ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS ALBUM “RETROPOLIS – CITY OF JOY” DARI BAND NAIF Studi Kasus Di Kota Yogyakarta Kota Jakarta

  

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

ATAS ALBUM “RETROPOLIS – CITY OF JOY”

DARI BAND NAIF

Studi Kasus Di Kota Yogyakarta & Kota Jakarta

  SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  

Disusun Oleh:

Windu Nugroho

NIM : 002214074

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

  

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

ATAS ALBUM “RETROPOLIS – CITY OF JOY”

DARI BAND NAIF

Studi Kasus Di Kota Yogyakarta & Kota Jakarta

  SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Disusun Oleh: Windu Nugroho

  NIM : 002214074

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

  

MOTTO

“Be rba ha gia la h ora ng ya ng be rt a ha n da la m pe rc oba a n.

  

Se ba b a pa bila suda h t a ha n uji, ia a k a n m e ne rim a m a hk ot a

k e hidupa n ya ng dija njik a n Alla h k e pa da ba ra ng sia pa ya ng

m e nga sihi Dia .”

Y a k obus I : Aya t 1 2 .

  Jalankanlah Hidupmu yang Indah….. Jangan pernah Kau Berkeluh – kesah…..

  Walau kadang Engkau Lelah…..

  

Hidup Itu Indah.

  KeyakinanKu akan adanya Cahaya….. Penunjuk Jalan kemana Ku’kan dibawa…..

  Mencari arah menuju Rumah….. Tuhan biarkan Ku temui Sang Kebenaran….. Akan kutanyakan kemana Ku’kan berjalan…..

  Mencari arah menuju Rumah…..

  

Dari Lagu: “Hidup Itu Indah” & “Nanar”

Album Ke-3 & Ke-4

“Titik Cerah” & “Retropolis – City of Joy”

By: NAIF

  PERSEMBAHAN Skripsi ini Kupe rse m b a hka n untuk :

  ™ Buat Tuhanku Yesus Kristus yang selalu mencintai & memaafkan seluruh Dosa aku & seluruh umat manusia. ™ Bapak Antonius Rudianto Suwarman dan Ibu Caecillia

  

Rukmiyati sebagai orang tuaku yang tercinta yang selalu

  mencintai dan menyayangi aku selalu. “You’re The Best

  Parents that GOD gives for Me”………Keluarga Yahud No.1

• I LOVE U------------------------------ ™ AdikKu tercinta Margaretta Kiki Novianty yang selalu mencintai & mendukung aku selalu………Terima Kasih Ye……

  ™ Kekasihku YTC. Redempta Daning Oktari……… &

  I LOVE U…………… ™ Buat semua Teman-teman dan Sahabatku yang paling

  Yahud, & dimanapun engkau berada (Yogyakarta & Jakarta) dan yang membantuku selama ini & sampai akhir hayat nanti.

  

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

ATAS ALBUM “RETROPOLIS – CITY OF JOY” DARI BAND NAIF

Studi Kasus Di Kota Yogyakarta & Kota Jakarta

  

Windu Nugroho

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

  Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui profil konsumen Album “Retropolis

• – City of Joy” dari Band Naif, dan tingkat kepuasan konsumen atas Album “Retropolis – City

  of Joy” serta perbedaan tingkat kepuasan konsumen berdasarkan Materi atau Konsep dari

  Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, Kualitas Suara & Teknik Musikalitas dari

  Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, serta Single Hits dari Album Baru Naif

  “Retropolis – City of Joy” dibandingkan dengan Album Band Naif sebelumnya yaitu dengan

  Album “Titik Cerah”.

  Penelitian dilakukan di Kota Yogyakarta dan Kota Jakarta. Jenis penelitian adalah

studi kasus yang dipilih dengan teknik purposive sampling pada masyarakat umum dan

penggemar Band Naif dengan jumlah sampel 100 responden dengan perincian sebagai

berikut: 50 responden di Kota Yogyakarta dan 50 responden di Kota Jakarta. Penelitian ini

dilakukan selama bulan Juni sampai dengan bulan Agustus 2006. Teknik Pengumpulan data

yang dilakukan oleh penulis dengan cara penyebaran angket kuisioner, wawancara dan

dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah: (1) untuk permasalahan pertama

Teknik Analisis Persentase, (2) untuk permasalahan keduaIndeks Kepuasan Konsumen, dan

(3)Analisis Chi Square untuk permasalahan ketiga.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) profil konsumen yang membeli dan

mendengarkan Album “Retropolis – City of Joy” dari Band Naif adalah sebagai berikut: Pria,

Berusia 24–28 tahun, mempunyai Latar Belakang Pendidikan Terakhir SMU, Berstatus

Mahasiswa, Berpenghasilan Rp.600.000 – Rp.899.000 per Bulan, Suka akan Musik

Indonesia, Mengetahui akan keberadaan Band Naif di Indonesia, Mengetahui Band Naif dari

Pertunjukan Televisi, Membeli Album “Retropolis – City of Joy”dari Band Naif dan masuk

ke dalam golongan Penggemar Band Naif. (2) 75% menyatakan puas, sangat puas atas

album ”Retropolis – City of Joy” dibandingkan album ”Titik Cerah”,(3) ada perbedaan

kepuasan konsumen yang signifikan atas Album “Retropolis - City of Joy” dari Band Naif

yang dibandingkan dengan album sebelumnya yaitu Album ”Titik Cerah” dengan dasar

materi dan konsep album baru yang ditawarkan, kualitas suara dan teknik musikalitas, serta

single hits dari album ”Retropolis – City of Joy”.

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON CONSUMER’S SATISFACTION ON NAIF BAND’S

“RETROPOLIS CITY OF JOY” ALBUM

The Case Study at Yogyakarta & Jakarta Cities

  

Windu Nugroho

SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

2007

  The aims of the research are to find out the profile of consumer of Retropolis

• – City of Joy, the level of consumer satisfaction on album of Naif Band “Retropolis – City of Joy” and to understand the difference of consumer satisfaction level based on its material or the concept, its quality on the sound and musicality compare to Naif’s previous album of Titik Cerah.

  The research was done in Yogyakarta and Jakarta. This is the case study on consumer of Naif Band using a 100 sample research taken under purposive sampling technique 50 respondents in Yogyakarta and other 50 respondents in Jakarta. It was done from June until August 2006. To collect the data, the researcher distributed questioner interview and the documentation. Data technique analyses which were used are: (1) Percentage Analysis Technique for problem formulation one. (2) Consumer satisfaction Index for problem formulation two. (3) Chi Square Analysis for problem formulation three.

  The research results show that: (1) The consumer of Retropolis – City of Joy profile are male, 24-28 years old of age, graduated from Senior High School, study in an university, earned Rp. 600.000,00 – Rp. 899.000,00 per month, (2) 75% of the consumers stated that they were more satisfied with Naif Band’s album “Retropolis – City of Joy”,(3) the level of consumers satisfaction differs significantly based on its material or the concept, its quality on the sound and musicality compare to Naif’s previous album of Titik Cerah.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada TuhanKu Yesus Kristus yang selalu membimbing dan melimpahkan segala berkat dan kasihNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Atas Album Retropolis –

  

City of Joy Dari Band Naif” yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

  memperoleh gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat selesai tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak baik itu yang berupa sumbangan pikiran, petunjuk, atau saran yang berguna dan diperlukan oleh penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin secara khusus menyampaikan terima kasih kepada :

  1. Terima KasihKu Kepada Allah Bapa Di Surga, Tuhanku Yesus Kristus, Bunda Maria TersuciKu, Seluruh Malaikat di Surga yang telah Menjaga Windu sampai detik ini dengan baik & Ampunilah Seluruh DosaKu serta Seluruh Dosa Umat Manusia.

  2. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M. S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

  3. Bapak Drs. Hendra Purwanto, M. Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

  4. Bapak V. Mardi Widyadmono, SE., MBA selaku dosen pembimbing I yang telah sabar memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Ibu Josephine Wuri, SE., M.Si. selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan serta petunjuk yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat selesai.

  6. Bapak Drs. Marianus Moktar Modesir, MM selaku dosen penguji di ujian pendadaran yang telah sabar dalam memberikan ujian dan seluruh nasehat yang kelak akan berguna di masa depan.

  7. Buat Semua Dosen-Dosen Di Fakultas Ekonomi yang telah memberikan pendidikan yang berguna untuk sepanjang masa….Terima Kasih.

  8. Buat Perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta & Lapangan Bola “Realino”, Penulis ucapkan terima kasih karena sangat membantu dalam memperoleh data & “Ilham” yang diperlukan untuk penyelesaian skripsi ini.

  9. Buat kedua Orang Tuaku tercinta, Bapak dan Ibu, Terima KasihKu UntukMu Selalu….. Mencintai anaknya yang jauh dari rumah, Sangat Sabar & Bijaksana dalam menghadapi kemalasan penulis, yang selalu mengingatkan penulis supaya selalu berjuang, tanpa mengeluh-resah, selalu memberikan nasehat kepada penulis agar bimbingan terus berjalan, dan selalu mengingatkan agar selalu Berdoa setiap saat, dsb. Penulis Sangat Mencintai kalian Berdua. Orang TuaKu merupakan Anugerah Tuhan yang sangat berharga dalam kehidupan penulis, penulis juga minta maaf karena belum bisa membalas semua Kebaikan & Kasih Sayang yang

  10. Buat saudariku tercinta Margaretta Kiki Novianty & Cimot serta Anak Laki- lakinya “Alangkibar Wicaksono”, Terima Kasih Banyak. Hidup Rukun selalu sampai akhir hayat memisahkan kalian berdua, Tolong jaga & rawat “Al dengan penuh Kasih Sayang.

  11. Buat Alm. Mbah Putri Kertowiharjo & Alm. Regina Anastasia Winda di Tempat Yang Terindah nun Jauh disana……Terima Kasih Banyak untuk selalu Mencintai Windu & Sangat Mohon Maaf atas Seluruh Dosa yang telah Windu Perbuat kepada Kalian Yang Tercinta.

  12. Buat seluruh keluarga besar Mbah Kertowiharjo, Om Carik Rushartadi & Bulek Vero di dusun Tanen, Pakde Musidini & Bude War di Dusun Sawungan, Bude Tri & Pakde Budi di Pakem serta Mbah Sirep, Hasto, Eko, Om Edi “The Master” & Keluarga di Solo & seluruh keluarga besar Mbah Suwarman yang berada di Yogyakarta & Jakarta & dimanapun berada, Terima Kasih Banyak atas seluruh Cinta untuk Windu & Mohon Maaf bila selama ini Windu berbuat salah.

  13. Buat seluruh teman-teman & masyarakat “DesaKu Yang Tercinta” di Dusun Tanen Hargobinangun, & Dusun Sawungan, Pakem, “Merapi” & KaliurangKu Yang Paling Yahud, Pakem, Sleman. Terima Kasih Banyak & I Love U.

  14. Buat seluruh Teman - temanKu & Sahabatku Yang Tercinta, Seluruh Penghuni Tahanan yang In De Kos di Rumah Ibu Soewoto di Jl. Tunggorono No. 3 yang mengenalku & tak bisa disebutkan semuanya….Geron ”Barber Shop”, Kribo, Cahyadi, Tommy, Andi, Willy si “Moat”, Pace Enzo, Vite & Istrinya Novi, dll.

  Terima Kasihku untuk YTH. Ibu Soewoto (Bu Woto) & Keluarga, Semoga Tuhan Melimpahkan Kasih-nya Selalu.

  15. Buat seluruh Teman – temanKu & SahabatKu, seluruh Penghuni Kos di Jl.

  Pringgodani No. 12 A yang mengenalku & bisa aku sebutkan semuanya….hehehehe…Buat Anto (Pak RT)….Terima Kasih untuk Menerima aku ngekos disitu…..Semoga Cepat Lulus…., Buat Boy & Robby & Wita “Imut”…..Kalian dimana rimbanya……nggak jelas?!, Pace Enzo Lagi…..Vite Lagi…..Abe & Gehong, Rini & Nancy Sahabatku……Inget gw Kalau Sukses Ye, Dodo & Bes…..Sukses Selalu….,“The Jhonny & The Jeff”, Jangan Terlalu…., Warung “Tora” di depan Kos……Gong Xie Fat Chai…..Cap Cay….Fuyung Hay……..Say Goodbye………

  16. Buat “The Guru” Peyanx & Qomar…..kapan2x Chatting bareng lagi Yuk….. Shu Liong & Billy “The One”……Terima Kasih untuk segala Ilmu Komputernya.

  17. Buar Semua Warnet yang ada di daerah Kampus; The Joker, Amanet, Amanda 2, Lotus, Polaris, dll. “Viva Happy Hours”.

  18. Buat Bapak Sugito & Keluarga, Bapak Agus & Keluarga, Seluruh Teman-teman KKP Kelompok 1,2, & 3, seluruh masyarakat di Pundong Tercinta, Pantai Paris Paling yahud, Terima Kasih & Selamat Berjuang, Terima Kasih Banyak atas dukungan kalian….Semoga Selalu menjadi Tempat yang Terindah.

  19. Buat Sahabatku Angkatan 2000 Manajemen Kelas B: Leo, Adjie Agung, Becak, Osak, Rusman, Oki, Tessa, dan seluruh Teman Perjuangan Kelas Manajemen B,

  20. Buat Sahabatku Agus si “Blex”, Sintha Panjaitan si “Batax Girl, Mbak Santi & Keluarga Serta Yeri….Terima Kasih Banyak Atas Dukungan Kalian semuanya, BestFrenz Forever.

  21. Buat Sahabat & Kekasihku; Redempta Daning Oktari “BabyLoveDonna”, Terima Kasih Banyak untuk Kasih & SayangMu selalu Untukku, I Always Love U.

  22. Buat YTC. Penghuni Nandan; Danang…..Cepet Lulus Ye & Cari Kekasih Terbaik seperti KakakMu itu….Robert si “MukaBemo” & Pras…..Peace N Love N Gaul Donk….Siska N Sinchan serta Nana & Aga……..Terima Kasih Banyak & Sukses Selalu…..Amin.

  23. Buat Sahabatku di Jakarta; Ius, Koha, Emil, Tanto, Angga si Boateng, Ucox & Nico, Adi si Mokmog, Pandu……Akhirnya Gw bisa Balik lagi ke Jakarta.

  24. Buat “Retrodalems” NFC Yogyakarta; Felix, Andit, Bli, & Seluruh Anggotanya yang tidak bisa disebutkan semuanya…….”BackYard Cafe” & Angkringan Oboy” Terima Kasih Banyak atas semuanya & Kuisionernya yang telah diisi dengan baik, Tetap Kompak & Salam Merdeka.

  25. Buat YTC. BAND NAIF & Seluruh Team Manajemennya; Mas Aria Baja, Mas Topan, Ipung & Seluruh “Retropolitan” di Jakarta……& Semua Retropolis di Nusantara…..Terima Kasih Banyak.

  26. Buat Seluruh Keluarga Besar “De Brussel Asse” di Matraman; Oma Tercinta, Tante Ni, Om Fery & Istri, Windy & Suami, Mbak Okta & Mas Ery, Christian, Terima Kasih Banyak untuk semua kenangan yang Terindah…..

  Windu tidak akan lupa membalas semua Kebaikan & Kasih Sayang kepada semuanya yang telah berjasa besar selama ini.

  27. Buat Om Yono & Bulek Rus di Cimanggis Bogor, Pakde Hartono & Keluarga di Mekarsari, Bude Bren & Keluarga di Priok, Keluarga Bulek Ris, Mbah Sirep, Hasto & Elli, Eko, di Klender, Seluruh Keluarga Besar “Wong Jowo” di Ibukota Jakarta, Terima Kasih Banyak Atas Seluruh Cinta & Kasih Sayang.

  28. Terima Kasih kepada “Motor BuntutKu” Grand Astrea Th. 1995, & Motor Cepernya Daning yang telah mengantarkan penulis kemana saja, sepanjang waktu.

  29. Buat Rumahku Tercinta “Perum Harapan Baru 1”, Rawamangunku Tercinta di Jl.

  Jelita 3, & MatramanKu Tercinta, Windu Kangen banget mau pulang ke Rumah, & meneruskan perjuangan hidup ini dengan indah.

  30. Terima Kasih.

  Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan masukan dan saran dari pembaca yang berguna bagi penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.

  Yogyakarta, Januari 2007

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ……………………………………………………….... i HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………….... ii HALAMAN KEASLIAN KARYA ………………………………………….. iv HALAMAN MOTTO ………………………………………………………... v HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………………... vi ABSTRAK …………………………………………………………………… vii ABSTRACT …………………………………………………………………. viii KATA PENGANTAR ……………………………………………………….. ix DAFTAR ISI …………………………………………………………………. xv DAFTAR TABEL ……………………………………………………………. x DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………. x BAB I PENDAHULUAN …………………………………………..

  1 A. Latar Belakang ……….. ………………………………...

  1 B. Rumusan Masalah ……………………………………….

  6 C. Batasan Masalah …………………………………………

  6 D. Tujuan penelitian ………………………………………..

  8 E. Manfaat Penelitian ……………………………………….

  8 F. Sistematika Penulisan ……………………………………

  9

  BAB II LANDASAN TEORI ……………………………………...

  11 A. Pengertian Pemasaran ……………………………………

  11 B. Konsep Pemasaran ………………………………………

  12 C. Konsumen ………………………………………………..

  15 D. Kepuasan Konsumen …………………………………….

  16 E. Sikap ..................................................................................

  16 1. Pengertian Sikap ……………………………………..

  16 2. Komponen Sikap …………………………………….

  17 3. Karakteristik Sikap …………………………………..

  18

  4. Fungsi Sikap …………………………………………

  19 5. Sumber Pengembangan Sikap ……………………….

  20

  6. Pengukuran Sikap ……………………………………

  21 F. Perilaku Konsumen ………………………………………

  21

  1. Pengertian Perilaku Konsumen ………………………

  21 2. Teori – teori Perilaku Konsumen …………………….

  22 3. Faktor Eksternal Yang Mempengaruhi Konsumen …..

  24 4. Faktor Internal Yang Mempengaruhi Konsumen …….

  25 G. Loyalitas Konsumen ……………………………………..

  27 H. Kerangka Pemikiran ……………………………………...

  28 I. Hipotesis ………………………………………………….

  29 BAB III METODE PENELITIAN …….………………………………

  31 A. Jenis Penelitian …………………………………………...

  31 B. Tempat & Waktu Penelitian………………………………

  31 C. Subjek dan Obyek Penelitian …………………………….

  32 D. Populasi & Sampel Penelitian ……………………………

  32 E. Metode Pengambilan Sampel Penelitian ………………...

  34 F. Teknik Pengumpulan Data ………………………………

  36 G. Variabel Penelitian dan Pengukurannya …………………

  37 H. Metode Pengujian Instrument ……………………………

  39 1. Uji Validitas ………………………………………….

  39 2. Uji Reliabilitas ……………………………………….

  40 I. Teknik Analisis Data ……………………………………..

  41 1. Metode Kualitatif …………………………………….

  41 2. Metode Kuantitatif …………………………………...

  41 a) Teknik Analisis Persentase …………………..

  41

  b) Indeks Kepuasan Konsumen …………………

  42 c) Analisis Chi Square ………………………….

  43 BAB IV GAMBARAN UMUM ………………………………………

  49 A. Subyek Penelitian ………………………………………..

  49

  1. Sejarah Band Naif ……………………………………

  49 2. Biodata Band Naif …………………………………...

  52

  1. Diskografi Album Band Naif ………………………..

  57 2. Album “Retropolis City of Joy” ……………………..

  60 C. Profil Naif Fun Club di Yogyakarta ……………………...

  66 1. Tentang Kami ………………………………………...

  66 2. Visi & Misi …………………………………………..

  68 BAB V Analisis Data dan Pembahasan …………………………….... 69

  A. Deskripsi Data ……………………………………………

  69 B. Pengumpulan Data ………………………………………. 70

  C. Analisis Data ……………………………………………… 73

  1. Pengujian Instrument ………………………………... 73

  2. Teknik Analisis Persentase ………………………….. 78

  3. Indeks Kepuasan Konsumen ………………………… 88

  4. Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen …………… 95

  D. Pembahasan Analisis Data ………………………………. 101

  BAB VI KESIMPULAN, SARAN & KETERBATASAN…………… 106 A. Kesimpulan ……………………………………………… 106 B. Saran …………………………………………………….. 108 C. Untuk Penelitian Selanjutnya …………………………… 109 D. Keterbatasan Penulis ……………………………………. 110 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………. 111

  DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel 1. Tabel V.1 Uji Validitas Harapan …………….…………………..

  74 Tabel 2. Tabel V.2 Uji Validitas Kenyataan ….……….………………….

  75 Tabel 3. Tabel V.3 Uji Reliabilitas Harapan & Kenyataan …..…………...

  77 Tabel 4. Tabel V.4 Jenis Kelamin …………………………………………

  79 Tabel 5. Tabel V.5 Usia Konsumen ……………………………………….

  80 Tabel 6. Tabel V.6 Tingkat Pendidikan Terakhir ………………………….

  81 Tabel 7. Tabel V.7 Status Pekerjaan Responden …………………………..

  82 Tabel 8. Tabel V.8 Penghasilan Per-Bulan ………………………………...

  83 Tabel 9. Tabel V.9 Kesukaan Terhadap Musik Indonesia …………………

  84 Tabel 10. Tabel V.10 Pengetahuan Tentang Band Naif …………………….

  85 Tabel 11. Tabel V.11 Sumber Pengetahuan Tentang Band Naif …………….. 86 Tabel 12. Tabel V.12 Pembelian Album Retropolis …………………………. 87 Tabel 13. Tabel V.13 Penggemar Band Naif …………………………………. 88 Tabel 14. Tabel V.14 Data IKP Responden Yogyakarta ……………………… 89 Tabel 15. Tabel V.15 Data IKP Responden Jakarta …………………………… 91 Tabel 16. Tabel V.16 Kepuasan Total Konsumen Berdasarkan Daerah Asal …. 93

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1. Data Profil Responden Yogyakarta 01 Lampiran 2. Data Profil Responden Yogyakarta 02 Lampiran 3. Data Profil Responden Jakarta 01 Lampiran 4. Data Profil Responden Jakarta 02 Lampiran 5. Data 01 Harapan Konsumen dari Kota Yogyakarta Lampiran 6. Data 02 Harapan Konsumen dari Kota Jakarta Lampiran 7. Data 01 Kenyataan Konsumen dari Kota Yogyakarta Lampiran 8. Data 02 Kenyataan Konsumen dari Kota Jakarta Lampiran 9. Uji Validitas & Reliabilitas Harapan Untuk Materi atau Konsep Album Lampiran 10. Uji Validitas & Reliabilitas Harapan Untuk Kualitas Suara & Teknik

  Musikalitas Lampiran 11. Uji Validitas & Reliabilitas Harapan Untuk “Single Hits” Lampiran 12. Frequency Table Lampiran 13. Data IKP Responden Yogyakarta Lampiran 14. Data IKP Responden Jakarta Lampiran 15. Uji Chi Square Untuk Materi atau Konsep Album Lampiran 16. Uji Chi Square Untuk Kualitas Suara & Teknik Musikalitas Lampiran 17. Uji Chi Square Untuk “Single Hits”

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Musik merupakan bagian yang melekat erat dengan kehidupan

  manusia, dan dengan disadari atau tidak, musik dapat menghadirkan suasana yang mampu mempengaruhi batin seseorang dan tingkah laku pendengarnya.

  Musik bisa membangkitkan emosi seseorang yang kemudian akan mempengaruhi saraf dan hormon yang berperan dalam proses pengambilan sikap dan perilaku seseorang, Bagi mereka yang peka, mendengarkan musik akan menimbulkan nalar atau kebutuhan. Nalar dan perasaan inilah yang kemudian mempengaruhi perbuatan manusia. Menurut Slamet seorang Budayawan Indonesia:”Orang yang peka terhadap sajian musik bisa berkomunikasi dengan karya musik itu. Kepekaan itu dapat dicapai jika setidak-tidaknya memenuhi tiga faktor yaitu: faktor latar belakang budaya, keterbukaan, dan keterbiasaan yang terlatih. Seseorang perlu situasi untuk memiliki kepekaan menangkap pesan yang disampaikan oleh musik”. (Kompas; Senin, 09 Juni 2003).

  Dunia hiburan Indonesia dalam Sembilan Tahun belakangan ini dimeriahkan oleh Band Naif. Mereka memainkan musik dengan cita suara yang mengingatkan kita pada gaya 1970-an awal. Katakanlah itu musik yang mengingatkan pada gaya Koes Plus sampai dengan Panbers. Ada yang menyebut musik yang dimainkan Naif itu sebagai “Gaya Retro”.

  Istilah ini, menurut Kamus Webster, muncul dari dunia mode yang diambil dari Bahasa Perancis, “Retrospectif”, yang artinya “Sesuatu yang berkaitan dengan masa lalu”. Disamping itu citra suara musik, penampilan Naif, termasuk cara berpakaian, memiliki nuansa tahun 1970-an. Lihatlah kacamata lebar yang sering digunakan Elton John yang kemudian juga ditiru oleh penyanyi lokalnya David. Mereka mengenakan celana cut bray, alias bell bottoms, atau celana panjang dengan bagian bawah lebar, juga baju lengan panjang dengan leher panjang dan kancing bagian atas yang dibiarkan tak terkancing, plus sepatu hak tinggi yang menjadi gaya khas band era tahun 1970-an. Video klip mereka juga berparodi gaya tahun 1970-an, termasuk adegan mematung kaku, atau freeze, yang sering ditampilkan band-band era tahun 1970-an untuk mengakhiri lagu, terutama sewaktu muncul di televisi.

  Pada hari Rabu, 31 Agustus 2005 bertempat di Hard Rock Cafe (HRC) Jakarta, Band Naif meluncurkan album terbarunya yang Ke-Empat. Band Naif bekerjasama dengan PT. Indosemar Sakti sebagai perusahaan rekamannya.

  Konsep Album IV ini merupakan persembahan dan ucapan terima kasih untuk

  Maka dari itu Album IV ini dinamakan “Retropolis – City of Joy” dan sekaligus menunjukkan kepada masyarakat bahwa “Retropolis” merupakan sebuah Kota impian masyarakat, dimana semua tampak berwarna dan bahagia dan juga merupakan sebuah komunitas untuk penggemar Band Naif.

  Munculnya Album Terbaru dari Band Naif ini menunjukkan bahwa mereka tetap eksis di dalam Industri Musik Indonesia. Band Naif sendiri dapat menciptakan produk baru yaitu Album “Retropolis – City of Joy” setelah meluncurkan Album “The Best of Naif”. Album ke-4 ini menjadi awal bagi “Pembagian Tugas” kepada seluruh personilnya untuk menciptakan lagu. Dalam Album Terbaru dari Naif, konsumen akan disuguhi lagu-lagu beraroma lawas tetapi dengan lirik dan pendekatan yang lebih fresh.

  Band Naif perlu mengetahui tentang bagaimana konsumen memutuskan untuk membeli produk baru mereka, bagaimana konsumen mengetahui untuk pertama kalinya dan membuat keputusan untuk menerimanya / mengadopsinya atau tidak. Proses Adopsi adalah proses mental yang dilalui oleh seseorang, mulai dari pengalaman pertamanya dengan suatu inovasi baru sampai pada penerimaan / adopsi final.

  Dengan produk baru, Band Naif akan menciptakan suatu komunitas penggemar baru. Para penggemar akan memperkirakan kembali penawaran mana yang akan menyerahkan nilai yang tertinggi. Mereka akan membentuk suatu harapan akan nilai dan bertindak berdasarkan hal itu. Suatu realita yang mempengaruhi kepuasan dan kemungkinan terjadinya pembelian kembali produk baru dari Band Naif.

  Pengertian dari produk adalah sesuatu yang nyata yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, pembelian, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dari konsumen. Produk itu dapat berupa benda fisik, jasa orang, tempat, organisasi, dan gagasan. (Kotler & Armstrong, 1991:347).

  Philip Kotler & Gary Amstrong mendefinisikan produk baru sebagai berikut (1997:167): “Sebuah produk baru adalah barang, pelayanan, atau gagasan yang dianggap baru oleh beberapa pelanggan potensial.”

  Pengertian dari kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap produk baru. Sebuah perasaan konsumen setelah membandingkan harapan (Pre-Purchase Expectation) dengan kinerja aktual (Actual Performance) produk. Kepuasan konsumen perlu diperhatikan karena akan berdampak pada respons konsumen selanjutnya. Konsumen yang puas kemungkinan akan terus membeli dan memberikan tanggapan positif tentang produk. Ini akan menjadi kunci loyalitas konsumen. Konsumen adalah pemakai barang atau jasa hasil industri. Masyarakat adalah kelompok yang memiliki kepentingan aktual ataupun potensial atau yang dapat mempengaruhi kemampuan organisasi dalam mencapai tujuannya.

  Definisi dari Kepuasan konsumen (Fandy, 1996:147) adalah: “Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan sebanding dengan harapannya.” Definisi lain dari Kepuasan Konsumen (Tjiptono, 1995:27) adalah: “Konsep penting dalam konsep pemasaran dan penelitian konsumen. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat bagi perusahaan”.

  Untuk melihat apakah Album “Retropolis - City of Joy” dari Band Naif dapat memenuhi keinginan konsumen khususnya dalam hal ini adalah para pendengar Musik Indonesia dan para penggemarnya, maka dari itu Band Naif perlu mengetahui tentang selera dan kepuasan konsumen terhadap Album “Retropolis – City of Joy” ini. Alasannya adalah agar Band Naif dapat membuat lagu seperti yang diinginkan oleh konsumen, sehingga konsumen dapat lebih terpuaskan dan membuat Band Naif menjadi lebih baik demi kemajuan Musik Indonesia. Melalui pemahaman dari sikap konsumen terhadap Album “Retropolis – City of Joy” maka akan dapat diperoleh suatu gambaran yang jelas bagaimana kepuasan konsumen terhadap Band Naif untuk album terbarunya “Retropolis – City of Joy”. Atas dasar dari latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul: “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS ALBUM RETROPOLIS – CITY OF JOY DARI BAND NAIF”.

B. Rumusan Masalah

  Bertitik tolak dari latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka pokok permasalahan yang akan dibahas disini adalah:

  1. Bagaimanakah Profil Konsumen yang membeli dan mendengarkan Album “Retropolis – City of Joy” dari Band Naif?

  2. Bagaimanakah Kepuasan Konsumen terhadap Album Naif “Retropolis

• – City of Joy” dibandingkan dengan Album Naif sebelumnya yaitu dengan Album “Titik Cerah”?

  3. Apakah ada Perbedaan Kepuasan Konsumen berdasarkan Materi atau Konsep dari Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, Kualitas Suara & Teknik Musikalitas dari Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, serta Single Hits dari Album Baru Naif “Retropolis - City of Joy” ini dibandingkan dengan Album Naif sebelumnya yaitu dengan Album “Titik Cerah“? C.

   Batasan Masalah

  Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas agar masalah tidak terlalu luas dan untuk dapat menghindari hal-hal yang tidak sesuai dengan tujuan dari penelitian, maka dapat dibataskan masalah sebagai berikut:

  1. Konsumen yang diteliti adalah seseorang yang sudah membeli dan mendengarkan album terbaru dari Naif “Retropolis – City of Joy” & Album Naif sebelumnya yaitu “Titik Cerah”.

  2. Profil Konsumen yang akan diteliti adalah: a. Jenis Kelamin.

  b. Usia.

  c. Tingkat Pendidikan.

  d. Pekerjaan.

  e. Tingkat Pendapatan per bulan.

  f. Suka Musik Indonesia atau Tidak Suka?

  g. Apakah Anda tahu tentang Band Naif?

  h. Darimanakah Anda tahu tentang Band Naïf? i. Apakah Anda membeli Album dari Band Naif? j. Apakah Anda termasuk penggemar dari Band Naif?

  3. Produk yang akan diteliti adalah Album Terbaru dari Band Naif yaitu “Retropolis – City of Joy”. Perbandingan antara “Retropolis – City of Joy” dengan Album Naif sebelumnya yaitu Album “Titik Cerah”.

  4. Atribut produk yang akan diteliti adalah atribut yang dianggap paling mempengaruhi Kepuasan Konsumen, antara lain adalah: Materi atau Konsep Album, Kualitas Suara & Teknik Musikalitas, serta “Single Hits” dari Album Naif “Retropolis – City of Joy”.

  5. Penelitian hanya dibatasi pada perilaku konsumen atas Album “Retropolis – City of Joy” dari Band Naif. Perilaku Konsumen ini meliputi: Kepuasan dari pemakaian produk & Evaluasi & Saran Konsumen.

  D. Tujuan Penelitian

  Tujuan dari penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui Profil Konsumen dalam pembelian Album “Retropolis – City of Joy” dari Band Naif.

  2. Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen Atas Album “Retropolis – City of Joy” dari Band Naif.

  3. Untuk mengetahui Perbedaan Kepuasan Konsumen berdasarkan Materi atau Konsep dari Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, Kualitas Suara & Teknik Musikalitas dari Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy”, serta “Single Hits” dari Album Baru Naif “Retropolis – City of Joy” dibandingkan dengan Album Band Naif sebelumnya yaitu dengan Album “Titik Cerah”.

  E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Universitas Sanata Dharma.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi, menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan sumber bahan bacaan khususnya tentang Kepuasan Konsumen.

  2. Bagi Mahasiswa.

  Penulis berharap dalam penelitian ini dapat menerapkan ilmu yang didapat selama duduk dibangku kuliah dan dapat menambah pengetahuan serta pengalaman.

  3. Bagi Band Naif.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu Band Naif untuk Album selanjutnya, khususnya tentang Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Penggemarnya.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I : PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan penulis memilih topik penelitian, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.

  BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini membahas tentang teori-teori terpilih yang berkaitan dengan topik penelitian. BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini membahas tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek penelitian, sumber dan pengumpulan data, serta teknik yang digunakan dalam analisis data.

  BAB IV : GAMBARAN UMUM SUBYEK & OBYEK PENELITIAN Tentang gambaran umum subyek dan obyek penelitian. BAB V : ANALISIS DATA & PEMBAHASAN Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan pembahasannya. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, & KETERBATASAN Bab ini menguraikan tentang kesimpulan, saran, dan keterbatasan dari penelitian ini.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Di dalam dunia persaingan bisnis yang ketat dewasa ini, pemasaran

  merupakan hal yang mutlak diperhatikan oleh setiap perusahaan yang ingin memenangkan persaingan. Dengan program pemasaran yang direncanakan dengan tepat, seluruh kegiatan dalam perusahaan akan terpusat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.