PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA BUS TRANS JOGJA DI YOGYAKARTA.

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN
CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PENGGUNA BUS TRANS JOGJA
DI YOGYAKARTA

SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:
Muhammad Fuad
09408144039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN-JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2016

MOTTO

Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu. Dan
boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu. Allah
Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui
(Al-Baqarah : 216)

Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan
bimbang. Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan
yang teguh
(Andrew Jackson)

Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita
juga berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah
(Khalil Gibran)

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT kupersembahkan karya
sederhana ini untuk :

Kedua orangtua yang terus menerus memberi semangat, nasihat, perhatian, dan
doa yang selama ini selalu mengiringi setiap langkahku untuk terus berusaha,
tegar, sabar, ikhlas, dan bertanggung jawab dalam menghadapi segala situasi.

vi

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN
DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PENGGUNA BUS TRANS JOGJA DI YOGYAKARTA
Oleh:
Muhammad Fuad
09408144039
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (1) Persepsi Harga
terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna bus trans jogja di yogyakarta, (2)
Kualitas Layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna bus trans jogja di
yogyakarta, (3) Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna bus
trans jogja di Yogyakarta, dan (4) Persepsi Harga, Kualitas Layanan, dan Citra
Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna bus trans jogja di
yogyakarta.

Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner
sebagai instrumennya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pengguna bus Trans Jogja di Yogyakarta. Sampel yang digunakan adalah
konsumen di shelter Bus Trans Jogja RSUP dr. Sardjito, shelter bandara, shelter
terminal Giwangan Yogyakarta, dan diambil sebanyak 140 responden dengan
menggunakan metode purposive sampling, yaitu sebuah teknik pemilihan sampel
dimana seorang individu memilih sampel berdasarkan penilaian pribadi mengenai
beberapa karakteristik yang sesuai dari anggota sampel. Uji validitas instrument
menggunakan Confirmatory Factor Analysis, sedangkan uji reliabilitasnya
menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis
regresi berganda.
Hasil penelitian menemukan bahwa : (1) Persepsi harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi 0,202 dan
tingkat signifikansinya 0,027. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi 0,178 dan tingkat
signifikansinya 0,026. (3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai regresi 0,146 dan tingkat signifikansinya 0,015.
(4) Persepsi harga, kualitas layanan dan citra merek secara simultan berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansinya
0,000, lebih kecil dari 0,05 (p