2
13 5 3 3
3 5 5
14
3
4
3
4
5
5
21
5
3
5
5
3
21
5
3
15 3 4
11 3 5 3
3 4 5
2
3
3
5
70
5
11
2
2
2
14
3
16
2
5
2
11 2 5
4
12 3 2 2
3
3 5 2
3 3 5
3
14
3
3
3
5
71
4
11
2
10 3 3 3
2
2
2
14
3
2
2
13 2 5
4
5
82
3
3
3
5
16 5 4
5
12 5 3 3
2 5 5
14
5
5
3
3
93
4
19
4
4
4
20
5
3
17
11
2
2
2
10 2 3
4
7 2 2 2
2 2 3
2
3
5
5
5
94
3
21
3
5
4
18
2
3
16 5 5
5
11 3 5 3
3 3 5
13
3
4
3
91
5
3
19
3
5
3
5
3
19
2
5
4
4
4
4
13 3 3
2
12 4 4 3
4 3 5
16
4
4
22
4
92
5
15
3
3
3
3
3
3
2
3
12 3 5
3
2
3
3
19
4
2
5
3
16
9 2 5 2
2 2 5
14
2
5
4
3
97
5
4
16
4
18
5
4
4
2
3
18
5
2
98
14 2 5
3
9 2 5 4
4 2 3
13
2
5
3
3
3
5
2
4 5 5
5
18
3
3
5
17 3 4
3
14 4 5 5
14
3
4
4
3
3
95
4
11
2
3
3
2
4
3
2
4
16
3
3
5
14 2 3
9 2 5 3
3
2 3 4
15
4
3
3
5
96
3
17
3
5
5
2
3
85
4
10
2
2
2
2
13
5
2
2
2
11 2 5
4
9 3 2 2
3 4 2
18
5
5
5
5
5
3
86
5
21
3
5
3
5
18
22
3
5
5
15 5 4
3
15 5 2 5
5 5 5
3
5
3
5
13
5
2
2
2
2
15
3
2
83
15 2 3
4
9 3 5 3
3 4 2
16
3
5
3
5
3
5
17
84
5
23
5
3
5
5
5
3
3
3
3
17 3 5
5
12 4 5 3
4 3 5
13
4
3
5
16
17 5 3
18
5 3 5
16
5
3
3
5
89